区市场监局全市投诉举报广告监工作会议交流发言
2021年开发区市场监部市局领导关心关怀力指导始终树牢民中心发展理念结合群众办实事实践活动聚焦群众期盼回应消费者诉求扎实做投诉举报处理广告监工作取定成效
投诉举报处理方面
坚持快准严实原妥善处理投诉举报化解矛盾纠纷全年接收处理投诉举报×××××起中12315热线××××起12345热线××××起消费者营者挽回济损失约×××万元尤通分析频发典型案件断优化诉转案机制动发起部分行业领域专项执法行动降低投诉举报数量
快字先畅通投诉举报渠道时分送24时回应标尺建立投诉举报快速处理机制完善首接负责接诉转等快速回应保障措施明确员岗位职责接收受理转办督办信息汇总分析处理等事项严格规范投诉举报受理办理督办回复等工作流程投诉举报工作法序开展提供制度保障
二准字头规范投诉举报办理坚持群众满意标准细化环节岗位工作职责规范投诉举报办理程序投诉举报中心牵头负责受理辖区类产品投诉举报属转办相关业务科室基层市场监进行调查处理强化学培训提升投诉处理水利工作余组织学市场监督理投诉举报处理暂行办法消费者权益保护法等法律法规进步提高业务素质操作水加强保密相关规定学切实维护投诉举报合法权益
三实字断优化诉转案机制坚持问题导明确投诉举报处理立立特定类型诉必立重复诉件区处置疑难诉件专案办理案件办理结结断优化诉转案机制联合工商质监队协分析投诉频发问题动出击钢汽车销售教育培训机构等行业开展专项整治投诉举报量幅降低钢行业汽车消费教育培训领域投诉数量分降60％50％80％中钢行业专项整治立案处罚××起罚款××××万元移送公安机关案件×起列入营异常××起责令改正×××余起
四严字托底强化督导考核统受理口分流原建立投诉举报受理工作台账投诉举报工作纳入绩效考核单位工作情况定期督办月投诉举报情况汇总环节属投诉举报源渠道等分类进行统计分析针性发现问题总结验提出预警查找短板弱项狠抓整改落实力保证投诉举报查处力度工作实效
步继续贯彻群众事成天事理念发扬勤政务实工作作风健全投诉举报快速回应机制加立案工作力度审慎处理网络举报投诉努力化解消费矛盾切实维护消费者权益
二广告监方面
扎实开展日常检查专项整治活动认真办理市局转办务全年排查广告案件线索××余立案处罚××起罚款×××万元圆满完成年度项工作务
强化广告监测加快案件线索处理托综合业务监系统加强电视广播报纸等新闻媒体广告进行监测特防控新冠疫情相关药品保健食品广告纳入重点监测范围时加强户外店堂印刷品等广告巡查监重点检查医疗药品保健食品房产等广告发现涉嫌虚假违法广告时法处理
二开展专项整治加重点领域广告监结合防控新冠疫情创城等重点工作先组织开展专项检查行动加强城市干道标建筑购物中心公交站台等重区域公交车出租车等城市公交通工具广告监测已发布户外广告做四查查广告发布者体资格否合法二查否关部门审查登记备案三查户外广告容审查容否致四查广告容否虚假夸误导消费者等违规行发现违法违规线索时处理
三加处罚力度提升执法办案质量符合立案条件违法广告线索组织执法队工商科市场监开展联合执法办案建立案件台账案件办理情况督促调度坚持法律规定违法果相结合广泛听取事意见做执法效果社会效果相统力度温度提升案件办理质量时查办案件录入业务系统行政执法信息公示台委会门户网站供公众公开查阅推进处罚信息公示做广告违法行行政处罚信息公示率100％
四实施行政指导持续开展公益广告宣传充分发挥广告监职作宣传发动广广告体特酒店集贸市场户外广告体切实提高站位增强社会责感利媒介断加防疫创城等益广告宣传投放力度更新宣传容延长宣传时间倡导健康卫生生活惯营造全社会抗击疫情积极参创建国家文明城市良社会氛围
五加强部门协作构建长效治机制充分发挥广告监联席会议牵头单位作加强卫生文化公安等部门沟通互联广告监案件线索移交非法广告认定等情况互连互通断加强识进步促进监位积极推进广告专项整治工作长效机制建设
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2021年开发区市场监部市局领导关心关怀力指导始终树牢民中心发展理念结合群众办实事实践活动聚焦群众期盼回应消费者诉求扎实做投诉举报处理广告监工作取定成效
投诉举报处理方面
坚持快准严实原妥善处理投诉举报化解矛盾纠纷全年接收处理投诉举报×××××起中12315热线××××起12345热线××××起消费者营者挽回济损失约×××万元尤通分析频发典型案件断优化诉转案机制动发起部分行业领域专项执法行动降低投诉举报数量
快字先畅通投诉举报渠道时分送24时回应标尺建立投诉举报快速处理机制完善首接负责接诉转等快速回应保障措施明确员岗位职责接收受理转办督办信息汇总分析处理等事项严格规范投诉举报受理办理督办回复等工作流程投诉举报工作法序开展提供制度保障
二准字头规范投诉举报办理坚持群众满意标准细化环节岗位工作职责规范投诉举报办理程序投诉举报中心牵头负责受理辖区类产品投诉举报属转办相关业务科室基层市场监进行调查处理强化学培训提升投诉处理水利工作余组织学市场监督理投诉举报处理暂行办法消费者权益保护法等法律法规进步提高业务素质操作水加强保密相关规定学切实维护投诉举报合法权益
三实字断优化诉转案机制坚持问题导明确投诉举报处理立立特定类型诉必立重复诉件区处置疑难诉件专案办理案件办理结结断优化诉转案机制联合工商质监队协分析投诉频发问题动出击钢汽车销售教育培训机构等行业开展专项整治投诉举报量幅降低钢行业汽车消费教育培训领域投诉数量分降60％50％80％中钢行业专项整治立案处罚××起罚款××××万元移送公安机关案件×起列入营异常××起责令改正×××余起
四严字托底强化督导考核统受理口分流原建立投诉举报受理工作台账投诉举报工作纳入绩效考核单位工作情况定期督办月投诉举报情况汇总环节属投诉举报源渠道等分类进行统计分析针性发现问题总结验提出预警查找短板弱项狠抓整改落实力保证投诉举报查处力度工作实效
步继续贯彻群众事成天事理念发扬勤政务实工作作风健全投诉举报快速回应机制加立案工作力度审慎处理网络举报投诉努力化解消费矛盾切实维护消费者权益
二广告监方面
扎实开展日常检查专项整治活动认真办理市局转办务全年排查广告案件线索××余立案处罚××起罚款×××万元圆满完成年度项工作务
强化广告监测加快案件线索处理托综合业务监系统加强电视广播报纸等新闻媒体广告进行监测特防控新冠疫情相关药品保健食品广告纳入重点监测范围时加强户外店堂印刷品等广告巡查监重点检查医疗药品保健食品房产等广告发现涉嫌虚假违法广告时法处理
二开展专项整治加重点领域广告监结合防控新冠疫情创城等重点工作先组织开展专项检查行动加强城市干道标建筑购物中心公交站台等重区域公交车出租车等城市公交通工具广告监测已发布户外广告做四查查广告发布者体资格否合法二查否关部门审查登记备案三查户外广告容审查容否致四查广告容否虚假夸误导消费者等违规行发现违法违规线索时处理
三加处罚力度提升执法办案质量符合立案条件违法广告线索组织执法队工商科市场监开展联合执法办案建立案件台账案件办理情况督促调度坚持法律规定违法果相结合广泛听取事意见做执法效果社会效果相统力度温度提升案件办理质量时查办案件录入业务系统行政执法信息公示台委会门户网站供公众公开查阅推进处罚信息公示做广告违法行行政处罚信息公示率100％
四实施行政指导持续开展公益广告宣传充分发挥广告监职作宣传发动广广告体特酒店集贸市场户外广告体切实提高站位增强社会责感利媒介断加防疫创城等益广告宣传投放力度更新宣传容延长宣传时间倡导健康卫生生活惯营造全社会抗击疫情积极参创建国家文明城市良社会氛围
五加强部门协作构建长效治机制充分发挥广告监联席会议牵头单位作加强卫生文化公安等部门沟通互联广告监案件线索移交非法广告认定等情况互连互通断加强识进步促进监位积极推进广告专项整治工作长效机制建设
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