2015年企业客服述职述廉汇报

2015年企业客服述职述廉汇报
　　年度总公司物业系统中心正确领导客服机制逐步健全服务质量提升顾客投诉减少协调力增强
　　物业宣传工作
　　（）举办家属区元旦春节劳动节60周年庆抗击甲流等板报黑板报简报干期加强外顾客联系沟通
　　（二）遇重情况张贴温馨提示
　　（三）寒假暑假开学书写迎新联
　　二贯彻总公司质量年求
　　拟定优质服务方案安红五月服务方案提交协助物中心实施推进优质服务工作制作交物业安全优质服务卡发放教职工拟定第时间第服务62652778标牌贴楼便顾客联系服务
　　三协助源中心狠抓水电节约
　　拟定节约水电倡议书宣传板置楼拟定节电贴士节约水电标识贴楼
　　四质量理
　　（）坚持月12次物业质量交叉检查通报实施改进工作
　　（二）周物业工作现场检查工作发现合格时通知部门改进
　　（三）积极贯彻夜班周末白班理员工作检查制度
　　（四）时中心领导部门理提示质量工作薄弱环节
　　五培训工作
　　（）新版市物业理条例理员培训2次
　　（二）新版gbt19001XX质量理标准理员质量理员培训2次
　　（三）部门培训工作提出月次具体求
　　六文件修订
　　iso质量理求增订物中心物资采购出入库理办法物中心工作检查制度等文件增订删部分部门理文件
　　七物业沟通
　　（）间周客户电话征求意见次
　　（二）搞11月18日勤总公司物业客服联系接日广泛征求家属区业物业服务意见建议回答咨询发放交物业安全优质服务卡
　　（三）保持客户服务联系热线电话24时畅通时处理顾客求助
　　（四）认真处理顾客投诉
　　综述：客户服务工作成效表现物业服务网络体系部项工作联系外部信息交流咨询信息答复顾客反映问题处理客户客户服务产生信感感
　　足：客户服务部理外尚固定员工难形成客服工作稳定框架部理体制未理客户服务部工作检查中发现问题关求部门予落实
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