第五、六章 质量
第五章 全面质量管理 对质量的涵义 全面质量管理的特点 质量保证体系等 2. 第一节 质量与质量管理一. 质量的定义 二. 市场竞争中质量的作用和效益 三. 影响质量的因素 四. 美国的国家质量奖 五. 质量标准
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