2009年勤服务中心工作总结
XX年年勤服务中心工作总结
XX年年工作总结
年服务中心紧紧围绕学院XX年年工作务岗位培训工作重点狠抓优质服务创新发展学院委正确领导关怀兄弟部门力协助结合服务中心年初制定工作计划通全体干部员工努力截止12月15日接类培训班201期中总行班116期委托班85期累计接培训学员18107次时利培训空隙五长假接外部培训班XX天旅游团队3290天客房总接数达92224天培训班餐达240759餐教工餐厅接餐数达71205餐教辅设施接数达6万余次舞厅开放28次接XX余次（含周五部开放）健身房坚持天早晚开放接6000余次报告厅接2万余次类会议室接XX余次车辆安全行车50万余公里消防保卫安全生产等均做事发生校园绿化环境卫生较改观员工培训工作实现规范化制度化全体员工综合素质较提高服务中严格理狠抓服务质量种精细化性化服务案例断涌现勤保障力全面提升时合规营前提积极开拓市场努力挖掘种创收渠道全年商场营中取较突破散客接中取较收益较完成全年工作务
针服务中心工作实际优质服务创新发展工作求做方面工作
．加强部理完善种规章制度工作流程
1．iso9001：XX勤质量理体系抓手加强部理建立健全项规章制度工作流程年初万泰认证公司合作开始建立实施符合国际标准iso9001：XX勤质量理体系半年通全体员工努力年7月期通万泰认证公司评审获勤质量理体系认证合格证书该体系标准求部门充实完善部门项规章制度工作流程坚持周检查考核保证项制度工作流程真正落实处目前服务中心日常服务接中严格iso9001：XX标准执行通断努力项工作进步标准化规范化流程化理服务水较提高
2．通定岗定编员精减岗位职责更明确工作更高效理更畅更挖掘位员工潜年培训班勤接务非常繁重服务中心许岗位加班加点超时工作着加强理提高工作效率控制员规模目坚持做完工作决两做合工作容相岗位重新修改完善岗位岗位责职岗位说明许岗位增加新工作务通部潜力充分挖掘较完成定岗定编员精减工作务达预期目
3．进步完善公司部力资源理制度充分调动广员工工作积极性时积极做明年新劳动合法实施项准备工作
①严格规范员工招聘面试岗前培训试岗等理制度坚持实行奖勤罚懒工效挂钩分配制度逐步缩编员工招聘员工收入差距充分调动广员工工作积极性
②根新劳动合法精神招聘员工劳动合签订状况工作年限进行疏理部分年龄偏工作年限偏长工作表现般招聘员工发续聘通知书时积极做部分员工离部手续办理工作力争负面影响降低
③员工劳动合签订意进行调查结合公司实际认真研究新签合位员工佳合年限时新增养老金进行仔细测算明年全员劳动合签订做充分准备工作
4．实行部门理月度绩效考核制推出试行部门理理办法全面客观评价部门理完成工作目标工作业绩状况年公司加强中层干部考核力度原半年考核次改月考核时年11月试行部门理理办法明确种奖励处罚条款通项制度改进中层干部工作责心进步加强执行力全面提升理层形成种积极工作氛围
5．坚持部门理周例会制加强部门间相互沟通协调时查找工作中工作衔接中问题第时间协调解决部门间减少误会杜绝推诿扯皮现象提高工作效率
二．岗位培训服务保障工作精细化性化发展
年院优质服务年紧紧围绕热情周耐心细致八字服务方针严格执行规范化服务流程注重服务细节力争项服务工作做精细化性化
1．加强培训质量理体系学培训提高全体员工重性认识服务工作中环节细节强调质量意识落实相关质量理措施手段
2．办公室窗口服务岗位加强服务规范求断提高服务员服务技服务窗口设立学员意见调查表时掌握学员反馈意见便迅速加落实改进时满足求动学员培训部进行沟通项服务工作更具性化性化
3．餐饮服务中坚持色香味型严格求利五十长假空隙派厨师外出取学断提高厨师技厨师进行专项考核建立烹饪菜肴分评制度时断推出新菜增加花色品种改善餐饮质量服务方面断完善服务细节餐厅设立清真专座指定专门厨师烧制针区学员饮食惯放置种调味品时调整菜肴口味强调礼貌服务迎送学员餐时时注意需求时反馈推出种形式餐方式积极探索适合院培训特点特色餐饮文化
4．客房部标间配置兰白双色毛巾加区分增配乔麦枕鞋拔挂衣钩等更换部分电热水壶满足部分学员性化需求服务中坚持免费学员提供外送洗衣服务缝补衣服服务偿帮客校外买药修包修鞋等怕苦怕脏醉酒客服务等夏季解决蚊子问题楼层服务员保证客房灭蚊药品供应外天坚持客房楼道走廊等进行灭蚊处理外墙装修期间加强房卫生清洁工作外加强安全巡察工作确保房物品安全
5．综合服务部做日常会议服务机场接站清洁卫生工作外特注重服务细节形象礼仪规范涌现许优质服务案例
6．工程保障方面年初利培训空隙完成商场资料装订室洗衣房四餐厅花港包厢机房外厅远程办公室展示室装修监工作完成学院二号电缆线移线校园路灯线路更换铺设工作目前4号楼电梯升级改造正紧张施工中日常工作中加强类设施设备巡察做记录解掌握运转情况时提出保修保养计划确保类设施设备正常运转时认真做校园绿化工作客提出维修求时第时间赶现场时维修保证客正常
7．接送站方面车队加强交通法道路安全知识学安全准点作接送站服务基求量合理安排位学员接送城西条道路施工改造车队接送站带许麻烦着工作强烈责心车队克服种种困难较完成全年接送站务外积极做车辆维护保养清洁卫生工作确保良车容车况迎接位客
8．保安部狠抓部理日常训练增加晚间巡逻次数坚持巡逻签制南门施工期间克服手少工作务重困难东西门24时派值守做客指示引导工作时积极想办法加强相关职部门联系学院门口秩序治理取较成效做日常安全保卫工作时学员客提供热情服务学员开车门提行李耐心解答学员询问等等
三强化干部员工队伍培训制度全面提升综合素质
年公司建立层次层面分级培训制度针培训象制定切实行远期期培训计划规定年必须通培训时间时尝试培训容手段方法更贴实际工作需培训容更易员工接收吸收通培训实际工作锻炼断提高干部员工队伍综合素质
1．组织员工学三种意识十六文件精神现代企业文化十七文件精神等相关容学专题讨撰写学心通学时传达项精神统思想提高认识
2．坚持新员工岗前培训考核制度进步完善员工岗培训手册培训教学纲新员工实行统培训讲授学院公司概况公司制度服务意识日常服务礼仪安全知识等方面知识书面考试实际操作相结合形式确定新员工录
3．加强服务中心理员骨干培训年举办两期理员业务骨干培训班通集中授课组织收录拓展训练等方式断加强理员业务骨干学培训努力提高综合素质
4．加强部门岗位技培训部门建立学制度组织成立技培训联络组确定部门培训联络员时通报部门间培训情况
5．举办岗位技术武进步提高全体员工熟练掌握岗位技重视程度促进服务技服务水全面提高服务中心分举办入住登记会议服务水电安装
接送站服务流程菜肴烹饪等岗位技术武活动通武优秀员工脱颖出形成种奋勇争先工作氛围切实推动服务中心项工作全面提高
四．拓展服务功提高公司发展力
现服务功积极拓展思路牢固树立市场意识努力挖掘种创收渠道逐步提高公司生存发展力
1．金源商场重新开业积极开拓营思路加强理牢固树立学员服务宗旨商品质量进货渠道商场布置广告宣传增加商品花色品种延长服务时间等方面功夫营业绩重突破时学员提供优质购物服务
2．加强外联系积极开拓市场利培训间隙五十长假做旅游团散客外部会议接工作增加公司收入
3．洗衣房推出干洗新业务学员教职工提供优质干洗服务服务中心前期市场调研机器设备购置安装相关员组织培训学年7月推出干洗服务受学员教职工欢迎时积极承接外洗衣业务取定收益
4．加强成控制理配合学院相关部门客房次性品柴油绿化等品组织招标投标单位提供相关资料进行审核进行现场察调查投标单位进行综合较初步确定家供货商时服务环节落实专定期统计汇总分析相关成数做成化理项工作力提倡勤俭节约力争效降低类成实现减支增收断提高公司济效益竞争力
五．创建谐企业
1．充分发挥员团员先锋模范作切实发挥工会桥梁纽带作积极维护广员工切身利益推进公司民建设年拟召开首届职工代表会力争会达推进公司民理促进公司快发展凝聚心鼓舞士气目
2．注重企业文化建设积极开展种健康文体活动丰富员工业余文化生活营造谐工作氛围年组织羽毛球卡拉ok赛通样活动员工提供展示华舞台切磋交流机会时丰富员工业余文化生活增强翁意识凝聚心
3．关心员工生活切实员工排扰解难员工困难时时伸出援助手半年院组织次募捐困难职工家庭送组织关怀
4．针招聘员工工资较低队伍够稳定现状方面加强员工教育营造谐工作氛围方面积极落实院领导指示精神综合方素拟定调薪方案六月初方案实施遇留住服务员
5．畅通员工反映问题种渠道时解决处理种矛盾工作务工作压力断加情况积极做员工思想工作员工轻松工作氛围良工作心态
6．深入群众贴实际搞谈心活动充分发挥中层理员作形成制度加落实
年全体员工努力辛勤工作服务中心制度建设部理员工队伍建设服务保障力谐企业建设等方面取长足进步2009年更紧密团结学院委周围学院总体发展规划通全体员工懈努力全面提高项服务工作努力造精细化性化杭院服务品牌更完成学院赋予服务中心项工作务时开拓创新积极探索公司市场化运作路充分挖掘种创收渠道发奋图强项工作更层楼
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XX年年勤服务中心工作总结
XX年年工作总结
年服务中心紧紧围绕学院XX年年工作务岗位培训工作重点狠抓优质服务创新发展学院委正确领导关怀兄弟部门力协助结合服务中心年初制定工作计划通全体干部员工努力截止12月15日接类培训班201期中总行班116期委托班85期累计接培训学员18107次时利培训空隙五长假接外部培训班XX天旅游团队3290天客房总接数达92224天培训班餐达240759餐教工餐厅接餐数达71205餐教辅设施接数达6万余次舞厅开放28次接XX余次（含周五部开放）健身房坚持天早晚开放接6000余次报告厅接2万余次类会议室接XX余次车辆安全行车50万余公里消防保卫安全生产等均做事发生校园绿化环境卫生较改观员工培训工作实现规范化制度化全体员工综合素质较提高服务中严格理狠抓服务质量种精细化性化服务案例断涌现勤保障力全面提升时合规营前提积极开拓市场努力挖掘种创收渠道全年商场营中取较突破散客接中取较收益较完成全年工作务
针服务中心工作实际优质服务创新发展工作求做方面工作
．加强部理完善种规章制度工作流程
1．iso9001：XX勤质量理体系抓手加强部理建立健全项规章制度工作流程年初万泰认证公司合作开始建立实施符合国际标准iso9001：XX勤质量理体系半年通全体员工努力年7月期通万泰认证公司评审获勤质量理体系认证合格证书该体系标准求部门充实完善部门项规章制度工作流程坚持周检查考核保证项制度工作流程真正落实处目前服务中心日常服务接中严格iso9001：XX标准执行通断努力项工作进步标准化规范化流程化理服务水较提高
2．通定岗定编员精减岗位职责更明确工作更高效理更畅更挖掘位员工潜年培训班勤接务非常繁重服务中心许岗位加班加点超时工作着加强理提高工作效率控制员规模目坚持做完工作决两做合工作容相岗位重新修改完善岗位岗位责职岗位说明许岗位增加新工作务通部潜力充分挖掘较完成定岗定编员精减工作务达预期目
3．进步完善公司部力资源理制度充分调动广员工工作积极性时积极做明年新劳动合法实施项准备工作
①严格规范员工招聘面试岗前培训试岗等理制度坚持实行奖勤罚懒工效挂钩分配制度逐步缩编员工招聘员工收入差距充分调动广员工工作积极性
②根新劳动合法精神招聘员工劳动合签订状况工作年限进行疏理部分年龄偏工作年限偏长工作表现般招聘员工发续聘通知书时积极做部分员工离部手续办理工作力争负面影响降低
③员工劳动合签订意进行调查结合公司实际认真研究新签合位员工佳合年限时新增养老金进行仔细测算明年全员劳动合签订做充分准备工作
4．实行部门理月度绩效考核制推出试行部门理理办法全面客观评价部门理完成工作目标工作业绩状况年公司加强中层干部考核力度原半年考核次改月考核时年11月试行部门理理办法明确种奖励处罚条款通项制度改进中层干部工作责心进步加强执行力全面提升理层形成种积极工作氛围
5．坚持部门理周例会制加强部门间相互沟通协调时查找工作中工作衔接中问题第时间协调解决部门间减少误会杜绝推诿扯皮现象提高工作效率
二．岗位培训服务保障工作精细化性化发展
年院优质服务年紧紧围绕热情周耐心细致八字服务方针严格执行规范化服务流程注重服务细节力争项服务工作做精细化性化
1．加强培训质量理体系学培训提高全体员工重性认识服务工作中环节细节强调质量意识落实相关质量理措施手段
2．办公室窗口服务岗位加强服务规范求断提高服务员服务技服务窗口设立学员意见调查表时掌握学员反馈意见便迅速加落实改进时满足求动学员培训部进行沟通项服务工作更具性化性化
3．餐饮服务中坚持色香味型严格求利五十长假空隙派厨师外出取学断提高厨师技厨师进行专项考核建立烹饪菜肴分评制度时断推出新菜增加花色品种改善餐饮质量服务方面断完善服务细节餐厅设立清真专座指定专门厨师烧制针区学员饮食惯放置种调味品时调整菜肴口味强调礼貌服务迎送学员餐时时注意需求时反馈推出种形式餐方式积极探索适合院培训特点特色餐饮文化
4．客房部标间配置兰白双色毛巾加区分增配乔麦枕鞋拔挂衣钩等更换部分电热水壶满足部分学员性化需求服务中坚持免费学员提供外送洗衣服务缝补衣服服务偿帮客校外买药修包修鞋等怕苦怕脏醉酒客服务等夏季解决蚊子问题楼层服务员保证客房灭蚊药品供应外天坚持客房楼道走廊等进行灭蚊处理外墙装修期间加强房卫生清洁工作外加强安全巡察工作确保房物品安全
5．综合服务部做日常会议服务机场接站清洁卫生工作外特注重服务细节形象礼仪规范涌现许优质服务案例
6．工程保障方面年初利培训空隙完成商场资料装订室洗衣房四餐厅花港包厢机房外厅远程办公室展示室装修监工作完成学院二号电缆线移线校园路灯线路更换铺设工作目前4号楼电梯升级改造正紧张施工中日常工作中加强类设施设备巡察做记录解掌握运转情况时提出保修保养计划确保类设施设备正常运转时认真做校园绿化工作客提出维修求时第时间赶现场时维修保证客正常
7．接送站方面车队加强交通法道路安全知识学安全准点作接送站服务基求量合理安排位学员接送城西条道路施工改造车队接送站带许麻烦着工作强烈责心车队克服种种困难较完成全年接送站务外积极做车辆维护保养清洁卫生工作确保良车容车况迎接位客
8．保安部狠抓部理日常训练增加晚间巡逻次数坚持巡逻签制南门施工期间克服手少工作务重困难东西门24时派值守做客指示引导工作时积极想办法加强相关职部门联系学院门口秩序治理取较成效做日常安全保卫工作时学员客提供热情服务学员开车门提行李耐心解答学员询问等等
三强化干部员工队伍培训制度全面提升综合素质
年公司建立层次层面分级培训制度针培训象制定切实行远期期培训计划规定年必须通培训时间时尝试培训容手段方法更贴实际工作需培训容更易员工接收吸收通培训实际工作锻炼断提高干部员工队伍综合素质
1．组织员工学三种意识十六文件精神现代企业文化十七文件精神等相关容学专题讨撰写学心通学时传达项精神统思想提高认识
2．坚持新员工岗前培训考核制度进步完善员工岗培训手册培训教学纲新员工实行统培训讲授学院公司概况公司制度服务意识日常服务礼仪安全知识等方面知识书面考试实际操作相结合形式确定新员工录
3．加强服务中心理员骨干培训年举办两期理员业务骨干培训班通集中授课组织收录拓展训练等方式断加强理员业务骨干学培训努力提高综合素质
4．加强部门岗位技培训部门建立学制度组织成立技培训联络组确定部门培训联络员时通报部门间培训情况
5．举办岗位技术武进步提高全体员工熟练掌握岗位技重视程度促进服务技服务水全面提高服务中心分举办入住登记会议服务水电安装
接送站服务流程菜肴烹饪等岗位技术武活动通武优秀员工脱颖出形成种奋勇争先工作氛围切实推动服务中心项工作全面提高
四．拓展服务功提高公司发展力
现服务功积极拓展思路牢固树立市场意识努力挖掘种创收渠道逐步提高公司生存发展力
1．金源商场重新开业积极开拓营思路加强理牢固树立学员服务宗旨商品质量进货渠道商场布置广告宣传增加商品花色品种延长服务时间等方面功夫营业绩重突破时学员提供优质购物服务
2．加强外联系积极开拓市场利培训间隙五十长假做旅游团散客外部会议接工作增加公司收入
3．洗衣房推出干洗新业务学员教职工提供优质干洗服务服务中心前期市场调研机器设备购置安装相关员组织培训学年7月推出干洗服务受学员教职工欢迎时积极承接外洗衣业务取定收益
4．加强成控制理配合学院相关部门客房次性品柴油绿化等品组织招标投标单位提供相关资料进行审核进行现场察调查投标单位进行综合较初步确定家供货商时服务环节落实专定期统计汇总分析相关成数做成化理项工作力提倡勤俭节约力争效降低类成实现减支增收断提高公司济效益竞争力
五．创建谐企业
1．充分发挥员团员先锋模范作切实发挥工会桥梁纽带作积极维护广员工切身利益推进公司民建设年拟召开首届职工代表会力争会达推进公司民理促进公司快发展凝聚心鼓舞士气目
2．注重企业文化建设积极开展种健康文体活动丰富员工业余文化生活营造谐工作氛围年组织羽毛球卡拉ok赛通样活动员工提供展示华舞台切磋交流机会时丰富员工业余文化生活增强翁意识凝聚心
3．关心员工生活切实员工排扰解难员工困难时时伸出援助手半年院组织次募捐困难职工家庭送组织关怀
4．针招聘员工工资较低队伍够稳定现状方面加强员工教育营造谐工作氛围方面积极落实院领导指示精神综合方素拟定调薪方案六月初方案实施遇留住服务员
5．畅通员工反映问题种渠道时解决处理种矛盾工作务工作压力断加情况积极做员工思想工作员工轻松工作氛围良工作心态
6．深入群众贴实际搞谈心活动充分发挥中层理员作形成制度加落实
年全体员工努力辛勤工作服务中心制度建设部理员工队伍建设服务保障力谐企业建设等方面取长足进步2009年更紧密团结学院委周围学院总体发展规划通全体员工懈努力全面提高项服务工作努力造精细化性化杭院服务品牌更完成学院赋予服务中心项工作务时开拓创新积极探索公司市场化运作路充分挖掘种创收渠道发奋图强项工作更层楼
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