2012年工作总结2013年工作安排
2012年*省高发公司服务区理分公司正确领导认真贯彻落实科学发展观省高发公司服务区理分公司安排部署围绕级制定营战略工作重点立足五化提升理念明确目标理清思路抢抓机遇求实创新规范理固强基拓展营确保增值科学控积极推行精细化理全面完成级达项目标务推进服务区事业稳定健康持续协调发展现2012年工作情况2013工作安排汇报：
2012年工作完成情况
1营效益方面年111月份实现营收入35325万元月均收入3211万元
2质量价格卫生安全服务方面重投诉新闻媒体负面曝光事件重安全责事
3风廉政建设方面严格执行级关风廉政建设项规定重违法违纪现象发生
4社会效益目标方面 5月4日组织青年团员青年开展送温暖献爱心活动带领广员工节日期间孤寡老孤寡老拜年扫卫生表达服务区全体员工真诚祝福受社会界评
二取成绩验
（）围绕市场做文章创新营展特色
1餐饮提高饭菜质量基础创新营重点菜品价位口味求常征求司员意见设立顾客意见薄根客源构成季节变化时调整菜品结构迎合顾客需求创新营方面
*精心造餐饮特色单点炒隆重推出**炖菜**肠汤**特色单点热干面等季节变**重推出种特色火锅深受顾客欢迎2012年111月份餐饮部收入17776万元中单点炒收入达1670万元
2超市调整商品结构增加特色商品品种加营销力度功夫根顾客需求季节转换积极调整商品品种进步满足广司员需求年5月份服务区销售冷饮茶叶蛋烤肠等吃特色店性化提供报刊杂志栏厚重河南丛书高速公路图册等免费服务项目外年引进**钧瓷棠溪宝剑等工艺品引进汽车配件装饰品2012年111月份商品部收入15156万元
3客房继续提升服务质量环境卫生入手保证客源少发扬辛苦点顾客满意点精神确保客换消毒卫生深受住宿司员致评2012年111月份客房部收入1721万元
4加强完善促销手段提升顾客满意度重节日期间实行优惠促销政策答谢新老客户广旅客提供更更选择服务区消费客车司机实行免费加水免费擦车前窗玻璃免费休息四免服务购买特产旅客实行折促销活动等
（二）群策群力抓理商营图发展
1广泛推行民化理月开展次合理化建议征集活动通开展民化理员工翁意识显著增强家聪明智效发挥服务区形成群策群力抓理团结心促发展喜局面
2坚持建立客户档案制度加强巴司机导游联系逢年节通电话信息等方式常联系送问候祝福情感想想动帮助解决旅途中遇实际困难争取回头客
3认真贯彻公司理方针加强服务区三级考核省公司级考核服务区理限公司二级考核实施细断完善稳定高效序运行机制奖勤罚懒公私分明坚决破干干坏样落思想考核中遵循公开公公正原严格执行制度标准通考核断改进工作切实解决工作中存问题进步树立岗位责意识增强顾客服务高速公路服务责感命感
（三）认真履行工会职促进服务区谐发展
*促进谐凝聚心稳定队伍提升理推动发展建设目标扎实推进服务区项工作开展努力营造服务区温暖家庭氛围
1坚持走访慰问困难职工积极做困难帮扶工作深入推进职工关爱活动开展*先腊月29日（夕）六童节期间走访慰问单亲贫困女职工家庭组织关怀送职工心坎困难职工家庭严寒中深切感受组织温暖六童节期间*积极开展六关爱童活动服务区职工孩子购置书包文具盒等学品
2积极开展文体活动提升服务区部凝聚力春节三八国际妇女节五四青年节期间*积极组织全体班员工开展文体庆祝活动丰富员工生活
活动调动广职工工作积极性创造性增强服务区部凝聚力心力服务区更更快发展坚实基础
3 逢年节孤单组织温暖送身边逢年节广员工坚守线岗位员工服务区够生活*节日期间坚持提高员工餐标准员工服务区元宵节吃热气腾腾元宵端午节够尝口粽子……员工切实感觉家温暖*根实际情况开设员工部超市职工超市商品成价销售设立兼职理员员工出服务区买价格低廉日常需物品满足员工基购物需求
4年七月做防暑降温工作*员工发放凉席水杯降火凉茶等夏季品天员工餐午餐增加绿豆汤西瓜
52012年*积极绿色家园菜进行翻土施肥开垦土25亩投入菜苗膜化肥等278元种植20种绿色时令蔬菜截目前*建立健全2012年度绿色家园台账产生效益127272元全部补贴员工餐改善员工伙食
6*积极响应公司号召种植济林全体员工屑努力服务区济林成活率势态良满足公司服务区种植济林成活率求次基础*继续响应公司关2013年种植济林求组织员工挖坑200013年种植济林良基础
7加强员工图书室网络室等文化场理服务区领导高度重视订阅知识性强容丰富报刊书籍充实职工学交流台年初服务区部职工网吧正式启丰富员工业余文化生活
（四）加强队伍建设提升员工岗位操作技
*积极组织广员工开展岗位业务技培训带领广员工学知识练领提升身素质增强劳动技
1进步提高服务区线员岗位技提升服务区营理水2012年服务区先交通疏导员营部门线员工勤理员组织岗位技培训6次参加培训数达180余次分部门分岗位进行具体培训
2服务区理公司岗位练兵技培训*召开*理员勤学苦练练岗位技满足服务区部门缺少员时岗代班求时服务区考核办姜聪艳次武练兵技试中取**支部第名成绩
（五）积极开展创先争优活动巩固精神文明创建成果
深入开展创先争优活动力弘扬劳模精神掀起学先进争先进赶超先进热潮进步推动公司科学发展谐发展*推动科学发展促进社会谐服务民群众加强基层组织创先争优活动总体求指导开展系列学劳模精神争优秀员工活动
（六）加强信息报送工作推进服务区信息化建设迈新台阶
进步贯彻落实公司关信息化建设方针提升服务区信息报送力*直坚持报送工作信息时通组织员参加服务区台理系统培训*拥台理系统网络理员推进公司信息化建设步伐
财务信息化理方面*完成餐厅超市收银系统安装工作熟练系统服务区次组织营部门员进行专项业务技培训计参加培训50余次参员工熟练掌握新系统
加考核力度方面值班理考核员外服务区新增加七摄头省公司形成联网部门理坐办公室员工举动表现节约理员时间班员工增加律意识提高服务区整体规范性
（七）树立节约意识建设节约文化营造节约氛围倡导节约文明全面推进低碳型节约型企业建设
1加强宣传通黑板报宣传标语部宣传等形式进步统思想切实增强员工节约意识觉性责感营造节约浓厚氛围
2倡导坚持节约度电滴水公区域电器具开关责功率电器影响营情况控制加强巡查控杜绝长明灯长流水合理整合员工宿舍统安装电表实行定量控制奖欠罚超服务区水电指标控制规定范围
3加强阳光采购理健全相应监督机制堵塞采购环节漏洞力降低营成采购商品采取集中逐级审批制逐级关严格控制意采购电话申请采购等规定定时开展市场调查时掌握市场信息
4加强餐饮六项指标理提高净菜率仓库保加强厨料领加强监结合餐厅营业收入情况实行量化理厨师奖惩挂钩杜绝跑滴漏浪费现象发生
5坚持严格控制业务招费车辆费开支认真执行级部接会议理规定车辆理规定等相关理办法
（八）强化安全生产理营理工作保驾护航
确保服务区项工作正常进行方面加强员工安全知识教育培训提高全员安全意识方面落实安全生产责制明确安全生产责做未雨绸缪防范未然定期定期组织服务区危险源安全素进行排查做四放安全素遏制萌芽状态逢重节日活动制定相应紧急预案确保遇突发情况反应迅速组织力处置先制定出台包括：*突发性事件工作预案五黄金周安全防范预案*震应急预案恶劣天气应急预案等全力广司员提供安全温馨出行环境2012年全年*未发生安全责事
进步普消防知识提高认识安全隐患防范未然年服务区计组织员工48余次开展消防演练通开展消防演练进步强化员工消防安全意识提高服务区员工防控火灾力增强扑救初起火灾实战验服务区安全生产坚实群众基础
（九）统思想高度重视积极认真做审项工作
年八月份审*加强组织领导统思想认识充分做项准备工作硬件设施设备维护保养方面完成广场缺失标线全面修补老化陈旧墙体翻新卫生间感应器更换等工作整理收集完善审需类文档资料认真做三项体系制度墙等工作加强加油站汽修厂日常监力度确保服务区审工作利开展
（十）加强周边治安环境积极搞外关系协调
服务区非常重视周边治安环境治理通积极高速交警治安部门配合2012年**新区交警支队服务区召开辖区治安工作会议方配合效遏制服务区偷油事件发生
外关系方面服务区动行政职部门协调半年做工作：排放污水抽油烟机检测合格报告安全消防意见书等服务区审工作开展基础
*年初开展送温暖献爱心慰问困难职工活动扶贫帮困活动受社会关注引起强烈反响受社会界赞扬5月4日青年节期间组织青年职工敬老院走访慰问开展义务劳动表达服务区全体员工真诚祝福受社会界评
三存问题足
1进步完善服务区理制度提高防范意识营理中提高种工作漏洞预见性问题未发生前苗头扼杀萌芽状态
2力开展服务技营营销培训等提升服务意识加营销推销力度
3改善硬件设施加设备维修维护力度做常化制度化提高设备设施率完率
4完善考核办法考核细加强三级考核力度精细化理制定考核细落实服务区实际工作中充分发挥财务营考核职作时通检查评排列名次完善部竞争机制促进服务区快速稳定健康发展
四2013年工作安排
2013年紧紧围绕级公司战略目标工作重点进步推行精细理促进项工作新台阶
1创品牌树形象争流继续加强身队伍建设强化员素质积极开展项培训断完善培训方式方法树立员工翁意识责意识服务意识激发员工创业敬业激情继续定期定期开展企业需员工欢迎富创意丰富彩集体活动断满足员工层次精神文化需求员工身体健康心情舒畅做职工作营造充满活力融洽谐积极谐氛围带领家团结心力争做行业领先国流
2拓宽营思路开发资源展特色紧紧围绕济目标加工作力度千方百计确保目标完成
3继续节约功夫严进口关质量价格低产品购进二控制加工制作储存环节杜绝浪费损耗三紧盯销售预防跑滴漏达应收收四创新精神创新手段挖掘项费开支节约潜力
总然做量工作离级领导求先进单位相差距真正适应市场需求继续坚定移落实科学发展观市场需求导发挥优势体现特色规范理展示形象营实现特色化规模化品牌化理达规范化科学化精细化服务体现标准化文化亲情化工作达零差错零缺陷零风险整体创流单项争第目标团结心克难攻坚全面推进服务区项工作快发展造品牌服务区河南高速公路服务区事业跨越式发展作出积极贡献
*
2012年12月8日
1
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2012年*省高发公司服务区理分公司正确领导认真贯彻落实科学发展观省高发公司服务区理分公司安排部署围绕级制定营战略工作重点立足五化提升理念明确目标理清思路抢抓机遇求实创新规范理固强基拓展营确保增值科学控积极推行精细化理全面完成级达项目标务推进服务区事业稳定健康持续协调发展现2012年工作情况2013工作安排汇报：
2012年工作完成情况
1营效益方面年111月份实现营收入35325万元月均收入3211万元
2质量价格卫生安全服务方面重投诉新闻媒体负面曝光事件重安全责事
3风廉政建设方面严格执行级关风廉政建设项规定重违法违纪现象发生
4社会效益目标方面 5月4日组织青年团员青年开展送温暖献爱心活动带领广员工节日期间孤寡老孤寡老拜年扫卫生表达服务区全体员工真诚祝福受社会界评
二取成绩验
（）围绕市场做文章创新营展特色
1餐饮提高饭菜质量基础创新营重点菜品价位口味求常征求司员意见设立顾客意见薄根客源构成季节变化时调整菜品结构迎合顾客需求创新营方面
*精心造餐饮特色单点炒隆重推出**炖菜**肠汤**特色单点热干面等季节变**重推出种特色火锅深受顾客欢迎2012年111月份餐饮部收入17776万元中单点炒收入达1670万元
2超市调整商品结构增加特色商品品种加营销力度功夫根顾客需求季节转换积极调整商品品种进步满足广司员需求年5月份服务区销售冷饮茶叶蛋烤肠等吃特色店性化提供报刊杂志栏厚重河南丛书高速公路图册等免费服务项目外年引进**钧瓷棠溪宝剑等工艺品引进汽车配件装饰品2012年111月份商品部收入15156万元
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（二）群策群力抓理商营图发展
1广泛推行民化理月开展次合理化建议征集活动通开展民化理员工翁意识显著增强家聪明智效发挥服务区形成群策群力抓理团结心促发展喜局面
2坚持建立客户档案制度加强巴司机导游联系逢年节通电话信息等方式常联系送问候祝福情感想想动帮助解决旅途中遇实际困难争取回头客
3认真贯彻公司理方针加强服务区三级考核省公司级考核服务区理限公司二级考核实施细断完善稳定高效序运行机制奖勤罚懒公私分明坚决破干干坏样落思想考核中遵循公开公公正原严格执行制度标准通考核断改进工作切实解决工作中存问题进步树立岗位责意识增强顾客服务高速公路服务责感命感
（三）认真履行工会职促进服务区谐发展
*促进谐凝聚心稳定队伍提升理推动发展建设目标扎实推进服务区项工作开展努力营造服务区温暖家庭氛围
1坚持走访慰问困难职工积极做困难帮扶工作深入推进职工关爱活动开展*先腊月29日（夕）六童节期间走访慰问单亲贫困女职工家庭组织关怀送职工心坎困难职工家庭严寒中深切感受组织温暖六童节期间*积极开展六关爱童活动服务区职工孩子购置书包文具盒等学品
2积极开展文体活动提升服务区部凝聚力春节三八国际妇女节五四青年节期间*积极组织全体班员工开展文体庆祝活动丰富员工生活
活动调动广职工工作积极性创造性增强服务区部凝聚力心力服务区更更快发展坚实基础
3 逢年节孤单组织温暖送身边逢年节广员工坚守线岗位员工服务区够生活*节日期间坚持提高员工餐标准员工服务区元宵节吃热气腾腾元宵端午节够尝口粽子……员工切实感觉家温暖*根实际情况开设员工部超市职工超市商品成价销售设立兼职理员员工出服务区买价格低廉日常需物品满足员工基购物需求
4年七月做防暑降温工作*员工发放凉席水杯降火凉茶等夏季品天员工餐午餐增加绿豆汤西瓜
52012年*积极绿色家园菜进行翻土施肥开垦土25亩投入菜苗膜化肥等278元种植20种绿色时令蔬菜截目前*建立健全2012年度绿色家园台账产生效益127272元全部补贴员工餐改善员工伙食
6*积极响应公司号召种植济林全体员工屑努力服务区济林成活率势态良满足公司服务区种植济林成活率求次基础*继续响应公司关2013年种植济林求组织员工挖坑200013年种植济林良基础
7加强员工图书室网络室等文化场理服务区领导高度重视订阅知识性强容丰富报刊书籍充实职工学交流台年初服务区部职工网吧正式启丰富员工业余文化生活
（四）加强队伍建设提升员工岗位操作技
*积极组织广员工开展岗位业务技培训带领广员工学知识练领提升身素质增强劳动技
1进步提高服务区线员岗位技提升服务区营理水2012年服务区先交通疏导员营部门线员工勤理员组织岗位技培训6次参加培训数达180余次分部门分岗位进行具体培训
2服务区理公司岗位练兵技培训*召开*理员勤学苦练练岗位技满足服务区部门缺少员时岗代班求时服务区考核办姜聪艳次武练兵技试中取**支部第名成绩
（五）积极开展创先争优活动巩固精神文明创建成果
深入开展创先争优活动力弘扬劳模精神掀起学先进争先进赶超先进热潮进步推动公司科学发展谐发展*推动科学发展促进社会谐服务民群众加强基层组织创先争优活动总体求指导开展系列学劳模精神争优秀员工活动
（六）加强信息报送工作推进服务区信息化建设迈新台阶
进步贯彻落实公司关信息化建设方针提升服务区信息报送力*直坚持报送工作信息时通组织员参加服务区台理系统培训*拥台理系统网络理员推进公司信息化建设步伐
财务信息化理方面*完成餐厅超市收银系统安装工作熟练系统服务区次组织营部门员进行专项业务技培训计参加培训50余次参员工熟练掌握新系统
加考核力度方面值班理考核员外服务区新增加七摄头省公司形成联网部门理坐办公室员工举动表现节约理员时间班员工增加律意识提高服务区整体规范性
（七）树立节约意识建设节约文化营造节约氛围倡导节约文明全面推进低碳型节约型企业建设
1加强宣传通黑板报宣传标语部宣传等形式进步统思想切实增强员工节约意识觉性责感营造节约浓厚氛围
2倡导坚持节约度电滴水公区域电器具开关责功率电器影响营情况控制加强巡查控杜绝长明灯长流水合理整合员工宿舍统安装电表实行定量控制奖欠罚超服务区水电指标控制规定范围
3加强阳光采购理健全相应监督机制堵塞采购环节漏洞力降低营成采购商品采取集中逐级审批制逐级关严格控制意采购电话申请采购等规定定时开展市场调查时掌握市场信息
4加强餐饮六项指标理提高净菜率仓库保加强厨料领加强监结合餐厅营业收入情况实行量化理厨师奖惩挂钩杜绝跑滴漏浪费现象发生
5坚持严格控制业务招费车辆费开支认真执行级部接会议理规定车辆理规定等相关理办法
（八）强化安全生产理营理工作保驾护航
确保服务区项工作正常进行方面加强员工安全知识教育培训提高全员安全意识方面落实安全生产责制明确安全生产责做未雨绸缪防范未然定期定期组织服务区危险源安全素进行排查做四放安全素遏制萌芽状态逢重节日活动制定相应紧急预案确保遇突发情况反应迅速组织力处置先制定出台包括：*突发性事件工作预案五黄金周安全防范预案*震应急预案恶劣天气应急预案等全力广司员提供安全温馨出行环境2012年全年*未发生安全责事
进步普消防知识提高认识安全隐患防范未然年服务区计组织员工48余次开展消防演练通开展消防演练进步强化员工消防安全意识提高服务区员工防控火灾力增强扑救初起火灾实战验服务区安全生产坚实群众基础
（九）统思想高度重视积极认真做审项工作
年八月份审*加强组织领导统思想认识充分做项准备工作硬件设施设备维护保养方面完成广场缺失标线全面修补老化陈旧墙体翻新卫生间感应器更换等工作整理收集完善审需类文档资料认真做三项体系制度墙等工作加强加油站汽修厂日常监力度确保服务区审工作利开展
（十）加强周边治安环境积极搞外关系协调
服务区非常重视周边治安环境治理通积极高速交警治安部门配合2012年**新区交警支队服务区召开辖区治安工作会议方配合效遏制服务区偷油事件发生
外关系方面服务区动行政职部门协调半年做工作：排放污水抽油烟机检测合格报告安全消防意见书等服务区审工作开展基础
*年初开展送温暖献爱心慰问困难职工活动扶贫帮困活动受社会关注引起强烈反响受社会界赞扬5月4日青年节期间组织青年职工敬老院走访慰问开展义务劳动表达服务区全体员工真诚祝福受社会界评
三存问题足
1进步完善服务区理制度提高防范意识营理中提高种工作漏洞预见性问题未发生前苗头扼杀萌芽状态
2力开展服务技营营销培训等提升服务意识加营销推销力度
3改善硬件设施加设备维修维护力度做常化制度化提高设备设施率完率
4完善考核办法考核细加强三级考核力度精细化理制定考核细落实服务区实际工作中充分发挥财务营考核职作时通检查评排列名次完善部竞争机制促进服务区快速稳定健康发展
四2013年工作安排
2013年紧紧围绕级公司战略目标工作重点进步推行精细理促进项工作新台阶
1创品牌树形象争流继续加强身队伍建设强化员素质积极开展项培训断完善培训方式方法树立员工翁意识责意识服务意识激发员工创业敬业激情继续定期定期开展企业需员工欢迎富创意丰富彩集体活动断满足员工层次精神文化需求员工身体健康心情舒畅做职工作营造充满活力融洽谐积极谐氛围带领家团结心力争做行业领先国流
2拓宽营思路开发资源展特色紧紧围绕济目标加工作力度千方百计确保目标完成
3继续节约功夫严进口关质量价格低产品购进二控制加工制作储存环节杜绝浪费损耗三紧盯销售预防跑滴漏达应收收四创新精神创新手段挖掘项费开支节约潜力
总然做量工作离级领导求先进单位相差距真正适应市场需求继续坚定移落实科学发展观市场需求导发挥优势体现特色规范理展示形象营实现特色化规模化品牌化理达规范化科学化精细化服务体现标准化文化亲情化工作达零差错零缺陷零风险整体创流单项争第目标团结心克难攻坚全面推进服务区项工作快发展造品牌服务区河南高速公路服务区事业跨越式发展作出积极贡献
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2012年12月8日
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