接客户技巧(）
深圳市麦肯特企业顾问限公司
什接
接客户三十秒决定销售成败成功销售体验接客户底什意义呢？接客户专业销售技巧定义接触潜客户切入题阶段
1明确您题
次接客户题例题想未碰面潜客户约时间见面想约客户参观演示
2选择接客户方式
接客户三种方式——电话直接拜访信函
题选择接客户方式关联例您题约客户见面电话接客户工具留意您题扩散销售产品特性讨产品价格您销售产品较复杂适合电话切入述题
3什接话语
专业销售技巧中初次面客户时话语成接话语
接话语步骤：
步骤1：称呼方名
出方姓名职称——喜欢名字口中说出
步骤2：介绍
清晰说出名字企业名称
步骤3：感谢方接见
诚恳感谢方抽出时间接见您
步骤4：寒喧
根事前客户准备资料表达客户赞美配合客户状况选方容易谈感兴趣兴趣话题
步骤5：表达拜访理
信态度清晰表达出拜访理客户感觉您专业信赖
步骤6：讲赞美询问
希赞美赞美接着询问方式引导客户注意兴趣需求
面接话语范例：
首先销售员王维正稳健步伐走张总理视线接触张总时轻轻行礼致意视线放张总鼻端走张总前停张总深深点头行礼销售员王维正时面带微笑先张总理问介绍
王维正：张总理您华公司销售员王维正请指教
张总理：请坐
王维正：谢谢非常感谢张总理百忙中拨出时间会面定握住机会
张总理：客气高兴见您
王维正非常诚恳感谢张总理接见表示握住难机会张总理感受重物
销售员：贵公司张总理领导业务领先业界真令钦佩拜读贵公司部刊物知道张总理非常重视性理员工您非常爱戴
王维正事前调查资料中关尊重性理点特寒喧中提出便会诉求团体保险时前题
张总理：公司直接拜访客户导需员工劲创意劲创意必须员工动做强迫威胁方式成流公司特强调性理公司必须尊重员工顾员工员工会真正发挥潜力
销售员：张总理您理念确实反应出贵公司营特性真远见相信贵公司顾员工福利方面遗余力已做非常谨代表公司张总理报告关公司推出团保方案适合外勤工作员公司采
张总理：新团体保险？
王维正先夸赞方然表达出拜访理
销售员：张总常顾员工相信张总员工保险项福利知道定知道目前贵公司保险措施呢？
王维正采夸奖提出询问手法
进行效夸奖手法三方式：
（1）夸奖方做事周围事务：您办公室布置非常高雅
（2）夸奖紧接着询问：您皮肤白您试穿件黑色礼服样
（3）代第三者表达夸奖意：总理感谢您公司年顾
4接注意点
接触客户切入题段时间您注意二点：
开潜客户心防：
美国总统里根仅位卓越总统位伟沟通家说：您游说前定先减方戒心接未知遭遇开始接未见面接触碰未见面第三者心深处总会警戒心相信您例外客户第次接触您时：
观
观含意包括穿着扮头发长短品位甚高矮胖廋……等观感受产生喜欢喜欢直觉
防卫
防卫指客户销售员间道捍卫墙
您迅速开潜客户心防敞开客户心胸客户心听您谈话开客户心防基途径先客户产生信感接着引起客户注意然引起客户兴趣
销售商品前先销售：
接客户技巧第目标先销售出
位寿纪说您销售种类繁保险商品啊？客户90％没时间真正解保什提出希保障相信会站立场规划呢言花量时间解释保险容细节认销售学培养锻炼值信赖风格
客户购买商品购买销售商品句话流传已久说服力强力说词仰仗销售员言谈举止散发出性风格
TOYOTA神谷卓说：接客户位客户低头行礼迫客户说明商品样做反会引起客户逃避刚进入企业做新销售员时接客户时会销售汽车初次接客户时法迅速开客户心防数次体验揣摩终体会直接说明商品谈关客户太太孩话题谈乡里乡间事情客户喜欢真正关系着销售业绩成败接客户重点客户位销售职业业务报感
接着两接客户范例您较
范例①
销售员A：？林公司销售员陈勇百忙中扰您想您请教关贵商店目前收银机事情？
商店老板：哦店里收银机什毛病吧？
销售员A：什毛病想否已需换新时候
商店老板：没回事店里收银机状况呀起新样嗯想考虑换台新
销售员A：样哟面李老板已更换新收银机呢
商店老板：意思您专程说吧
接接客户范例2
范例②
销售员B：郑老板？华公司销售员王维正百忙中扰您区销售员常贵店贵店直生意实简单
商店老板：您奖生意
销售员B：贵店客户态度非常亲切郑老板贵店员工教育训练定非常心常常家店贵店服务态度实少数街张老板您营理相钦佩
商店老板：张老板样说？张老板营店非常事实直目标学象
销售员B：郑老板果然响张老板您模仿象瞒您说张老板昨天换台新功收银机非常高兴提郑老板事情天扰您
商店老板：喔换台新收银机呀？
销售员B：郑老板否考虑更换新收银机呢？目前您收银机然错果够台更功速度较快新型收银机您客户排队等太久会更喜欢光您店请郑老板定考虑台新收银机
面两范例您完您什感想呢？较范例①②销售员AB接客户方法容易发现A销售员初次接客户时单刀直入询问方收银机事情突兀感觉遭商店老板回问回问：店里收银机什毛病？A销售员首次接客户时忽略突破客户心防销售商品前先销售二重点
反观销售员B够握二原客户话方式开客户心防然进入销售商品题B销售员接客户前先做准备工作立刻称呼郑老板知道郑老板店营状况清楚面张老板学目标等促销售员成功件
接前准备
您决定加入销售员行列您定做准备工夫越准备便越握握便会运气准备呢？
1练口
开陌生嘴
您愁客路少您肯闯肯做客户然会带您走路您满足客户需求断改变路线生存机会
发展客户网络呢？陌生生意生命源陌生建屋时砖头瓦块样身搭建成屋子陌生变成客户呢？
您列表统称资料储备库：您心目中想名见者未见老友者亲戚甚仇合通通列出千万忽略记忆中名字时您合会变成生意拍档试图方面想想您什会仇呢？讨厌您实注意您恨初动机起源爱您日仇实想您合作信信您试试拨电话找位您讨厌您突然电话否化解仇恨变成老友？试试吧电话没损失考考胸襟狭隘类天性做生意征服缺点容纳家合作希您坐言起行仇通通电话果您怕话您够商场展拳脚
您知道资料写：列出您认识名字您知道资料写例年纪婚姻状况家庭收入职位见面机会等等然资料写数目字您数字加起您便会制造出种见动做功夫培养出欲整天幻想发白日梦没心热诚动
资料安排您然会点欲罢事业成功士完全出点动
见客户方落实说话变成推动力武器呢？研究第二纲目吧首先决定见客谈生意时间少呢？果闲谈十时够舞刀弄剑寸短寸险验倾投身肉搏式说话超十五分钟限生意体应该针见血切勿拖泥带水越涉枝节越减低震撼力十五分钟究竟讲什话呢？
然十五分钟千万迅速引您注意力兴趣首先做您话具震撼力
您话具震撼力
您掌握套效果目具震撼性说话
说话造成效果您准备表达方法练呢？方法帮助您试试
讲说话全部写出：您想练说话震撼力？容易学老师您明白您性力首先您讲说话写出者发现全文五千字满意四千字变成三千字次改变您会次收获天老师累积回验验碰钉碰回您般苦练您甘心坐家中发梦？您定会拼命推动处寻找客户
写讲词熟读：慢慢时间您念熟您便会产生股然感压迫力种出熟生巧力度高压力死缠烂烦劲客户会您熟练投入产生股信
找喂招：练功夫找喂招首先您洗手间门关着镜子练表情握便您利益关拆直属司操练纯熟您信心便会建立起
天间功夫道行苦练出世界没天生回事果您明白天走路您肯定会傻做天
准备苦练见客户什处呢？
收获：全世界残酷惩罚商场句话讲错便失单生意您百货公司购物营业员句话讲错便会激起您远离百货公司失止单生意机器纺出布整端庄手工纺出布会令难适应说话意说组织系统分类讲出样会产生震撼力
惯成然：做然定苦练邓亚姐次世界冠军您水高您十五球您根手邓亚姐身材矮甚没认够高手辈出乒乓球事业里生存然谁知道邓亚天练二时呢锻炼力量腿绑数公斤沙袋铁球拍进行训练业余专业差距里您游泳游快快国家游泳队队员？术业专攻苦练基础您想成功？原生硬说话表情变成然便苦练结果技术学回聪明找推卸努力藉口说没天分学实天间失败销售员令相信没事百藉口解释失败成功士原蠢知道偷懒死做烂做懂变成专家手罢
令客户信服感动：熟练利流畅言词令您系统表达思想令客户信服感动讲流畅时候信心便断增加生赚钱外需实赢取尊敬赞赏您享受台领奖风光者口悬河演说吸引群众注意成感试会毕生追求方面堕落麻醉收获会毕生追求成功失败会种脱离现实感受成功失败付出相力量拼命做生意拼命做生意赚钱赌徒赌钱拼命失败者失败走错方果够浪子回头话坏方转成功带享受样
然练功师傅领进门修行果您懂学家步伐幻想成功立业迈步前闯吧练闯便会事半功倍
2天交四朋友
做销售难难难认识相信做销售感样突破认识难关呢？首先认识步骤列工作部分
立志做成功销售员首先定目标天低限度四陌生认识倾谈果您天四陌生谈生意您定感压力您转变心态认识四朋友解名字特色出处指出众方解工作情况明白工作困难体验保持天成窍门相信陌生乐意您吐苦水您成听众陌生便会您成朋友陌生变成朋友朋友变成客户方程式遵守销售员困难心态：杀错放太急陌生变成客户会令烦恼麻烦销售道慢工出细活操急
然遵守天认识四定认识件事变成生活中部分纪律遵守否吃饭前老尚已八十岁然天辛勤工作徒弟见老师傅辛苦点忍心天徒弟偷偷老师傅工作做完位老师傅便老实吃饭老师傅原天干活便天吃饭
您回家时候首先检讨天否早已认识四位陌生呢？吩咐家负起责问题：认识四吧果没达目标便吃晚饭您定急急吃完饭便起身走出家门攀谈您邻居朋友者附酒吧茶楼请记住交朋友宗旨：您目告诉家您家交朋友销售六月说吧试试方法吧果您没足够客户者朋友您根商场立足
您养成种纪律督促您便会工作变成种乐趣然您天晚没完成认识四陌生务您明天起床时候眼睛会特明亮触觉会特敏锐认识朋友便会感轻松然您遵守原切勿存做生意结识朋友心态您第次认识显示您关心罢生意定陌生变成朋友方便开口否认识程会变成压力折扣
认识朋友步骤工作生活需惯切勿偶定月天做会结果销售员认识朋友犹家石油公司般石油公司提取石油前早已投入量资金购置工具机器聘请量员进行开采钻探工作石油公司投量金钱做知没结果钻探工作心态认成功前必然投资做销售者认识百单生意代表浪费九十九结果客户做销售心态代价九十九投资收获果您商场滚少时间您收获心里肯定会说错吧
然般销售艰苦九十九工作回报现实情形：认识二十五五谈生意见面机会五会面机会中达成单生意保持记录做完单生意保持二十五存货否生意会变越越困难
样认识呢？
没窍门推荐家认识长期程没谁生许朋友首先电话利电话簿天停拨电话般天三时左右电话外敲门冷访错方法天电话容易疲倦换方式放松调剂精神外派街招选择流量较街角行送份街招家稍微留意阅读时候前略解释送张名片便日联络
练八：接客户角色扮演
接话语范例请您做接话语练请三位学员分成组做角色扮演分扮演销售员客户观察者时间限30分钟观察者提供观察感想角色位学员扮演次
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深圳市麦肯特企业顾问限公司
什接
接客户三十秒决定销售成败成功销售体验接客户底什意义呢？接客户专业销售技巧定义接触潜客户切入题阶段
1明确您题
次接客户题例题想未碰面潜客户约时间见面想约客户参观演示
2选择接客户方式
接客户三种方式——电话直接拜访信函
题选择接客户方式关联例您题约客户见面电话接客户工具留意您题扩散销售产品特性讨产品价格您销售产品较复杂适合电话切入述题
3什接话语
专业销售技巧中初次面客户时话语成接话语
接话语步骤：
步骤1：称呼方名
出方姓名职称——喜欢名字口中说出
步骤2：介绍
清晰说出名字企业名称
步骤3：感谢方接见
诚恳感谢方抽出时间接见您
步骤4：寒喧
根事前客户准备资料表达客户赞美配合客户状况选方容易谈感兴趣兴趣话题
步骤5：表达拜访理
信态度清晰表达出拜访理客户感觉您专业信赖
步骤6：讲赞美询问
希赞美赞美接着询问方式引导客户注意兴趣需求
面接话语范例：
首先销售员王维正稳健步伐走张总理视线接触张总时轻轻行礼致意视线放张总鼻端走张总前停张总深深点头行礼销售员王维正时面带微笑先张总理问介绍
王维正：张总理您华公司销售员王维正请指教
张总理：请坐
王维正：谢谢非常感谢张总理百忙中拨出时间会面定握住机会
张总理：客气高兴见您
王维正非常诚恳感谢张总理接见表示握住难机会张总理感受重物
销售员：贵公司张总理领导业务领先业界真令钦佩拜读贵公司部刊物知道张总理非常重视性理员工您非常爱戴
王维正事前调查资料中关尊重性理点特寒喧中提出便会诉求团体保险时前题
张总理：公司直接拜访客户导需员工劲创意劲创意必须员工动做强迫威胁方式成流公司特强调性理公司必须尊重员工顾员工员工会真正发挥潜力
销售员：张总理您理念确实反应出贵公司营特性真远见相信贵公司顾员工福利方面遗余力已做非常谨代表公司张总理报告关公司推出团保方案适合外勤工作员公司采
张总理：新团体保险？
王维正先夸赞方然表达出拜访理
销售员：张总常顾员工相信张总员工保险项福利知道定知道目前贵公司保险措施呢？
王维正采夸奖提出询问手法
进行效夸奖手法三方式：
（1）夸奖方做事周围事务：您办公室布置非常高雅
（2）夸奖紧接着询问：您皮肤白您试穿件黑色礼服样
（3）代第三者表达夸奖意：总理感谢您公司年顾
4接注意点
接触客户切入题段时间您注意二点：
开潜客户心防：
美国总统里根仅位卓越总统位伟沟通家说：您游说前定先减方戒心接未知遭遇开始接未见面接触碰未见面第三者心深处总会警戒心相信您例外客户第次接触您时：
观
观含意包括穿着扮头发长短品位甚高矮胖廋……等观感受产生喜欢喜欢直觉
防卫
防卫指客户销售员间道捍卫墙
您迅速开潜客户心防敞开客户心胸客户心听您谈话开客户心防基途径先客户产生信感接着引起客户注意然引起客户兴趣
销售商品前先销售：
接客户技巧第目标先销售出
位寿纪说您销售种类繁保险商品啊？客户90％没时间真正解保什提出希保障相信会站立场规划呢言花量时间解释保险容细节认销售学培养锻炼值信赖风格
客户购买商品购买销售商品句话流传已久说服力强力说词仰仗销售员言谈举止散发出性风格
TOYOTA神谷卓说：接客户位客户低头行礼迫客户说明商品样做反会引起客户逃避刚进入企业做新销售员时接客户时会销售汽车初次接客户时法迅速开客户心防数次体验揣摩终体会直接说明商品谈关客户太太孩话题谈乡里乡间事情客户喜欢真正关系着销售业绩成败接客户重点客户位销售职业业务报感
接着两接客户范例您较
范例①
销售员A：？林公司销售员陈勇百忙中扰您想您请教关贵商店目前收银机事情？
商店老板：哦店里收银机什毛病吧？
销售员A：什毛病想否已需换新时候
商店老板：没回事店里收银机状况呀起新样嗯想考虑换台新
销售员A：样哟面李老板已更换新收银机呢
商店老板：意思您专程说吧
接接客户范例2
范例②
销售员B：郑老板？华公司销售员王维正百忙中扰您区销售员常贵店贵店直生意实简单
商店老板：您奖生意
销售员B：贵店客户态度非常亲切郑老板贵店员工教育训练定非常心常常家店贵店服务态度实少数街张老板您营理相钦佩
商店老板：张老板样说？张老板营店非常事实直目标学象
销售员B：郑老板果然响张老板您模仿象瞒您说张老板昨天换台新功收银机非常高兴提郑老板事情天扰您
商店老板：喔换台新收银机呀？
销售员B：郑老板否考虑更换新收银机呢？目前您收银机然错果够台更功速度较快新型收银机您客户排队等太久会更喜欢光您店请郑老板定考虑台新收银机
面两范例您完您什感想呢？较范例①②销售员AB接客户方法容易发现A销售员初次接客户时单刀直入询问方收银机事情突兀感觉遭商店老板回问回问：店里收银机什毛病？A销售员首次接客户时忽略突破客户心防销售商品前先销售二重点
反观销售员B够握二原客户话方式开客户心防然进入销售商品题B销售员接客户前先做准备工作立刻称呼郑老板知道郑老板店营状况清楚面张老板学目标等促销售员成功件
接前准备
您决定加入销售员行列您定做准备工夫越准备便越握握便会运气准备呢？
1练口
开陌生嘴
您愁客路少您肯闯肯做客户然会带您走路您满足客户需求断改变路线生存机会
发展客户网络呢？陌生生意生命源陌生建屋时砖头瓦块样身搭建成屋子陌生变成客户呢？
您列表统称资料储备库：您心目中想名见者未见老友者亲戚甚仇合通通列出千万忽略记忆中名字时您合会变成生意拍档试图方面想想您什会仇呢？讨厌您实注意您恨初动机起源爱您日仇实想您合作信信您试试拨电话找位您讨厌您突然电话否化解仇恨变成老友？试试吧电话没损失考考胸襟狭隘类天性做生意征服缺点容纳家合作希您坐言起行仇通通电话果您怕话您够商场展拳脚
您知道资料写：列出您认识名字您知道资料写例年纪婚姻状况家庭收入职位见面机会等等然资料写数目字您数字加起您便会制造出种见动做功夫培养出欲整天幻想发白日梦没心热诚动
资料安排您然会点欲罢事业成功士完全出点动
见客户方落实说话变成推动力武器呢？研究第二纲目吧首先决定见客谈生意时间少呢？果闲谈十时够舞刀弄剑寸短寸险验倾投身肉搏式说话超十五分钟限生意体应该针见血切勿拖泥带水越涉枝节越减低震撼力十五分钟究竟讲什话呢？
然十五分钟千万迅速引您注意力兴趣首先做您话具震撼力
您话具震撼力
您掌握套效果目具震撼性说话
说话造成效果您准备表达方法练呢？方法帮助您试试
讲说话全部写出：您想练说话震撼力？容易学老师您明白您性力首先您讲说话写出者发现全文五千字满意四千字变成三千字次改变您会次收获天老师累积回验验碰钉碰回您般苦练您甘心坐家中发梦？您定会拼命推动处寻找客户
写讲词熟读：慢慢时间您念熟您便会产生股然感压迫力种出熟生巧力度高压力死缠烂烦劲客户会您熟练投入产生股信
找喂招：练功夫找喂招首先您洗手间门关着镜子练表情握便您利益关拆直属司操练纯熟您信心便会建立起
天间功夫道行苦练出世界没天生回事果您明白天走路您肯定会傻做天
准备苦练见客户什处呢？
收获：全世界残酷惩罚商场句话讲错便失单生意您百货公司购物营业员句话讲错便会激起您远离百货公司失止单生意机器纺出布整端庄手工纺出布会令难适应说话意说组织系统分类讲出样会产生震撼力
惯成然：做然定苦练邓亚姐次世界冠军您水高您十五球您根手邓亚姐身材矮甚没认够高手辈出乒乓球事业里生存然谁知道邓亚天练二时呢锻炼力量腿绑数公斤沙袋铁球拍进行训练业余专业差距里您游泳游快快国家游泳队队员？术业专攻苦练基础您想成功？原生硬说话表情变成然便苦练结果技术学回聪明找推卸努力藉口说没天分学实天间失败销售员令相信没事百藉口解释失败成功士原蠢知道偷懒死做烂做懂变成专家手罢
令客户信服感动：熟练利流畅言词令您系统表达思想令客户信服感动讲流畅时候信心便断增加生赚钱外需实赢取尊敬赞赏您享受台领奖风光者口悬河演说吸引群众注意成感试会毕生追求方面堕落麻醉收获会毕生追求成功失败会种脱离现实感受成功失败付出相力量拼命做生意拼命做生意赚钱赌徒赌钱拼命失败者失败走错方果够浪子回头话坏方转成功带享受样
然练功师傅领进门修行果您懂学家步伐幻想成功立业迈步前闯吧练闯便会事半功倍
2天交四朋友
做销售难难难认识相信做销售感样突破认识难关呢？首先认识步骤列工作部分
立志做成功销售员首先定目标天低限度四陌生认识倾谈果您天四陌生谈生意您定感压力您转变心态认识四朋友解名字特色出处指出众方解工作情况明白工作困难体验保持天成窍门相信陌生乐意您吐苦水您成听众陌生便会您成朋友陌生变成朋友朋友变成客户方程式遵守销售员困难心态：杀错放太急陌生变成客户会令烦恼麻烦销售道慢工出细活操急
然遵守天认识四定认识件事变成生活中部分纪律遵守否吃饭前老尚已八十岁然天辛勤工作徒弟见老师傅辛苦点忍心天徒弟偷偷老师傅工作做完位老师傅便老实吃饭老师傅原天干活便天吃饭
您回家时候首先检讨天否早已认识四位陌生呢？吩咐家负起责问题：认识四吧果没达目标便吃晚饭您定急急吃完饭便起身走出家门攀谈您邻居朋友者附酒吧茶楼请记住交朋友宗旨：您目告诉家您家交朋友销售六月说吧试试方法吧果您没足够客户者朋友您根商场立足
您养成种纪律督促您便会工作变成种乐趣然您天晚没完成认识四陌生务您明天起床时候眼睛会特明亮触觉会特敏锐认识朋友便会感轻松然您遵守原切勿存做生意结识朋友心态您第次认识显示您关心罢生意定陌生变成朋友方便开口否认识程会变成压力折扣
认识朋友步骤工作生活需惯切勿偶定月天做会结果销售员认识朋友犹家石油公司般石油公司提取石油前早已投入量资金购置工具机器聘请量员进行开采钻探工作石油公司投量金钱做知没结果钻探工作心态认成功前必然投资做销售者认识百单生意代表浪费九十九结果客户做销售心态代价九十九投资收获果您商场滚少时间您收获心里肯定会说错吧
然般销售艰苦九十九工作回报现实情形：认识二十五五谈生意见面机会五会面机会中达成单生意保持记录做完单生意保持二十五存货否生意会变越越困难
样认识呢？
没窍门推荐家认识长期程没谁生许朋友首先电话利电话簿天停拨电话般天三时左右电话外敲门冷访错方法天电话容易疲倦换方式放松调剂精神外派街招选择流量较街角行送份街招家稍微留意阅读时候前略解释送张名片便日联络
练八：接客户角色扮演
接话语范例请您做接话语练请三位学员分成组做角色扮演分扮演销售员客户观察者时间限30分钟观察者提供观察感想角色位学员扮演次
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