中国联通服务质量管理考核体系
3、充实力量,加大内部协调的力度,公平公正地进行处罚。 4、明确职责、赋予权力。 5、各级服务质量监察部是公司的职能管理部门,是代表总经理行使服务质量监察管理的执法机构。凡是由于人为原因造成的服务质量投诉,必须坚决处罚。 9. 二
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回复客户咨询的第一句话买家:老板在吗? 客服:在 买家:你家有个新款的多用双肩包还有吗? 客服:没第一句话如回复得不合适 会降低服务品质和成功率 10. 问好 —— 回复客户咨询的第一句话买家:老板在吗? 客服:您好,在的,有什么可以帮您?
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9. 了解競爭對手分析競爭對手及產業環境 主要重量級代表 找出產業裡的重量級代表 有多少個重量級代表? 哪幾個對貴組織影響最大?為什麼? 哪些代表是因他們的最佳實務聞名? 在哪方面? 10. 了解競爭對手(續)分析競爭對手及產業環境(續)
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跑步服务还体现了客户至上的服务理念和主动服务意识。 11. Part“卓越服务三步骤”的具体表现2安管类 / 客服类 / 工程类 12. 安管类01. 人员出入口岗02. 车辆出入岗03. 巡逻岗 13. 客户对
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23. MBO例子:技术支持 24. BARS例子:客服关系 25. BARS例子:客服关系 26. 比较及应用 27. 关键事件法WHAT:举出有代表性的例子 WHY: WHEN:适用于所有的目标,尤其是态度类目标,主管类目标
物流是供應鏈管理的一部分,也是一種物流通(或服務活動)的行為。從原料產地到消費地之流通的程中,透過規劃、執行及管理的程序,以有效結合顧客服務、訂單處理、運輸、倉儲、存貨控制、搬運、包裝、設施選址、物流資訊、物流加工、退貨(或逆物流)處理
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主动性 (INT) 信息搜寻(INF) 影响力 (IMP) 关系建立(RB) 人际理解力(IU) 客服意识 (CSO) 自信(SCF) 自控(SCT) 灵活性(FLX) 演绎思维 (AT) 归纳思维
详细图解——获得新blog的渠道 17. BSP分析 -用户使用最多的平台本次调查中,被本次调查参加者使用最多的前十位博客服务平台分别是: 中国博客网 博客网 歪酷博客 微软Space
8日 2. 美洲银行 加州Concord客服热线中心 新经理狄克 3. 狄克 发现 上班第一天 4. 中心400人 在忙碌 但绩效低下问题1 5. 狄克所在客服中心各中心关键业绩指标(KPI)68%71%50%问题1
UTStarcom公司任中国区高级副总裁 - 美国Chipcom Corporation公司中国区总经理兼首席代表 为美国马萨诸塞州伍斯特理工学院计算机科学系博士 框架灵魂人物 ——谭智先生 9. 整合的媒体资源
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通为主 4. 微信构建了企业互联网化的连接基础|员工服务号用户上下游服务营销企业号OAERPCRM客服…微信用户 6.97亿活跃用户全局连接 客户、员工、企业开放生态 活跃的第三方服务商应用入口 统一应用,打破孤岛
向外? 向内? 本质上是在服务水平与成本之间的平衡 12. 顾客服务的要素 服务要素 事前要素正式的顾客服务政策 是否易于联系和做生意 顾客服务管理制度 能否个性化服务 事中要素订货提前期(订货周期) 库存可用性
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