装修公司年终工作总结
进入xx公司已3年时间回首事紧张奈欢乐尚格公司历业务代表办公室业务部理转变感谢公司培养信现工作中出现情况明年工作算总结期指导日工作推进意义
总结年工作中足现剖析勉：
1工作方面：
(1)20xx年8月命业务部理工作方面事务性工作部门间协调性工作量加日常区次数降区实际真实情况没认真解区情况反馈没掌握真实性导致回传信息失真
(2)外体现具体业务养成方面新接客户回
访深度剖析老客户维护面做够精细竞争手产品分析够深入市场情况解够动够认真
2业务部部理疏漏
(1)业务部员专业培训课外知识位
然前期岗业务代表进行系统培训续专业培训进方面没做位导致业务代表说什知道(培训)说什知道(忘)持续间断学培训期工作重点加力度搭建专业培训考核
(2)业务信息渠道狭窄市场拓展力足
业务量没发展体现业务拓展足：信息范围局限渠道单狭窄缺乏规范理信息甄意踪手段简单缺乏系统策划市场拓展思路宽广手段丰富单兵作战力强综合技提升
(3)工作细节控制足导致综合效益高
通十年品牌沉淀企业治理日益完善企业文化断积累天尚格没专业操守责心没工作热情拼搏精神然处忙碌身影拉客户工作精细度够高细节控制尚
足导致综合效益理想：拉业务单子前期品牌导入意识脱节现场配合交定金等出图图纸理念方案动客户等等
3客服中心
(1)前台接客户够认真导致客户第印象深入
前台礼仪接够专业没公司企业文化进行深入理解客户前期引导位导致客户公司品牌够解没品牌信度品牌附加值：公司成立时间公司获荣誉公司实力公司目前市场认知度竞争品牌解熟知等等
(2)老客户维护工作滞导致老客户推介率降
培养老客户忠诚度企业长久发展法宝开发新客户难度成维护老客户反复购买力推介率疏忽点导致客户推介率降低施工程中严着质量关售维修积极妥善日常老客户做维护：日常祝福短信天气提醒节日祝福贺卡等等细节营销维系老客户公司关系第时间老客户样板房提供
4身缺陷
(1)细心
考虑问题太少够精细该考虑问题没考虑该考虑问题考虑遇事没系统分析盲目定种性格会威信树立相利亟改
(2)脾气太急躁够沉稳
心理承受力某事情感观较浓说话尺度欠缺语言语气够办事分寸掌握够完美中性格会造成部门部门事造成误解甚导致激化矛盾部门间矛盾亟改
二20xx年工作计划
20xx年岁末王总提出蓝海战略598套餐298套餐通专业老师学决策整市场第家推出应该市场王总总体思路行2010年应该全力赴做套餐方案具体工作业务部计划：
1注重企业建设增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系拟编制完善业务部员工手册初步形成业务部激励机制努力形成公公正广纳群贤充满活力机制09年公司吸引类数余名初步实现吸引留住战略逐步增加企业竞争力业务部员需采浪淘沙制度金子留制定完善公司品牌文化说辞加强前台接业务部全体员学公司品牌价值充分体现日常接中首先培养员工企业忠诚度激情公司热爱培养客户忠诚度
2合理利营资源加强营配套服务意识
更服务客户提高客户签单率客服中心拟制定客户理制度针新老客户实际情况工程特点设计部风格设计师安排设计方案项目理安排等方面予专业建议相应服务做细节客户充分满意
3营核心整合资源推行全面营销模式
根公司王总2010蓝海战略定位应采取更加灵活效更加务实措施更科学运营理更优质服务转换营机制优化工作流程强化服务意识拓宽视野双套餐产品市场够响
4落实教育培训工作
补充建章立制利早班会培训课等种方式狠抓教育培训工作通教育培训员工制度办事遵纪守法观念质提高实现全体员工接务满腔热忱劳怨努力完成
回顾20xx年年做认识市场公竞争激烈性20xx年点失败深切认识工作足新年里会严格执行公司工作标准配合王总郭总部门领导工作认真做业务部客服中心工作制度制定完善认真督促完成全力赴新年里完成公司目标务
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进入xx公司已3年时间回首事紧张奈欢乐尚格公司历业务代表办公室业务部理转变感谢公司培养信现工作中出现情况明年工作算总结期指导日工作推进意义
总结年工作中足现剖析勉：
1工作方面：
(1)20xx年8月命业务部理工作方面事务性工作部门间协调性工作量加日常区次数降区实际真实情况没认真解区情况反馈没掌握真实性导致回传信息失真
(2)外体现具体业务养成方面新接客户回
访深度剖析老客户维护面做够精细竞争手产品分析够深入市场情况解够动够认真
2业务部部理疏漏
(1)业务部员专业培训课外知识位
然前期岗业务代表进行系统培训续专业培训进方面没做位导致业务代表说什知道(培训)说什知道(忘)持续间断学培训期工作重点加力度搭建专业培训考核
(2)业务信息渠道狭窄市场拓展力足
业务量没发展体现业务拓展足：信息范围局限渠道单狭窄缺乏规范理信息甄意踪手段简单缺乏系统策划市场拓展思路宽广手段丰富单兵作战力强综合技提升
(3)工作细节控制足导致综合效益高
通十年品牌沉淀企业治理日益完善企业文化断积累天尚格没专业操守责心没工作热情拼搏精神然处忙碌身影拉客户工作精细度够高细节控制尚
足导致综合效益理想：拉业务单子前期品牌导入意识脱节现场配合交定金等出图图纸理念方案动客户等等
3客服中心
(1)前台接客户够认真导致客户第印象深入
前台礼仪接够专业没公司企业文化进行深入理解客户前期引导位导致客户公司品牌够解没品牌信度品牌附加值：公司成立时间公司获荣誉公司实力公司目前市场认知度竞争品牌解熟知等等
(2)老客户维护工作滞导致老客户推介率降
培养老客户忠诚度企业长久发展法宝开发新客户难度成维护老客户反复购买力推介率疏忽点导致客户推介率降低施工程中严着质量关售维修积极妥善日常老客户做维护：日常祝福短信天气提醒节日祝福贺卡等等细节营销维系老客户公司关系第时间老客户样板房提供
4身缺陷
(1)细心
考虑问题太少够精细该考虑问题没考虑该考虑问题考虑遇事没系统分析盲目定种性格会威信树立相利亟改
(2)脾气太急躁够沉稳
心理承受力某事情感观较浓说话尺度欠缺语言语气够办事分寸掌握够完美中性格会造成部门部门事造成误解甚导致激化矛盾部门间矛盾亟改
二20xx年工作计划
20xx年岁末王总提出蓝海战略598套餐298套餐通专业老师学决策整市场第家推出应该市场王总总体思路行2010年应该全力赴做套餐方案具体工作业务部计划：
1注重企业建设增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系拟编制完善业务部员工手册初步形成业务部激励机制努力形成公公正广纳群贤充满活力机制09年公司吸引类数余名初步实现吸引留住战略逐步增加企业竞争力业务部员需采浪淘沙制度金子留制定完善公司品牌文化说辞加强前台接业务部全体员学公司品牌价值充分体现日常接中首先培养员工企业忠诚度激情公司热爱培养客户忠诚度
2合理利营资源加强营配套服务意识
更服务客户提高客户签单率客服中心拟制定客户理制度针新老客户实际情况工程特点设计部风格设计师安排设计方案项目理安排等方面予专业建议相应服务做细节客户充分满意
3营核心整合资源推行全面营销模式
根公司王总2010蓝海战略定位应采取更加灵活效更加务实措施更科学运营理更优质服务转换营机制优化工作流程强化服务意识拓宽视野双套餐产品市场够响
4落实教育培训工作
补充建章立制利早班会培训课等种方式狠抓教育培训工作通教育培训员工制度办事遵纪守法观念质提高实现全体员工接务满腔热忱劳怨努力完成
回顾20xx年年做认识市场公竞争激烈性20xx年点失败深切认识工作足新年里会严格执行公司工作标准配合王总郭总部门领导工作认真做业务部客服中心工作制度制定完善认真督促完成全力赴新年里完成公司目标务
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