ICS
A
国家质量监督检验检疫总局
国家标准化理委员会
发布
200xxxxx实施
2004xxxx发布
物流企业分类评价指标
Classification and Evaluation Index for Logistics Enterprise
（征求意见稿）
GBT xxxx—2004
中华民国国家标准
目 次
前 言 II
1 范围 1
2 规范性引文件 1
3 术语定义 1
4 分类原方法基单位 2
5 物流企业类型 2
6 物流企业评价指标 4
1 前 言
年着济建设快速发展物流国民济中位作日益突出受前未高度重视济发达国家相国物流业规模兴起较晚目前尚处传统流通方式现代物流渡阶段类物流企业传统业务背景营规模服务质量差类型异明显存着散弱差等突出问题方面难满足日益增长物流市场强烈需求济运行中物流成居高方面物流企业间竞争行规范物流市场秩序较混乱种状况必物流企业类型予界定物流企业现状发展方提出指导性准规范物流市场行促进物流企业健康发展政府部门宏观理政策制定提供
标准全国物流标准化技术委员会秘书处提出
标准全国物流标准化技术委员会口
标准起草单位：
标准起草：
标准首次发布
物流企业分类评价指标
1 范围
标准规定物流企业分类原分类方法分类基单位提出国物流企业类型评价指标
标准适国类物流企业界定物流市场物流企业评价选择作物流企业进行规范理
2 规范性引文件
列文件中条款通标准引成标准条款注日期引文件修改单（包括勘误容）修订版均适标准然鼓励根标准达成协议方研究否文件新版注日期引文件新版适标准
GBT 183542001 物流术语
3 术语定义
标准采列定义
1 术语
1
物流 Logistics
物品供应接收实体流动程根实际需运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处理等基功实施机结合[GBT 183542001]
2
物流活动 Logistics activity
物流诸功实施理程[GBT 183542001]
3
物流服务 Logistics service
物流供应方通少包括运输储存配送信息处理等四项基功实施理满足客户物流需求行
4
物流企业 Logistics enterprise
专门提供物流服务实行独立核算独立承担民事责济组织
5
运输 Transportation
设备工具物品点点运送物流活动中包括集货分配搬运中转装入卸分散等系列操作[GBT 183542001]
6
仓储 Warehousing
物品进行储存保出入库理仓库物流作业活动中包括接运检验装卸搬运理货堆码保中转包装分拣等系列操作
7
配送 Distribution
济合理区域范围根客户求物品进行拣选加工包装分割组配等作业时送达指定点物流活动[GBT 183542001]
8
物流信息理 Logistics information management
提高物流效率目应现代信息技术手段通整合物流资源享物流信息实现物流信息电子化数字化高效率完成物流程中信息采集处理存储传输交换
9
物流功体化 Logistics integration
运输仓储配送信息理等物流活动素作整体进行整合协调系统化运作
4 分类原方法基单位
1 分类原
1
专业性原
物流企业总体范围界定专门提供物流服务企业具物流专业特征
2
统性原
物流企业种营形态进行概括总结体现物流企业性特征性求保持性性统
2 分类方法
根物流服务某项功特征时物流服务功延伸状况划分类型物流企业
3 分类基单位
标准物流企业分类基单位采工商行政理部门登记注册实行独立核算负盈亏独立承担民事责济组织
5 物流企业类型
1 运输型物流企业
事货物运输服务包含物流服务活动具备定规模实体企业具体求：
1 营业务活动
1 企业业务活动应客户提供门门运输门站运输站门运输站站运输等体化运输服务实现货物运输
2 根客户需求运输型物流企业提供物流功体化服务
2 设施设备求
1． 企业应具备定办公场业务营活动场
2． 业务求企业应具备必运输设备
3． 业务求企业应具备租必仓储设施设备
4． 企业应具备定网络信息传递设备保证信息系统正常运行
3 理求
1． 企业已建立整套健全理机构相适应理制度效实施
2． 企业应具备合理力资源理绩效考核制度效实施
3． 培训制度健全够员工技术职业道德等方面进行系统培训考核
4 服务求
1． 企业应配置专门机构员建立完备客户服务体系时效提供客户服务
2． 具备网络化信息服务功运货物通信息系统进行状态查询监控
2 仓储型物流企业
事区域性仓储服务包含物流服务活动具备定规模实体企业具体求：
1 营业务活动
1． 企业应客户提供货物存储保中转等仓储服务客户提供配送服务
2． 企业应客户提供仓储增值服务商品销流通加工等
2 设备设施求
1． 企业应具备定办公场业务营活动场
2． 企业应具备定规模仓储设施设备
3． 业务求企业应具备租必货运车辆
4． 企业应具备定网络信息传递设备保证信息系统正常运行
3 理求
1． 企业已建立整套健全理机构相适应理制度效实施
2． 企业应具备合理力资源理绩效考核制度效实施
3． 培训制度健全够员工技术职业道德等方面进行系统培训考核
4 服务求
1． 企业应配置专门机构员建立完备客户服务体系时效提供客户服务
2． 具备网络化信息理功应信息系统货物信息进行状态查询监控等项信息处理
3 综合服务型物流企业
事种物流服务活动根客户需求提供物流体化服务具备定规模实体企业具体求：
1 营业务活动
1． 业务营范围广泛客户提供运输货运代理仓储配送等种物流服务项目够客户提供类类产品契约性体化物流服务
2． 客户制定整合物流资源解决方案提供物流咨询服务
2 设施设备求
1． 企业应具备定办公场业务营活动场
2． 业务求企业应具备租必运输设备仓储设施设备
3． 企业应具备定网络信息传递设备保证信息系统正常运行
4． 企业应具跨区域性货物分拨网络
3 理求
1． 企业已建立整套健全理机构相适应理制度效实施
2． 企业应具备合理力资源理绩效考核制度效实施
3． 培训制度健全够员工技术职业道德等方面进行系统培训考核
4 服务求
1． 企业应配置专门机构员建立完备客户服务体系时效提供客户服务
2． 具备网络化信息服务功应信息系统物流服务整程信息进行状态查询效监控等
6 物流企业评价指标
1 等级评价原
够全面系统反映企业综合力原具备定综合水三种类型物流企业评价指标分AAAAAAAAAAAAAAA五等级AAAAA级高次降低
物流企业评价工作全国性物流行业组织设立评价机构具体实施
2 评价指标
1 运输型物流企业评价
表1 运输型物流企业评价指标
级
评价指标
AAAAA级
AAAA级
AAA级
AA级
A级
营
年总营业收入（元）*
10亿
2亿
4000万
800万
300万
年货运业务收入（元）*
6亿
12亿
2400万
480万
180万
企业开业时间*
3年
2年
1年
资产
企业资产总额（元）*
10亿
2亿
4000万
800万
300万
资产负债率*
高60
设备设施
运输车辆（辆）*
500
300
100
50
20
运营网点（）
50
30
15
10
5
理服务
理制度
健全营财务统计安全技术等机构相应理制度
质量理*
通ISO90012000质量理体系认证
业务辐射面*
全球范围
全国范围
跨省区
省范围
客户投诉率
005
01
05
员素质
中高层理员*
80具科相科学历
60具科相科学历
40具科相科学历
业务员
60具相关专业知识专业资格
50具相关专业知识专业资格
30具相关专业知识专业资格
信息化水
网站功
实现电子商务交易
实现电子商务交易
实现电子交互信息发布
实现电子交互信息发布
静态页面
电子单证理
90
70
50
货物踪*
90
70
50
客户查询
联网图形
实时数
动语音
联网图形
实时数
动语音
联网数
实时数
半动语音
录入数
手工语音
手工语音
查询
2 仓储型物流企业评价
表2 仓储型物流企业评价指标
级
评价指标
AAAAA级
AAAA级
AAA级
AA级
A级
营状况
年总营业收入（元）*
8亿
16亿
3200万
600万
200万
年仓储配送业务收入（元）*
48亿
9600万
1920万
360万
120万
企业开业时间*
3年
2年
1年
资产
企业资产总额（元）*
10亿
2亿
4000万
800万
200万
资产负债率*
高60
设备设施
仓储面积（m2）*
10万
5万
1万
3000
1000
控运输车辆（辆）
200
100
50
30
10
配送供应点（）
400
300
200
100
50
理服务
理制度
健全营财务统计安全技术等机构相应理制度
质量理*
通ISO90012000质量理体系认证
客户投诉率
005
01
05
员素质
中高层理员*
80具科相科学历
60具科相科学历
40具科相科学历
业务员
60具相关专业知识专业资格
50具相关专业知识专业资格
30具相关专业知识专业资格
信息化水
网站功
实现电子商务交易
实现电子商务交易
实现电子交互信息发布
实现电子交互信息发布
静态页面
电子单证理*
90
70
50
货物踪
90
70
50
客户查询*
联网图形
实时数
动语音
联网图形
实时数
动语音
联网数
实时数
半动语音
录入数
手工语音
手工语音
查询
3 综合服务型物流企业评价
表3 综合服务型物流企业评价指标
级
评价指标
AAAAA级
AAAA级
AAA级
AA级
A级
营状况
年总营业收入（元）*
10亿
2亿
4000万
800万
300万
年体化物流业务收入（元）*
2亿
6000万
1600万
400万
150万
企业开业时间*
3年
2年
1年
资产
企业资产总额（元）*
5亿
1亿
2000万
600万
200万
资产负债率*
高75
设备设施
控仓储面积（m2）
10万
5万
1万
3000
1000
控运输车辆（辆）
500
400
300
200
100
运营网点（）*
100
50
30
10
5
理服务
理制度
健全营财务统计安全技术等机构相应理制度
质量理*
通ISO90012000质量理体系认证
业务辐射面*
全球范围
全国范围
跨省区
省范围
咨询服务*
提供物流规划资源整合方案设计业务流程重组供应链优化物流信息化等方面服务
提供整合物流资源方案设计等方面咨询服务
客户投诉率
005
01
05
员素质
中高层理员*
80具科相科学历
70具科相科学历
60具科相科学历
业务员
60具相关专业知识专业资格
50具相关专业知识专业资格
40具相关专业知识专业资格
信息化水
网站功
实现电子商务交易
实现电子商务交易
实现电子交互信息发布
实现电子交互信息发布
静态页面
电子单证理*
100
80
60
货物踪*
90
70
50
客户查询*
联网图形
实时数
动语音
联网图形
实时数
动语音
联网数
实时数
半动语音
录入数
手工语音
手工语音
查询
注1：表123中标注*指标企业达评价等级必备指标项目参考指标项目
注2：表13中运营网点指营覆盖范围企业行设立承接完成企业基业务分支机构
注3：表1中业务辐射范围指标表述全球范围指开展全球性国际性业务全国范围指国境部分区开展业务跨省区指跨越国部分省区直辖市开展业务省范围指省区直辖市开展业务
注4：表123中客户投诉率指年度周期客户满意业务投诉总量企业业务总量率
注5：表2中配送供应点指企业客户提供配送服务程中客户网点
注6：表23中控运输车辆指企业租通契约合等方式进行调配掌控运输专车辆总量数
注7：表3中控仓储面积指企业租通契约合等方式进行调配掌控仓储总面积
注8：表3中运行网点覆盖范围指标表述全国范围指运营网点覆盖全国部分区跨省区指运营网点覆盖部分省区省范围指运营网点覆盖省区直辖市区域范围
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A
国家质量监督检验检疫总局
国家标准化理委员会
发布
200xxxxx实施
2004xxxx发布
物流企业分类评价指标
Classification and Evaluation Index for Logistics Enterprise
（征求意见稿）
GBT xxxx—2004
中华民国国家标准
目 次
前 言 II
1 范围 1
2 规范性引文件 1
3 术语定义 1
4 分类原方法基单位 2
5 物流企业类型 2
6 物流企业评价指标 4
1 前 言
年着济建设快速发展物流国民济中位作日益突出受前未高度重视济发达国家相国物流业规模兴起较晚目前尚处传统流通方式现代物流渡阶段类物流企业传统业务背景营规模服务质量差类型异明显存着散弱差等突出问题方面难满足日益增长物流市场强烈需求济运行中物流成居高方面物流企业间竞争行规范物流市场秩序较混乱种状况必物流企业类型予界定物流企业现状发展方提出指导性准规范物流市场行促进物流企业健康发展政府部门宏观理政策制定提供
标准全国物流标准化技术委员会秘书处提出
标准全国物流标准化技术委员会口
标准起草单位：
标准起草：
标准首次发布
物流企业分类评价指标
1 范围
标准规定物流企业分类原分类方法分类基单位提出国物流企业类型评价指标
标准适国类物流企业界定物流市场物流企业评价选择作物流企业进行规范理
2 规范性引文件
列文件中条款通标准引成标准条款注日期引文件修改单（包括勘误容）修订版均适标准然鼓励根标准达成协议方研究否文件新版注日期引文件新版适标准
GBT 183542001 物流术语
3 术语定义
标准采列定义
1 术语
1
物流 Logistics
物品供应接收实体流动程根实际需运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处理等基功实施机结合[GBT 183542001]
2
物流活动 Logistics activity
物流诸功实施理程[GBT 183542001]
3
物流服务 Logistics service
物流供应方通少包括运输储存配送信息处理等四项基功实施理满足客户物流需求行
4
物流企业 Logistics enterprise
专门提供物流服务实行独立核算独立承担民事责济组织
5
运输 Transportation
设备工具物品点点运送物流活动中包括集货分配搬运中转装入卸分散等系列操作[GBT 183542001]
6
仓储 Warehousing
物品进行储存保出入库理仓库物流作业活动中包括接运检验装卸搬运理货堆码保中转包装分拣等系列操作
7
配送 Distribution
济合理区域范围根客户求物品进行拣选加工包装分割组配等作业时送达指定点物流活动[GBT 183542001]
8
物流信息理 Logistics information management
提高物流效率目应现代信息技术手段通整合物流资源享物流信息实现物流信息电子化数字化高效率完成物流程中信息采集处理存储传输交换
9
物流功体化 Logistics integration
运输仓储配送信息理等物流活动素作整体进行整合协调系统化运作
4 分类原方法基单位
1 分类原
1
专业性原
物流企业总体范围界定专门提供物流服务企业具物流专业特征
2
统性原
物流企业种营形态进行概括总结体现物流企业性特征性求保持性性统
2 分类方法
根物流服务某项功特征时物流服务功延伸状况划分类型物流企业
3 分类基单位
标准物流企业分类基单位采工商行政理部门登记注册实行独立核算负盈亏独立承担民事责济组织
5 物流企业类型
1 运输型物流企业
事货物运输服务包含物流服务活动具备定规模实体企业具体求：
1 营业务活动
1 企业业务活动应客户提供门门运输门站运输站门运输站站运输等体化运输服务实现货物运输
2 根客户需求运输型物流企业提供物流功体化服务
2 设施设备求
1． 企业应具备定办公场业务营活动场
2． 业务求企业应具备必运输设备
3． 业务求企业应具备租必仓储设施设备
4． 企业应具备定网络信息传递设备保证信息系统正常运行
3 理求
1． 企业已建立整套健全理机构相适应理制度效实施
2． 企业应具备合理力资源理绩效考核制度效实施
3． 培训制度健全够员工技术职业道德等方面进行系统培训考核
4 服务求
1． 企业应配置专门机构员建立完备客户服务体系时效提供客户服务
2． 具备网络化信息服务功运货物通信息系统进行状态查询监控
2 仓储型物流企业
事区域性仓储服务包含物流服务活动具备定规模实体企业具体求：
1 营业务活动
1． 企业应客户提供货物存储保中转等仓储服务客户提供配送服务
2． 企业应客户提供仓储增值服务商品销流通加工等
2 设备设施求
1． 企业应具备定办公场业务营活动场
2． 企业应具备定规模仓储设施设备
3． 业务求企业应具备租必货运车辆
4． 企业应具备定网络信息传递设备保证信息系统正常运行
3 理求
1． 企业已建立整套健全理机构相适应理制度效实施
2． 企业应具备合理力资源理绩效考核制度效实施
3． 培训制度健全够员工技术职业道德等方面进行系统培训考核
4 服务求
1． 企业应配置专门机构员建立完备客户服务体系时效提供客户服务
2． 具备网络化信息理功应信息系统货物信息进行状态查询监控等项信息处理
3 综合服务型物流企业
事种物流服务活动根客户需求提供物流体化服务具备定规模实体企业具体求：
1 营业务活动
1． 业务营范围广泛客户提供运输货运代理仓储配送等种物流服务项目够客户提供类类产品契约性体化物流服务
2． 客户制定整合物流资源解决方案提供物流咨询服务
2 设施设备求
1． 企业应具备定办公场业务营活动场
2． 业务求企业应具备租必运输设备仓储设施设备
3． 企业应具备定网络信息传递设备保证信息系统正常运行
4． 企业应具跨区域性货物分拨网络
3 理求
1． 企业已建立整套健全理机构相适应理制度效实施
2． 企业应具备合理力资源理绩效考核制度效实施
3． 培训制度健全够员工技术职业道德等方面进行系统培训考核
4 服务求
1． 企业应配置专门机构员建立完备客户服务体系时效提供客户服务
2． 具备网络化信息服务功应信息系统物流服务整程信息进行状态查询效监控等
6 物流企业评价指标
1 等级评价原
够全面系统反映企业综合力原具备定综合水三种类型物流企业评价指标分AAAAAAAAAAAAAAA五等级AAAAA级高次降低
物流企业评价工作全国性物流行业组织设立评价机构具体实施
2 评价指标
1 运输型物流企业评价
表1 运输型物流企业评价指标
级
评价指标
AAAAA级
AAAA级
AAA级
AA级
A级
营
年总营业收入（元）*
10亿
2亿
4000万
800万
300万
年货运业务收入（元）*
6亿
12亿
2400万
480万
180万
企业开业时间*
3年
2年
1年
资产
企业资产总额（元）*
10亿
2亿
4000万
800万
300万
资产负债率*
高60
设备设施
运输车辆（辆）*
500
300
100
50
20
运营网点（）
50
30
15
10
5
理服务
理制度
健全营财务统计安全技术等机构相应理制度
质量理*
通ISO90012000质量理体系认证
业务辐射面*
全球范围
全国范围
跨省区
省范围
客户投诉率
005
01
05
员素质
中高层理员*
80具科相科学历
60具科相科学历
40具科相科学历
业务员
60具相关专业知识专业资格
50具相关专业知识专业资格
30具相关专业知识专业资格
信息化水
网站功
实现电子商务交易
实现电子商务交易
实现电子交互信息发布
实现电子交互信息发布
静态页面
电子单证理
90
70
50
货物踪*
90
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50
客户查询
联网图形
实时数
动语音
联网图形
实时数
动语音
联网数
实时数
半动语音
录入数
手工语音
手工语音
查询
2 仓储型物流企业评价
表2 仓储型物流企业评价指标
级
评价指标
AAAAA级
AAAA级
AAA级
AA级
A级
营状况
年总营业收入（元）*
8亿
16亿
3200万
600万
200万
年仓储配送业务收入（元）*
48亿
9600万
1920万
360万
120万
企业开业时间*
3年
2年
1年
资产
企业资产总额（元）*
10亿
2亿
4000万
800万
200万
资产负债率*
高60
设备设施
仓储面积（m2）*
10万
5万
1万
3000
1000
控运输车辆（辆）
200
100
50
30
10
配送供应点（）
400
300
200
100
50
理服务
理制度
健全营财务统计安全技术等机构相应理制度
质量理*
通ISO90012000质量理体系认证
客户投诉率
005
01
05
员素质
中高层理员*
80具科相科学历
60具科相科学历
40具科相科学历
业务员
60具相关专业知识专业资格
50具相关专业知识专业资格
30具相关专业知识专业资格
信息化水
网站功
实现电子商务交易
实现电子商务交易
实现电子交互信息发布
实现电子交互信息发布
静态页面
电子单证理*
90
70
50
货物踪
90
70
50
客户查询*
联网图形
实时数
动语音
联网图形
实时数
动语音
联网数
实时数
半动语音
录入数
手工语音
手工语音
查询
3 综合服务型物流企业评价
表3 综合服务型物流企业评价指标
级
评价指标
AAAAA级
AAAA级
AAA级
AA级
A级
营状况
年总营业收入（元）*
10亿
2亿
4000万
800万
300万
年体化物流业务收入（元）*
2亿
6000万
1600万
400万
150万
企业开业时间*
3年
2年
1年
资产
企业资产总额（元）*
5亿
1亿
2000万
600万
200万
资产负债率*
高75
设备设施
控仓储面积（m2）
10万
5万
1万
3000
1000
控运输车辆（辆）
500
400
300
200
100
运营网点（）*
100
50
30
10
5
理服务
理制度
健全营财务统计安全技术等机构相应理制度
质量理*
通ISO90012000质量理体系认证
业务辐射面*
全球范围
全国范围
跨省区
省范围
咨询服务*
提供物流规划资源整合方案设计业务流程重组供应链优化物流信息化等方面服务
提供整合物流资源方案设计等方面咨询服务
客户投诉率
005
01
05
员素质
中高层理员*
80具科相科学历
70具科相科学历
60具科相科学历
业务员
60具相关专业知识专业资格
50具相关专业知识专业资格
40具相关专业知识专业资格
信息化水
网站功
实现电子商务交易
实现电子商务交易
实现电子交互信息发布
实现电子交互信息发布
静态页面
电子单证理*
100
80
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货物踪*
90
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客户查询*
联网图形
实时数
动语音
联网图形
实时数
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半动语音
录入数
手工语音
手工语音
查询
注1：表123中标注*指标企业达评价等级必备指标项目参考指标项目
注2：表13中运营网点指营覆盖范围企业行设立承接完成企业基业务分支机构
注3：表1中业务辐射范围指标表述全球范围指开展全球性国际性业务全国范围指国境部分区开展业务跨省区指跨越国部分省区直辖市开展业务省范围指省区直辖市开展业务
注4：表123中客户投诉率指年度周期客户满意业务投诉总量企业业务总量率
注5：表2中配送供应点指企业客户提供配送服务程中客户网点
注6：表23中控运输车辆指企业租通契约合等方式进行调配掌控运输专车辆总量数
注7：表3中控仓储面积指企业租通契约合等方式进行调配掌控仓储总面积
注8：表3中运行网点覆盖范围指标表述全国范围指运营网点覆盖全国部分区跨省区指运营网点覆盖部分省区省范围指运营网点覆盖省区直辖市区域范围
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