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四、开通总经理热线，建设省地两级热线服务体系。 五、如何做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务质量。 六、几点体会。 3. 一、建立服务质量管理考核体系。 1、为什么要建立服务质量管理考核体系： 联通公司向客户提供的产品就是满足客户的通信需求的服务。

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各级和各层次员工的工作行为和工作业绩符合正态分布。 9. 3、考核的组织管理系统业绩考核的最高权力机构为公司人力资源委员会。 本考核方案的考核对象是企业中、基层员工。 公司的考核从上到下进行，考核以目标管理方法为主，辅以关键事件法和强制比例法。

经过办公例会讨论，下级考评上级的“员工评议制度”没有通过。原因是，管理者认为，如果下级考评了上级，会影响上级考评下级的客观性，上级会因为下级的“报复”，不愿客观地考评下级。 解决方法： 维持现有逐级向上考评的方式。

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各级和各层次员工的工作行为和工作业绩符合正态分布。 9. 3、考核的组织管理系统业绩考核的最高权力机构为公司人力资源委员会。 本考核方案的考核对象是企业中、基层员工。 公司的考核从上到下进行，考核以目标管理方法为主，辅以关键事件法和强制比例法。