快递公司规章制度
快递公司规章制度1
第章总
规范快递服务行确保快递服务质量提高客户满意程度树立企业良社会形象创立企业服务品牌特制定制度
第条客户满意度公司生存发展支柱客户提供满意服务公司身发展基策略公司必须承担责更社会行业发展必然持续提高服务水服务质量公司理重工作
第二条公司奉行客户满意度衡量标准优质具特色服务满足客户期树立快递第服务品牌服务宗旨客户满意作公司理活动终极目标
第三条满足国家法律法规方政府行业理求前提公司致力形象品牌建设客户提供安全便捷高效满意快递服务
第四条制度适公司营运营运理岗位全体员工
第二章服务质量规范
第条公司充分认识快递行业特点兼顾行业求基础制定服务质量标准服务质量标准包括理员服务标准快递业员服务标准运输机动车辆规范规范化服务提供执行蓝
第二条营理员服务质量标准应做公正廉洁诚信务实快递员放心热情礼貌语言规范快递员舒心时高效倾力快递员称心急急想想快递员安心关怀温馨入微快递员心
第三条快递业员基求
仪态端庄举止方衣着整洁发型朴实
二规定着工装女性束发
三语气蔼亲语言文明礼貌
四快递员应规范文明语
您快递公司您快件已请问天时间接收请问什时候门方便请仔细查收快件快件疑问请拨见
第四条快递员服务程中发生列行
顾客约定时间时达没时顾客联系
二送(收)门程中私收取顾客加急费
三送(收)程中私吞顾客赠品
四送件程中没等顾客检查完快件离开
五送(收)程中顾客言语礼貌顾客发生争执
第五条热情服务细致周
动解决顾客送(收)快件疑虑
二顾客求时间准时达安全送(收)快件
三快递员门时带鞋套水杯做顾客增添麻烦
四时达顾客指定方提前顾客电话约时间免顾客等
第六条诚信服务童叟欺
动解顾客服务需求期量予满足客观原满足时应顾客沟通说明原提出合理建议引导服务提供顾客期达成致
二动告知行业关顾客支付服务程中发生费规定
三选择利顾客送(收)件收费方式告知顾客征顾客意
四规定约定收取送(收)费觉动出具发票
五送件程中动求顾客清点收快件(货物)代收款客户面顾客验货赠品明白告知顾客顾客疑问情况方收款离开
六送代收款顾客时候顾客验货质量问题拒付款情况顾客发生争执
第七条文明服务礼貌客
非观原服务提供满足顾客诉求时须实告知求谅解友协商变更服务方案
二冷静矛盾纠纷耐心
第八条特色服务创立品牌
执行预约服务时应严守时间规定时间耐心等候
二解快递行业相关知识顾客需求时讲解
三掌握顾客提供差异化服务技
第九条快递车辆服务质量标准
车身(包括前保险杠)颜色鲜亮明显擦痕漆面脱落单点脱落面积超1cm2线条车门字迹清晰缺损
二机盖中央黏贴专图案标志整卷边破损
三仪表板饰板顶棚隔物板完伤损洁净积尘
四车辆技术状况良安全设施效
第三章服务质量控制
第条服务质量控制目确保贯彻公司安全快捷满意诚信规范温馨确保顾客满意追求持续改进质量方针
第二条公司建立分副总理负责安营部理执行办公室监督勤保障部理力资源部理协助服务质量监督理体系服务策划服务评审服务提供服务监督全程进行理控制
第三条服务质量监督理体系职单元履行职责
1分副总理负责动态组织调查顾客期评审顾客求制定服务标准分析反馈信息监督纠正措施执行保证体系协调运转
2安营部负责贯彻服务规范监控服务提供程执行督察制度纠正措施评定快递员服务质量等级
3客户服务部负责调查顾客期拟定服务质量信息调查方案收集分析服务质量反馈信息受理处置顾客投诉实施服务需求服务质量评审提出改进建议评价改进办公环境秩序客户服务服务部
4勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持车辆障事救援车容车貌整改等服务支持
5力资源部负责解培训需求拟定执行培训计划验证培训效果
第四条公司岗位尤监控岗位理员应忠职守严守岗位切实履行职责规范求做快递员服务工作服务质量监督理工作工作流程时高效处置服务程中发生问题
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期快递员执行规范情况进行全面检查检查结果实记录分类整理作快递员考评评价控手段适宜性基础数
第六条公司快递员服务质量状况实行等级理安营部相关记录快递员服务状况进行评价确定快递员服务质量等级等级高低分ABC三级服务质量等级动态理相应奖惩快递员理制度相关条款规定
第四章持续改进
第条公司办公室应关注服务程抓点带面通公司网站短信部刊物行业刊物宣传栏等载体时表扬先进暴露足营造保持积极企业文化氛围激励员工创优争先
第二条办公室力资源部客户服务部信息服务部等相关部门根时期实际情况积极策划认真组织相应活动保持公司活力推进服务质量持续提高
第三条客户服务部拟定切实行服务质量信息调查方案会信息服务部予实施信息调查时间间隔应满足公司时获取阶段性服务质量反馈信息需
第四条公司设专值守公司公众网站公开坛进行开放式交流沟通筛选纳出效信息供制定改进措施参考
第五条建立队务会公司工作例会制度层面提供部交流沟通互教互学台级理者开动脑筋充分利台达提升整体服务质量水目
第六条力资源部发挥观动性深入营运线发现培训需求分析基础根实际情况组织实施针性培训满足种需求验证培训效果
第五章
第条环境条件发生变化通正规评审确认存缺陷情况总理批准作修订
第二条制度容国家法律方法规行业规定相突规定
第三条制度公司总理办公室负责解释
第四条制度公布日起实施
快递公司规章制度2
操作部快递公司货物（包裹快件等）进出分拣包装加工数统计等物流基通货物联络公司部门关联单位桥梁保障货物安全性准确性时效行重部门转运部正常高效持续运作理特制定制度：
部门规章制度
1热爱公司热爱中转部忠职守
2遵守公司项章程
3爱护公司财物爱护转运部公物浪费化公私
4维护公司荣誉维护中转部声誉作损公司中转部行
5准时班负责工作争取高效保质保量拖延积压
6接物谦谨慎保持公司部门关联单位良关系
7服级领导意见须先执行反映
8严谨操守收受公司转运部业务关联种处回扣
9着装仪表整洁方勿穿着花俏夸张服饰
10须保持作业环境清洁安全准公司转运部吃饭准班时间吃零食准公司转运部抽烟
11工作时须全神贯注细致认真做谓闲聊
12严禁转运部电话私聊业务电话应简洁明
13需调班工休时须级领导批准方生效准擅离岗
14病假休息者班前时须领导请假次日班补齐假条时附医生证明病历事假须提前天部门理书面提出申请意方请假
15职员辞职须提前月提出书面申请级领导批准工作交接清楚方办理离职手续
16分工合作转运部全体职员须时刻提醒职操职守心力完成身工作完成级领导安排工作
17转运部理员须注意身涵养身作领导员工舟济增强团队精神建设提高工作情绪
18周例会转运部全体职员须参加特殊情况应时通知级
二转运部办公具理办法：
1公司转运部提倡艰苦创业勤俭节约员工爱惜公物物反奢侈浪费
2文具纸张统领取需分配领取责明确
3公司转运部公物挪作私擅动取未级领导批准起
4转运部电话传真外界沟通方便开展业务电话传真准私
5转运部接电话标准语您**速递您**速递**转运部
6记录口信应量逐字逐句记录记录电者姓名电话号码电目信息着急耐心听方讲话果方话太理解请求方重复遍登记电话记录笺写明应接电话姓名电者电话号码等记录者签名
7电脑维护网络维护直接找公司IT部门员私处理
8未授权员转运部电脑设备
9电脑授权员须负责电脑设备保养时检查清洁做交接记录
10文件公司转运部重计划决策涉公司机密须注意保密工作非相关员意翻阅文件
11文件传阅交接须时做记录
12理办法公司章程处理
三转运部操作流程：
1提货：领取提货计划单————出车————提取动作————卸车快递公司规章制度
2操作：卸车————进港扫描————分拣————出港扫描————包装————装车
3出货：装车————领取出港单————出车————关联单位签收回执
四转运部岗位工作职责：
（）理
1直接总理负责
2维续转运部正常运作
3研究制定转运部规章制度工作流程岗位职责等高效工作方式
4公司关联部门关联业务单位沟通联络维护提升公司转运部良声誉
5部门突发事件处理
6做种数统计分析
7合理化员分配理
8转运部办公环境工作态度维护监督
9部门单员工考勤审核
10保证部门种车辆设备设施正常运行
11制定部门培训计划培训事宜
12遵守公司转运部项章程
13时踪反馈工作事宜
（二）协理
1直接理负责
2维续转运部班正常运作
3指派班员工具体工作督促时质完成
4组织协调货物进出港高效作业
5班种数员工考勤统计记录
6班突发事件处理
7特急件急件限时件特殊处理
8班办公环境工作态度种车辆设备设施等维续
9班外界联络沟通
10遵守公司转运部项规章制度
11级领导安排工作
12班协理进行工作交接做交接记录
（三）务
1提货通知处理（记录传达等）
2公司MIS系统OA台操作（收发邮件等）
3异常货物处理
4种数入录传保存
5转件处理
6特急件急件限时件特殊处理
7资料记录分类（详细真实）
8电脑维护保持电脑正常运行
9遵守公司转运部项规章制度
10级领导安排工作
11班务进行工作交接做交接记录
（四）操作员
1进出港货物扫描（准确快速）
2良货物处理（安全）
3货物分拣（准确快速安全）
4货物包装（安全快速）
5办公具（正确维护）
6办公设备设施（正确安全）
7工作区域维护（清洁安全）
8特急件急件限时件特殊处理
9需协助相关工作
10遵守公司转运部项规章制度
11级领导安排工作
（五）搬运工
1货物搬运（准确安全快速）
2特急件急件限时件特殊处理
3需协助相关工作
4遵守公司转运部项规章制度
5级领导安排工作
（六）押车员
1配合驾驶员做提货出货等工作
2保证押车辆中货物数量安全
3保存押车辆中种单
4提醒驾驶员行车安全
5押车辆提货出货动作中异常处理
6装卸货物须亲清点数量规格型号品牌包装等情况必须做准确安全
7押车辆途中发生障堵车等原应时转运部报告做应急工作
8装卸货物时应注意装卸序数量装卸点等—快递公司规章制度
9特急件急件限时件特殊处理
10货物签收回执交接
11需协助相关工作
12遵守公司转运部项规章制度
13级领导安排工作
（七）驾驶员
1遵守公司转运部项规章制度
2遵守国家方项法律法规
3维护行驶车辆良运行
4车辆日常清洗加油保养报修
5保证身项证件效
6爱护车辆做车容整洁雨必须马做清洁整理工作出车前做三查途中做例保做项维护记录
7备车工具便出车时应急
8正常驾驶车辆预防车辆事
9严禁酒行驶疲劳驾驶
10严禁驾驶员开车回家办私事严禁车辆交证员驾驶租
11车辆工作中异常处理
12种车辆行驶票保存记录报销
13提货出货相关工作
14车辆进出港时做项记录
15途中车辆发生障时应迅速排身法修复时应立转运部报告
16中途堵车原时达目时应立转运部报告
17装卸货物须亲清点数量规格型号品牌包装等情况必须做准确安全
18车辆员货物安全负责
19驶员行驶线路中应控制运输成注重资源节约
20车辆交接时记录
21货物签收回执交接
22需协助相关工作
23班项交接事宜
24级领导安排工作
快递公司规章制度3
目前快递行业市场化运作市处初级阶段政府快递行业没相应监机制缺乏规范理快递行业形成序竞争市场作快递公司想恶劣竞争环境中生存必须高品质服务低价位资费行业中拼杀合法利益序市场竞争中难确保员工付出收入成负投资回报更谈狭利润空间严重束缚着公司发展加公司部企业理滞业员素质参差齐服务流程没规范操作程序章循正风公司里泛滥等等外忧患公司发展更举步维艰没规章制度企业没信号灯十字路口适
着市场逐步规范必定会产生成熟快递行业市场市场里生存快递公司必定高素质高品质实力精英团队公司十辉煌成代表问题会影响未目前样混乱局面发展必定会市场淘汰
巨龙公司生存发展投资全体员工利益着公司员工员工家庭负责社会责感公司目前局面重改观公司决定分步骤公司进行整改新里崭新姿态高品质企业形象迎接更严峻挑战公司规范市场里健康蓬勃发展
面制度中公司会员工服务质量员素质道德品质等方面作出适规范标准里首先中重条款敏感话题做解释性说明
娱乐活动：公司崇尚文明健康娱乐活动员工辛苦工作天周聚起想放松喝点酒玩玩正常健康娱乐活动增进事间感情相互沟通加深解业务知识交流中互补厚非聚众赌博输赢目通霄达旦豪赌公司绝允许事间应睦相处情手足赌法异室操戈许员工血汗钱养家糊口旦输钱受伤害仅输钱者家庭样受辜伤害公司会受牵连输钱者公司员工间债挪公司现收款更甚者会公司现收款长公司谈发展？凝聚力更谈起赌博股歪风杀行？
二福利遇问题：福利遇问题容回避现实问题完善福利遇企业济实力分开合理市场结构现行收费标准底线徘徊狭利润空间员工合法利益保障企业心力员工心存抵触情绪企业非常理解时希员工站企业角度换位思考正视企业处境理解企业难处政府福利块视国情投入更况企业呢？
想完善员工福利遇首问题强化企业理卓越服务品质稳定现客户开拓新市场市场中寻求机遇理中挖掘潜力夯实企业基础服务更加规范实力逐步增强福利遇逐步完善员工巨龙公司家庭里齐心协力创美未
快递公司规章制度4
第章 **速递办公室理制度
1目
加强办公室理促办公室理规范化进步提高办公效率树立良公司形象特制定规定
2适应范围
**速递总办公室部门办公室区域站点办公室
3理规定
31严格考勤制度时班坚持卡制度（站点站点签考勤）做迟早退旷工离开公司（站点）必须履行公外出（请假）手续觉外出单（请假单）交行政
32言谈文明举止文雅说话蔼客热情彬彬礼拘禁提倡您请见起谢谢等文明语体现良素养
33事间相互尊重真诚礼貌搞团队讲坏话
34严禁办公场声喧哗班时间串岗聊天做工作关事情
35工作程中离开段时间时（三十分钟）应事领导招呼意脱离岗位
36遵守公礼仪接听电话语气蔼认真听取电话容该记录做记录该转达时转达该汇报认真汇报该答复越权越职答复
37办公室严禁吸烟客访接处抽烟
38办公室休息时横卧椅子桌子离开座位须椅子推回原处养成良惯
39严禁公话私确紧急事情接听私电话超3分钟必须24时开通手机
310传真机电脑复印机等办公设备定保非工作未许善
311公司员工办公时间必须备水杯非特殊情况擅公司纸杯饮水
312爱护办公设施节约办公品损坏办公设备价赔偿遵守物资理制度违反程序便领办公品
313办公室严禁电脑玩游戏录事消遣活动
314办公室物品摆放整齐整洁序条理文件分门类存放办公区物品5S（ 清扫清洁整理整顿素养）标准整理乱扔乱放班前务必桌面帐簿证报表文件等资料放入抽屉摆放桌面
315保持桌面墙壁清洁严禁墙乱贴乱画钉窗帘拉放整齐差次齐
316员工班离开办公场关门窗关闭电源认真排查电火水等隐患素站点办公室检查电煤汽水阀门道出现松动损坏老化时更换第时间排安全隐患
317班时两未离开办公室离开时须提醒事动关窗户等班离开办公室检查工作离开办公室员须次检查电源门窗否关
318办公室天卫生值日履行职责做办公室环境卫生站点卫生值日表站点安排杭州总办公室行政部统划分责区域
319保持公司环境优美公司全体员工时生活中应努力做：
3191乱扔纸屑果皮垃圾袋等杂物
3192生活中坚持做三勤勤清理勤扫勤擦洗始终保持周围区域清洁卫生
3193垃圾入篓手丢弃废弃物
3194齐抓充分发挥全员效监督作
320办公室门钥匙须专保保钥匙意转违规造成损失事追究事济法律责保变更需行政部进行书面记录备案区域站点交接视情况更换锁匙
4违反规定：违反相关规定承担外视情节轻重罚款30200元次
5制度颁布日起实施
第二章 **速递信息台仓库电脑理制度
1目
信息台仓库电脑规范保障物流系统运行正常确保公司保密资料安全特制定理制度
2适范围
制度适信息台总仓站点仓库公司部门全体员
3规定
31权限
311 信息台文员机机固定意换（员轮休指派）
312 仓库电脑授权站点仓员
32
321 电脑责行政处登记备案意变动
322 应电脑开机屏保加密设置密码告
323 信息台文员需加强保密意识浏览关网站高度维护电脑安全
324 仓配电脑数统计公司邮件收发联系仓库收发货扫描培训等做工作关事严禁线观载网络影视载安装玩耍游戏等
324 严禁通QQ邮件移动存储介质等工具泄漏公司商业秘密
325 电脑出现障需时报行政私请外出维修
33处罚
331 电脑玩游戏观影视者查实罚款50元次
332 电脑责员电脑加予制止者发现罚款50元次
333 私维修电脑者予报销维修费罚款
20元次损坏价赔偿
334 电脑中获取公司秘密泄漏者查实处罚款做开处理视情节严重公司保留追究刑事责权利
4职责
站点负责制度执行行政负责稽查执行情况违规者予处罚
第三章 **速递物资理制度
1目
厉行节约杜绝浪费效控制办公品加强企业固定资产理降低理成促进物资理规范化特制订制度
2职责
21物资口理部门行政部
22物资审核监部门财务部
3物资类
31公司物资分固定资产低值易耗品两类低值易耗品分办公设备办公文具耗材品两类
32公司物资年限年单价金额20xx元（含20xx元）均列入公司固定资产范围公司物资年限年单价金额低20xx元均列入低值易耗品范围
4物资采购流程
41固定资产采购：需求部门递交采购申请（填写固定资产申购验收单） 部门理审核 **行政部查核 总监审批 财务审批 董事长审批 总公司行政采购
42低值易耗品采购：需求部门递交采购申请（填写物品申购验收单） 部门理审核 **行政部查核 总监审批 财务审批 总公司行政采购
43低值易耗品采购金额50元总监审批**行政部采购
44办公文具耗材品行政部3月6月9月12月20日25日递交次季度采购计划
5物资领发放理
51新采物资验收合格类物资律先行政部办理登记手续固定资产部门行政部时新购物品纳入固定资产台帐
52行政部负责建立固定资产总台帐低值易耗品入库表领须填写领取登记表
53旧换新制度：具实物形态存低值易耗办公品严格实行旧换新制度
54区域站点月25日30日行政部报次月办公品领计划行政部核准次月5日前统发放
6理
61固定资产：
611根谁领谁保原建立固定资产理三级责制领第责部门负责第二责行政部第三责承担理监督责
612根谁损坏谁赔偿原意造成损坏根情节予重罚低赔偿原价二倍造成严重果构成违法移交司法机关处理理善造成损坏事赔偿外追究部门负责行政部责
613发现固定资产损坏事第时间通知资产保行政部行政部负责评估损坏程度调查责作记录视情节予赔偿
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快递公司规章制度1
第章总
规范快递服务行确保快递服务质量提高客户满意程度树立企业良社会形象创立企业服务品牌特制定制度
第条客户满意度公司生存发展支柱客户提供满意服务公司身发展基策略公司必须承担责更社会行业发展必然持续提高服务水服务质量公司理重工作
第二条公司奉行客户满意度衡量标准优质具特色服务满足客户期树立快递第服务品牌服务宗旨客户满意作公司理活动终极目标
第三条满足国家法律法规方政府行业理求前提公司致力形象品牌建设客户提供安全便捷高效满意快递服务
第四条制度适公司营运营运理岗位全体员工
第二章服务质量规范
第条公司充分认识快递行业特点兼顾行业求基础制定服务质量标准服务质量标准包括理员服务标准快递业员服务标准运输机动车辆规范规范化服务提供执行蓝
第二条营理员服务质量标准应做公正廉洁诚信务实快递员放心热情礼貌语言规范快递员舒心时高效倾力快递员称心急急想想快递员安心关怀温馨入微快递员心
第三条快递业员基求
仪态端庄举止方衣着整洁发型朴实
二规定着工装女性束发
三语气蔼亲语言文明礼貌
四快递员应规范文明语
您快递公司您快件已请问天时间接收请问什时候门方便请仔细查收快件快件疑问请拨见
第四条快递员服务程中发生列行
顾客约定时间时达没时顾客联系
二送(收)门程中私收取顾客加急费
三送(收)程中私吞顾客赠品
四送件程中没等顾客检查完快件离开
五送(收)程中顾客言语礼貌顾客发生争执
第五条热情服务细致周
动解决顾客送(收)快件疑虑
二顾客求时间准时达安全送(收)快件
三快递员门时带鞋套水杯做顾客增添麻烦
四时达顾客指定方提前顾客电话约时间免顾客等
第六条诚信服务童叟欺
动解顾客服务需求期量予满足客观原满足时应顾客沟通说明原提出合理建议引导服务提供顾客期达成致
二动告知行业关顾客支付服务程中发生费规定
三选择利顾客送(收)件收费方式告知顾客征顾客意
四规定约定收取送(收)费觉动出具发票
五送件程中动求顾客清点收快件(货物)代收款客户面顾客验货赠品明白告知顾客顾客疑问情况方收款离开
六送代收款顾客时候顾客验货质量问题拒付款情况顾客发生争执
第七条文明服务礼貌客
非观原服务提供满足顾客诉求时须实告知求谅解友协商变更服务方案
二冷静矛盾纠纷耐心
第八条特色服务创立品牌
执行预约服务时应严守时间规定时间耐心等候
二解快递行业相关知识顾客需求时讲解
三掌握顾客提供差异化服务技
第九条快递车辆服务质量标准
车身(包括前保险杠)颜色鲜亮明显擦痕漆面脱落单点脱落面积超1cm2线条车门字迹清晰缺损
二机盖中央黏贴专图案标志整卷边破损
三仪表板饰板顶棚隔物板完伤损洁净积尘
四车辆技术状况良安全设施效
第三章服务质量控制
第条服务质量控制目确保贯彻公司安全快捷满意诚信规范温馨确保顾客满意追求持续改进质量方针
第二条公司建立分副总理负责安营部理执行办公室监督勤保障部理力资源部理协助服务质量监督理体系服务策划服务评审服务提供服务监督全程进行理控制
第三条服务质量监督理体系职单元履行职责
1分副总理负责动态组织调查顾客期评审顾客求制定服务标准分析反馈信息监督纠正措施执行保证体系协调运转
2安营部负责贯彻服务规范监控服务提供程执行督察制度纠正措施评定快递员服务质量等级
3客户服务部负责调查顾客期拟定服务质量信息调查方案收集分析服务质量反馈信息受理处置顾客投诉实施服务需求服务质量评审提出改进建议评价改进办公环境秩序客户服务服务部
4勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持车辆障事救援车容车貌整改等服务支持
5力资源部负责解培训需求拟定执行培训计划验证培训效果
第四条公司岗位尤监控岗位理员应忠职守严守岗位切实履行职责规范求做快递员服务工作服务质量监督理工作工作流程时高效处置服务程中发生问题
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期快递员执行规范情况进行全面检查检查结果实记录分类整理作快递员考评评价控手段适宜性基础数
第六条公司快递员服务质量状况实行等级理安营部相关记录快递员服务状况进行评价确定快递员服务质量等级等级高低分ABC三级服务质量等级动态理相应奖惩快递员理制度相关条款规定
第四章持续改进
第条公司办公室应关注服务程抓点带面通公司网站短信部刊物行业刊物宣传栏等载体时表扬先进暴露足营造保持积极企业文化氛围激励员工创优争先
第二条办公室力资源部客户服务部信息服务部等相关部门根时期实际情况积极策划认真组织相应活动保持公司活力推进服务质量持续提高
第三条客户服务部拟定切实行服务质量信息调查方案会信息服务部予实施信息调查时间间隔应满足公司时获取阶段性服务质量反馈信息需
第四条公司设专值守公司公众网站公开坛进行开放式交流沟通筛选纳出效信息供制定改进措施参考
第五条建立队务会公司工作例会制度层面提供部交流沟通互教互学台级理者开动脑筋充分利台达提升整体服务质量水目
第六条力资源部发挥观动性深入营运线发现培训需求分析基础根实际情况组织实施针性培训满足种需求验证培训效果
第五章
第条环境条件发生变化通正规评审确认存缺陷情况总理批准作修订
第二条制度容国家法律方法规行业规定相突规定
第三条制度公司总理办公室负责解释
第四条制度公布日起实施
快递公司规章制度2
操作部快递公司货物（包裹快件等）进出分拣包装加工数统计等物流基通货物联络公司部门关联单位桥梁保障货物安全性准确性时效行重部门转运部正常高效持续运作理特制定制度：
部门规章制度
1热爱公司热爱中转部忠职守
2遵守公司项章程
3爱护公司财物爱护转运部公物浪费化公私
4维护公司荣誉维护中转部声誉作损公司中转部行
5准时班负责工作争取高效保质保量拖延积压
6接物谦谨慎保持公司部门关联单位良关系
7服级领导意见须先执行反映
8严谨操守收受公司转运部业务关联种处回扣
9着装仪表整洁方勿穿着花俏夸张服饰
10须保持作业环境清洁安全准公司转运部吃饭准班时间吃零食准公司转运部抽烟
11工作时须全神贯注细致认真做谓闲聊
12严禁转运部电话私聊业务电话应简洁明
13需调班工休时须级领导批准方生效准擅离岗
14病假休息者班前时须领导请假次日班补齐假条时附医生证明病历事假须提前天部门理书面提出申请意方请假
15职员辞职须提前月提出书面申请级领导批准工作交接清楚方办理离职手续
16分工合作转运部全体职员须时刻提醒职操职守心力完成身工作完成级领导安排工作
17转运部理员须注意身涵养身作领导员工舟济增强团队精神建设提高工作情绪
18周例会转运部全体职员须参加特殊情况应时通知级
二转运部办公具理办法：
1公司转运部提倡艰苦创业勤俭节约员工爱惜公物物反奢侈浪费
2文具纸张统领取需分配领取责明确
3公司转运部公物挪作私擅动取未级领导批准起
4转运部电话传真外界沟通方便开展业务电话传真准私
5转运部接电话标准语您**速递您**速递**转运部
6记录口信应量逐字逐句记录记录电者姓名电话号码电目信息着急耐心听方讲话果方话太理解请求方重复遍登记电话记录笺写明应接电话姓名电者电话号码等记录者签名
7电脑维护网络维护直接找公司IT部门员私处理
8未授权员转运部电脑设备
9电脑授权员须负责电脑设备保养时检查清洁做交接记录
10文件公司转运部重计划决策涉公司机密须注意保密工作非相关员意翻阅文件
11文件传阅交接须时做记录
12理办法公司章程处理
三转运部操作流程：
1提货：领取提货计划单————出车————提取动作————卸车快递公司规章制度
2操作：卸车————进港扫描————分拣————出港扫描————包装————装车
3出货：装车————领取出港单————出车————关联单位签收回执
四转运部岗位工作职责：
（）理
1直接总理负责
2维续转运部正常运作
3研究制定转运部规章制度工作流程岗位职责等高效工作方式
4公司关联部门关联业务单位沟通联络维护提升公司转运部良声誉
5部门突发事件处理
6做种数统计分析
7合理化员分配理
8转运部办公环境工作态度维护监督
9部门单员工考勤审核
10保证部门种车辆设备设施正常运行
11制定部门培训计划培训事宜
12遵守公司转运部项章程
13时踪反馈工作事宜
（二）协理
1直接理负责
2维续转运部班正常运作
3指派班员工具体工作督促时质完成
4组织协调货物进出港高效作业
5班种数员工考勤统计记录
6班突发事件处理
7特急件急件限时件特殊处理
8班办公环境工作态度种车辆设备设施等维续
9班外界联络沟通
10遵守公司转运部项规章制度
11级领导安排工作
12班协理进行工作交接做交接记录
（三）务
1提货通知处理（记录传达等）
2公司MIS系统OA台操作（收发邮件等）
3异常货物处理
4种数入录传保存
5转件处理
6特急件急件限时件特殊处理
7资料记录分类（详细真实）
8电脑维护保持电脑正常运行
9遵守公司转运部项规章制度
10级领导安排工作
11班务进行工作交接做交接记录
（四）操作员
1进出港货物扫描（准确快速）
2良货物处理（安全）
3货物分拣（准确快速安全）
4货物包装（安全快速）
5办公具（正确维护）
6办公设备设施（正确安全）
7工作区域维护（清洁安全）
8特急件急件限时件特殊处理
9需协助相关工作
10遵守公司转运部项规章制度
11级领导安排工作
（五）搬运工
1货物搬运（准确安全快速）
2特急件急件限时件特殊处理
3需协助相关工作
4遵守公司转运部项规章制度
5级领导安排工作
（六）押车员
1配合驾驶员做提货出货等工作
2保证押车辆中货物数量安全
3保存押车辆中种单
4提醒驾驶员行车安全
5押车辆提货出货动作中异常处理
6装卸货物须亲清点数量规格型号品牌包装等情况必须做准确安全
7押车辆途中发生障堵车等原应时转运部报告做应急工作
8装卸货物时应注意装卸序数量装卸点等—快递公司规章制度
9特急件急件限时件特殊处理
10货物签收回执交接
11需协助相关工作
12遵守公司转运部项规章制度
13级领导安排工作
（七）驾驶员
1遵守公司转运部项规章制度
2遵守国家方项法律法规
3维护行驶车辆良运行
4车辆日常清洗加油保养报修
5保证身项证件效
6爱护车辆做车容整洁雨必须马做清洁整理工作出车前做三查途中做例保做项维护记录
7备车工具便出车时应急
8正常驾驶车辆预防车辆事
9严禁酒行驶疲劳驾驶
10严禁驾驶员开车回家办私事严禁车辆交证员驾驶租
11车辆工作中异常处理
12种车辆行驶票保存记录报销
13提货出货相关工作
14车辆进出港时做项记录
15途中车辆发生障时应迅速排身法修复时应立转运部报告
16中途堵车原时达目时应立转运部报告
17装卸货物须亲清点数量规格型号品牌包装等情况必须做准确安全
18车辆员货物安全负责
19驶员行驶线路中应控制运输成注重资源节约
20车辆交接时记录
21货物签收回执交接
22需协助相关工作
23班项交接事宜
24级领导安排工作
快递公司规章制度3
目前快递行业市场化运作市处初级阶段政府快递行业没相应监机制缺乏规范理快递行业形成序竞争市场作快递公司想恶劣竞争环境中生存必须高品质服务低价位资费行业中拼杀合法利益序市场竞争中难确保员工付出收入成负投资回报更谈狭利润空间严重束缚着公司发展加公司部企业理滞业员素质参差齐服务流程没规范操作程序章循正风公司里泛滥等等外忧患公司发展更举步维艰没规章制度企业没信号灯十字路口适
着市场逐步规范必定会产生成熟快递行业市场市场里生存快递公司必定高素质高品质实力精英团队公司十辉煌成代表问题会影响未目前样混乱局面发展必定会市场淘汰
巨龙公司生存发展投资全体员工利益着公司员工员工家庭负责社会责感公司目前局面重改观公司决定分步骤公司进行整改新里崭新姿态高品质企业形象迎接更严峻挑战公司规范市场里健康蓬勃发展
面制度中公司会员工服务质量员素质道德品质等方面作出适规范标准里首先中重条款敏感话题做解释性说明
娱乐活动：公司崇尚文明健康娱乐活动员工辛苦工作天周聚起想放松喝点酒玩玩正常健康娱乐活动增进事间感情相互沟通加深解业务知识交流中互补厚非聚众赌博输赢目通霄达旦豪赌公司绝允许事间应睦相处情手足赌法异室操戈许员工血汗钱养家糊口旦输钱受伤害仅输钱者家庭样受辜伤害公司会受牵连输钱者公司员工间债挪公司现收款更甚者会公司现收款长公司谈发展？凝聚力更谈起赌博股歪风杀行？
二福利遇问题：福利遇问题容回避现实问题完善福利遇企业济实力分开合理市场结构现行收费标准底线徘徊狭利润空间员工合法利益保障企业心力员工心存抵触情绪企业非常理解时希员工站企业角度换位思考正视企业处境理解企业难处政府福利块视国情投入更况企业呢？
想完善员工福利遇首问题强化企业理卓越服务品质稳定现客户开拓新市场市场中寻求机遇理中挖掘潜力夯实企业基础服务更加规范实力逐步增强福利遇逐步完善员工巨龙公司家庭里齐心协力创美未
快递公司规章制度4
第章 **速递办公室理制度
1目
加强办公室理促办公室理规范化进步提高办公效率树立良公司形象特制定规定
2适应范围
**速递总办公室部门办公室区域站点办公室
3理规定
31严格考勤制度时班坚持卡制度（站点站点签考勤）做迟早退旷工离开公司（站点）必须履行公外出（请假）手续觉外出单（请假单）交行政
32言谈文明举止文雅说话蔼客热情彬彬礼拘禁提倡您请见起谢谢等文明语体现良素养
33事间相互尊重真诚礼貌搞团队讲坏话
34严禁办公场声喧哗班时间串岗聊天做工作关事情
35工作程中离开段时间时（三十分钟）应事领导招呼意脱离岗位
36遵守公礼仪接听电话语气蔼认真听取电话容该记录做记录该转达时转达该汇报认真汇报该答复越权越职答复
37办公室严禁吸烟客访接处抽烟
38办公室休息时横卧椅子桌子离开座位须椅子推回原处养成良惯
39严禁公话私确紧急事情接听私电话超3分钟必须24时开通手机
310传真机电脑复印机等办公设备定保非工作未许善
311公司员工办公时间必须备水杯非特殊情况擅公司纸杯饮水
312爱护办公设施节约办公品损坏办公设备价赔偿遵守物资理制度违反程序便领办公品
313办公室严禁电脑玩游戏录事消遣活动
314办公室物品摆放整齐整洁序条理文件分门类存放办公区物品5S（ 清扫清洁整理整顿素养）标准整理乱扔乱放班前务必桌面帐簿证报表文件等资料放入抽屉摆放桌面
315保持桌面墙壁清洁严禁墙乱贴乱画钉窗帘拉放整齐差次齐
316员工班离开办公场关门窗关闭电源认真排查电火水等隐患素站点办公室检查电煤汽水阀门道出现松动损坏老化时更换第时间排安全隐患
317班时两未离开办公室离开时须提醒事动关窗户等班离开办公室检查工作离开办公室员须次检查电源门窗否关
318办公室天卫生值日履行职责做办公室环境卫生站点卫生值日表站点安排杭州总办公室行政部统划分责区域
319保持公司环境优美公司全体员工时生活中应努力做：
3191乱扔纸屑果皮垃圾袋等杂物
3192生活中坚持做三勤勤清理勤扫勤擦洗始终保持周围区域清洁卫生
3193垃圾入篓手丢弃废弃物
3194齐抓充分发挥全员效监督作
320办公室门钥匙须专保保钥匙意转违规造成损失事追究事济法律责保变更需行政部进行书面记录备案区域站点交接视情况更换锁匙
4违反规定：违反相关规定承担外视情节轻重罚款30200元次
5制度颁布日起实施
第二章 **速递信息台仓库电脑理制度
1目
信息台仓库电脑规范保障物流系统运行正常确保公司保密资料安全特制定理制度
2适范围
制度适信息台总仓站点仓库公司部门全体员
3规定
31权限
311 信息台文员机机固定意换（员轮休指派）
312 仓库电脑授权站点仓员
32
321 电脑责行政处登记备案意变动
322 应电脑开机屏保加密设置密码告
323 信息台文员需加强保密意识浏览关网站高度维护电脑安全
324 仓配电脑数统计公司邮件收发联系仓库收发货扫描培训等做工作关事严禁线观载网络影视载安装玩耍游戏等
324 严禁通QQ邮件移动存储介质等工具泄漏公司商业秘密
325 电脑出现障需时报行政私请外出维修
33处罚
331 电脑玩游戏观影视者查实罚款50元次
332 电脑责员电脑加予制止者发现罚款50元次
333 私维修电脑者予报销维修费罚款
20元次损坏价赔偿
334 电脑中获取公司秘密泄漏者查实处罚款做开处理视情节严重公司保留追究刑事责权利
4职责
站点负责制度执行行政负责稽查执行情况违规者予处罚
第三章 **速递物资理制度
1目
厉行节约杜绝浪费效控制办公品加强企业固定资产理降低理成促进物资理规范化特制订制度
2职责
21物资口理部门行政部
22物资审核监部门财务部
3物资类
31公司物资分固定资产低值易耗品两类低值易耗品分办公设备办公文具耗材品两类
32公司物资年限年单价金额20xx元（含20xx元）均列入公司固定资产范围公司物资年限年单价金额低20xx元均列入低值易耗品范围
4物资采购流程
41固定资产采购：需求部门递交采购申请（填写固定资产申购验收单） 部门理审核 **行政部查核 总监审批 财务审批 董事长审批 总公司行政采购
42低值易耗品采购：需求部门递交采购申请（填写物品申购验收单） 部门理审核 **行政部查核 总监审批 财务审批 总公司行政采购
43低值易耗品采购金额50元总监审批**行政部采购
44办公文具耗材品行政部3月6月9月12月20日25日递交次季度采购计划
5物资领发放理
51新采物资验收合格类物资律先行政部办理登记手续固定资产部门行政部时新购物品纳入固定资产台帐
52行政部负责建立固定资产总台帐低值易耗品入库表领须填写领取登记表
53旧换新制度：具实物形态存低值易耗办公品严格实行旧换新制度
54区域站点月25日30日行政部报次月办公品领计划行政部核准次月5日前统发放
6理
61固定资产：
611根谁领谁保原建立固定资产理三级责制领第责部门负责第二责行政部第三责承担理监督责
612根谁损坏谁赔偿原意造成损坏根情节予重罚低赔偿原价二倍造成严重果构成违法移交司法机关处理理善造成损坏事赔偿外追究部门负责行政部责
613发现固定资产损坏事第时间通知资产保行政部行政部负责评估损坏程度调查责作记录视情节予赔偿
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