中国科大--绩效与评估方法4
14. *“PAST”思路供应商流程周期C客户消耗的资源D输入A输出B缺陷E缺陷E满意度F效果： 缺陷E 客户满意度F效率： 输入/输出（B/A） 输出/资源（B/D） 周期C 15. *人 与 文 化技
2010-08-20
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P73 P21 CS推行计划书
1、2001年度推行CS的活动目标以至今推行CS取得的成果为基础，2001年度期望进一步扩大活动的范围.不满意度降低 确凿成果让客户感到非常满意， 强化CS的推行 DoCoMo喜爱群的扩大、 固定化 使更多的服务项目得到更多使
2011-06-05
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P72 市场细分研究报告
消费者座谈会主要发现 消费者定量调查主要发现 消费者对目前电信产品的认知与使用情况 关键购买因素及客户满意度 市场细分1 3. 研究背景及目的麦肯锡公司目前在为中国电信提供一项流程重组的咨询服务，目的旨在通
2009-10-11
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P72 中国电信产品与服务市场细分研究报告
消费者座谈会主要发现 消费者定量调查主要发现 消费者对目前电信产品的认知与使用情况 关键购买因素及客户满意度 市场细分1 3. 研究背景及目的麦肯锡公司目前在为中国电信提供一项流程重组的咨询服务，目的旨在通
2009-02-03
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P36 平衡积分卡系统建立实例
及美誉度指数提高市场研究的准确率及针对性提高优质率降低开发成本及综合运营成本提高服务质量提高客户满意度过程控制价值评估结论为效益提高提高内部服务质量提高成本控制能力提高成本控制能力提高信息处理及反应能
2012-11-13
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P54 【咨询报告】埃森哲-小天鹅股份公司-关键绩效评估体系 54页
但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映 企业应以目标顾客和目标市场为方向，
2012-10-11
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P54 关键绩效评估体系
但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映 企业应以目标顾客和目标市场为方向，
2009-02-22
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P54 安达信小天鹅咨询项目，KPI典范
但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映 企业应以目标顾客和目标市场为方向，
2010-05-09
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P38 物流市场营销基础
物流调研的目标及对象定量调研 定性调研 媒体和广告调研 用户和供应商调研 客户满意度调研 了解顾客要求和期望 制定服务标准 衡量满意度 识别发展趋势 与竞争者比较物流调研的对象：相关区域地物流公司、储运公司
2010-11-11
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P56 有效的基层管理者
确定测量这些共同点的最佳问卷 18. 盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12TM不是：员工满意度调查 群众评议领导 举报箱Q12TM是：基层工作环境和员工敬业度的KPI 以评测为基础的管理 体系 19
2012-01-22
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P31 安达信—绩效考评体系
5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 客户维度指标客户获利率客户争取率市场占有率客户满意度客户延续率市场占有率反映一个事业单位在既有市场中所占的业务比率，以客户数目、消费金额、销售量来计算
2011-03-11
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P26 OracleCRM客户关系管理简介
驱动力基本的商业驱动力并无太大改变 13. 客户的满意度和忠诚度1 Low5 High100%80%60%40%20%忠诚度 不满意无所谓满意忠实客户满意度客户保持度 (Customer Retention)
2011-06-01
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P150 【课件】卓越绩效准则培训教材-中国质量协会 189页
势。 ★组织结构 ★资源配置一种有效的战略实施工具 — 平衡记分卡（ BSC ）财务内部过程客户满意度学习和创新BSC我们应有的 优势是什么？顾客如何 看待我们？股东如何 看待我们？我们能否继续提高和创造价值？4
2009-02-26
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P31 平衡记分卡（东菱）
后将这些目标细化为具体的指标 顾客方面主要衡量指标有：市场份额、老顾客挽留率、新客户开发率、顾客满意度 11. 平衡记分卡的四个构面：内部效率 ------我们必须在何处追求卓越和我们最擅长什么建立
2010-06-02
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P40 绩效方案-
预决算部 预决算部 工程管理部 各部门公司2002目标利润 投资回报率 劳动生产率 人均服务客户数 员工满意度度 7. *KPI设计思路_流程公司管理措施激励销售 控制成本 加强融资 “工程质量承诺制” 加强质量及进度控制
2010-12-25
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P20 有效的业绩目标策划是战略执行的保证
目标策划要集中在 KPI (关键业绩指标)- 销售业绩 - 市场占有率 - 产品质量 - 客户满意度 - 生产力 员工满意度 …… 6. 从岗位职责找出KPI关键业绩指标 与达成组织目标密切相关的结果 对成功完成业绩至关重要的行动
2011-07-20
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P56 【咨询报告】埃森哲-江苏石油分公司绩效管理体系培训计划 55页
本回报率、当期进销毛利额和零售客户满意度、百万元投资新增毛利。平均占用资本回报率 息税前利润 当期进销毛利额 吨油毛利 吨油现金费用零售和配送市场份额 最终客户满意度成品油经营量 零售和配送销售比例 单站加油量
2012-06-23
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P56 埃森哲--江苏石油分公司绩效管理体系培训计划
本回报率、当期进销毛利额和零售客户满意度、百万元投资新增毛利。平均占用资本回报率 息税前利润 当期进销毛利额 吨油毛利 吨油现金费用零售和配送市场份额 最终客户满意度成品油经营量 零售和配送销售比例 单站加油量
2010-11-26
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P46 远卓KPI培训
资产投资管理 进度管理 科研管理岗位设置与聘用 考核培训与培养 薪酬福利员工总数 培训覆盖率 员工满意度部门管理费用 市场份额 实际资本支出与市场预算差异 产量计划完成率 科技进步贡献率 13. 目录KPI考评体系总体介绍
2009-02-13
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P46 KPI考核体系
资产投资管理 进度管理 科研管理岗位设置与聘用 考核培训与培养 薪酬福利员工总数 培训覆盖率 员工满意度部门管理费用 市场份额 实际资本支出与市场预算差异 产量计划完成率 科技进步贡献率 13. 目录KPI考评体系总体介绍
2012-11-01
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