电信公司总理先进事迹材料
位领导位代表：
****区电信公司**分公司*年*月持**市电信局全面工作年底局长*年*月公司化委书记总理年积极稳妥推进企业改革力促进企业发展电话户数*年*万户增*年*万户普率*提高*居全区第位业务收入*年*亿元增加*年*亿元全员劳动生产率*万元列全区首位收支差额*年支差*万元增长*年*万元职工收入明显提高先获**电信九五期间先进工作标兵等项荣誉称号
现市分公司领导岗位电信企业理创新思考实践体会领导志作汇报
（）观念更新带动员工观念更新
公司化久次出差飞机民航报组关服务案例讨吸引该案例说位济仓客仓洗手间已情急想公务仓洗手间位航空服务员阻拦讥讽引发客满投诉案例引起深深思考计划济条件走国型服务型企业许情形会相似问题带回员工中讨员工认识该案例实质否做户心服务否握根服务理念问题采聊天法剖析法社会现象分析法等教育方法带动员工思想观念更新帮助员工树立新观念聊天灌输效果更常级理员聊天倡导级理干部采取种形式员工聊天聊天中员工交心增进解信进做更新思想观念教育工作剖析法剖析国外优秀企业发展路子找出差距企业危险社会现象分析法
社会现象进行分析起触类旁通作种形式宣传教育引导员工逐步树立学观念竞争观念市场观念服务观念等新观念趟开思想观念路项改革基础
（二）围绕市场运作企业
**作**改革开放前新兴电信运营商**成市场竞争战场突破口采惜切争夺客户计成价格战等策略**电信争夺市场面市场竞争白热化提出围绕市场优化资源配置围绕市场开展集约化理围绕市场强化竞争意识围绕市场争取佳效益工作思路员工熟悉北部湾海域八爪鱼作喻形象推出八爪鱼营理念：**电信变成八爪鱼样机体触角发现市场时动作出触角应市场触角抢夺市场全力赴控制市场决定争夺市场采取系列应措施
网络市场竞争物质基础组织相关部门优化资源降低成电话交换机实装率1988年40提高目前80实现集约化网络理全区率先推行集中维护集中理集中监控维护体制改革提高维护水头脑灵活交力技术维护员抽调出充实市场服务线
争夺客户新兴电信运营商市场竞争中进攻战略细分市场基础针锋相积极防御态势稳定客户客户服务实行项目理+客户理负责制种单直线制项目理累客户理降低层次传话筒客户理出差导致客户服务中断存客户理跳槽带走客户隐患实践中团队探索出2b+d客户服务新模式两名客户理集服务营销职身服务批客户保证时候名客户理客户服务时项目理
负责组成d项目协调组形成快速反应市场需求虚拟组织机构起关键作项目协调发起客户部根务轻重缓急通判断分析协调指定某理员中层领导担项目理必时请示分公司领导分公司领导出项目理项目理召集部门相关员参项目工作d组该项目首务确保绿色通道服务畅通2b+d新模式提高客户服务效率拥40栋墅国家科工委指定度假区中国社科院专家园中航墅区宽带接入项目竞争中然捕捉信息晚步2b+d模式发挥企业整体威力三天出项目方案工程预算高效率击败手赢该项目月完成施工竞争手**组织轮轮市场争夺进攻战组织团队整体力量场场积极防御战效防止客户流失
**20万城区口城市电信运营商里抢占市场意识创服务品牌企业竞争利器杀手锏分公司提出员工部门项工程次服务品牌员工品牌造**电信诚信高效优质企业品牌辉耀中国电信品牌竞争手客户**移动公司新建机房需增加电路增强竞争力建租举棋定际移动公司承诺优方案提供电路出租服务组织部门紧密配合半月完成工程时提供力移动公司交付时间费满意造**电信品牌提高服务效率创新业务流程常理干部说海湾战争中萨达姆时陈旧作战思想驾御前苏联提供现代化尖端武器落败涂战降果企业理天网络时代完全固守工业时代流水线作业方式理思想突破桎梏时俱进破环扣环流水线闭环作业模式代步式作业模式种新模式营业厅营业员负责营装修体化机线员者代理商完成交易手续受理端直接关联环节发出配合指示步推进手续部环节流程运行户营业厅办理装机业务创新业务流程户转市场买菜1时回家时电话已装惊叹**电信服务改善
着市场竞争变化断调整营销服务策略年初提出通理创新提升企业市场反应速度企业资源效益现**热线开辟网营业厅户
电信营业点利特网办理灵通动选号时开停机等业务受户青睐开通4月2500户惠顾企业增收30万元断推出挑战富翁等奖竞猜活动开发话务量提高企业效益
（三）改革创新运营机制
企业运行机制市场竞争制胜保证直思考推行企业劳动事分配制度改革年初中国电信集团公司部署完善三项制度改革整改革起步早积极稳妥效果目前止名流失利益调整找领导告
三项制度改革国企业改革难攻破堡垒攻破堡垒必须形成强舆氛围做改革思想发动工作常中层干部聊天鼓励邓志倡导实事求勇实践摸着石头河精神敢闯敢试敢险求事请示改革提框框怕出错追究失误求部门开动脑筋勇尝试创造性工作怕做错怕做公司出台谁先爬谁先尝谁先改革谁先获益激励政策设立创新奖工作改革创新部门进行奖励XX年号线中心率先改革原分配制度实行工酬计件考核劳动分配制度营销装机组月装机数量幅度提高部门纷纷推出部门改革方案改革员工释放出巨量年区公司达**
放号务确保36万户力争44万户分公司加压提高5万户年终盘点突破6万户年放号量3倍线普率子提高4百分点
三项制度改革直视国企业发展拦路虎难难难处理公效益矛盾感处理矛盾关键员工认认产生公感广泛参提高认度领导研究实施改革员工参认支持改革召开员工代表联席会利办公动化改革方目标政策交员工具体改革办法班组部门行制定综合营业班18中受理班8收费班6公话营业班2200业务2业务发展增加数业务isdn灵通综合业务查询计费器维修帐务变更增开国通营业点等新业务求增相关部门综合班反复探索采台清灵活弹性排班制计件考核等改革措施仅增减少3899寻呼业务迅速发展原名话务员法满足户需求市场营部改革工制度899114160三台合三班合成立话务中心职工培训成全手员原20减少16通计件考核促接通率幅度提高认改革理层改革利办公室市场部领导领会分公司改革意图全体中层干部发出重新竞争岗倡议全体中层干部识体顾局纷纷响应倡议分公司递交辞职书辞原职求通竞争岗重新选择适合工作岗位民邮电报份倡议书引批辞职书题事进行报道充分肯定做法
改革然取成功认市场断变化改革断深化断完善根市场变化提出开展贴身式社区服务营装修维体化流动服务找社区身边电信服务员工电信业务时解决提高售服务水
（四）建设企业文化
探索企业发展程中常剖析电信企业发达国家国优秀企业差距发现优秀企业实行企业文化理提高电信企业核心竞争力必须营造出卓越企业文化
组织教育培训帮助员工认识企业文化利墙报办公网宣传邀请专家授课外出参观考察等种形式开展企业文化教育培训全体员工积极参制定**企业文化建设规划
坚持塑造谐发展文化氛围员工企业宝贵资源企业财富企业部员工务员工公舞台家发挥潜员工精辟语言汇集出版**电信语录**电信开辟企业坛供员工展示华参政议政员工感受企业尊重通竞聘岗轮岗换岗１０名优秀竞聘理技术岗位胆提出岗位干出色员工换岗理念批前埋头机房技术员走前台市场营部门客户部服务中心等优秀员工全面发展注重设事力员工身兼职优秀实践中锻炼员工设计职业发展道路员工需什培训什理文化实施留住**电信没出现流失现象企业持续发展鼓足劲
点滴入手积极培育企业文化结合企业日常理制度推进文化建设规范员工行深化员工企业文化认度加企业民理完善职工代表会制度实行企务公开胆采员工合理化建议营造集思广益群策群力民环境逐步建立工作机制营造公公开公正环境加强企业利益体建设改善员工物质文化生活营造轻松活泼身心愉悦工作生活环境探索已形成**
电信围绕市场优化资源配置围绕市场开展集约化营围绕市场强化竞争意识围绕市场争取佳效益工作理念设事理念创新永言足企业精神企业努力员工回报企业家爱家思想深入心常阅读员工精辟述**电信企业坛职工踊跃参探讨企业理文章常收署名署名合理化建议信非常感动区公司组织分公司领导干部评议中员工70优秀票员工**电信发展改革文化建设予认全体员工家骄傲
应该感谢变化时代带历史机遇**总理提出力争五年左右时间中国电信建设成世界级现代电信企业集团作基层分公司领导率领团队做起全集团公司目标实现作出份贡献
谢谢家
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
位领导位代表：
****区电信公司**分公司*年*月持**市电信局全面工作年底局长*年*月公司化委书记总理年积极稳妥推进企业改革力促进企业发展电话户数*年*万户增*年*万户普率*提高*居全区第位业务收入*年*亿元增加*年*亿元全员劳动生产率*万元列全区首位收支差额*年支差*万元增长*年*万元职工收入明显提高先获**电信九五期间先进工作标兵等项荣誉称号
现市分公司领导岗位电信企业理创新思考实践体会领导志作汇报
（）观念更新带动员工观念更新
公司化久次出差飞机民航报组关服务案例讨吸引该案例说位济仓客仓洗手间已情急想公务仓洗手间位航空服务员阻拦讥讽引发客满投诉案例引起深深思考计划济条件走国型服务型企业许情形会相似问题带回员工中讨员工认识该案例实质否做户心服务否握根服务理念问题采聊天法剖析法社会现象分析法等教育方法带动员工思想观念更新帮助员工树立新观念聊天灌输效果更常级理员聊天倡导级理干部采取种形式员工聊天聊天中员工交心增进解信进做更新思想观念教育工作剖析法剖析国外优秀企业发展路子找出差距企业危险社会现象分析法
社会现象进行分析起触类旁通作种形式宣传教育引导员工逐步树立学观念竞争观念市场观念服务观念等新观念趟开思想观念路项改革基础
（二）围绕市场运作企业
**作**改革开放前新兴电信运营商**成市场竞争战场突破口采惜切争夺客户计成价格战等策略**电信争夺市场面市场竞争白热化提出围绕市场优化资源配置围绕市场开展集约化理围绕市场强化竞争意识围绕市场争取佳效益工作思路员工熟悉北部湾海域八爪鱼作喻形象推出八爪鱼营理念：**电信变成八爪鱼样机体触角发现市场时动作出触角应市场触角抢夺市场全力赴控制市场决定争夺市场采取系列应措施
网络市场竞争物质基础组织相关部门优化资源降低成电话交换机实装率1988年40提高目前80实现集约化网络理全区率先推行集中维护集中理集中监控维护体制改革提高维护水头脑灵活交力技术维护员抽调出充实市场服务线
争夺客户新兴电信运营商市场竞争中进攻战略细分市场基础针锋相积极防御态势稳定客户客户服务实行项目理+客户理负责制种单直线制项目理累客户理降低层次传话筒客户理出差导致客户服务中断存客户理跳槽带走客户隐患实践中团队探索出2b+d客户服务新模式两名客户理集服务营销职身服务批客户保证时候名客户理客户服务时项目理
负责组成d项目协调组形成快速反应市场需求虚拟组织机构起关键作项目协调发起客户部根务轻重缓急通判断分析协调指定某理员中层领导担项目理必时请示分公司领导分公司领导出项目理项目理召集部门相关员参项目工作d组该项目首务确保绿色通道服务畅通2b+d新模式提高客户服务效率拥40栋墅国家科工委指定度假区中国社科院专家园中航墅区宽带接入项目竞争中然捕捉信息晚步2b+d模式发挥企业整体威力三天出项目方案工程预算高效率击败手赢该项目月完成施工竞争手**组织轮轮市场争夺进攻战组织团队整体力量场场积极防御战效防止客户流失
**20万城区口城市电信运营商里抢占市场意识创服务品牌企业竞争利器杀手锏分公司提出员工部门项工程次服务品牌员工品牌造**电信诚信高效优质企业品牌辉耀中国电信品牌竞争手客户**移动公司新建机房需增加电路增强竞争力建租举棋定际移动公司承诺优方案提供电路出租服务组织部门紧密配合半月完成工程时提供力移动公司交付时间费满意造**电信品牌提高服务效率创新业务流程常理干部说海湾战争中萨达姆时陈旧作战思想驾御前苏联提供现代化尖端武器落败涂战降果企业理天网络时代完全固守工业时代流水线作业方式理思想突破桎梏时俱进破环扣环流水线闭环作业模式代步式作业模式种新模式营业厅营业员负责营装修体化机线员者代理商完成交易手续受理端直接关联环节发出配合指示步推进手续部环节流程运行户营业厅办理装机业务创新业务流程户转市场买菜1时回家时电话已装惊叹**电信服务改善
着市场竞争变化断调整营销服务策略年初提出通理创新提升企业市场反应速度企业资源效益现**热线开辟网营业厅户
电信营业点利特网办理灵通动选号时开停机等业务受户青睐开通4月2500户惠顾企业增收30万元断推出挑战富翁等奖竞猜活动开发话务量提高企业效益
（三）改革创新运营机制
企业运行机制市场竞争制胜保证直思考推行企业劳动事分配制度改革年初中国电信集团公司部署完善三项制度改革整改革起步早积极稳妥效果目前止名流失利益调整找领导告
三项制度改革国企业改革难攻破堡垒攻破堡垒必须形成强舆氛围做改革思想发动工作常中层干部聊天鼓励邓志倡导实事求勇实践摸着石头河精神敢闯敢试敢险求事请示改革提框框怕出错追究失误求部门开动脑筋勇尝试创造性工作怕做错怕做公司出台谁先爬谁先尝谁先改革谁先获益激励政策设立创新奖工作改革创新部门进行奖励XX年号线中心率先改革原分配制度实行工酬计件考核劳动分配制度营销装机组月装机数量幅度提高部门纷纷推出部门改革方案改革员工释放出巨量年区公司达**
放号务确保36万户力争44万户分公司加压提高5万户年终盘点突破6万户年放号量3倍线普率子提高4百分点
三项制度改革直视国企业发展拦路虎难难难处理公效益矛盾感处理矛盾关键员工认认产生公感广泛参提高认度领导研究实施改革员工参认支持改革召开员工代表联席会利办公动化改革方目标政策交员工具体改革办法班组部门行制定综合营业班18中受理班8收费班6公话营业班2200业务2业务发展增加数业务isdn灵通综合业务查询计费器维修帐务变更增开国通营业点等新业务求增相关部门综合班反复探索采台清灵活弹性排班制计件考核等改革措施仅增减少3899寻呼业务迅速发展原名话务员法满足户需求市场营部改革工制度899114160三台合三班合成立话务中心职工培训成全手员原20减少16通计件考核促接通率幅度提高认改革理层改革利办公室市场部领导领会分公司改革意图全体中层干部发出重新竞争岗倡议全体中层干部识体顾局纷纷响应倡议分公司递交辞职书辞原职求通竞争岗重新选择适合工作岗位民邮电报份倡议书引批辞职书题事进行报道充分肯定做法
改革然取成功认市场断变化改革断深化断完善根市场变化提出开展贴身式社区服务营装修维体化流动服务找社区身边电信服务员工电信业务时解决提高售服务水
（四）建设企业文化
探索企业发展程中常剖析电信企业发达国家国优秀企业差距发现优秀企业实行企业文化理提高电信企业核心竞争力必须营造出卓越企业文化
组织教育培训帮助员工认识企业文化利墙报办公网宣传邀请专家授课外出参观考察等种形式开展企业文化教育培训全体员工积极参制定**企业文化建设规划
坚持塑造谐发展文化氛围员工企业宝贵资源企业财富企业部员工务员工公舞台家发挥潜员工精辟语言汇集出版**电信语录**电信开辟企业坛供员工展示华参政议政员工感受企业尊重通竞聘岗轮岗换岗１０名优秀竞聘理技术岗位胆提出岗位干出色员工换岗理念批前埋头机房技术员走前台市场营部门客户部服务中心等优秀员工全面发展注重设事力员工身兼职优秀实践中锻炼员工设计职业发展道路员工需什培训什理文化实施留住**电信没出现流失现象企业持续发展鼓足劲
点滴入手积极培育企业文化结合企业日常理制度推进文化建设规范员工行深化员工企业文化认度加企业民理完善职工代表会制度实行企务公开胆采员工合理化建议营造集思广益群策群力民环境逐步建立工作机制营造公公开公正环境加强企业利益体建设改善员工物质文化生活营造轻松活泼身心愉悦工作生活环境探索已形成**
电信围绕市场优化资源配置围绕市场开展集约化营围绕市场强化竞争意识围绕市场争取佳效益工作理念设事理念创新永言足企业精神企业努力员工回报企业家爱家思想深入心常阅读员工精辟述**电信企业坛职工踊跃参探讨企业理文章常收署名署名合理化建议信非常感动区公司组织分公司领导干部评议中员工70优秀票员工**电信发展改革文化建设予认全体员工家骄傲
应该感谢变化时代带历史机遇**总理提出力争五年左右时间中国电信建设成世界级现代电信企业集团作基层分公司领导率领团队做起全集团公司目标实现作出份贡献
谢谢家
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
