八项服务彰显文关怀 四化机制规范运行模式
——**区托物业公司开展社区志愿服务活动情况综述
年**区创建全国文明城市载体持续提升城市文明程度市民素质特区硬件设施完善环境卫生更加整洁时**市理市民需求全力推进社区物业服务持续提升物业服务水目前止区80社区引进物业公司未引进物业公司社区均建立业委员会物业公司接受业委托业签定服务合约定区房屋配套设施设备相关场进行维修养护理维护相关区域环境卫生秩序活动居民物业服务需求简单满足原保修保洁保绿秩序维护基础服务居民越越注重文关怀定期陪空巢老聊天孤寡老特殊群提供代买代购服务等满足市民群众需求切实提升物业服务水凸显物业服务理念区积极引导指导物业公司社区助物业公司建立社区物业志愿服务队年实践探索区物业志愿服务队已形成规模造志愿服务品牌探索出条托物业公司助力社区志愿服务新路子
拓宽招募渠道断壮志愿者队伍
（）常规渠道长期招募志愿者
继续号召退休干部家庭情况优越长期业业加入物业志愿服务队充分利集中开展物业理宣传活动现场社区文体活动现场等形式招募志愿者
（二）面单位中专学生招募短期志愿者
面行政事业企业社会群团组织级文明单位招募志愿者利寒暑假期间面专学生面中学生中学教师招募志愿者建立机动短期物业理志愿者队伍
（三）面社会招募类专业志愿者
面社会招募具定专业知识技志愿者建立相稳定具较高素质物业理志愿者队伍
二建立长效机制规范运行物业志愿服务
（）规范注册物业志愿服务组织化
社区物业志愿服务实行志愿者登记注册制度申请根身愿选择参加志愿服务项目携带身份证户口社区物业公司志愿服务队提出申请进行注册登记建立志愿者档案服务需求档案努力实现理工作组织化规范化
（二）加强培训物业志愿服务专业化
加志愿者注册力度时定期物业公司志愿服务者进行物业服务岗位培训点滴事进行揣摩演练通岗前岗位等培训力求志愿服务做实做细做居民心坎提高业物业服务满意度提升物业企业品牌价值
（三）设立台账物业志愿服务常态化
针长期短期专业物业志愿服务者规定相应志愿服务时间位物业志愿服务者设立台账详细记录服务时间容成效等
（四）总结表彰物业志愿服务科学化
适时总结优秀志愿服务者进行表彰建立激励机制完善志愿服务绩效考核制定科学规范量化评价标准考评办法日常服务记录组织评价服务象评价志愿者工作绩效进行客观评价服务时间服务质量志愿者星级认定
容志愿服务时间纳入行政企事业单位绩效量化考核细时作提干考试录等重条件
三集中开展活动提高志愿服务水
（）工程维修服务
社区物业志愿服务队吸纳利工程维修志愿者时遇困难业进行免费水暖电气家具等维修解决业生活忧
（二）代买代购服务
社区物业志愿服务者片区独居孤寡老进行登记造册解困难实行专定期入户服务60岁老需帮助老等群体代购物品代缴水电费等
（三）社会公益服务
社区志愿服务队通实际行动号召群众积极帮扶身边需帮助中维邦物业公司弘扬雷锋精神争做服务先锋宗旨成立信赖基金会进行募捐信赖基金会成员包括物业公司全体员积极分子公司环节干部志愿者基金会旨通募集善款公司特困员工区困难业实施救助社会开展慈善捐助等爱心活动基金会成立先出资帮扶公司35名困难员工曙光社区残疾家庭生活困难保洁员家属患病秩序维护员等竭传承雷锋精神承担现代企业社会责真正实现计报酬帮助困难群真诚关怀需士践行雷锋精神传播先进文化构建谐社会贡献力量决心诺言
（四）特殊群服务
针区中特殊群社区物业志愿服务队统思想
定帮扶位帮扶家物业志愿服务者动帮助年迈业提重物帮助护送残疾业出行保洁员周两户老年业残疾业扫卫生等中**区维邦物业谐志愿者服务队成立始终奉献提升理念月两次区孤寡老残疾进行家政服务动帮助区孤寡老解决生活难题逢节日第时间区空巢老送祝福等
（五）节日节庆服务
社区志愿服务队仅时予居民微关怀周六日定义务劳动日周六日万正物业志愿服务队志愿服务者深入业家深入分区义务帮助业擦拭玻璃清洗行车清理周边环境卫生等2010年开始年教师节期间业学校师生赠送鲜花爱国义书籍中华德育教育光碟寒暑假举行假期班志愿服务者义务辅导社区业功课
（六）关爱弱势群体
社区物业志愿服务队做职工作时伸出热情手关爱外务工员关爱农民工解困难倾听疾苦年维邦物业谐志愿者服务队次参加关爱农民工志愿活动志愿服务者动走街头农民工朋友送书籍农民工孩子送学品营造理解尊重关爱农民工浓厚氛围
（七）社会事业服务
社区物业志愿服务队热情洋溢走街头协助交通民警维护交通秩序进行交通文明交通安全宣传中维邦谐志愿者服务队参加文明行活动志愿者义务护绿周边卫生广告进行集中规模清理外联合社区周边商业机构举行请雷锋身边—
谐志愿者服务队出征仪式开展学雷锋市红十字会谐志愿服务义诊活动区女性业物业公司员工进行身体检查免费发放日常药品
（八）社区文化服务活动
社区物业志愿服务队积极组织开展文体活动中万正物业利国传统节日休闲时间动街道办事处社区积极联手常组织开展春季野营拉练篮球赛六童节活动消夏文艺联欢二台专场扭秧歌物业常识竞赛冬季越野赛元旦联欢等群众喜闻乐见活动
四巩固活动成果造志愿服务品牌
（）环境更宜居
通项社区志愿服务活动落实区特建立物业志愿服务队社区整体环境治安秩序设备维保等常规服务均达治区优秀标准广业营造舒适洁净文明祥宜居环境形成文明社区携手建良局面
（二）服务更便捷
物业公司计划步骤针性进行实施业新婚寿送鲜花祝福业喜迁新居业铺红毯逢年节志愿者孤寡老扫卫生收拾家60岁转复原退伍军免费检查水电暖公司领导亲登门慰问老教师中年骨干教师特启动关爱社区老享美生活志愿服务活动区深入开展项志愿服务活动活动业送私帮助仅树立良企业形象深受业行业部门致评
（三）际关系更融洽
物业公司提供志愿服务活动普学雷锋奉献提升志愿服务理念带动更市民加入志愿者服务行列营造
良社会氛围融洽社区际关系
（**区文明办：刘铁慧倪国强张燕王溢清）
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——**区托物业公司开展社区志愿服务活动情况综述
年**区创建全国文明城市载体持续提升城市文明程度市民素质特区硬件设施完善环境卫生更加整洁时**市理市民需求全力推进社区物业服务持续提升物业服务水目前止区80社区引进物业公司未引进物业公司社区均建立业委员会物业公司接受业委托业签定服务合约定区房屋配套设施设备相关场进行维修养护理维护相关区域环境卫生秩序活动居民物业服务需求简单满足原保修保洁保绿秩序维护基础服务居民越越注重文关怀定期陪空巢老聊天孤寡老特殊群提供代买代购服务等满足市民群众需求切实提升物业服务水凸显物业服务理念区积极引导指导物业公司社区助物业公司建立社区物业志愿服务队年实践探索区物业志愿服务队已形成规模造志愿服务品牌探索出条托物业公司助力社区志愿服务新路子
拓宽招募渠道断壮志愿者队伍
（）常规渠道长期招募志愿者
继续号召退休干部家庭情况优越长期业业加入物业志愿服务队充分利集中开展物业理宣传活动现场社区文体活动现场等形式招募志愿者
（二）面单位中专学生招募短期志愿者
面行政事业企业社会群团组织级文明单位招募志愿者利寒暑假期间面专学生面中学生中学教师招募志愿者建立机动短期物业理志愿者队伍
（三）面社会招募类专业志愿者
面社会招募具定专业知识技志愿者建立相稳定具较高素质物业理志愿者队伍
二建立长效机制规范运行物业志愿服务
（）规范注册物业志愿服务组织化
社区物业志愿服务实行志愿者登记注册制度申请根身愿选择参加志愿服务项目携带身份证户口社区物业公司志愿服务队提出申请进行注册登记建立志愿者档案服务需求档案努力实现理工作组织化规范化
（二）加强培训物业志愿服务专业化
加志愿者注册力度时定期物业公司志愿服务者进行物业服务岗位培训点滴事进行揣摩演练通岗前岗位等培训力求志愿服务做实做细做居民心坎提高业物业服务满意度提升物业企业品牌价值
（三）设立台账物业志愿服务常态化
针长期短期专业物业志愿服务者规定相应志愿服务时间位物业志愿服务者设立台账详细记录服务时间容成效等
（四）总结表彰物业志愿服务科学化
适时总结优秀志愿服务者进行表彰建立激励机制完善志愿服务绩效考核制定科学规范量化评价标准考评办法日常服务记录组织评价服务象评价志愿者工作绩效进行客观评价服务时间服务质量志愿者星级认定
容志愿服务时间纳入行政企事业单位绩效量化考核细时作提干考试录等重条件
三集中开展活动提高志愿服务水
（）工程维修服务
社区物业志愿服务队吸纳利工程维修志愿者时遇困难业进行免费水暖电气家具等维修解决业生活忧
（二）代买代购服务
社区物业志愿服务者片区独居孤寡老进行登记造册解困难实行专定期入户服务60岁老需帮助老等群体代购物品代缴水电费等
（三）社会公益服务
社区志愿服务队通实际行动号召群众积极帮扶身边需帮助中维邦物业公司弘扬雷锋精神争做服务先锋宗旨成立信赖基金会进行募捐信赖基金会成员包括物业公司全体员积极分子公司环节干部志愿者基金会旨通募集善款公司特困员工区困难业实施救助社会开展慈善捐助等爱心活动基金会成立先出资帮扶公司35名困难员工曙光社区残疾家庭生活困难保洁员家属患病秩序维护员等竭传承雷锋精神承担现代企业社会责真正实现计报酬帮助困难群真诚关怀需士践行雷锋精神传播先进文化构建谐社会贡献力量决心诺言
（四）特殊群服务
针区中特殊群社区物业志愿服务队统思想
定帮扶位帮扶家物业志愿服务者动帮助年迈业提重物帮助护送残疾业出行保洁员周两户老年业残疾业扫卫生等中**区维邦物业谐志愿者服务队成立始终奉献提升理念月两次区孤寡老残疾进行家政服务动帮助区孤寡老解决生活难题逢节日第时间区空巢老送祝福等
（五）节日节庆服务
社区志愿服务队仅时予居民微关怀周六日定义务劳动日周六日万正物业志愿服务队志愿服务者深入业家深入分区义务帮助业擦拭玻璃清洗行车清理周边环境卫生等2010年开始年教师节期间业学校师生赠送鲜花爱国义书籍中华德育教育光碟寒暑假举行假期班志愿服务者义务辅导社区业功课
（六）关爱弱势群体
社区物业志愿服务队做职工作时伸出热情手关爱外务工员关爱农民工解困难倾听疾苦年维邦物业谐志愿者服务队次参加关爱农民工志愿活动志愿服务者动走街头农民工朋友送书籍农民工孩子送学品营造理解尊重关爱农民工浓厚氛围
（七）社会事业服务
社区物业志愿服务队热情洋溢走街头协助交通民警维护交通秩序进行交通文明交通安全宣传中维邦谐志愿者服务队参加文明行活动志愿者义务护绿周边卫生广告进行集中规模清理外联合社区周边商业机构举行请雷锋身边—
谐志愿者服务队出征仪式开展学雷锋市红十字会谐志愿服务义诊活动区女性业物业公司员工进行身体检查免费发放日常药品
（八）社区文化服务活动
社区物业志愿服务队积极组织开展文体活动中万正物业利国传统节日休闲时间动街道办事处社区积极联手常组织开展春季野营拉练篮球赛六童节活动消夏文艺联欢二台专场扭秧歌物业常识竞赛冬季越野赛元旦联欢等群众喜闻乐见活动
四巩固活动成果造志愿服务品牌
（）环境更宜居
通项社区志愿服务活动落实区特建立物业志愿服务队社区整体环境治安秩序设备维保等常规服务均达治区优秀标准广业营造舒适洁净文明祥宜居环境形成文明社区携手建良局面
（二）服务更便捷
物业公司计划步骤针性进行实施业新婚寿送鲜花祝福业喜迁新居业铺红毯逢年节志愿者孤寡老扫卫生收拾家60岁转复原退伍军免费检查水电暖公司领导亲登门慰问老教师中年骨干教师特启动关爱社区老享美生活志愿服务活动区深入开展项志愿服务活动活动业送私帮助仅树立良企业形象深受业行业部门致评
（三）际关系更融洽
物业公司提供志愿服务活动普学雷锋奉献提升志愿服务理念带动更市民加入志愿者服务行列营造
良社会氛围融洽社区际关系
（**区文明办：刘铁慧倪国强张燕王溢清）
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