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VIP房间走客房普通住客房空房总台或领班指示 客房清扫的顺序MUR2 5. 清扫方法从里到外干湿分开环形整理注意墙角从上到下卧室卫生间区别对待3 6. 开门、灯、空调、窗清烟灰缸、纸篓、垃圾撤玻璃杯、脏布件等做床擦家具设备及用品查有

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怎样学？--方法如何使团队成员想学？如何使团队成员会学？如何使团队成员学会了？ 17. 一、酒店为什么要培训自己的团队？给培训一个理由 18. 1、本领恐慌是最大的恐慌 毛泽东：“我们队伍里边

1. 酒店公共关系 2. 为什么要学习酒店公共关系？ 如何学习酒店公共关系 什么是酒店公共关系？123课程引入2个小故事（MARS、GREATWALL） 3. 总课时：36 理论课时 22——28

1. 酒店餐饮服务管理 2. 课程主要设置饭店基本服务管理 服务理念+服务技能+服务技巧 主要针对餐饮服务员、领班及其它一线服务人员 饭店或餐饮市场营销模式分析 营销基本理论结合饭店或餐饮行业的实际，为进一步开展营销策划做好铺垫

1. 酒店基础知识 2. 一、酒店的定义酒店基本上涉及到饮食和居住两件事,所以酒店的定义,就是为宾客提供住宿、饮食、康乐等，综合性服务场所； 酒店又可称为宾馆、饭店、山庄、度假村等； 酒店存在的条件:

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顾客从旺业大酒店买走的是什么？我想要的是......1、品质2、安心3、价值4、感觉5、产品＋服务＋文化 25. 顾客的理解......上帝笨蛋型：教师型：指我们的顾客在我们的领域是傻瓜，来到酒店 让我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾

现的知识可以知道学员知道了最好且能提高其自身素质的知识 17. 技能培训例子:调制鸡尾酒工作级别：酒店的调酒员 必须知道的知识： 　调酒设备，调酒的一般方法，调制某种鸡尾酒用料的比例、装饰，酒水的品牌，等等。

1. 酒店预订流程转化与页面效率分析用户体验部 2006年9月 2. *酒店预订流程转化及页面效率分析分析目的： 分析线上-酒店预订流程每步页面的访问数流向和点击行为, 以及每步的转化情况，尽而明晰与

1. 项 目 简 介 “羊城之星”小酒店连锁经营项目，以外地来穗经商或出差的中、小商人、办事人员、自费的旅游者和探亲访友者为目标顾客，集我司数十年酒店经营管理之经验，设计提炼“八字方针”经营理念——“

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1. 星河酒店项目建议书（写字楼、商业）深圳市同致行物业顾问有限公司二00三年八月二十八日http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2. 第一篇 写字楼篇http://www

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实现价值 提升价值服务整体规划原则户型装修立面 7. （3）、功能间卫生间： 主卫：墙面采用大理石、地面铺设大理石，使用地暖。 其他卫生间：墙面采用抛光砖组合。地面铺设玻化砖，天花为防水纸面石膏板配照明及浴霸。