月工作总结
月部成功回访37位组客户没参购车程回访成功率9737 存问题：
⑴展厅环境问题包括：洽谈区交车区环境够整洁院试驾场太童区面积室外摆放车辆脏
⑵交车环节问题包括：工具包千斤顶点烟器造成挂牌便介绍服务站没介绍服务顾问
⑶服务态度问题挂牌工作员服务态度空调道没安装导致漏水说客户造成
⑷车辆质量问题空调道没安装导致漏水
月网点成功回访62位两组客户没时间做组客户停机回访成功率9538存问题：
⑴回访问题安家回访三日回访做位
⑵展厅外部环境设施问题展厅外部车辆够整齐干净车辆放外面暴晒没采取防晒措施展车周围应放置车详细信息包括价格配置等展厅没摆放乐驰车
⑶车辆质量问题包括 四门电动总失灵
⑷销售顾问问题包括：销售顾问专业客户咨询时提车时**工作员服务态度客户讲：等着吧
⑸交车环节问题包括：车辆没清洗干净驾驶座面泥土没介绍服务站服务顾问没介绍车辆方法三包政策户手册提车时没提供试车服务
月服务部进场台次557台目标踪台数521台实际完成台数512台成功回访率9827
月客户满意度问题出现维修质量问题展厅环境问题中维修质量问题工作疏忽导致刹车失灵险造成交通事客户天已返站处理工作中更加严谨避免类事情发生展厅环境问题客户休息区卫生没时清理休息区座椅太脏现已更换新座椅客户离开会时清理区域卫生时保持客户休息区整洁
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20**年6月30日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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月部成功回访37位组客户没参购车程回访成功率9737 存问题：
⑴展厅环境问题包括：洽谈区交车区环境够整洁院试驾场太童区面积室外摆放车辆脏
⑵交车环节问题包括：工具包千斤顶点烟器造成挂牌便介绍服务站没介绍服务顾问
⑶服务态度问题挂牌工作员服务态度空调道没安装导致漏水说客户造成
⑷车辆质量问题空调道没安装导致漏水
月网点成功回访62位两组客户没时间做组客户停机回访成功率9538存问题：
⑴回访问题安家回访三日回访做位
⑵展厅外部环境设施问题展厅外部车辆够整齐干净车辆放外面暴晒没采取防晒措施展车周围应放置车详细信息包括价格配置等展厅没摆放乐驰车
⑶车辆质量问题包括 四门电动总失灵
⑷销售顾问问题包括：销售顾问专业客户咨询时提车时**工作员服务态度客户讲：等着吧
⑸交车环节问题包括：车辆没清洗干净驾驶座面泥土没介绍服务站服务顾问没介绍车辆方法三包政策户手册提车时没提供试车服务
月服务部进场台次557台目标踪台数521台实际完成台数512台成功回访率9827
月客户满意度问题出现维修质量问题展厅环境问题中维修质量问题工作疏忽导致刹车失灵险造成交通事客户天已返站处理工作中更加严谨避免类事情发生展厅环境问题客户休息区卫生没时清理休息区座椅太脏现已更换新座椅客户离开会时清理区域卫生时保持客户休息区整洁
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20**年6月30日
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