**酒店物业分区理责制办法
总
酒店厦全区域实现常态化坚持规范化制度化标准化全方位实现盲点责区理目标原责区划分基础谁谁护原部门单位进行区域责细化达厦物业事事责负理目标
二责分区
部门营业务部门职整酒店楼层区域日常理划分部门负责具体请见**酒店厦物业分区理责制划分表
三理职责
1部门理部门责分区理责切实做分区域日常理工作认真落实责制落实岗位员
2辖区域做日巡检时发现问题时整改维修养护清洁绿化设备设施运行异常等非部门够完成项目做第时间报相关部门时规定流程组织整改确保酒店正常运行
3加强辖区域员工行规范运营器具物品办公设施理做摆放规范序清洁美观完客户提供良服务
4时处理理值班巡查质检组检查相关巡楼检查发现问题做限时解决
5部门负责厦分区理区域日常监时发现达标问题报相关职部门整改进问题解决
四项理标准
序号
分类项目
质量标准
未达标扣分
1
环境卫生绿化效果（15分）
1实施标准化清扫保洁责区域保洁责监督检查力垃圾日产日清公楼道走廊整洁堆放杂物现象 2定期消杀蚊蝇鼠做滋生源
3酒店区域绿植合理分布花坛树木配置规范标准
4严格考核制度确保酒店厦区域日常清洁设施完
检查发现存问题发现项达标扣05分直扣完总分
2
设施设备良运行安全完（15分）
1设备良运行正常事隐患保养检修制度完备
2严格遵守操作规程保养规范
3消防报警保安监控系统完
4公配套服务设施完意改变途
5制定突发事件设施设备应急预案
检查发现存问题发现项达标扣1分直扣完总分
3
物品摆放序安全（10分）
1区域物品摆放整齐保持物品色 2存放区域物品做监保证物品完
检查发现存问题发现项达标扣05分直总分扣完监力导致物品损坏丢失价赔偿
4
服务秩序服务质量（20分）
四星级服务标准执行
客投诉属正理检查存问题发现项达标扣1分直总分扣完
5
节降耗理（5分）
区域保证影响营服务情况做节降耗工作项设施设备营业明灯光开关时间设置合规
检查发现问题发现项达标扣05分直总分扣完
6
安全理安全事发生（15分）
保证全年安全事正常运行
发生安全事根事影响程度扣515分
7
部门日常理工作完成责区域交叉区域理等（20分）
员工培训制度完善仪容仪表写字楼租户服务理等
达标项扣05分项直总分扣完
五理机构
成立厦分区理领导组领导分工责划分实行分级理领导组负责厦分区责制制定修改负责奖励处罚审批级抓级推进厦分区理责制落实
组 长：**总理分：综合办公室财务部房务部营销部
副组长：**副总理分：工程部安保部
**副总理分：餐饮部中餐力资源部
**驻店理协助分：餐饮部西餐营销部房务部
六检查发现问题路径
1巡楼：保安巡楼部巡查责区域
2质检：力资源部酒店厦质检
3领导巡查：总理带队月巡查分领导日常巡查
4理值班：日值班理检查
七激励处罚机制
理指标标准考核分排行前三名部门予年度奖励具体奖励标准酒店厦分区理领导组确定未达标扣分项统纳入月部门绩效考核评分述外达标项目酒店员工手册相关条例执行
八办法颁发日起执行原办法行终止解释部门综合办公室
附件：**酒店厦物业分区理责制划分表
**酒店限公司
二○七年五月九日
文香网httpwwwxiangdangnet
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**酒店物业分区理责制办法
总
酒店厦全区域实现常态化坚持规范化制度化标准化全方位实现盲点责区理目标原责区划分基础谁谁护原部门单位进行区域责细化达厦物业事事责负理目标
二责分区
部门营业务部门职整酒店楼层区域日常理划分部门负责具体请见**酒店厦物业分区理责制划分表
三理职责
1部门理部门责分区理责切实做分区域日常理工作认真落实责制落实岗位员
2辖区域做日巡检时发现问题时整改维修养护清洁绿化设备设施运行异常等非部门够完成项目做第时间报相关部门时规定流程组织整改确保酒店正常运行
3加强辖区域员工行规范运营器具物品办公设施理做摆放规范序清洁美观完客户提供良服务
4时处理理值班巡查质检组检查相关巡楼检查发现问题做限时解决
5部门负责厦分区理区域日常监时发现达标问题报相关职部门整改进问题解决
四项理标准
序号
分类项目
质量标准
未达标扣分
1
环境卫生绿化效果（15分）
1实施标准化清扫保洁责区域保洁责监督检查力垃圾日产日清公楼道走廊整洁堆放杂物现象 2定期消杀蚊蝇鼠做滋生源
3酒店区域绿植合理分布花坛树木配置规范标准
4严格考核制度确保酒店厦区域日常清洁设施完
检查发现存问题发现项达标扣05分直扣完总分
2
设施设备良运行安全完（15分）
1设备良运行正常事隐患保养检修制度完备
2严格遵守操作规程保养规范
3消防报警保安监控系统完
4公配套服务设施完意改变途
5制定突发事件设施设备应急预案
检查发现存问题发现项达标扣1分直扣完总分
3
物品摆放序安全（10分）
1区域物品摆放整齐保持物品色 2存放区域物品做监保证物品完
检查发现存问题发现项达标扣05分直总分扣完监力导致物品损坏丢失价赔偿
4
服务秩序服务质量（20分）
四星级服务标准执行
客投诉属正理检查存问题发现项达标扣1分直总分扣完
5
节降耗理（5分）
区域保证影响营服务情况做节降耗工作项设施设备营业明灯光开关时间设置合规
检查发现问题发现项达标扣05分直总分扣完
6
安全理安全事发生（15分）
保证全年安全事正常运行
发生安全事根事影响程度扣515分
7
部门日常理工作完成责区域交叉区域理等（20分）
员工培训制度完善仪容仪表写字楼租户服务理等
达标项扣05分项直总分扣完
五理机构
成立厦分区理领导组领导分工责划分实行分级理领导组负责厦分区责制制定修改负责奖励处罚审批级抓级推进厦分区理责制落实
组 长：**总理分：综合办公室财务部房务部营销部
副组长：**副总理分：工程部安保部
**副总理分：餐饮部中餐力资源部
**驻店理协助分：餐饮部西餐营销部房务部
六检查发现问题路径
1巡楼：保安巡楼部巡查责区域
2质检：力资源部酒店厦质检
3领导巡查：总理带队月巡查分领导日常巡查
4理值班：日值班理检查
七激励处罚机制
理指标标准考核分排行前三名部门予年度奖励具体奖励标准酒店厦分区理领导组确定未达标扣分项统纳入月部门绩效考核评分述外达标项目酒店员工手册相关条例执行
八办法颁发日起执行原办法行终止解释部门综合办公室
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二○七年五月九日
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