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输公司 成立后吞并70多家公司，包括创造小鱼吃大鱼（MCI）的奇迹 拥有2千万个人顾客、数千个团体客户 资产总值曾高达1153亿美元，股价曾高达64美元 2002年6月26日，股票停牌。此前，股价仅为83美分，市值只剩下10亿美元

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文化的巨大差异文化建设 中的现实卓越企业核心价值观研究表明：卓越企业的核心价值观正在趋同，聚焦于客户以人为本、创新、团队合作、诚信等元素。 另一方面，不同公司文化差异却是如此明显。“孤阴不生，孤阳不

1. 项目管理是企业管理的一项 战略决策甄进明 2. 项目是IT服务公司运营管理的基本点贵公司或部门现在有多少个项目正在执行中？ 正在执行的项目中，每个项目的健康状况如何？ 有问题的项目是那些，问题的严重程度怎样？

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共 享规 范 系 统业 务 流 程支 持 配 合组织执行组织氛围组织职能品牌形象营销策略市场推广客户服务组织创造四、用咨询的思路分析访谈中的问题和结论14 3. 一、访谈分析（组织氛围）满意程度归属感自我评价变革期望综合均分管

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2. 网上零售的概念网上零售是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过成。

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商业银行是一种企业 商业银行是一种特殊的企业 3. 二 商业银行的职能信用中介 支付中介 信用创造 金融服务 4. 附 商业银行与货币创造过程 独家银行的货币创造过程 资 产 负 债现金 +$ 100存款 +$

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年度经营目标的策略规划与管理1．设定的方向： A．要着眼於在既有的事业领域内，因环境之变迁，其所需调整的经营方式，满足客户的手段等。 11. 年度经营目标的策略规划与管理B．着眼於企业跨入不同的事业领域或变更中长期的方向时

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职能部门计划 资金计划 财务预算目录 3. 经营方针 市场成网络 经济成规模 管理成体系 品质建信誉 服务建资源 4. 项目指标内容责任人完成日期权重财务指标销售收入27907万元04年12月10净利润5

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由于垄断，Xerox公司不卖而是出租复印机，并提供复印服务，从而服务部门成为公司的主要利润来源； Xerox缺乏改进复印机质量和降低复印成本的动力； 复印机的高故障率反而促进了服务部门的业务增长； 各地的出租公司为了不

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