风政风行风建设社会评价工作方案
总体求目标
折扣落实中央八项规定省委省政府二十条规定市委二十条规定持续纠正四风突出问题整治庸懒散奢贪重点建立风政风行风建设长效机制目标民评议民意测评手段民群众满意衡量标准通广泛开展公开评价群众满意度测评活动切实转变干部作风密切群干群关系提高执政力建设四宜三养精美省会城市海南首善城提供力保障
二基原
（）坚持广泛参原做民群众体调动社会方面特理服务象参评价积极性动性做权力受群众监督工作群众评判
（二）坚持公开透明原做开门搞评价活动社会评价标准评价程评价结果全部社会公开觉接受社会监督保证评价活动公公正
（三）坚持问题导原回应群众关切兑现承诺措施解决突出问题贯穿评价工作全程做投诉迅速办理问题立整改通社会评价工作推动作风问题效解决
（四）坚持纠建举原认真分析滋生作风突出问题理漏洞制度缺陷注重制度建设机制创新推动政机关公服务单位健全控机制提升理水推进治理体系治理力现代化
三评价容紧扣持续纠正四风突出问题整治庸懒散奢贪题建立通指标专项指标相结合评价指标体系作评价基尺度容
（）通指标通指标5分作风建设信息公开履职责清正廉洁履行承诺1作风建设方面评价风政风行风建设重视度包括采取效措施落实风廉政建设体责情况贯彻落实中央八项规定省委省政府二十条规定市委二十规定反纠正四风情况持续整治庸懒散奢贪着力治理吃卡情况贯彻执行中央省委省政府市委市政府项决策部署情况2信息公开方面评价权力行公服务透明度包括采便公众知晓方式社会公开法规应予公开级机关求公开群众普遍关心类事项信息情况理服务象全面时公开相关政策法规办事流程服务承诺收费标准办理时限办理结果等信息情况时受理回复群众申请公开事项情况3履职责方面评价公理公服务效度包括法规履行职责完成重点务做职工作情况加强效建设动时高效群众服务情况纠正作乱作杜绝门难进脸难话难听事难办情况4清正廉洁方面评价测评单位工作员廉洁度包括遵守廉洁政廉洁业项规定情况加强部理监督编制权力清单运行流程防控廉政风险情况查处违纪违规问题杜绝公款旅游公款送礼公款吃喝等挥霍浪费问题情况5履行承诺方面评价测评单位群众关心反映问题回应度包括理服务工作中重问题群众普遍关心利益问题征集群众意见畅通群众投诉反映渠道情况群众关心反映问题研究解决时反馈作出承诺情况兑现承诺公开承诺办理结果办理回复群众投诉事项办理结果情况
（二）专项指标民办事方面评价落实市委市政府民办实事十八事项情况立足部门职责群众解决实际问题情况简化审批手续办事流程推行便民服务措施情况
四评价办法
社会评价采公开评价群众满意度测评相结合评价方法总分100分公开评价群众满意度测评分占总分3070
（）群众满意度测评测评方式明察暗访群众测评两种方式组成两种测评方式权重3：7中明察暗访市效办市纠风办组织群众测评市统计局负责通问卷调查电话访问相结合方法局理象（局工作员局级隶属关系业务指导关系单位工作员）服务象（理象外局职责范围服务员）社会公众开展测评收集群众意见建议问卷测评象针社会公众进行电话访问针局理象服务象进行开展测评前局市统计局提供理象手机号码200服务象手机号码1000局机关全体工作员手机号码市统计局中抽取样350测评中理象50（部工作员样10理象样40）服务象200社会公众100
（二）公开评价召开评价会局领导评价会述职发言报告局开展风政风行风建设查纠情况评价代表根测评单位提交评价材料述职发言存风政风行风问题进行质询场填写评价测评表
五评价步骤
评价活动动员部署查纠明察暗访民评价总结提高等步骤分阶段展开
（）动员部署（2021年5月15日—5月31日）局机关组织召开动员会公布评价工作方案广泛征集群众意见基础根评价指标评价容结合群众路线教育实践活动针局作风方面存问题群众普遍关心问题年加强风政风行风建设具体举措工作目标社会作出公开承诺通门户网站报纸等媒介社会公布群众充分解测评单位职责务承诺措施评价容投诉渠道等动接受群众监督局效办2021年5月31日前活动方案公开承诺材料报市效办
（二）查纠（2021年6月1日—6月30日）局属单位局机关部门认真作风建设信息公开履职责清正廉洁履行承诺民办事六方面工作求认真梳理社会界开展活动中提出意见建议深刻剖析原制定整改措施切实抓整改6月24日前整改情况书面报局效办局效办汇总报市效办
（三）明察暗访（2021年7月1日—9月30日）单位部门次针评价工作6方面容进行查纠市效办市纠风办适时组织市代表市政协委员特邀监察员评价代表行风评议员媒体记者服务象开展明察暗访解局风政风行风建设情况评价容公开承诺落实履行情况
（四）民评价（2021年10月1日—12月20日）
1公开评价市效办市纠风办组织召开全市公开评价会局进行公开评价会时间议程行通知
2群众满意度测评该阶段群众满意度测评市统计局进行社会问卷调查电话访问
（五）总结提高（2021年12月）认真总结开展民评价工作验做法针存突出问题进行深入研究建立健全长效工作机制局效办12月20日前活动总结社会评价工作基情况统计表报市效办
六工作求
（）加强组织领导开展风政风行风建设社会评价贯彻落实市作风建设提升年活动深入整治庸懒散奢贪专项工作项重容单位部门充分认识开展社会评价重性必性统思想扎实推进谁谁负责行业必须行风求风政风行风建设社会评价摆重议事日程领导亲抓分领导具体抓明确责单位员具体落实单位评价工作断强化风政风行风建设
(二）明确责分工局效办负责全局评价工作指导协调推动评价工作开展单位部门根评价工作6方面容结合工作实际认真做查纠确保活动取实效
(三）加强监督检查认真抓落实切忌搞形式义走场确保活动取实效局效办负责活动开展情况进行督查适时阶段活动开展情况进行通报确保活动务落实处
(四）构建长效机制通次活动建立健全项规章制度规范法行政法办事行完善行风建设队伍建设长效机制局机关部门部门工作相关工作制度进行认真梳理适废完善修改完善尚存空白抓紧建立
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总体求目标
折扣落实中央八项规定省委省政府二十条规定市委二十条规定持续纠正四风突出问题整治庸懒散奢贪重点建立风政风行风建设长效机制目标民评议民意测评手段民群众满意衡量标准通广泛开展公开评价群众满意度测评活动切实转变干部作风密切群干群关系提高执政力建设四宜三养精美省会城市海南首善城提供力保障
二基原
（）坚持广泛参原做民群众体调动社会方面特理服务象参评价积极性动性做权力受群众监督工作群众评判
（二）坚持公开透明原做开门搞评价活动社会评价标准评价程评价结果全部社会公开觉接受社会监督保证评价活动公公正
（三）坚持问题导原回应群众关切兑现承诺措施解决突出问题贯穿评价工作全程做投诉迅速办理问题立整改通社会评价工作推动作风问题效解决
（四）坚持纠建举原认真分析滋生作风突出问题理漏洞制度缺陷注重制度建设机制创新推动政机关公服务单位健全控机制提升理水推进治理体系治理力现代化
三评价容紧扣持续纠正四风突出问题整治庸懒散奢贪题建立通指标专项指标相结合评价指标体系作评价基尺度容
（）通指标通指标5分作风建设信息公开履职责清正廉洁履行承诺1作风建设方面评价风政风行风建设重视度包括采取效措施落实风廉政建设体责情况贯彻落实中央八项规定省委省政府二十条规定市委二十规定反纠正四风情况持续整治庸懒散奢贪着力治理吃卡情况贯彻执行中央省委省政府市委市政府项决策部署情况2信息公开方面评价权力行公服务透明度包括采便公众知晓方式社会公开法规应予公开级机关求公开群众普遍关心类事项信息情况理服务象全面时公开相关政策法规办事流程服务承诺收费标准办理时限办理结果等信息情况时受理回复群众申请公开事项情况3履职责方面评价公理公服务效度包括法规履行职责完成重点务做职工作情况加强效建设动时高效群众服务情况纠正作乱作杜绝门难进脸难话难听事难办情况4清正廉洁方面评价测评单位工作员廉洁度包括遵守廉洁政廉洁业项规定情况加强部理监督编制权力清单运行流程防控廉政风险情况查处违纪违规问题杜绝公款旅游公款送礼公款吃喝等挥霍浪费问题情况5履行承诺方面评价测评单位群众关心反映问题回应度包括理服务工作中重问题群众普遍关心利益问题征集群众意见畅通群众投诉反映渠道情况群众关心反映问题研究解决时反馈作出承诺情况兑现承诺公开承诺办理结果办理回复群众投诉事项办理结果情况
（二）专项指标民办事方面评价落实市委市政府民办实事十八事项情况立足部门职责群众解决实际问题情况简化审批手续办事流程推行便民服务措施情况
四评价办法
社会评价采公开评价群众满意度测评相结合评价方法总分100分公开评价群众满意度测评分占总分3070
（）群众满意度测评测评方式明察暗访群众测评两种方式组成两种测评方式权重3：7中明察暗访市效办市纠风办组织群众测评市统计局负责通问卷调查电话访问相结合方法局理象（局工作员局级隶属关系业务指导关系单位工作员）服务象（理象外局职责范围服务员）社会公众开展测评收集群众意见建议问卷测评象针社会公众进行电话访问针局理象服务象进行开展测评前局市统计局提供理象手机号码200服务象手机号码1000局机关全体工作员手机号码市统计局中抽取样350测评中理象50（部工作员样10理象样40）服务象200社会公众100
（二）公开评价召开评价会局领导评价会述职发言报告局开展风政风行风建设查纠情况评价代表根测评单位提交评价材料述职发言存风政风行风问题进行质询场填写评价测评表
五评价步骤
评价活动动员部署查纠明察暗访民评价总结提高等步骤分阶段展开
（）动员部署（2021年5月15日—5月31日）局机关组织召开动员会公布评价工作方案广泛征集群众意见基础根评价指标评价容结合群众路线教育实践活动针局作风方面存问题群众普遍关心问题年加强风政风行风建设具体举措工作目标社会作出公开承诺通门户网站报纸等媒介社会公布群众充分解测评单位职责务承诺措施评价容投诉渠道等动接受群众监督局效办2021年5月31日前活动方案公开承诺材料报市效办
（二）查纠（2021年6月1日—6月30日）局属单位局机关部门认真作风建设信息公开履职责清正廉洁履行承诺民办事六方面工作求认真梳理社会界开展活动中提出意见建议深刻剖析原制定整改措施切实抓整改6月24日前整改情况书面报局效办局效办汇总报市效办
（三）明察暗访（2021年7月1日—9月30日）单位部门次针评价工作6方面容进行查纠市效办市纠风办适时组织市代表市政协委员特邀监察员评价代表行风评议员媒体记者服务象开展明察暗访解局风政风行风建设情况评价容公开承诺落实履行情况
（四）民评价（2021年10月1日—12月20日）
1公开评价市效办市纠风办组织召开全市公开评价会局进行公开评价会时间议程行通知
2群众满意度测评该阶段群众满意度测评市统计局进行社会问卷调查电话访问
（五）总结提高（2021年12月）认真总结开展民评价工作验做法针存突出问题进行深入研究建立健全长效工作机制局效办12月20日前活动总结社会评价工作基情况统计表报市效办
六工作求
（）加强组织领导开展风政风行风建设社会评价贯彻落实市作风建设提升年活动深入整治庸懒散奢贪专项工作项重容单位部门充分认识开展社会评价重性必性统思想扎实推进谁谁负责行业必须行风求风政风行风建设社会评价摆重议事日程领导亲抓分领导具体抓明确责单位员具体落实单位评价工作断强化风政风行风建设
(二）明确责分工局效办负责全局评价工作指导协调推动评价工作开展单位部门根评价工作6方面容结合工作实际认真做查纠确保活动取实效
(三）加强监督检查认真抓落实切忌搞形式义走场确保活动取实效局效办负责活动开展情况进行督查适时阶段活动开展情况进行通报确保活动务落实处
(四）构建长效机制通次活动建立健全项规章制度规范法行政法办事行完善行风建设队伍建设长效机制局机关部门部门工作相关工作制度进行认真梳理适废完善修改完善尚存空白抓紧建立
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