电子商务的物流管理
- 1. 第十三章电子商务物流管理
- 2. 第一节 概述物流的定义 物流：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动 电子商务物流管理：研究最小费用下、配合电子商务的信息传递、将物质资料从供给地向需要地转移、满足客户需要的活动。
- 3. 第一节 概述物流的地位 据市场报报道：“一个百分点等于178亿元”，这个等式是现代物流领域蕴含巨大经济潜能的生动写照。我国去年全社会流通费用达17880亿元，约占GDP的20％，如果全社会流通费用降低1个百分点，就可节约资金178亿元。而发展现代物流则是降低流通费用最有效的途径。 全球物流活动成本占GDP的比例的平均值：12％，美国－－10.5％ 新趋势：物流成为企业市场营销活动的一个重要环节。例子
- 4. 第一节 概述惠普的金牌服务 高端PC服务器：38个主要城市24*7*4 中档PC服务器：38个主要城市8*5*4 PC机：43个城市次日修复 笔记本电脑：4城市一小时立等可取 中档激光打印机：次日上门修复
- 5. 第一节 概述打造纯金服务品质所必须的物流网络能力 全国大中城市必须具备有效计划和使用本地备件库的能力 全国大中成市必须具有1至2小时的同城快递能力 全国备件必须具备今日申请、次日上午送达的能力 物流计划部门必须具备快速有效的特定用户群备件计划调拨能力 实施办法 惠普中心库房——物流分拨中心——第三方授权库房 物流合作伙伴——EMS、DHL 在有效的计划支持下，可以做到价值8000美元的商品，其支持成本为35美元
- 6. 第一节 概述物流种类 企业生产物流 生产周期内的物流活动 是JIT的支撑系统 供应链物流 包括企业供应物流和销售物流活动 是电子商务的支撑系统 企业废弃物物流 企业生产过程中排放的废弃物的运输、装卸、处理等的物流活动
- 7. 物流活动 性质 企业营销活动的一个环节 企业生产活动的一个环节 企业管理工作的一个部分 内容 储存 包装 装卸 配送 流通加工 信息处理 第一节 概述
- 8. 管理要素 人 财 物 设备 方法 信息第一节 概述
- 9. 物流管理的发展历程 职能管理 物流工作由企业职能部门完成 内部一体化 MRP、ERP概念的盛行：利用新兴的IT帮助企业准确地识别企业在生产过程中对物料的需求与控制要素，通过确保各个环节的均衡生产而最大限度地节省成本。 外部一体化 企业专注于发展自己的核心能力，而将更多的业务外包，其中物流就是最先、也是最经常外包的业务。第一节 概述
- 10. 电子商务下物流发展 电子商务企业的特征 电子商务企业对物流的需求 客户对电子商务企业的要求 客户至上 信息化 集约化 智能化 管理柔性化 经营全球化第一节 概述
- 11. 第二节 第三方物流企业第三方物流企业的定义 在物料转移过程中，与物流所有权不相关、专门从事物料转移服务工作的企业。它既不是委托方也不是接收方、而是第三方。 第三方物流企业产生的背景 战略管理的风行－核心竞争力 竞争环境－分担风险 供应链管理－共同组织系统 社会资源共享－降低成本
- 12. 第二节 第三方物流企业第三方物流的优势 专业服务－满足客户多方面的需要 整合社会资源－节省成本 供应链管理－创造价值
- 13. 第二节 第三方物流企业第三方物流的特点 物流现代技术及信息管理－技术价值 订货系统 库存管理 运力调度 货物追踪 报告递送 现代仓储系统
- 14. 第二节 第三方物流企业客户服务 一站式服务- 服务综合化 企业合作，共同为客户提供完整服务 个性化服务 物流报告 质量标准体系
- 15. 第二节 第三方物流企业资源整合 运输及配送 仓储 加工及包装 成本控制
- 16. 第二节 第三方物流企业人力资源 IT人员 计划与控制 物流技术 客户关系
- 17. 供应链定义 由产品供应建立起来的、由原材料供应商到生产商到分销商或者零售商再到客户之间、有一定方向的、相互依存关系称为供应链。 供应链跨越了组织的边界 供应链中物流的方向是自供应商至零售商至客户 供应链中需求信息的方向是自客户到供应商第三节 电子商务和供应链管理
- 18. 管理工作 整合 链成本最低 资源整合 需求整合 物料配送模式 产品配送模式 中心化 分散 中心辐射 需求预测 库存管理第三节 电子商务和供应链管理
- 19. B2B的供应链管理 由生产企业主导供应链，如海尔、Bo 由连锁企业主导供应链，如沃尔玛 由交易中心主导供应链，如荷兰Aalsmeer拍卖中心第三节 电子商务和供应链管理
- 20. B2C的供应链管理 由电子商务企业主导，如Amazon 由物流企业主导，如广东邮政、UPS第三节 电子商务和供应链管理
- 21. IT支撑系统 EDI 信息透明 反馈提示第三节 电子商务和供应链管理
- 22. 供应链优化 网络设计 运输成本 仓储成本 回程利用率 配送管理 作业管理第三节 电子商务和供应链管理
- 23. 供应链管理策略 快速客户响应 美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上库存，对消费者的需求作出快速反应 以服装为例： 从原材料到消费者手中：66周 制造车间：11周 仓库或转运：40周 商店：15周第三节 电子商务和供应链管理
- 24. 有效客户响应 食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用。供应商和零售商通过共同合作，改善其在货物补充过程中的全球性效率，节省成本。 计算机辅助订货 连续补库程序 交接运输 产品、价格和促销数据库第三节 电子商务和供应链管理
- 25. 电子订货系统 将批发、零售商场发生的订货数据输入计算机，通过网络传送到总公司、批发商、商品供货商或制造商。 降低库存 减少交货失误 改善订货业务 建立商店综合管理系统第三节 电子商务和供应链管理
- 26. 定义 装备有现代物流技术及信息系统的物料仓储机构。并提供一定服务范围内的送货上门服务。 “接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、储备等作业，并进行送货的设施和机构。”（《物流用语国家标准》征求意见稿）第四节 配送中心
- 27. 目标 扩大商品占有率 配送中心拉近了产品与市场间的距离 降低成本 通过配送中心向商圈四周辐射，缩短了运输距离 最大程度实现资源共享 提高服务质量 能快速响应客户的需要 功能 构成 功能区域／物流设备／信息系统／辅助设备第四节 配送中心
- 28. 集装单元技术 物流识别技术 条码技术 射频技术 GIS 信息系统 仓储管理系统 GPS货物追踪系统 自动拣货系统第五节 物流技术
- 29. 作为我国家具行业龙头的金海马集团，日前已全面导入电子商务，重新对原有的战略合作伙伴进行了整合。通过分工合作，建立利益共享的新型供应链体系，彻底改变了过去各自为战、分散经营的方式。如果厂家既要搞产品的研发生产，又要耗费大量精力做商场，无疑会加重厂家的经营负担。而采取加盟连锁经营的模式，让厂家加盟进来，厂家则可以把精力集中起来做产品开发，而市场和销售可以让金海马集团来做。金海马集团与供应商的这种合作，超越了简单的买卖关系；金海马集团根据自己所掌握的消费者信息，经过统一的归纳整理后，把市场对产品的反馈及时传达给厂家，使厂家可以开发出适销对路的产品，从而降低厂家产品开发的风险，形成更高意义的战略合作和利益共享关系。金海马集团将通过EC的实施，把全国上百家家具商场联合起来，并利用这一管理系统，迅速在全国发展连锁直营店、连锁招商店和连锁加盟店。与此同时，金海马集团还将把自身的网下资源通过EC系统与“家居中国”网站结合起来，在网上开展家具B2B、B2C的电子商务，从而金海马连锁经济步入快车道。
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