企业计费业务省级集中的决策与实施
- 1. 通信企业计费业务省级集中的决策与实施中国网络通信集团山西省通信公司
- 2. 山西省通信公司基本情况介绍企业基本情况介绍 现有正式员工10500 人 下设11个地市分公司、22个职能部室，7个直属单位 业务范围覆盖固定电话、无线市话、数据、信息、智能网业务等
- 3. 山西省通信公司基本情况介绍企业业务发展情况介绍 固定资产原值149亿元，资产净值70亿元，业务收入达到39.6亿 电话用户649万，数据用户141万 业务增长情况： 2003年在北方十省名列第二。 平均劳动生产率：2002年比2001年提高了15.29%，2003年比2002年提高了32.63%。 资产负债情况：连续两年扭亏幅度超过55%，2002年基本实现盈亏平衡。
- 4. 山西省通信公司基本情况介绍企业文化介绍 企业理念：竞合赢得市场 融合创造力量 诚信铸就品牌 服务编织未来 核心价值观：客户 是生存之基 员工 是立业之本 企业精神：团结奋进、务实创新 企业宗旨：服务永无止境 企业目标：创建具有综合竞争力的一流区域性通信运营企业
- 5. 山西省通信公司创新成果简介通信企业计费业务省级集中的决策与实施 2000年始，开始探索和研究计费业务省级集中的可行性 2001年10月，建设全省集中计费系统，历时一年，将所辖11个地市及108个县里存在计费系统全部成功割接 2002年初，全面进行计费管理体制的变革。实现从系统建设和业务管理上的高度集中。 推进财务、营销等业务的一体化管理
- 6. 目录 通信企业计费业务省级集中的决策背景 通信企业计费业务省级集中的创新之处 通信企业计费业务省级集中的效果 一点体会 山西省通信公司创新成果简介
- 7. 通信企业计费业务省级集中的效果创新体会通信企业计费业务省级集中的决策背景 粗放式管理制约着企业对市场的快速反应 计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段 通信企业计费业务省级集中的创新之处
- 8. 粗放式管理服务问题管理效率多次拆分竞争加剧管理粗放客户投诉服务要求技术因素粗放式管理引发企业竞争力危机
- 9. 计费业务管理的变革势在必行 原因：计费系统直接面向用户，矛盾突出，影响面大 当时现状：四级体制，计费模式不统一，系统建设五花八门、资费政策执行不统一、管理难以到位，收入流程环节多、反馈慢，帐单不清、帐目不明、查询困难、人工介入环节过多 计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段
- 10. 资费政策执行不一 四级管理体制 人工介入 计费系统多样粗放的计费管理 制约着企业对市场的快速反应计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段
- 11. 计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段 建设规划：立足企业长期发展，实行全省集中管理 基本目标：及时、准确、完整的计费 最终目标：推动企业集约化建设，全面增强企业竞争力
- 12. 山西通信计费业务省级集中的基本内涵 整合资源、集中管理 精心打造企业品牌
- 13. “整合资源、集中管理，精心打造企业品牌”，即以管理创新为主导，以技术创新为手段，以核心业务的集约化管理为突破口，整合企业资源、进行流程再造，实现整个企业的集约化管理，塑造企业品牌，全面提升企业形象，从而打造一个具有一流管理、一流服务和国际综合竞争力的现代化企业。 整合资源、集中管理，精心打造企业品牌
- 14. 通信企业计费业务省级集中的创新之处 两个集中 全省集中的计费系统 高度集中的业务管理 两个跨越 系统平台跨越地市一级，直接实现省集中 管理体制上实现了四级向一级的跨越
- 15. 创新：建设全省集中计费系统，跨越地市一级平台建设当时计费系统的状况 计费系统 ：11个地市、108县、一些乡镇近两百个，软件版本多、开发质量不一、系统接口复杂 存在问题：各地资费执行不一、帐单服务不统一、系统能力不强（只具备简单计算费用，无营销支持）、系统功能少，人工介入环节较多、查询困难 导致：用户投诉居高不下
- 16. 两种建设方案创新：建设全省集中计费系统，跨越地市一级平台建设 地市集中方案11个系统全省集中方案1个系统
- 17. 两种方案比较 全省集中方案 地市集中方案 硬 指 标 资金投入 较小 较大 维护成本 较小 较大 系统影响 较大 较小 软 指 标 管理要求 较高 较低 服务标准 全省范围内统一 地市范围内统一 管理风险 较大 较小 集约化水平 高 不高 创新：建设全省集中计费系统，跨越地市一级平台建设
- 18. 决择： 迎难而上，大胆创新 建设全省集中计费系统创新：建设全省集中计费系统，跨越地市一级平台建设
- 19. 支持1000万以上实装用户 每个月处理10亿以上话单 出帐时间〈12小时 实时话单查询响应时间〈60秒 非实时话单查询响应时间〈3秒 实时话务量、结算数据统计结果延时〈10分钟 用户单笔缴费销帐时间〈3秒 支持电话升位的能力（包括位长不一） 全省集中计费系统的处理能力
- 20. 一个软件版本、同一资费政策、同一用户界面、一个外围接口，对用户的服务全省同一标准。 实现了跨地市的异地缴费、跨地市的大客户优惠、跨地市的营销、跨通信网（固定电话、无线市话、数据业务、信息业务、智能网业务）的捆绑销售等功能，扩展了市场营销的空间。 全省集中计费系统的现状
- 21. 创新：管理体制由四级向一级的跨越 当时的状况 四级计费体制：省、地、县、乡 机构雍肿、管理路径长、管理效率低，对市场反应缓慢
- 22. 创新：管理体制由四级向一级的跨越设立新机构：省计费结算中心 撤消县级以下计费部门设置 地级计费部门做为集中系统的操作层，取消其系统维护职能 结构扁平、职责明确、反应灵敏
- 23. 各县计费部门省公司各地市分公司各县分公司地市计费部门各乡镇支局省公司计费结算中心各地市计费中心调整前的组织结构图调整后的组织结构图各乡镇计费点调整前后的计费组织结构对比图
- 24. 管理体制变革后的职责划分 省计费结算中心 系统平台及应用维护 计费业务管理 省级业务规则维护、营销策略支持、资费方案制定 新业务开发 地市计费帐务中心 数据采集、计费帐务数据稽核、系统应用操作 用户数据及局数据、营销策略、业务规则的配置管理 计费相关工作落实
- 25. 创新：高度集中的业务管理 流程再造 建设先进的业务指挥调度网络 建章立制，加强管理
- 26. 流程再造__计费业务省级集中的必然 再造计费帐务流程 再造财务收入上报流程 效 果：流程顺畅、运行高效
- 27. 计 费 帐 务 流 程 再 造旧流程：以各地市、县计费系统为单位，各有各的业务流程，互不相干 新流程：省公司参与，并且与各地市业务功能分担省地职责明确、功能分担、协同作战
- 28. 财 务 收 入 上 报 流 程 再 造旧流程：各地市每月月底出完帐后向省公司上报 弊病：收入情况反应不及时、省地之间数据不透明 新流程：省公司部室之间。计费结算中心可直接向财务部门提供 收入情况及时掌握，随时查阅 缩短流程作业时间 省地之间数据透明，方便管理
- 29. 建立先进的业务指挥调度网络利用技术优势，同步建设计费指挥调度网络 顺畅的问题报告、需求申请以及反馈渠道 快速的计费调度功能 多方位、多层次的技术交流、探讨 效 果：调度灵活、支撑有力、共同提高
- 30. 建章立制，加强考核，为计费业务集中管理保驾护航《山西通信计费生产组织管理与规范》《计费业务调度管理办法》《计费工作考核办法》计费业务主流程1个，子流程43个管 理 工 作 有 章 可 循 、 有 法 可 依
- 31. 顺应市场需求，发挥集中优势进行新业务开发支持各种优惠、营销策略支持决策分析：为快速决策提供依据积分系统、客户回报策略跨本地网的交费业务：支持一体化经营满 足 个 性 化 需 求
- 32. 提高了企业的管理水平 提升了用户满意度 增加了企业经济效益 取得了良好的社会效益 通信企业计费业务省级集中的决策背景通信企业计费业务省级集中的创新之处一点体会通信企业计费业务省级集中的效果
- 33. 效果：提高了企业管理水平管理路径大大缩短，管理效率大大提高 资费调整和营销策略一点配置 收入透明管理 营收情况反馈由原来的30天以上缩短为几分种内 管理IT化 全新的网上管理途径和管理模式
- 34. 效果：对市场决策分析提供了有力支撑 省级营销策略的支持：在省公司一点操作，各地市即全部可用，缩短了营销技术快速响应的时间 对各地市营销活动的客观分析：全省的经营情况在省公司一目了然
- 35. 效果：提升了用户满意度
- 36. 效果：企业发展稳步提升
- 37. 效果：用户投诉大幅度下降
- 38. 效果：增加了企业的 经 济 效 益 节约建设资金6700万 每年节约维护成本600万 每年节约人力资源成本290万 节约交换机改版升级工程费用约990万元 杜绝了计费跑冒滴漏现象，间接效益上千万
- 39. 效果：增加了企业 的 经 济 效 益 地市集中方案 省集中方案 节约资金 一次性建设投资（万元） 15000 8300 6700 设备维护成本（万元/年） 1500 900 600 人力维护成本（万元/年） 360 70 290 交换机改版升级费用（万元/年） 1080 90 990 * 注：节约资金=地市集中方案-省集中方案 全省集中与地市集中方案比较整合资源 集中管理 铸造企业诚信品牌
- 40. 效果： 取 得 了 良 好 的 社 会 效 益 得到了国内同行的认可 受到了其他行业的关注 得到了集团公司的高度评价 “山西模式”的管理经验
- 41. 效果： 取 得 了 良 好 的 社 会 效 益《山西邮电》连续跟踪报道 《人民邮电》分别于2001年7月、2002年12月做了题为《山西电信规范电信计费管理》和《有力的支撑__山西通信建设集中计费帐务系统纪实》大篇幅报道。 中国电信集团广西、江西、宁夏、甘肃省公司、中国网通集团辽宁省公司纷纷来参观学习“山西模式”。
- 42. 效果： 取 得 了 良 好 的 社 会 效 益 2003年7月，张春江总裁在视察网通集团“三中心一院”时充分肯定了计费业务省级集中的建设思路和具体做法，并指示尽快在网通集团进行推广 。
- 43. 创 新 体 会 观念是一个组织创新的前提 高层领导亲自挂帅，全员进行现代化企业管理制度的培训，使全体员工理解计费业务集中建设的必要性和重要性。 在建设过程中，所有员工充分表现了迎难而上，敢为人先的创新精神。
- 44. 创 新 体 会 人才队伍是实施创新的保障 全省首次公开招聘和选拔了一批业务素质高、技术素质过硬的专业人才； 团结奋进、勇于奉献的优秀团队； 感情留人、事业留人、待遇留人；
- 45. 谢谢大家
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