保险报案调度岗个人工作总结

保险报案调度岗工作总结
时间梭转眼间2010年已半保险工作四年头工作认真完成工作努力学积极思考工作力逐步提高08年6月09年12月整报案调度岗理日常运行操作初点滴摸索已较流畅手期间拟定流程方案09年4月份开始月报案中心数进行分析拟写分析报告半年拟写半年报案中心数分析报告 09年1月拟定实施报案调度岗考核办法月报案调度员进行考评拟定试行中银保险浙江分公司报案调度岗回访流程等项工作实施公司领导部门领导正确引导帮助工作力提高方明确态度端正
更完成工作总结验扬长避短现半年工作情况总结：
年年初分公司取消报案中心报案统总公司电话中心受理分公司负责调度事项岗位变化前分报案调度转变客户服务岗负责处理投诉续客户服务工作兼协助调派全省案件公司业务调整年年相较报案量降幅度较明显调度案件明显降10年15月全省报案量 件09年报案量10年15月调度省案件量09年调度省案件量
 
图表中明显出10年调度案件09年调度案件减少件调度员前四名减少目前两名相工作量未减轻10年15月省委托省外案件调度件 09年期相减少件次10年15月省外委托浙江案件调度件
截止5月年受理投诉案件起：中承保财务方面投诉 起余起均理赔方面占10年总投诉 09年期相投诉减少起中理赔方面 起占
09年总投诉 理赔投诉容均理赔时效半客户电投诉理赔速度太慢案件身存问题外部理太乱导致：公估时录入系统核损退回车辆定损定损环节时处理核损员未电话沟通导致案件时效长伤处理时间长导致案件迟迟进行续理算流程终延长理赔时间等觉严重问题理赔时效行业协会强调旦发生果堪设想
   半年更加努力进行职工作更完成客户服务岗调度岗工作力争工作中超越已拥切取更进步

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