纳税服务调研报告
纳税服务税务机关核心业务着时代发展纳税性化合理化需求越越高满足项合理求换句话说确保始纳税需求基纳税满意终纳税遵利实现摆级税务机关面前重课题
XX区局优化纳税服务探索实践
年笔者XX区局着标准化效率化性化规范化原优化纳税服务方面进行胆探索实践服务环境服务效服务手段服务机制入手纳税提供优质高效便捷纳税服务XX区局纳税服务工作情况武汉市国税系统具定代表性文该局例现阶段基层税务机关纳税服务成效问题作简分析
（）服务环境明显改善
年XX区局省局市局关加强办税服务厅标准化建设求力加强办税服务厅标准化建设努力造环境优品
牌办税服务厅达标识统设施齐备整洁明快功合理标准严格落实窗式服务合优化窗口职全面实现窗办结彻底解决纳税部门回跑头跑现象统采电子显示屏窗口标牌规范办税服务厅类标识力求庄重醒目塑造办税服务厅整齐美观外部形象办税服务厅规模结构设置办税服务区咨询辅导区助办税区等候休息区等四功区域厅设置领导值班窗口满足纳税申报纳税咨询辅导税法宣传投诉受理等需求
（二）服务质量力提升
XX区局纳税服务工作中断转变观念程序性服务基础权益性服务重点职性服务根全力造效率高品牌通建立税务网站信息台纳税服务QQ群纳税咨询电子信箱咨询电话办税服务厅咨询台导税台等种形式满足类型纳税咨询时纳税答疑解难全面推行预
约延时限时引导门提醒六项特色服务建立完善假日服务制服务承诺制首问责制次性告知制等服务措施制作纳税联系卡推行元化申报纳税方式办税服务厅统安装电子监控排队号纳税服务评价助办税服务等系统纳税提供方便快捷服务效服务进行监控评价注重综合素质提升岗位技创新培训方式实施全员培训促进终身学工作思路突出岗位力建设加责意识职业道德教育力度提升员素质
（三）服务范围断延伸
XX区局针纳税需求积极推行贴式服务效率化服务性化服务科技化服务等种服务方式坚持税收宣传月集中宣传日常宣传相结合注重利国税网站办税服务厅税务公告短信台等载体开展送税法进街道进社区进校园进企业等税法宣传活动时纳税宣传新政策拓宽宣传视野税法宣传更具灵活性辐射力渗透力通加强办税公开
台建设托办税服务厅载体保证容全面基础断丰富公开渠道形式建立完善包括税务网站触摸屏电子显示屏公告栏四位体办税公开方式确保办税公开全面规范时促进办税公开工作制度化常态化通现场征询接听热线问卷调查门走访征纳座谈信访接等种途径畅通纳谏渠道充分解纳税意见建议针纳税关心热点难点问题进行分析研究切实提升服务效
二纳税服务中存足薄弱环节
年XX区局然通断探索实践优化纳税服务方面取显著成绩时存发展够衡纳税服务观念尚未牢固树立等问题纳税服务层次手段机制进步加强具体表现：
（）纳税服务观念存定误区
1
理轻服务思想根深蒂固受传统思想影响部分税收理员纳税交道程中然延续着专员保姆式理套路执法者理者居甚优化纳税服务简单作办税服务厅事认岗位关根没传统理者角色转变理服务者角色没找理服务工作结合点导致服务意识淡薄纳税服务缺乏动性觉性
2
混淆纳税服务法治税关系税务员纳税服务法治税关系认识模糊服务执法机统甚纳税服务法治税立起片面理解优化服务涵谈法治税想检查处罚严加理没服务忽视纳税遵提供行性谈优质服务没章法没原纳税办税手续符合规定申报实延期申报等违章行审核严处罚力背离法治税根指导思想
纳税未真正征法规定履行义务削弱税收执法刚性
（二）纳税服务停留浅层次
1
服务针性强然改进优化纳税服务方面局进行益探索相继推行窗式服务元化申报QQ线咨询公开办税延时服务限时办结首问负责制等服务举措服务手段服务形式千面纳税服务固定性化服务方面缺乏性针性机械呆板没特色法满足象纳税层次方位性化服务需求
2
形式容纳税服务时停留声问候张笑脸椅子杯热茶浅层次方面部分税务工作者认笑脸相迎语言文明办税环境舒适纳税服务根没提高办税效率降低纳税成等深层次进行优化改进总停留追
求表象化服务注重形式性服务尚未形成格局体化服务体系
（三）纳税服务质量考核评价存局限性
1
纳税服务质量考评够全面目前然XX区局全系统办税服务厅建立纳税服务质量评价考核机制考评象针办税服务厅工作员理纳税服务质量考核笼统未明确理岗位员关纳税服务职责
2
现服务质量考评指标缺乏科学性目前服务质量考评指标基针办税服务厅员考勤卫生着装工作纪律工作量等情况进行设计况评价指标设计较简单单指标容工作实绩联系紧密服务质量进行科学统计量化分析造成指标体系缺乏定科学性
3
服务质量考评结果缺少客观性目前纳税服务质量评价系统仅征系统未进行衔接况部分指标数根纳税服务评价系统动生成数指标通考核组考评确定造成纳税服务质量考评数采取工考核具定观性意性影响服务质量评价客观性
（四）员队伍素质存参差齐现象
1
力资源配置合理年受员编制限制基层税务机关员更新速度缓慢员年龄层次普遍偏造成员思想稳定知识系统更新加受职数编制限制缺乏相应激励机制仅单纯思想政治工作难调动现员积极性创造性干部队伍缺少激情活力创新精神定程度制约纳税服务水提升
2
员素质亟提高目前税务员税收政策学钻研满足知半解新形势纳税服务工作没深入思考探究缺乏事业心责感学积极性动性高甚存着应付态度愿意接受新税收知识沉湎老税收征手段方法影响纳税服务水提升
三进步优化基层纳税服务工作思考
针目前纳税服务工作中存足薄弱环节笔者认应着重方面进步加强完善
（）进步牢固树立正确纳税服务观念
树立正确服务观念牢记国聚财民收税理念搞纳税服务根服务意识位谈纳税提供良服务
1
正确理解纳税服务税收理间关系牢固树立服务理重理念善突破陈旧落税收服务理束缚先进
科学现代税收理指导推动税收征工作充分认识纳税提供纳税服务法律确定税务机关职责更税务机关加强税收理项基础性工作优化纳税服务仅会弱化理会理产生积极促进彻底抛弃种陈旧落重理轻服务思维定式站纳税角度进行换位思考纳税服务贯穿税收工作始终实现税收理型服务型观念转变
2
正确处理纳税服务法治税间关系纳税服务法治税两种行税收工作两方面二者寓职责中始终贯穿税收工作全程法治税税务机关神圣职责开展纳税服务首先应遵循前提果离开执法忽略法治税谈起纳税服务税收实际工作中混淆偏废纳税作执法客体更纳税作服务象确立纳税等法律位观念等真
诚尊重基础心甘情愿纳税提供服务严格执法中优化服务优质服务促进执法
（二）进步拓展深化纳税服务层次
纳税提供深层次高质量纳税服务重点服务手段服务形式服务容实现新突破
1
积极探索性化服务实现纳税服务形式新突破纳税满意度作纳税服务出发点落脚点完善首问负责制承诺服务制等行效服务方式时工作导方满足身理需求转纳税纳税需求刀切服务分类服务转变突出纳税服务针性差异性努力纳税提供性化需求切实解决纳税办税顾忧
2
拓宽服务涵实现纳税服务容新突破服务容停留常见纳税辅导税法宣传政策咨询税务代理
等方面根形势发展社会进步站纳税角度想问题时解纳税盼什想着什需什纳税满意方做起纳税实际需求做起断充实税收服务新容赋予税收服务新涵
（三）进步健全纳税服务质量考核评价机制
建立健全纳税服务质量考核评价机制提高服务质量效率保障机制建立纳税提供优质纳税服务长效机制利形成切实效服务监督机制
1
建立健全系统纳税服务质量评价体系建立健全系统科学操作性纳税服务质量评价体系应片面追求窗口员纳税服务质量误区中走出税收工作整体考虑纳税服务工作总体目标进行分解涵盖征收理等税收工作环节项考核评价进行配分量化环节纳税服务工作进行全面
考评通全局性纳税服务工作进行科学考核评价真正满意纳税合理需求改进纳税服务工作
2
建立科学纳税服务质量评价指标体系指标设计直观简洁方便评价较快做出评价结果系统全面涵盖纳税服务工作环节纳税服务岗责体系充分运层次化结构设定测评指标表里深入清晰表述纳税服务核心价值涵总体指标控制测量原逐层分解成基直接获测评值指标逐确定权重反映性测评指标反映岗位测评指标形成纳税满意度纳税遵度解答咨询差错率纳税投诉率期完成率税收征质量完成情况等指标体外结合指标体系
3
建立纳税服务质量考核评价真实性考核数真实性考核效运行生命线实现评价客观性目必须助科学
技术手段托现考核体系年终绩效考核征质量执法检查机结合
（四）进步提高税务员综合素质
建设支政治硬业务熟练作风优良高素质税务干部队伍做纳税服务工作重保证税务员思想素质专业水业务力坏决定着纳税服务质量坏
1
加强力资源优化配置充分挖掘现力资源潜力创造公开等竞争环境员力素质配置岗位切实解决前干干样干干少样干干坏样弊端通建立完善考核评价岗位交流选拔表彰激励等机制营造利成长良氛围纳税服务提供力力资源保障
2
力提升员综合素质通加强政治思想教育税收职业道德教育廉政教育采取专题讲座业务技培训岗位练兵业务竞赛老带新等形式促税务员断更新思想观念专业知识结构全面提升员素质业务力做纳税服务工作奠定坚实基础
廉洁发展家谈心体会材料
断加强性修养 觉实现廉洁发展
廉洁立立国位员干部政立身基实现廉洁发展市委市政府手抓转型发展手抓严治做出项重战略部署目营造风清气正干事创业新环境树立清正廉洁勇担新形象开创法治市转型发展新局面作名财政系统员干部切实增强开展次专题教育活动责感历史命感坚持五功夫全面加强身建设时刻筑牢思想防线断加强性修养觉实现廉洁发展
加强性修养加强理修养功夫政治坚定理清醒应认真学马克思义典著作基础紧紧抓住中国特色社会义理体系重点深入理解真正做入脑入心学理解创新理程中准确握精髓
义弄清联系断提高理素养思维层次发扬理联系实际学风善运中国特色社会义理体系蕴含立场观点方法指导实践推动工作理学成果转化坚定信仰转化统筹谋划开展工作思路办法转化解决问题推动发展实际举措实现理实践机统
加强性修养提升思想境界功夫良思想品质生俱长期历练逐步形成员干部贪污腐化根原注重加强思想修养放松世界观改造定加强思想修养程作强化性完善提升境界程坚定理想信念旦理想信念动摇会思想空虚导致政治蜕变生活腐化员干部加强思想修养胸怀远理想端正生追求奋斗目标觉融入全面建成康社会实现中国梦伟实践
加强性修养履职责功夫忠职守职责勤奋工作员干部起码性求职业操守应断强化忧患意识危机意识命意识真正全部心思精力工作做愧愧民愧心常级求级职责规定查根源找足补短板坚持创新时俱进牢固树立流标准精品意识充分助现代科技特信息技术运先进理念摒弃陈规陋破解发展难题新招谋新路创新绩遵纪守法见成效
加强性修养遵纪守法功夫养成觉学法纪遵守法纪执行法纪维护法纪良惯熟知法规纪律认真学法规制度纪律条文熟悉原求领会精髓义特深入学章认真检查规范言行牢固
树立性意识宗旨意识责意识强化法纪观念充分认清纪法规严肃性权威性认清违法乱纪严重果切实做章必循法必令必行禁必止始终牢记廉政准谱始终绷紧纪国法弦始终遵守规范循矩样长远举明智
加强性修养接受监督功夫失控制权力会瘟疫样游荡侵蚀缺乏监督权力会野草样忌疯长监督张安全网似堵防火墙杜绝腐败灵丹妙药觉接受监督员干部性实际检验锤炼作风效途径组织群众监督动配合虚心接受尤组织生活中积极开展批评批评正确群众意见勇纠正身存问题
实员干部加强性修养重基性修养觉融入日常学工作生活中通持恒完善提高真正员先进性纯洁性项求落实处成种行种惯觉然实现廉洁发展
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纳税服务税务机关核心业务着时代发展纳税性化合理化需求越越高满足项合理求换句话说确保始纳税需求基纳税满意终纳税遵利实现摆级税务机关面前重课题
XX区局优化纳税服务探索实践
年笔者XX区局着标准化效率化性化规范化原优化纳税服务方面进行胆探索实践服务环境服务效服务手段服务机制入手纳税提供优质高效便捷纳税服务XX区局纳税服务工作情况武汉市国税系统具定代表性文该局例现阶段基层税务机关纳税服务成效问题作简分析
（）服务环境明显改善
年XX区局省局市局关加强办税服务厅标准化建设求力加强办税服务厅标准化建设努力造环境优品
牌办税服务厅达标识统设施齐备整洁明快功合理标准严格落实窗式服务合优化窗口职全面实现窗办结彻底解决纳税部门回跑头跑现象统采电子显示屏窗口标牌规范办税服务厅类标识力求庄重醒目塑造办税服务厅整齐美观外部形象办税服务厅规模结构设置办税服务区咨询辅导区助办税区等候休息区等四功区域厅设置领导值班窗口满足纳税申报纳税咨询辅导税法宣传投诉受理等需求
（二）服务质量力提升
XX区局纳税服务工作中断转变观念程序性服务基础权益性服务重点职性服务根全力造效率高品牌通建立税务网站信息台纳税服务QQ群纳税咨询电子信箱咨询电话办税服务厅咨询台导税台等种形式满足类型纳税咨询时纳税答疑解难全面推行预
约延时限时引导门提醒六项特色服务建立完善假日服务制服务承诺制首问责制次性告知制等服务措施制作纳税联系卡推行元化申报纳税方式办税服务厅统安装电子监控排队号纳税服务评价助办税服务等系统纳税提供方便快捷服务效服务进行监控评价注重综合素质提升岗位技创新培训方式实施全员培训促进终身学工作思路突出岗位力建设加责意识职业道德教育力度提升员素质
（三）服务范围断延伸
XX区局针纳税需求积极推行贴式服务效率化服务性化服务科技化服务等种服务方式坚持税收宣传月集中宣传日常宣传相结合注重利国税网站办税服务厅税务公告短信台等载体开展送税法进街道进社区进校园进企业等税法宣传活动时纳税宣传新政策拓宽宣传视野税法宣传更具灵活性辐射力渗透力通加强办税公开
台建设托办税服务厅载体保证容全面基础断丰富公开渠道形式建立完善包括税务网站触摸屏电子显示屏公告栏四位体办税公开方式确保办税公开全面规范时促进办税公开工作制度化常态化通现场征询接听热线问卷调查门走访征纳座谈信访接等种途径畅通纳谏渠道充分解纳税意见建议针纳税关心热点难点问题进行分析研究切实提升服务效
二纳税服务中存足薄弱环节
年XX区局然通断探索实践优化纳税服务方面取显著成绩时存发展够衡纳税服务观念尚未牢固树立等问题纳税服务层次手段机制进步加强具体表现：
（）纳税服务观念存定误区
1
理轻服务思想根深蒂固受传统思想影响部分税收理员纳税交道程中然延续着专员保姆式理套路执法者理者居甚优化纳税服务简单作办税服务厅事认岗位关根没传统理者角色转变理服务者角色没找理服务工作结合点导致服务意识淡薄纳税服务缺乏动性觉性
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混淆纳税服务法治税关系税务员纳税服务法治税关系认识模糊服务执法机统甚纳税服务法治税立起片面理解优化服务涵谈法治税想检查处罚严加理没服务忽视纳税遵提供行性谈优质服务没章法没原纳税办税手续符合规定申报实延期申报等违章行审核严处罚力背离法治税根指导思想
纳税未真正征法规定履行义务削弱税收执法刚性
（二）纳税服务停留浅层次
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服务针性强然改进优化纳税服务方面局进行益探索相继推行窗式服务元化申报QQ线咨询公开办税延时服务限时办结首问负责制等服务举措服务手段服务形式千面纳税服务固定性化服务方面缺乏性针性机械呆板没特色法满足象纳税层次方位性化服务需求
2
形式容纳税服务时停留声问候张笑脸椅子杯热茶浅层次方面部分税务工作者认笑脸相迎语言文明办税环境舒适纳税服务根没提高办税效率降低纳税成等深层次进行优化改进总停留追
求表象化服务注重形式性服务尚未形成格局体化服务体系
（三）纳税服务质量考核评价存局限性
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纳税服务质量考评够全面目前然XX区局全系统办税服务厅建立纳税服务质量评价考核机制考评象针办税服务厅工作员理纳税服务质量考核笼统未明确理岗位员关纳税服务职责
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现服务质量考评指标缺乏科学性目前服务质量考评指标基针办税服务厅员考勤卫生着装工作纪律工作量等情况进行设计况评价指标设计较简单单指标容工作实绩联系紧密服务质量进行科学统计量化分析造成指标体系缺乏定科学性
3
服务质量考评结果缺少客观性目前纳税服务质量评价系统仅征系统未进行衔接况部分指标数根纳税服务评价系统动生成数指标通考核组考评确定造成纳税服务质量考评数采取工考核具定观性意性影响服务质量评价客观性
（四）员队伍素质存参差齐现象
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力资源配置合理年受员编制限制基层税务机关员更新速度缓慢员年龄层次普遍偏造成员思想稳定知识系统更新加受职数编制限制缺乏相应激励机制仅单纯思想政治工作难调动现员积极性创造性干部队伍缺少激情活力创新精神定程度制约纳税服务水提升
2
员素质亟提高目前税务员税收政策学钻研满足知半解新形势纳税服务工作没深入思考探究缺乏事业心责感学积极性动性高甚存着应付态度愿意接受新税收知识沉湎老税收征手段方法影响纳税服务水提升
三进步优化基层纳税服务工作思考
针目前纳税服务工作中存足薄弱环节笔者认应着重方面进步加强完善
（）进步牢固树立正确纳税服务观念
树立正确服务观念牢记国聚财民收税理念搞纳税服务根服务意识位谈纳税提供良服务
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正确理解纳税服务税收理间关系牢固树立服务理重理念善突破陈旧落税收服务理束缚先进
科学现代税收理指导推动税收征工作充分认识纳税提供纳税服务法律确定税务机关职责更税务机关加强税收理项基础性工作优化纳税服务仅会弱化理会理产生积极促进彻底抛弃种陈旧落重理轻服务思维定式站纳税角度进行换位思考纳税服务贯穿税收工作始终实现税收理型服务型观念转变
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正确处理纳税服务法治税间关系纳税服务法治税两种行税收工作两方面二者寓职责中始终贯穿税收工作全程法治税税务机关神圣职责开展纳税服务首先应遵循前提果离开执法忽略法治税谈起纳税服务税收实际工作中混淆偏废纳税作执法客体更纳税作服务象确立纳税等法律位观念等真
诚尊重基础心甘情愿纳税提供服务严格执法中优化服务优质服务促进执法
（二）进步拓展深化纳税服务层次
纳税提供深层次高质量纳税服务重点服务手段服务形式服务容实现新突破
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积极探索性化服务实现纳税服务形式新突破纳税满意度作纳税服务出发点落脚点完善首问负责制承诺服务制等行效服务方式时工作导方满足身理需求转纳税纳税需求刀切服务分类服务转变突出纳税服务针性差异性努力纳税提供性化需求切实解决纳税办税顾忧
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拓宽服务涵实现纳税服务容新突破服务容停留常见纳税辅导税法宣传政策咨询税务代理
等方面根形势发展社会进步站纳税角度想问题时解纳税盼什想着什需什纳税满意方做起纳税实际需求做起断充实税收服务新容赋予税收服务新涵
（三）进步健全纳税服务质量考核评价机制
建立健全纳税服务质量考核评价机制提高服务质量效率保障机制建立纳税提供优质纳税服务长效机制利形成切实效服务监督机制
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建立健全系统纳税服务质量评价体系建立健全系统科学操作性纳税服务质量评价体系应片面追求窗口员纳税服务质量误区中走出税收工作整体考虑纳税服务工作总体目标进行分解涵盖征收理等税收工作环节项考核评价进行配分量化环节纳税服务工作进行全面
考评通全局性纳税服务工作进行科学考核评价真正满意纳税合理需求改进纳税服务工作
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建立科学纳税服务质量评价指标体系指标设计直观简洁方便评价较快做出评价结果系统全面涵盖纳税服务工作环节纳税服务岗责体系充分运层次化结构设定测评指标表里深入清晰表述纳税服务核心价值涵总体指标控制测量原逐层分解成基直接获测评值指标逐确定权重反映性测评指标反映岗位测评指标形成纳税满意度纳税遵度解答咨询差错率纳税投诉率期完成率税收征质量完成情况等指标体外结合指标体系
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建立纳税服务质量考核评价真实性考核数真实性考核效运行生命线实现评价客观性目必须助科学
技术手段托现考核体系年终绩效考核征质量执法检查机结合
（四）进步提高税务员综合素质
建设支政治硬业务熟练作风优良高素质税务干部队伍做纳税服务工作重保证税务员思想素质专业水业务力坏决定着纳税服务质量坏
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加强力资源优化配置充分挖掘现力资源潜力创造公开等竞争环境员力素质配置岗位切实解决前干干样干干少样干干坏样弊端通建立完善考核评价岗位交流选拔表彰激励等机制营造利成长良氛围纳税服务提供力力资源保障
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力提升员综合素质通加强政治思想教育税收职业道德教育廉政教育采取专题讲座业务技培训岗位练兵业务竞赛老带新等形式促税务员断更新思想观念专业知识结构全面提升员素质业务力做纳税服务工作奠定坚实基础
廉洁发展家谈心体会材料
断加强性修养 觉实现廉洁发展
廉洁立立国位员干部政立身基实现廉洁发展市委市政府手抓转型发展手抓严治做出项重战略部署目营造风清气正干事创业新环境树立清正廉洁勇担新形象开创法治市转型发展新局面作名财政系统员干部切实增强开展次专题教育活动责感历史命感坚持五功夫全面加强身建设时刻筑牢思想防线断加强性修养觉实现廉洁发展
加强性修养加强理修养功夫政治坚定理清醒应认真学马克思义典著作基础紧紧抓住中国特色社会义理体系重点深入理解真正做入脑入心学理解创新理程中准确握精髓
义弄清联系断提高理素养思维层次发扬理联系实际学风善运中国特色社会义理体系蕴含立场观点方法指导实践推动工作理学成果转化坚定信仰转化统筹谋划开展工作思路办法转化解决问题推动发展实际举措实现理实践机统
加强性修养提升思想境界功夫良思想品质生俱长期历练逐步形成员干部贪污腐化根原注重加强思想修养放松世界观改造定加强思想修养程作强化性完善提升境界程坚定理想信念旦理想信念动摇会思想空虚导致政治蜕变生活腐化员干部加强思想修养胸怀远理想端正生追求奋斗目标觉融入全面建成康社会实现中国梦伟实践
加强性修养履职责功夫忠职守职责勤奋工作员干部起码性求职业操守应断强化忧患意识危机意识命意识真正全部心思精力工作做愧愧民愧心常级求级职责规定查根源找足补短板坚持创新时俱进牢固树立流标准精品意识充分助现代科技特信息技术运先进理念摒弃陈规陋破解发展难题新招谋新路创新绩遵纪守法见成效
加强性修养遵纪守法功夫养成觉学法纪遵守法纪执行法纪维护法纪良惯熟知法规纪律认真学法规制度纪律条文熟悉原求领会精髓义特深入学章认真检查规范言行牢固
树立性意识宗旨意识责意识强化法纪观念充分认清纪法规严肃性权威性认清违法乱纪严重果切实做章必循法必令必行禁必止始终牢记廉政准谱始终绷紧纪国法弦始终遵守规范循矩样长远举明智
加强性修养接受监督功夫失控制权力会瘟疫样游荡侵蚀缺乏监督权力会野草样忌疯长监督张安全网似堵防火墙杜绝腐败灵丹妙药觉接受监督员干部性实际检验锤炼作风效途径组织群众监督动配合虚心接受尤组织生活中积极开展批评批评正确群众意见勇纠正身存问题
实员干部加强性修养重基性修养觉融入日常学工作生活中通持恒完善提高真正员先进性纯洁性项求落实处成种行种惯觉然实现廉洁发展
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