保险公司轮岗个人工作总结

2012年工作总结
 
时间真快转眼间年时间2012年年意义价值收获
年中先接报案岗调度岗回访反馈岗工作较全面体会专线具体工作专线工作繁琐充实接保户报案准确误查询保单实录入系统生成报案时GPS调度查勘员实登记查勘员反馈容报案时时回访保户年工作失现总结：
1      工作方面
接调岗工作接保户报案简单咨询尤车险报案根GPS值班表调度距离查勘员查勘事需具专业技扎实理基础实践中勤学问总结验教训沟通力包括客户沟通事间沟通什时候什样方式重谁沟通更效率达解决问题目合作力团队效率成员配合默契种默契团队成员互相欣赏扬长避短果达种默契团队合作真正成功团队成员前途渺茫
回访反馈岗工作种回访接查勘员反馈回访工作似简单实然种形形色色保户会遇种咨询问题种满意理作回访员耐心倾听保户诉说量保户排忧解难求调整心态具强沟通力前回访时害怕遇满意保户知该应现偶尔遇满意保户会实登记会分析保户什满意解决保户提意见程公司成长程公司相关部门扬长避短断提高服务反馈岗实备注查勘员反馈容登记反馈台账外考虑非常全面非常细心否需增加务否需改派会便否调度出者否调度错务日常工作中发现起专线忘记调度案件调度错务案件
二      轮岗学
首先次轮岗学接触岗位应该做工作包括查勘定损理算核价核损等仅全面解岗位具体工作深刻体会岗位容易
次次轮岗学认识学重性团队合作重性赞学生时代两耳闻窗外事心读圣贤书样学方式学目实践学办法心通轮岗学深刻体会公司岗位环环相扣环节出问题会影响案件处理进展会结果中少体现出体现团队合作重性
次次轮岗学激发思考解决问题力耻问句话固道理情况适前遇问题会毫犹豫请教轮岗学锻炼独立思考力遇问题会想想该做样做节省时间事情办提高工作效率果做会案件处理产生样影响学中事丝苟工作态度深刻感染着认真做项工作员工坚定信念
总次轮岗学帮助仅拓展知识面整体理赔流程更深理解增强独立思考力工作帮助感谢领导细心周密安排会学东西工作中工作岗位散发出光热
三态度重
　　态度工作第素良工作态度决定着工作坏假没认真态度工作工作中难免失误记2009年场暴雪年场暴雨天报案量非常家畏艰辛加班加点工作争取保户进电话工作员帮助处理事回访天气变化报案量突然增回访员加班回访保证案件回访完毕遇暴雨暴雪天气仅完成回访务查勘员法时查勘安抚保户良情绪做解释工作争取谅解态度决定切责心重
四成绩失误
2012年取点成绩取成绩时发现足方面成绩第四届电话中心技竞赛中获接调岗第名次决赛程中点失误细想起怯场紧张占重原工作生活中努力改善点日常工作中努力做职工作保质保量完成务严格遵守五三工程规定铃响3声接起电话3分钟接完报案3分钟调度完成报案时回访制度
感谢公司领导事年中予工作中支持帮助感谢工作中出现失误提醒指正相信悉心关怀指导会通身懈努力公司全面发展贡献绵薄力
2013年充满激情挑战年工作中努力提高身素质拓宽知识面加强锻炼胆识毅力提
高解决实际问题力积极热情细致项工作工作岗位踏踏实实工作勇面挑战做出更加出色成绩
 
                              
 

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