消费者洞察(奥美)
- 1. 消费者洞察 InsightsJean Lin September 1998
- 2. 什麽是消费者洞察? What is an insight? 定义
- 3. 什麽是消费者洞察? What is an insight? 定义什麽是好的消费者洞察? What makes a good insight?
- 4. 什麽是消费者洞察? What is an insight? 定义什麽是好的消费者洞察? What makes a good insight?如何得出好的消费者洞察? How to get them?
- 5. 消费者洞察是..... An Insight Is .....?
- 6. 消费者洞察是..... An Insight Is ..... 英文字典说，Insight是看清/看入某一状况的能力 The English dictionary says an insight is the power or act of seeing into a situation. 中文字典说，洞察是「洞悉事物原委的观察」 The Chinese dictionary says, "Don Cha" is a sharp observation that see through the surface of something.
- 7. See through
- 8. 洞察是..... 你观察到消费者生活里的一些素材或想法 它们是 "Relevant & Unexploited"
- 9. 它必需有明显的相关性 (relevant) 才能让许多人说“感同身受” 它必需无人触及过 (unexploited) 才能让消费者说“那就是我的感觉！ 没有人用这种方法说出来过!” 才不会让消费者说“陈腔滥调!”
- 10. 春天的故事
- 11. 春天的故事 我是个瞎子 I am blind.
- 12. 春天的故事 我是个瞎子 I am blind.现在是春天，而我是个瞎子 This is spring, and I am blind.
- 13. 洞察力，就是找到 “春天的意思”的能力
- 14. Instinct
- 15. InstinctIt feels right
- 16. 观察∶什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight(1) 令观者投入 (be involving) “它真了解我，说得太贴切了” “那就是我的感觉! 没有人用这种方法说出 来过!” “我从没有这样过.....但是这就是我的感觉” "Someone's touched my heart."
- 17. (2) 有深度，不只是浮面的 (have depth, and not be frivolous) 看穿水面 不只是去重复消费者表面的行为， 还要有看穿表面的能力观察∶什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight
- 18. (3) 可得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大一人 的观感 (widely shared, not an exaggerated perspective of one person) 例子∶ “第一印象最重要，特别在某些重要时刻” vs. “我觉得脸上的粉刺一天比一天大，好像有 一天会长满我的脸!”观察∶什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight
- 19. (4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs)观察∶什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight 只有情感 滥情
- 20. (4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs)观察∶什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight 只有情感 滥情 某些情感，在某种情境之下特别感人
- 21. (4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs)观察∶什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight 只有情感 滥情 某些情感，在某种情境之下特别感人 情感必须能与产品现实面相连，才能达到商 业的目的
- 22. (5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth) (Identify with a MOT)观察∶什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight 突然的觉醒 (Sudden Awareness) 最令人永生 难忘
- 23. (5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth) (Identify with a MOT)观察∶什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight 突然的觉醒 (Sudden Awareness) 最令人永生 难忘 在某些关键时刻，你会了解自己人生的某些 基本事实
- 24. (6) 不只是一个类比，或巧妙的比喻 (not just an analogy or nicely phrased metaphor) “每到下午的时候，周围的人几乎可以在我 鼻子上看见他们的倒影….” VS. “我的脸油得像煎蛋一样”观察∶什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight
- 25. (7) 释放创意的可能性，而不是限制创意的呈现 (Open up awareness for Creatives, not restrict them to a pre-defined idea.)观察∶什麽是好的消费者洞察 Observations: What Makes A Good Insight
- 26. 如何得到消费者洞察 How to get them Observation - 观察力 Creativity - 创造力
- 27. 福尔摩斯观察法
- 28. 反面人阶梯教室连坐法+
相关PPT