• 1. 本资料选自国内最具含金量,最全面的《人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版》 资料每年升级,全国各地免费送货,货到付款,详情咨询qq:514457731(加qq无需验证) ———————————————————————————————————————
  • 2. 1981 - 1994 商务管理,人力资源管理 – 惠普公司 1994 – 1998 人力资源管理 , 培训与发展 – AT&T, NCR 1998 - 2000 咨询与培训 – 智越,LCL 卢健峰 Jane LU 高级商务顾问 LCL商务咨询有限公司 主要客户: 惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、 金百利、网通、西门子、德州仪器……
  • 3. 研 讨 内 容1. 人力资源管理架构与管理层次 2. 培训需求分析 3. 培训体系的设计与规划 4. 培训计划的制定与实施 5. 培训效果评估 6. 利用外部专业资源
  • 4. 变革中的组织 今天,一个组织所做的80%工作,它的竞争对手也同样会做到,因为要完成工作,总需要获取信息、知识、原材料和技术,而这些资源对各方都是开放的。因此,一个组织的成功与失败,就取决于他工作中的另外20%,而这另外20%完全是人的因素。
  • 5. 1. 人力资源管理架构与管理层次
  • 6. 人力资源管理架构与管理层次经营层(策略规划)基层(作业执行)管理层(制度规划)中 、 长 期 经 营 计 划短 期 年 度 经 营 计 划人 力 规 划员 工 发 展员工生涯管理培 训 管 理聘 用 管 理薪 资 管 理绩 效 管 理
  • 7. 劳工关系 经理 组织规划和 薪资经理人事服务 经理人事部门组织机构图 人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资 发展与控制聘用主管聘用与甄募 应聘者面试 员工与应聘者测验基本面试 校园招聘 招聘兼职人员 兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导 员工福利宣传劳工关系辅导 合同宣传 合同管理讲解 合同谈判 工资调查 兼职工作说明书及评估 员工抱怨人事助理招聘经理
  • 8. 选 拔 最 佳 人 才 培 养 优 秀 人 才 留 住 公 司 人 才人力资源管理的工作
  • 9. 一个企业如果想生存, 其学习的速度必须大于或等于变化的速度。为什么企业需要学习?
  • 10. 为什么要着重于人才培训和发展? 员工在公司内部如何学习
  • 11. 员工培训发展是企业发展的重要支点,是企业人力资源开发的核心途径,同时也是推动企业管理变革,提高企业管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学习
  • 12. “中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功?答案只有一个:学习!为生存而学习,为自己而学习。为生存而学习,就是为发展而学习;学习的革命,就是我们自己的革命!” - 中国人民大学研修中心主任任志宽
  • 13. 帮助企业把战略转为成果 - 通过企业人Desired State 期望Strategic Gap? 差距在何处?Systems & Infrastructure 系统,基础设施People attitude, skills and behaviors 人员的态度,技能和行为Current State 现状
  • 14. 培训经理的职责1、 制定培训战略目标 2、 分析培训需求 3、 制定培训计划 4、 设计开发课程 5、 实施培训 6、 评估,跟踪培训效果 7、 组织管理
  • 15. 学习与发展的战略Phase I To market people development 第一阶段 as a competitive advantage 宣传员工发展的竞争优势 Phase II To encourage management 第二阶段 to drive and carry the people development charters 鼓励管理人员承担员工发展的职责 Phase III To increase employees access 第三阶段 to learning for continuous improvement 员工自觉学习不断提高
  • 16. 2. 培训需求分析
  • 17. 培训是唯一的答案吗?改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么?可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么?可能是培训需求否若竭尽全力,他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是
  • 18. 确定培训的需求培训要满足哪些需求1. 人员技术的提高 2. 公司文化的建设 3. 团队的建设 4. 公司长期发展的需要 5. 帮助员工建立信心 6. 对员工的帮助和激励 7. 帮助员工发展
  • 19. 培训需求分析过程 1.发现绩效问题2.分析绩效问题4.确认培训需求3.绩效目标7.培训设计6.培训目标5.分析培训需求其他需求筛选
  • 20. 培训及 工作环境需求 分析四种需求: 绩效需求业务需求四 种 需 求
  • 21. 1. Objectives Set Up 制定目标 2. List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单 3. Survey Form Development 设计调查表 4. Time Table Development 制定计划时间表学习与发展调查计划
  • 22. 培 训 需 求 调 研 方 法 管理层会议 一对一面谈 小组访谈 问卷调查学习与发展调查计划
  • 23. 培训与发展调查表Interviewee: Date: Interviewer: 被面谈者: 日期: 面谈者:Please answer the following questions: 请回答以下问题: 1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 对你的部门,你认为首先在哪些方面需要改进? 2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 对你部门的员工(经理),你认为首先在哪些方面需要改进? 3. For yourself, what would you like to improve? 对你自己,你认为首先在哪些方面需要改进?
  • 24. 3. 培训体系的设计与规划
  • 25. 系统培训模式 评价培训结果 计划和设计培训 实施培训 确定培训需求
  • 26. 系统培训步骤 制定培训政策 确定培训需求 制定培训目标与计划 实施培训计划 对计划的实施进行评估、审核
  • 27. 公司人员分类 有经验的 新的 ( > 1年 ) ( < 1年 )经理员工员工经理
  • 28. 基本知识和技能经理 公司人事政策 公司的历史及文化 公司组织机构:部门之间的联系 团队精神和公司期望 质量和用户满意员工 公司人事政策 公司的历史及文化 公司组织机构:部门之间的联系 团队精神和公司期望 质量和用户满意
  • 29. 专业知识和技能经理 定期技术更新 业务知识 了解经理的方针、策略和方向 拟定及书写方针计划 设定策略员工 基本技术培训 新产品培训 策略销售 了解部门的方向、策略和关系
  • 30. 个人知识和技能经理 英语培训 演讲及说话技巧 电话技巧 解决问题技巧 计算机、办公室自动化技巧 业务知识 计划和组织 策略计划与思考 面试技巧 领导管理技巧 辅导及员工发展技巧员工 英语培训 演讲技巧 电话技巧 解决问题技巧 计算机、办公室自动化技巧 技术知识 主动性和自我管理 专业化观念 分析思考能力
  • 31. 培训与发展模式共通业务 发展路径公司 业务需求新员工 发展路径有经验经理 发展路径新经理 发展路径有经验员工 发展路径
  • 32. 新员工发展路径新员工的发展**选择于共通业务发展路径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的发展计划建议: 44小时时间:加入至一年 ** 根据公司业务需求设计课程,并可根据业务需求而调整。公司业务需求
  • 33. 新经理发展路径新经理的发展**选择于共通业务发展 路径新经理指南专业特定发展课程管理技能建议: 84小时时间:从晋升至在岗十八个月 ** 根据公司业务需求设计课程,并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业务需求
  • 34. 有经验员工发展路径有经验员工的发展**选择于普遍业务发展 路径专业特定发展课程建议: 一年2个课程 至少16小时时间:一年以上 ** 根据公司业务需求设计课程,并可根据业务需求而调整。温习所学课程高效管理技巧公司业务需求
  • 35. 有经验经理发展路径有经验经理的发展**辅导技巧管理过程建议: 一年24小时 或根据需要时间:十九个月以上 ** 根据公司业务需求设计课程,并可根据业务需求而调整。温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程
  • 36. 普遍的业务发展路径普遍的业务发展**演讲技巧质量管理及用户满意建议: 一年24小时 或根据需要** 根据公司业务需求设计课程,并可根据业务需求而调整。英语培训解决问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准则公司支持的课程计算机/办公室自动化时间管理
  • 37. 培训与发展模式ABBDACCOverseas TrainingKTCW2-3天4-5天新员工有经验员工 和经理新经理新员工及新 经理发展模式有经验员工 和经理发展模式
  • 38. 4. 培训计划的制定与实施
  • 39. 课 程 计 划 实 施 Framework for People Development 人 员 培 训 发 展 的 架 构 Learning & Development Curriculum 学 习 与 发 展 课 程 Course Descriptions 课 程 内 容 介 绍 Registration Forms 课 程 登 记 表 Training Record 培 训 记 录
  • 40. 1. 本职工作 2. 项目 3. 日常辅导 4. 绩效管理 5. 多元化课程1.特殊任务 2.特殊项目 3.大学特定 课程 4.多元化课程 5.生涯发展技能 (行为)知识人际网络有效性效率机会 (成长)正规非正规自学公司提供公司支持短期 (一年)长期 (2-4年)人员培训发展架构
  • 41. 学 习 与 提 高 的 时 空 观 传 统多 元 化 传 统 多 元 化 课 堂 电 教 培 训 卫 星 网 络 可 视 会 议 触 摸 方 式 培 训 中 心 交 流 中 心E-Learning 计算机辅助培训 多媒体 互 联 网 时 间 空 间
  • 42. 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业发展Product/Technical Training Defined by Departments/Functions Overseas Training & Assignment管理 新员工发展销售管理普遍发展培训课程New employee Orientation TQC Concept & Cust. Satisfaction Shared Values Office Automation Training Sales Associate Orientation Program Professional Selling Skills Sales Negotiation Skills Enterprise Business Selling Skills Value Based Selling Persuasive Proposal WritingManaging People At Work Prof. Interviewing & Selection Performance Management General Business Writing Problem Solving & Decision Making Basic Project Management Consulting With Clients Professional Presentation Skills Time Management人员培训与发展课程表
  • 43. 沟通技巧 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通,还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用,以便排除不必要的人际关系障碍,减低抗拒,促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解,维系良好的业务和工作关系的原理,方法和技巧。 课程时间:一天 形式: 课堂教学 授课单位:LCL商务咨询公司 参加人: 管理人员及所需员工 课程内容: 沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中的人际障碍 学习排除障碍的方法和技巧 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方 与不同性格的人的沟通方法。 个人行动计划书 课 程 内 容
  • 44. 课 程 登 记 表 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月经理 新员工销售人员普遍适用课程培训课程New employee Orientation TQC Concept & Cust. Satisfaction Shared Values Office Automation Training New Manager Handbook Targeted Selection Workshop Performance Management Sales Associate Orientation Program Professional Selling Skills Sales Negotiation Skills Enterprise Business Selling Skills Value Based Selling Persuasive Proposal WritingGeneral Business Writing Problem Solving & Decision Making Basic Project Management Consulting With Clients Professional Presentation Skills Time Management参加者 部门 部门 主管
  • 45. 培 训 记 录 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date 姓名 职务 入公司 新员工 用户 销售 解决问题 管理 时间 时间 指南 满意 技巧 及决策 课程 管理王平 销售代表 刘明 人事代表. 粱钢 工程师 沈利利 IT主管 冯西轩 销售经理 于兵 工程师主管 陈元元 秘书 96/12/13 97/3/20 97/3/22 97/12/20 93/5/7 93/6/20 93/6/22 95/6/7 94/7/10 97/3/17 97/10/20 97/10/22 98/2/15 98/7/5 98/5/5 98/8/10 98/8/12 99/8/10 99/2/8 96/6/8 96/7/20 96/7/22 96/12/10 97/5/6 97/7/9 96/10/5 99/2/9 99/5/12 99/5/14 99/8/10 95/10/9 96/2/20 96/2/22 96/10/5
  • 46. 新员工发展课程 Company’s Mission & Objectives 公司的使命和目标 Company’s History & Culture 公司的历史和文化 Business Ethics 商业准则 Company Functions Overview 公司职能部门介绍 Products Introduction 产品介绍 Quality & Customer Satisfaction 品质管理和用户满意重要性 People Development Opportunity 人员发展机会 Company’s General Policies & Principles 公司的基本政策和原则欢 迎 新 同 事
  • 47. 培训方法 角色演习 案例分析 小组讨论 个人作业 授课 头脑激荡练习 测验 录象 室内游戏 室外游戏 关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的: 启发思维? 传授知识? 改变行为?
  • 48. 培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节1. 地点选择 2. 教室布置 3.通知受训者 4.资料和设备 5. 住宿,午餐(如果需要)协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析
  • 49. 5. 培训效果评估
  • 50. 1: 学员的反应 Reaction of Participants2: 对主要概念的理解 Understanding of Main Concept3: 行为的改变 Change of Behaviors4:业绩 Results四级培训效果评估 Four Levels Training Measures
  • 51. 学员的反应 Reaction of Participants1: 课程评估表 Course Evaluation Form2: 培训导师的观察与建议 Trainers’ Observation and Recommendations第一步 First Step:
  • 52. 对主要概念的理解 Understanding of Main Concept1: 测验 Test2: 角色演练 Role Play3: 学员培训报告 Participants Training Report4: 其他方式 Other Method第二步 Second Step:
  • 53. 行为的改变 Change of Behaviors实施 - 新计划 Implementation New Plan1: 培训导师 Training Officer 2: 直接主管 Immediate Supervisor 3: 人力资源部 HR Dept.个人行动计划 Individual Action Plan公司内部辅导系统 Internal Coaching System其他方式 Other Method第三步 Third Step:
  • 54. 业绩 Results 1: 外部评估 External Evaluation2: 内部评估 Internal Evaluation第四步 Fourth Step:
  • 55. 课后技巧应用实施程序 Implementation Process参加培训课程 Attend the training program填写课程评估表 Fill out the training evaluation form制定行动计划 Work out Action Plan实施行动计划 Implement the action plan人力资源部的责任 Responsibilities of HR Dept.学员的责任 Responsibilities of Participant 学员直接主管的责任 Responsibilities of Supervisor
  • 56. 人力资源部的责任 HR Department Responsibilities确保学员他填写行动计划 Collect Action Plan; 与管理层进行总结 Review with Management; 与主管进行沟通 Communicate with supervisors; 跟进 Follow Up; 电话访谈 Telephone interview 面谈 Face to face interview 组织技巧实施研讨 Organize the meeting for better implementation 协助检查行动计划的实施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 组织系统辅导 Organize systematic coaching 帮助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the main learning points
  • 57. 学员的责任 Responsibilities of Participant 制定行动计划 应用所学知识并提供反馈 制定新的行动计划 应用所学知识并提供反馈
  • 58. 学员直接主管的责任 Responsibilities of Immediate Supervisors 检查行动计划 Observe participants’ action and behavior 督导所学知识的实施 Supervise the implementation 辅导 Coaching 检查及了解进度 Checking the progress 评估业绩 Evaluation of Final Results
  • 59. 人力资源管理的衡量方法 Training & Education 培 训 和 教 育 方 面 - Planned vs delivery 课程计划和实际实施的比较 - Total participants, 参加人员总数,培训时间/ training hours/man days 人日/工作日统计 - Withdraw ratio 退学比率 - Course evaluation 课程评估 - Training effectiveness 培训效果评估 measures - Training $/employee 培训费用统计
  • 60. 360 度 绩 效 评 估 制 度 自 评 同 级 评 量 下 属 评 量 客 户 评 量 主 管 评 量 多 主 管、矩 阵 式 评 量360度绩效评估系统
  • 61. 360度绩效评估系统 自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360度 绩效评估
  • 62. 经理人绩效考核的尺度奖励与认可激励规划与组织运用职务/技术专长了解企业运作运用财务/数据资料冲突管理与团队建立人际网络支持部属澄清监控讯息的告知与收集问题解决展现适应力品行秉正展现自我成就动机咨商与授权资讯的收做决策专业知识关系建立影响他人自我管理集与给予的理解
  • 63. 影响他人 - 激励 - 奖励和认可 做决策 - 问题解决 - 规划与组织 - 资询与授权 信息搜寻与提供 - 监控 - 澄清 - 讯息的告知关系建立 - 冲突管理与团队建立 - 人际网络 - 支持下属 自我管理 - 品行端正 - 展现适应力 - 发展自我 - 成就动机 专业知识的理解 - 了解企业运作 - 运用职务、技术专长 - 运用财务、计量资料 经理人绩效考核的尺度
  • 64. 6. 利用外部资源
  • 65. 外部资源的要素三个主要要素: 外部资源方所提供服务的性质 提供外部资源方所承担的责任 与合作伙伴之间的紧密工作关系
  • 66. 外部资源的选择外部资源三种类别: 全部外部资源 有选择的外部资源 有针对性及目的性外部资源
  • 67. 选择外部资源步骤1. 承诺并做出决定 2. 选择哪些需要外部资源 3. 选择外部合作伙伴 4. 订立合同 5. 交接过程 6. 管理及改进六个步骤:
  • 68. 成功的关键 培训提供者的综合能力 1. 先进的理念 2. 顾问的经验 3. 对本地市场及文化的理解 4. 课程的实用性 客户公司管理层的支持与承诺 目标学员的态度及行为改变
  • 69. 调研 Pre-Research裁定课程 Tailor-Made Programs实施培训 Training Delivery跟进 Follow-up 下一步计划 Further Development专业培训咨询步骤
  • 70. 内容范围对象方法举例:建立培训体系的实施步骤调研1 设计培训体系 2 确定内部培训课程部分课程设计完成培训师选拔与培训部分培训课程实施剩余培训课程设计完成评估跟进系统 设计完成实施培训管理计划交付人员辅导完成内部机制运作中的跟进服务提供其他培训资源咨询
  • 71. 问题与解答
  • 72. 学习、提高与不懈的努力是整个企业乃至每个个人生存与发展的先决条件!
  • 73. 谢谢各位! Thanks!
  • 74. 经验,塑造,处罚/奖励,抄录与模仿,练习,复习,体会 … … 成人的学习方式
  • 75. 学习的障碍学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。 对于培训中传达给学员的知识和 信息。 在转化为自己的体验和下结论之前,学员必须先对所学的东西进行消化。A. B. C.
  • 76. 记忆的流程资料的输入过滤需要的资料与现有资料的对比移入短期脑海强化,实习,复习长期存入脑海不需要的资料丢弃不适用的资料流失成人学习原理
  • 77. - 学习与趣味的相互影响在整个流程中呈正比; - 学习的过程 - 如果不能改变一个人的行 为, 仍然 是不完整的; - 人的一般心态是不会与自己所提出的观点和数 据去争辩的。成人学习的心理因素