2011年前台个人总结

工作总结
加入公司已4年头2011年丰收年年里**网格领导正确领导全体员工努力保质保量完成2011年艰巨务说具挑战性年具纪念性年
业务受理方面严格公司服务礼仪规范服务服务语认真服务位客户唱收唱付三声服务微笑服务站立服务似简单细节问题实际关系着整营业厅服务质量公司企业形象营业厅公司窗口营业员代表着整公司形象做营业员三年头时间深刻认识服务重性时工作中点点滴滴时刻样严格求心系客户想客户想急客户急站户利益角度客户着想客户满意业务发展始终作工作目标客户排忧解难动热情迅速办理时回复户诚心细心耐心精心客户提供优质热忱服务工作作风端正热爱工作积极动责感协助精神严格遵守员工职业道德守铭记心
二营业厅现场理做营业厅班长协助营业厅厅理营业厅现场工作引导分流户熟悉公司业务流程种优惠活动套餐进行系统学规范解释口径便户更理解时工作中做营业受理时做客户咨询工作业务熟练程度提出较高求客户提出问题法面回答时需公司台技术部门支撑快予客户回复营业厅运作流程包括营业员学客户投诉处理营业厅布置宣传物资摆放岗位分钟中作职责营业排班工单理营业款保促销礼品卡类理
三营业销售培训学做服务时做营业厅销售工作服务带动销售做服务户认销售提高款新产品市制定相应销售计划销售目标组织培训学销售政策套餐定期考核位营业员周会评选服务明星销售明星做奖惩鲜明便带动家积极性深知社会发展快天断学提高重认真学更完成工作务更客户服务断提高身技放学机会工作中虚心求教断总结完善创新思路科学统筹提高工作效率利业余时间参加高等教育学更完成工作坚实基础
四期间调新成立穿金路营业厅担该厅厅穿金路营业厅新成立营业厅切工作需头开始工作较繁重营业厅工作早日进入正轨完成公司达务做工作：1负责营业厅布置营业员培训日常工作安排监督完成营业厅装修工作布置营业厅设备检查否正常运行万事开头难然新开营业厅方面空白做事情困难面前没低头积极贯彻落实公司领导指示紧锣密鼓布置新厅开业相关事宜新开营业厅够早日集团公司求投入认真学相关规范领导事请教清楚方实际工作中严格相关规范营业厅进行布置装修符合公司规范方施工方提出整改建议督促期完成位领导指导位事努力营业厅9月23日期进入试营业阶段营业厅项工作渐渐进入正轨
2负责营业厅员工理培训工作着公司业务发展营业员需学知识日俱增保证家够掌握新业务知识公司相关规范领导相关知识作厅需起带头模范作组织厅里营业员定期进行培训培训成绩进行考核厅里日常工作领导指示公司相关规定制定详细理制度监督家严格执行通理培训双齐厅里工作越越规范达顾客满意服务公司收益目位营业员部署相应工作职责家积极投入工作中团结起做营业厅项工作
　 工作中严格遵守班组里项规章制度爱岗敬业扎实工作热情服务勤学苦干充分发挥怕苦二怕累确保成功战斗精神劳怨畏困难职岗位发挥出应作努力学断提升业务水作名入积极分子发展象时刻谨记教诲时刻员行准约束断鞭策断完善班组中起先锋模范带头作积极组织拢争取早日成组织中员
　　2011年年里学工作生活等方面努力分公司位领导班组员工相关班组致认年取成绩离开分公司领导事热心帮助
新年中定工作做更出色位户成知心朋友热心户服务勇面种困难挑战努力铸生命辉煌努力企业贡献份力量企业树立新形象着更快更高更强方迈进突破没终点
 
 
 
 
 

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