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……资产负债率……客户服务支持状况提高客户满意度合作者满意度……流程管理状况提高职能管理水平提高信息化管理水平持续改善流程和制度战略目标实施的监控流程和制度的有效性……战略目标完成情况职能服务的内部客

中国石油天然气公司 大连富士电线电器公司 中国最大的通信企业之一呼叫中心和CRM规划 某重工企业信息化改造方案咨询 某通信设备公司CRM规划 中国最大的IT企业之一ERP项目咨询 某大型国企物流改造和第三方物流规划咨询

*一个参考季度计划针对上海普东区的所有公司的拜访计划 第一，二周内主要拜访：40个客户 记录要点：客户公司行业，客户信息化使用方面的状况，客户业务范围，涉及到的区域，客户对互联网的认识程度，客户的英文水准，第二次约见的可能性判断

如老师、秘书、物流、电子商务等； （2）由封闭型向开放型转化。如网络经营； （3）由传统工艺型向信息化、职能型转化。如机电一体化、仓储向物流的转化、网络销售等； （4）由继承型向知识创新型转化。如灯光设计师、形象设计师等；

经贸委等政府部门在企业生产经营、安全生产、质量管理、技术标准、统计等方面的工作要求；熟悉先进企业信息化建设的经验、程序、办法；了解公司经营管理中有关的国家及国际商务方面的法律基本知识； 管理知识是针对

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构环环市场境境业行激烈的竞争，手工核算已不能满足商情瞬息万变的需要，因此需要依靠信息技术来支持业务流程的“自动化”及“信息化”，使企业能够对业务更有效实时的反映。 105. 信息技术应用要素根据经营战略及流程重组的需要，订

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*一个参考季度计划针对上海普东区的所有公司的拜访计划 第一，二周内主要拜访：40个客户 记录要点：客户公司行业，客户信息化使用方面的状况，客户业务范围，涉及到的区域，客户对互联网的认识程度，客户的英文水准，第二次约见的可能性判断

资源配置、强化计划（数据） 流程复杂、协调难度大计划能力=战略能力（纬度） 资源延伸、整合计划（平台） 流程模块化、信息化、变革化影响力： 老总意志为转移，信任，敬业 技能要求：自我管理、时间管 理、解决问题能力、吃亏能力影响力：

务管理模式 海尔集团意识新的运行模式的有效运行离不开现代信息技术的支持，在经营的主要环节都实现了信息化 51. Copyright©2003 By SINOTRUST Management Consu

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理控制库存管理运作 3. 供应商管理导论新环境下的战略观念转移 新战略模式 新竞争观念的产生全球信息化网络和国际化竞争市场日益形成。技术进步和需求多样化使产品周期不断缩短。 我国制造业所面临的巨大压力

ocusing）趋势。 3. 进入1990年代以后，经济全球化，世界经济一体化使国家边界模糊化；信息化浪潮又使行业界限模糊化；创新成为新经济竞争的主要手段。 这一切都促使战略学者寻找新的战略范式以不变应万变。

把市场链完成的效果转化为个人的收入 组织结构转变: 扁平化: 以顾客至上为中心, 流程间互为市场, 成为扁平而非直线职能的结构 信息化: 以顾客至上为中心, 各流程成为过程连续信息畅通的市场链 数据来源: 罗兰·贝格咨询访谈 18.

*我国铜的主要消费领域和发达国家存在差距市场机会分析－－需求预测 美国电气和电子行业消费铜最多，这是和电气化、自动化和信息化程度的提高密切相关的。 由于统计口径的不同，将我国的电气、电子、邮电和轻工中部分家电用铜合计，作为

营和管理效率楼兄，请赐图举例及时的配件的需求及销售信息反馈，提高快速的市场反应能力 管理流程通过信息化平台优化，可以解决管理复杂性问题 51. 一体化的物流配送系统，可以大幅降低连锁体系内的物流成本需求计划定单/赔单

务管理模式 海尔集团意识新的运行模式的有效运行离不开现代信息技术的支持，在经营的主要环节都实现了信息化 51. Copyright©2003 By SINOTRUST Management Consu

体化对我国石化行业的深远影响 由于近几年美国网络经济的过速发展，最近美国经济形势出现回调迹象，但信息化改造传统产业的进程并没有停止 今后的企业竞争不再仅仅是产品和市场的竞争，更重要的是效益质量的竞争，

优先发展苯 胺及对（邻）硝基氯苯及其引伸加工产品。进行产品结构战略 性调整，发展化工信息产业，以信息化带动工业化，实现公司 全方位跨越式发展。 2、业务组合。按照专业分工协作和规模经济原则，加快 企业