XX学校学生家长问题反映申诉制度
根中华民国义务教育实施细中华民国未成年保护法等法规学生合法权益关规定结合校实际维护学生合法权益培养学生家长法制意识规范申诉流程特制定制度
申述范围
1．学生间发生矛盾纠纷
2．学生校权益受侵害
3．学校教师工作学生造成伤害
4．学校教师违反相关法律法规关规定
5．教师学校处理问题满意
二受理申诉机构
学校谐校园服务中心学校处理校学生家长申诉决策机构负责受理学生家长书面申诉口头申诉
三问题反映申诉程序
（）问题反映程序
学生家长问题口头书面形式反映涉般教师先事沟通便事沟通先班反映班处理时学校相关部门负责汇报处理涉班先事沟通便事沟通德育处反映德育处处理时学校分副校长汇报处理
（二）申诉程序
1．申诉提出：学生家长遇述申诉范围情形时采口头申诉提出书面申诉形式学校谐校园服务中心提出申诉
（1）书面申请学生提出监护代提出申诉书中必须写明申诉申诉然状况（监护委托代理应写明代理关情况）申诉求事实理提供关法律法规
（2）口头提出申诉受理机构应记录申诉基情况申诉事实理时间等
2．审查受理
学校谐校园服务中心接学生监护申诉5日进行审查认符合受理条件应受理通知事符合受理条件应通知申诉予受理说明理做记录
3．调查听证
（1）谐校园服务中心接学生监护申诉组成三调查组申诉容进行调查核实作笔录
（2）谐校园服务中心受理申诉案件深入调查基础取佐证材料然召开学校领导教师家长学生申诉象等方面员参加听证会进步核实案作笔录
（3）调查听证程笔录听证材料记录事签字存入档案
（4）谐校园服务中心成员申诉事项直接利害关系者应回避成员代受理
4．作出处理决定
谐校园服务中心应收申诉决定受理十五日申诉事项进行全面调查核实基础作出处理决定书面形式通知事事签字存档处理申诉案件时事愿持调解达成协议需拟定调解书双方签字调解书处理决定书具等效力
谐校园服务中心作出处理决定收处理决定书次日起十五日书面形式提出申诉次限附原申诉书原处理决定书受理组收申诉书十五日召开会议会三十日作出书面处理决定书逾期未作处理处理决定服申诉容涉身权财产权申诉法提出诉讼需撤回申诉申诉谐校园服务中心作出处理决定前申请撤回 谐校园服务中心次作出处理决定申诉满意逐层教育理部门提出申诉
四问题反映申述流程
（）教学类：申诉——事教师（）班——教务处——谐校园服务中心
（二）学生矛盾纠纷类：申诉——班——德育处——谐校园服务中心
（三）安全类：申诉——班——总务处（安全工作负责）——谐校园服务中心
（四）类：申诉——校区副校长——谐校园服务中心
五问题反映申述纪律
1．反映问题客观充分根空捏造事实观猜测
2．申诉申诉程中礼节辱骂诽谤攻击程序申诉
3．申诉程中果出现违反法律法规行视情节轻重报关部门处理
XX学校
2022年9月1日
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根中华民国义务教育实施细中华民国未成年保护法等法规学生合法权益关规定结合校实际维护学生合法权益培养学生家长法制意识规范申诉流程特制定制度
申述范围
1．学生间发生矛盾纠纷
2．学生校权益受侵害
3．学校教师工作学生造成伤害
4．学校教师违反相关法律法规关规定
5．教师学校处理问题满意
二受理申诉机构
学校谐校园服务中心学校处理校学生家长申诉决策机构负责受理学生家长书面申诉口头申诉
三问题反映申诉程序
（）问题反映程序
学生家长问题口头书面形式反映涉般教师先事沟通便事沟通先班反映班处理时学校相关部门负责汇报处理涉班先事沟通便事沟通德育处反映德育处处理时学校分副校长汇报处理
（二）申诉程序
1．申诉提出：学生家长遇述申诉范围情形时采口头申诉提出书面申诉形式学校谐校园服务中心提出申诉
（1）书面申请学生提出监护代提出申诉书中必须写明申诉申诉然状况（监护委托代理应写明代理关情况）申诉求事实理提供关法律法规
（2）口头提出申诉受理机构应记录申诉基情况申诉事实理时间等
2．审查受理
学校谐校园服务中心接学生监护申诉5日进行审查认符合受理条件应受理通知事符合受理条件应通知申诉予受理说明理做记录
3．调查听证
（1）谐校园服务中心接学生监护申诉组成三调查组申诉容进行调查核实作笔录
（2）谐校园服务中心受理申诉案件深入调查基础取佐证材料然召开学校领导教师家长学生申诉象等方面员参加听证会进步核实案作笔录
（3）调查听证程笔录听证材料记录事签字存入档案
（4）谐校园服务中心成员申诉事项直接利害关系者应回避成员代受理
4．作出处理决定
谐校园服务中心应收申诉决定受理十五日申诉事项进行全面调查核实基础作出处理决定书面形式通知事事签字存档处理申诉案件时事愿持调解达成协议需拟定调解书双方签字调解书处理决定书具等效力
谐校园服务中心作出处理决定收处理决定书次日起十五日书面形式提出申诉次限附原申诉书原处理决定书受理组收申诉书十五日召开会议会三十日作出书面处理决定书逾期未作处理处理决定服申诉容涉身权财产权申诉法提出诉讼需撤回申诉申诉谐校园服务中心作出处理决定前申请撤回 谐校园服务中心次作出处理决定申诉满意逐层教育理部门提出申诉
四问题反映申述流程
（）教学类：申诉——事教师（）班——教务处——谐校园服务中心
（二）学生矛盾纠纷类：申诉——班——德育处——谐校园服务中心
（三）安全类：申诉——班——总务处（安全工作负责）——谐校园服务中心
（四）类：申诉——校区副校长——谐校园服务中心
五问题反映申述纪律
1．反映问题客观充分根空捏造事实观猜测
2．申诉申诉程中礼节辱骂诽谤攻击程序申诉
3．申诉程中果出现违反法律法规行视情节轻重报关部门处理
XX学校
2022年9月1日
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