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一个供应链部(配送+软件) 通过POS, 返回每个销售信息 配送80%畅销品+20%新产品 结果: 极少退货 一个顾客服务部 记录在案顾客专卖店时装公司购买时装配送 29. BEST2.供应链管理的核心问题 30. BEST

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的服务。 （注：这里的消费是广义的而非狭义的） 6. 3 物流与营销的关系产品定价促销销售渠道/顾客服务库存成本运输成本仓储成本订单处理、信息成本批量成本 7. 4 中国物流业的发展现状总的状况 2001年是中国物流业的起步年；

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服务过程缺少协调。 决策者远离顾客。 专断的服务方针。 员工漠不关心，缺少积极性，无能为力。 不听取顾客意见。 顾客服务只不过是“投诉部门”的新名词。 第一线人员无能为力解决大多数顾客的问题。 16. 练 习在所列出的障碍中，你能减少、改变或消除哪些？

电话行销策略的制定与更新完善。 客户资料库的建立与应用管理。 店铺分类、分级管理的标准性实施及指导方案。 《客服经理行销手册》的设计与应用指导。 11. *人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品

2、多年来在中国，由于政府多年对于体育事业的全资辅助，体育作为独立产业的市场潜力未能发挥，体育产业的年产值在新世纪之交只代表GDP的0.2%。但06德国世界杯、07女足世界杯、2008申奥成功、F1集团的建立，无不标志着体

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申万宏源西部证券有限公司（一）公司简介 申万宏源西部证券有限公司于2015年1月20日在乌鲁木齐高新技术产业开发区工商局登记成立。法定代表人韩志谦，公司经营范围包括证券经纪、证券投资咨询、融资融券、代销金融产品等。申万宏源证券在合并重组

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如何进行流通配送环节的管理？1、设定合理的流通环节 2、建立和保持合作伙伴关系 3、合理设定各个环节的库存 主要考虑因素：顾客服务水平和库存水平的平衡 4、注意点之一：“牛鞭效应”（Bullwhip effect) 24. 1

cnbbs.hrhrs.com 11. KPI的特征2 *可衡量的（量化——行为化） 例子——顾客服务 在进行“广九旅客服务保证”之后 到2001年底使顾客投诉减少30%Sshliu@public.guangzhou