防抢劫应急处置预案演练
二零三年八月
防抢劫应急处置预案脚
解说次演练设定事件劫匪AB两营业网点营业期间持枪刀具劫持堂理索现金
200万元演练分四阶段：
第阶段 事件发生
劫匪入室抢劫构成防抢劫应急预案启动条件场景
第二阶段 应急处置预案启动实施
分2场景：事堂员工冷静应劫匪复劫匪情绪拖延时间量保证顾客安全场景二高柜员工保证现金证安全拖延时间等警察援场景
第三阶段 事态稳定阶段
反映劫匪僵持阶段员工伺机歹徒反抗量维护行顾客利益场景
第四阶段 事态息续处理
反映抢劫程结束续工作流程场景
次演练员构成：解说员1名晓燕担负责串联整场预演交相关背景串联环节演练容劫匪2名劫匪A王举鹏扮演劫匪B郭保卫扮演营业室名吴海燕扮演高柜柜员2名1号柜柜员涂鸿艳扮演2号高柜柜员努尔古丽扮演低柜柜员1名赵娟扮演堂理1名谢晓玲扮演保安1名程俊佳扮演警察2名王瑞杰赵云扮演行领导1名王玲助理扮演顾客4名16名演员承担通切换场景模拟现场操作展现实情景
解说演练中国邮政储蓄银行静县支行营业室（简称营业室）部进行系统角色110县行营业室县行职部门辅演练贴案发时真实情况
次演练场分4区域（观众介绍区域位置）：堂理理区客户等区高柜区观众区
应急演练正式开始请家位
第阶段 事件发生
解说突发事件背景描述：2013年8月1日中午12点20分营业室顾客较少正值柜员轮流换班吃饭时间仅两窗口外营业2名顾客窗口办理业务2名顾客等候区等营业室秩序井然堂理正客户进行交流
劫匪A趁堂理备劫持脚保安踹翻动谁动死老实呆然开枪啦
（动作）堂理劫持时寻机手扯劫匪口罩便监控设备够采集劫匪相貌
劫匪B（手弹簧刀）走2号高柜前：赶快200万现金限3分钟弄全100（动作）劫匪B断拍击柜台催促柜员提供现金
第二阶段 应急处置预案启动实施
堂场景（角色配置：堂理1名低柜1名劫匪2名）
解说堂理低柜员突发事件发生沉着冷静断稳定劫匪情绪时积极争取厅客户安全疏散
挟持堂理劫匪A：老师请冷静会满足提求请放心
低柜劫匪A：老师激动话说200万少反正手里顾客先走吧辜陪着
劫匪A：闭嘴老点甭想跑赶紧钱
高柜场景（角色配置：支行长1名高柜2名劫匪1名）
解说堂应劫匪A时1号高柜员迅速110报警键现金证章戳等迅速放入保险柜中锁拨乱密码藏钥匙立隐藏柜台时级保卫部门报告安保部门接通知立110次报警
时县行行长汇报赶现场面身带弹簧刀劫匪B2号高柜柜员话少量饵款意拖延时间等警察增援员赶
2号高柜柜员：请您冷静先没钱
劫匪B：少废话赶紧钱出指着走劝说支行长：啊刀捅死
营业室沉着冷静劫匪B说：现金没啦等会马行里电话调送现金 2号高柜柜员说：赶紧行里电话调现金急需200万
劫匪B：什准少少快
营业室：冷静点回头二号柜员说快找找柜钱装意指着较远柜台记边柜点钱
2号高柜柜员假装柜现金布袋装通道槽塞出（现金混合点钞券装次塞然分次递出）意拖延时间断稳定劫匪B）
第三阶段：事态稳定阶段
堂场景二（角色配置：堂理1名低柜柜员1名劫匪2名顾客2名）：
解说：高柜柜员劫匪周旋时堂堂理想方设法劫匪拖延时间伺机反驳
堂理： 200万整整包2号柜边吧说定伙动
劫匪A：少罗嗦说老子崩老实点
低柜柜员：老师钱已快准备啦里质顾客先走吧家容易
劫匪A：钱想走闭嘴老老实实蹲
（动作）劫匪A低柜柜员话时候室外传110警车警报声堂保安趁劫匪A慌神际面紧紧卡住劫匪A持枪手臂夺枪支劫持堂理趁机反击低柜柜员起死死卡住劫匪A手警察赶劫匪A场制服劫匪A劫匪B喊快救
[解说]劫匪B发现警察已劫匪A已制服时情绪异常紧张抓钱袋慌忙逃窜堂员部分顾客紧劫匪B声呵斥
（动作）见劫匪A制服劫匪B起装少量饵款袋子迅速营业室门
劫匪B喊：开逼啊否捅死
（动作）堂剩余员见劫匪B逃跑高喊站住跑
第四阶段：事态息续处理（角色配置：堂理1名低柜柜员1名警察2名高柜柜员 2名支行长1名）
[解说]截止2011年11月25日14点劫匪B进门警察截获劫匪全部落网
营业室：查警警员证件警察志刚营业室发生起抢劫案件案犯两劫匪A场擒住劫匪B刚营业室门口擒获录监控系统非常完善整营业区域没死角已抢劫整程完整记录
警察：先两名劫匪押解车会希配合调查取证
营业室：定配合
营业室：劫匪已制服家慌乱保安堂理说：两没受伤？低柜柜员说：李边没顾客受伤保护现场员说：家动维护秩序破坏现场堂理说：赶紧电话行领导汇报情况
解说：时行领导相关员陆续赶现场营业室详细汇报事情处理方式
行领导：没员伤亡？
营业室：家没受伤
行领导：立高柜部员清点损失情况会汇报
营业室：
行领导：带顾客里（行领导前安慰顾客）
行领导：马通知单位部门立启动突发事件重事项报告程序办公室安保部立市行安保部县公安局县银监办县行汇报案发情况快交书面报告县行综合理部营业网点协助公安部门做录资料搜集工作检查确保营业室安防设备正常运转综合理部业务部相关业务部门做网点资金重证清查核工作外综合理部负责事件处置相关新闻信息工作综合理部营业室做现场客户续安抚工作营业室做事发现场员工调休慰问工作抓紧做恢复营业前准备工作
[解说]：网点支行部门立突发事件重事项处置求行领导工作安排迅速展开行动汇总结果：次网点抢劫案件员伤亡情况综合理部已2时级行相关单位做电话汇报突发事件重事项书面报告综合理部已协助公安机关调取完整录资料网点安防设备运转切正常综合理部业务部核查柜员劫匪装钞票时混进量练功券实际饵款2700元劫匪场抓获抢款项已追回重空证丢失综合理部已会级行监部门做事件新闻信息实施综合理部业务部已客户安抚完毕员工调休完毕已支行安排重返岗位支行网点允许继续营业第时间恢复网点正常营业
次抢劫事件够妥善处置握住点：
冷静应拖延时间高柜堂角色量劫匪话稳定劫匪情绪找钞票钱够等原拖延时间等警察援
二突发事件应责清晰职位配合密切发挥团队协作力量
三量通种措施留证确保公安机关更解掌握案情堂理趁乱抓劫匪A口罩堂员劫匪逃跑动保护案发现场
四安全防护量保证顾客职工生命安全努力尝试劝说劫匪放走顾客复劫匪紧张情绪员工免受伤害
五警察赶抓住机会协助擒获歹徒
次演练结束请位领导批评指正
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防抢劫应急处置预案演练
二零三年八月
防抢劫应急处置预案脚
解说次演练设定事件劫匪AB两营业网点营业期间持枪刀具劫持堂理索现金
200万元演练分四阶段：
第阶段 事件发生
劫匪入室抢劫构成防抢劫应急预案启动条件场景
第二阶段 应急处置预案启动实施
分2场景：事堂员工冷静应劫匪复劫匪情绪拖延时间量保证顾客安全场景二高柜员工保证现金证安全拖延时间等警察援场景
第三阶段 事态稳定阶段
反映劫匪僵持阶段员工伺机歹徒反抗量维护行顾客利益场景
第四阶段 事态息续处理
反映抢劫程结束续工作流程场景
次演练员构成：解说员1名晓燕担负责串联整场预演交相关背景串联环节演练容劫匪2名劫匪A王举鹏扮演劫匪B郭保卫扮演营业室名吴海燕扮演高柜柜员2名1号柜柜员涂鸿艳扮演2号高柜柜员努尔古丽扮演低柜柜员1名赵娟扮演堂理1名谢晓玲扮演保安1名程俊佳扮演警察2名王瑞杰赵云扮演行领导1名王玲助理扮演顾客4名16名演员承担通切换场景模拟现场操作展现实情景
解说演练中国邮政储蓄银行静县支行营业室（简称营业室）部进行系统角色110县行营业室县行职部门辅演练贴案发时真实情况
次演练场分4区域（观众介绍区域位置）：堂理理区客户等区高柜区观众区
应急演练正式开始请家位
第阶段 事件发生
解说突发事件背景描述：2013年8月1日中午12点20分营业室顾客较少正值柜员轮流换班吃饭时间仅两窗口外营业2名顾客窗口办理业务2名顾客等候区等营业室秩序井然堂理正客户进行交流
劫匪A趁堂理备劫持脚保安踹翻动谁动死老实呆然开枪啦
（动作）堂理劫持时寻机手扯劫匪口罩便监控设备够采集劫匪相貌
劫匪B（手弹簧刀）走2号高柜前：赶快200万现金限3分钟弄全100（动作）劫匪B断拍击柜台催促柜员提供现金
第二阶段 应急处置预案启动实施
堂场景（角色配置：堂理1名低柜1名劫匪2名）
解说堂理低柜员突发事件发生沉着冷静断稳定劫匪情绪时积极争取厅客户安全疏散
挟持堂理劫匪A：老师请冷静会满足提求请放心
低柜劫匪A：老师激动话说200万少反正手里顾客先走吧辜陪着
劫匪A：闭嘴老点甭想跑赶紧钱
高柜场景（角色配置：支行长1名高柜2名劫匪1名）
解说堂应劫匪A时1号高柜员迅速110报警键现金证章戳等迅速放入保险柜中锁拨乱密码藏钥匙立隐藏柜台时级保卫部门报告安保部门接通知立110次报警
时县行行长汇报赶现场面身带弹簧刀劫匪B2号高柜柜员话少量饵款意拖延时间等警察增援员赶
2号高柜柜员：请您冷静先没钱
劫匪B：少废话赶紧钱出指着走劝说支行长：啊刀捅死
营业室沉着冷静劫匪B说：现金没啦等会马行里电话调送现金 2号高柜柜员说：赶紧行里电话调现金急需200万
劫匪B：什准少少快
营业室：冷静点回头二号柜员说快找找柜钱装意指着较远柜台记边柜点钱
2号高柜柜员假装柜现金布袋装通道槽塞出（现金混合点钞券装次塞然分次递出）意拖延时间断稳定劫匪B）
第三阶段：事态稳定阶段
堂场景二（角色配置：堂理1名低柜柜员1名劫匪2名顾客2名）：
解说：高柜柜员劫匪周旋时堂堂理想方设法劫匪拖延时间伺机反驳
堂理： 200万整整包2号柜边吧说定伙动
劫匪A：少罗嗦说老子崩老实点
低柜柜员：老师钱已快准备啦里质顾客先走吧家容易
劫匪A：钱想走闭嘴老老实实蹲
（动作）劫匪A低柜柜员话时候室外传110警车警报声堂保安趁劫匪A慌神际面紧紧卡住劫匪A持枪手臂夺枪支劫持堂理趁机反击低柜柜员起死死卡住劫匪A手警察赶劫匪A场制服劫匪A劫匪B喊快救
[解说]劫匪B发现警察已劫匪A已制服时情绪异常紧张抓钱袋慌忙逃窜堂员部分顾客紧劫匪B声呵斥
（动作）见劫匪A制服劫匪B起装少量饵款袋子迅速营业室门
劫匪B喊：开逼啊否捅死
（动作）堂剩余员见劫匪B逃跑高喊站住跑
第四阶段：事态息续处理（角色配置：堂理1名低柜柜员1名警察2名高柜柜员 2名支行长1名）
[解说]截止2011年11月25日14点劫匪B进门警察截获劫匪全部落网
营业室：查警警员证件警察志刚营业室发生起抢劫案件案犯两劫匪A场擒住劫匪B刚营业室门口擒获录监控系统非常完善整营业区域没死角已抢劫整程完整记录
警察：先两名劫匪押解车会希配合调查取证
营业室：定配合
营业室：劫匪已制服家慌乱保安堂理说：两没受伤？低柜柜员说：李边没顾客受伤保护现场员说：家动维护秩序破坏现场堂理说：赶紧电话行领导汇报情况
解说：时行领导相关员陆续赶现场营业室详细汇报事情处理方式
行领导：没员伤亡？
营业室：家没受伤
行领导：立高柜部员清点损失情况会汇报
营业室：
行领导：带顾客里（行领导前安慰顾客）
行领导：马通知单位部门立启动突发事件重事项报告程序办公室安保部立市行安保部县公安局县银监办县行汇报案发情况快交书面报告县行综合理部营业网点协助公安部门做录资料搜集工作检查确保营业室安防设备正常运转综合理部业务部相关业务部门做网点资金重证清查核工作外综合理部负责事件处置相关新闻信息工作综合理部营业室做现场客户续安抚工作营业室做事发现场员工调休慰问工作抓紧做恢复营业前准备工作
[解说]：网点支行部门立突发事件重事项处置求行领导工作安排迅速展开行动汇总结果：次网点抢劫案件员伤亡情况综合理部已2时级行相关单位做电话汇报突发事件重事项书面报告综合理部已协助公安机关调取完整录资料网点安防设备运转切正常综合理部业务部核查柜员劫匪装钞票时混进量练功券实际饵款2700元劫匪场抓获抢款项已追回重空证丢失综合理部已会级行监部门做事件新闻信息实施综合理部业务部已客户安抚完毕员工调休完毕已支行安排重返岗位支行网点允许继续营业第时间恢复网点正常营业
次抢劫事件够妥善处置握住点：
冷静应拖延时间高柜堂角色量劫匪话稳定劫匪情绪找钞票钱够等原拖延时间等警察援
二突发事件应责清晰职位配合密切发挥团队协作力量
三量通种措施留证确保公安机关更解掌握案情堂理趁乱抓劫匪A口罩堂员劫匪逃跑动保护案发现场
四安全防护量保证顾客职工生命安全努力尝试劝说劫匪放走顾客复劫匪紧张情绪员工免受伤害
五警察赶抓住机会协助擒获歹徒
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