旅行社年终总结
旅行社年终总结1
位领导事：
家
转瞬间年样年中旅行社业绩质飞跃业绩年增长倍全体员工集体努力换需连续根方针工作根
然年全球金融危机影响国家济受巨影响旅行社种济困难状况实现旅游业绩进展逆势行说种奇迹种奇迹建立全体员工辛勤努力状况实现非常值总结方
旅行社XX年10月成立真正做业务XX年4月15日开头已三年半余位领导关怀鼓舞断学加压业务开拓出条属旅游进展新路
旅行社成立初便确立切游客利益动身投诉零缺陷造xx旅游绿色通道理念起点高严求做游客全程满足树立xx旅游形象需房餐门车导服环节入手首先做工作：
．敢担责取组团社承游客信更开展旅游业务
旅游业务程中怵头事游客旅游程中某环节投诉票拒绝责问题推诿相互指责敢担责组团社找麻烦深刻熟悉组团社接社间责利益全性诚信架起友情桥梁巩固业务合作成果脉气断升
留意旅行社企业需赢利忽视程中某环节甚急功利槌子买卖势必搬起石头砸脚注意结果注意程方法行取
二立足长远工作落实处详情做文章
保证高标准严求根做游客满足宗旨服务理念投诉零缺陷造旅游绿色通道空洞游客感受游客帝作口号真正游客找做帝感觉进树立品牌树形象扩影响回顾年半历程截目前接游客23247组团700次达投诉零缺陷收游客表扬信500封锦旗四周固定客源友协作单位断增加进展趋势良达效益济效益双丰收
目前社业务员8名计调2名固定团队导游员14名散客导游10名职责分工明细全体员坚固树立xx旅游摸黑xx丢脸思想责司职岗初先交质量保证金XX—5000元等保证游客供应优质服务避开部门利职务便利做出损害游客利益事发生巡游程分段负责相互监督引入竞争机制鼓舞开展外联活动参全国中旅游促销会议10余次发放类旅游宣扬品XX0余份业务良性开展形成合力巩固公司品牌效应起保障作
三．充分利网络媒体动开展电子商务
着通讯计算机技术进展特网断普旅游信息流转受时间空间限制旅游资源营者终旅游消费者间够建立起更挺直关系
国网民数增加计算机网络信息沟通普广泛应奠定基础作旅游业三支柱旅行社担负着组合旅游产品挺直旅游消费者推介销售职时担负着旅游产品供应企业准时反馈旅游市场需求功旅行社中介位算收集信息传递信息综合利信息重性特网旅行社推变革潮中特网引发学革命必会旅行社产生巨击：方面旅行社网轻易举获超量信息加强旅行社旅游供应商旅游者间联系旅行社传统营运作方式信息化简洁化科学化促进旅行社营理现代化方面特网会旅游供应商旅游消费者聚集起互通信息致抛开旅行社中介机构必旅行社供应信息挺直进行买卖活动旅行社传统市场类型竞争者分割
四．抓思想训练业务培训常常化
导游旅游灵魂导游整旅游程中作行低估培训考核确立固定导游队伍思想业务严格求家意识责重谁愿成第投诉导游员设立委屈奖鼓舞优质服务标兵奖罚分明例：社导游员获客表扬信者免导游员带旅游团全部头费作嘉奖导游旅行社利益双收风险担年抓淡季组织导游员进行政策法规景点讲解培训培训程中量引社导游员旺季带团中遇问题深化剖析问题根源着合理合法原结合客时心理改变分析出周效解决方法供家享导游员实战带团中吸取工作阅历更客服务巩固组团社间互信关系奠定良基础导游业务培训程中完突出讲解容精彩更强调旅游心理学市场营销旅行社理概公关礼仪相关学问培训做名合格导游员带领客进行观完巡游时合理适激发客消费动机促进市济进展拉动市绿色gdp增长针组团社导游员更代表着接社形象接力量强化导游员旅行社理概学意义导游员解旅行社营程中部门工作容充分认清接社宾馆酒店组团社间利害关系利益安排导游员工作程中满意客服务时够协作旅行社部门工作更组团社利益全陪利益身工作够绽开根避开导游员解旅行社业务缘造成客投诉社砸掉老客户等事情发生次培训时间少20天握学问够更应实际工作中时激发社导游员学热忱更年工作绽开供应思想保障年终组织优秀导游员外出旅游作嘉奖作次异仁学沟通机会
五．建立长期效合作机制保证通道畅通阻
社合作宾馆酒店实考察听取游客法建议保质保量游客供应服务旅行社总理协作部门理常常解状况社通举办xxxx旅游联谊会形式方面巩固加强相关单位合作关系旺季工作做出总结方面社部门外联程中工作透明化根杜绝计调吃房差导游吃餐差现象发生游客真正感受通道舒适暖畅通落实财物制度分宾馆餐厅压价欠合作单位分钱树立协作单位中良形象协作单位领悟xx文化融入绿色通道游客供应绿色优质服务
迎年里连续发扬精神然金融危机影响连续业绩提高难度旅游扩需巨关心情愿国家会政策方面优会实现年业绩进展
仔细学科学进展观仔细前制定工作方案实行仔细学年业绩出现进展公司更进展盼全体员工做预备迎接公司年业务繁忙业务进展期盼着旅行社年进展
感谢家
旅行社年终总结2
敬重位领导友爱事：
家新年
新春伊始万象更新新春佳节际谨代表神州旅行社领导班子社进展做出贡献全体员工广阔家属致新春问候美妙祝愿
走快乐艰辛20xx满怀步入20xx欣然回首收获年辛苦旅行社业绩更质飞跃业绩年增长倍全体员工集体努力换截目前社接游客23247组团700次达投诉零缺陷收游客表扬信500封锦旗四周进展趋势良达效益济效益双丰收
然年全球金融危机影响国旅游市场受巨影响社种困难状况实现旅游业绩进展逆势行说种奇迹种奇迹建立全体员工辛勤努力状况实现非常值傲慢方想旅行社全体员工表示真诚谢意感谢家
正金融危机旅游市场较前年萎缩加家旅行社激烈竞争工作许足处社进展存问题针问题断修正完善社更加稳步健康进展总结展机会想家说明点新年工作求
第 勤学进步规范社规章制度岗位职责工作流程社外部环境程度改善提高旅行社够更规范营社应团队组建方面着宁缺勿烂原严业员入职关根源保证旅游服务质量时动学现代治理理念员工培训作全年工作重点位员工服务意识安意识根植心旅游服务质量永续提高供应保障
次 抓质量社结合实际状况参旅行社服务标准相关政策规定制定系列旅游服务质量标准包括门客接标准电话询问服务接标准合签订明示标准质量回访制度导游带团关规定等等环节监督旅游服务质量加强游客间效沟通时处宣扬文明旅游理念旅游服务质量提高
第三 常回访确保旅游市场旅行社品牌提升新客户老客户团队散客应做常回访新客户没定准时回访做具体处理结果实行周查行程中客户应准时电话踪质量坏准时汇报常沟通进步解旅游市场拉笼客保证客源
具体年终总结年初方案会张贴公告栏时间关系里讲总20xx年社更具考验年信全体员工信念新年里社工作提升新台阶诚心祝福新年里神州旅行社家努力创佳绩造辉煌
总结结束感谢家
旅行社年终总结3
20xx年3月进入国旅已年时间年里刚走出校 什懂现独立带团独立谈团独立操作公司供应熬炼机会
品德方面喜爱集体乐助乐学请教刚进公司时情愿事劳碌时候关心家充话费送签单发传真发票等家削减负担进公司新事乐阅历教训告知关心快适应工作进步
力量方面觉老事起许欠缺阅历阅历够特情愿休息时间请教学通身努力家关心已完成接团队操作遇问题时够镇静应找合适解决方法处理问题
出勤方面始终谨记公司规章制度迟早退间事班会根公司相关规定领导申请请假旺季时候工作量较情愿利班时间连续加班确保入境中心项工作够完成周末时候会常常部门值班做卫生家更工作氛围
业绩方面刚踏入身外业务欠缺利学校里际关系做成团队常会常常外做旅游学伴侣联系沟通挖掘更渠道推广南通旅游更组团南通提高接中心业务量时断提升操作水保证接团队信息够握住
总体说20xx年生新起点国旅家庭里断成长成熟积累阅历获家关怀关心支持已20xx年会制定新目标加倍努力更严格求带领入境部进步争取公司进展做出更贡献
旅行社年终总结4
旅行社计调工作八禁忌 仪孝法计调工作作旅行社工作核心业员尤严格求初次事计调工作员说总工作做位老计调说简单犯常识性错误[url35]笔者总结出旅行社计调工作八禁忌家勉 第口头确认明确确认计调相关合作单位确定吃住行游购娱等方面接事宜时必需接收方盖公章者业务专章确认函者接收方盖公章者业务专章传真确认件准加核实接受方口头确认者网络谈天确
线路方案制定 综合预前统计信息旅游项目方案制定程中工作更侧重方案方案系统快捷常规方案制定非5定(定房定票定车定导游员定餐)做耐烦周时特殊注意两字第字快答复渠道疑问时行超24时解决立刻解决解决问题速度代表旅行社作业水会行业圈建立良口碑争分夺秒快速行动贯工作信条次字准精准误板眼说做放空炮究竟信誉公司长远进展根 旅游接工作 旅游接工作公司外表现第步
首先确认组团计调接计调明确工作职责组团开发旅游线路明确接社政策常握交通政策制定合理市场价格接制作接线路合理支配巡游路途掌控车餐房购物店资源维护景区景点关系降低成开发业市场二工作成果组团月年操作团队散客数量线路合作接社数量接价格市场
旅游学校计调老师提出问题问题 普遍新计调问题 然身旅行社 坐冷凳子味道确受培训没问题告知方法步骤先旅行社运作项目(营容许时挑重点)吧二认真阅读 项目容 站游客角度端详该项目 提出众问题 然通客气问老计调理解中三分析行程中旅行社需付出成 然尝试报价假努力搞清晰价格报出 进步肯定学会总结
旅行社年终总结5
位领导事：
家
转瞬间年样年中旅行社业绩质飞跃业绩年增长倍全体员工集体努力换需连续根方针工作根
然年全球金融危机影响国家济受巨影响旅行社种济困难状况实现旅游业绩进展逆势行说种奇迹种奇迹建立全体员工辛勤努力状况实现非常值总结方
旅行社XX年10月成立真正做业务XX年4月15日开头已三年半余位领导关怀鼓舞断学加压业务开拓出条属旅游进展新路
旅行社成立初便确立切游客利益动身投诉零缺陷造xx旅游绿色通道理念起点高严求做游客全程满足树立xx旅游形象需房餐门车导服环节入手首先做工作：
．敢担责取组团社承游客信更开展旅游业务
旅游业务程中怵头事游客旅游程中某环节投诉票拒绝责问题推诿相互指责敢担责组团社找麻烦深刻熟悉组团社接社间责利益全性诚信架起友情桥梁巩固业务合作成果脉气断升
留意旅行社企业需赢利忽视程中某环节甚急功利槌子买卖势必搬起石头砸脚注意结果注意程方法行取
二立足长远工作落实处详情做文章
保证高标准严求根做游客满足宗旨服务理念投诉零缺陷造旅游绿色通道空洞游客感受游客帝作口号真正游客找做帝感觉进树立品牌树形象扩影响回顾年半历程截目前接游客23247组团700次达投诉零缺陷收游客表扬信500封锦旗四周固定客源友协作单位断增加进展趋势良达效益济效益双丰收
目前社业务员8名计调2名固定团队导游员14名散客导游10名职责分工明细全体员坚固树立xx旅游摸黑xx丢脸思想责司职岗初先交质量保证金XX—5000元等保证游客供应优质服务避开部门利职务便利做出损害游客利益事发生巡游程分段负责相互监督引入竞争机制鼓舞开展外联活动参全国中旅游促销会议10余次发放类旅游宣扬品XX0余份业务良性开展形成合力巩固公司品牌效应起保障作
三．充分利网络媒体动开展电子商务
着通讯计算机技术进展特网断普旅游信息流转受时间空间限制旅游资源营者终旅游消费者间够建立起更挺直关系
国网民数增加计算机网络信息沟通普广泛应奠定基础作旅游业三支柱旅行社担负着组合旅游产品挺直旅游消费者推介销售职时担负着旅游产品供应企业准时反馈旅游市场需求功旅行社中介位算收集信息传递信息综合利信息重性特网旅行社推变革潮中特网引发学革命必会旅行社产生巨击：方面旅行社网轻易举获超量信息加强旅行社旅游供应商旅游者间`联系旅行社传统营运作方式信息化简洁化科学化促进旅行社营理现代化方面特网会旅游供应商旅游消费者聚集起互通信息致抛开旅行社中介机构必旅行社供应信息挺直进行买卖活动旅行社传统市场类型竞争者分割
四．抓思想训练业务培训常常化
导游旅游灵魂导游整旅游程中作行低估培训考核确立固定导游队伍思想业务严格求家意识责重谁愿成第投诉导游员设立委屈奖鼓舞优质服务标兵奖罚分明例：社导游员获客表扬信者免导游员带旅游团全部头费作嘉奖导游旅行社利益双收风险担年抓淡季组织导游员进行政策法规景点讲解培训培训程中量引社导游员旺季带团中遇问题深化剖析问题根源着合理合法原结合客时心理改变分析出周效解决方法供家享导游员实战带团中吸取工作阅历更客服务巩固组团社间互信关系奠定良基础
导游业务培训程中完突出讲解容精彩更强调旅游心理学市场营销旅行社理概公关礼仪相关学问培训做名合格导游员带领客进行观完巡游时合理适激发客消费动机促进市济进展拉动市绿色gdp增长针组团社导游员更代表着接社形象接力量强化导游员旅行社理概学意义导游员解旅行社营程中部门工作容充分认清接社宾馆酒店组团社间利害关系利益安排导游员工作程中满意客服务时够协作旅行社部门工作更组团社利益全陪利益身工作够绽开根避开导游员解旅行社业务缘造成客投诉社砸掉老客户等事情发生次培训时间少20天握学问够更应实际工作中时激发社导游员学热忱更年工作绽开供应思想保障年终组织优秀导游员外出旅游作嘉奖作次异仁学沟通机会
旅行社年终总结6
回想年时间受事没太感慨没太惊喜份冷静容年注定年谓受风风雨雨影响着旅游进展
年通部门操作日韩线路出境数分××××合计××年相增长率××
日游数详细数见表：
三四月份增长明显益日樱花季节日旅游旺季年组团许基散客团明年参年形势提前樱花节控机位招徕更客源5月份数滑较严峻受震影响散客整团数幅削减面滑数领导关怀鼓舞动寻求新产品策划应旅游市场景气78月暑期市场推出迪斯尼动漫旅较受市场欢迎收客状况预期功部门动推广10月份黄金周全年春节外唯长假旅游数没增加反节11月数明显增长反应出旅游者越越理性化窝蜂似出游
客源671客社部部门148客前台散客报名95客行输送86门市部渠道客源例进步改善尤提高行门市重09年工作重点——开发直客市场力开拓行市场形成批够社长期合作旅行社扩市场份额增加旅游数时规避风险审核客材料担保方面更严求公司风险降低低
韩国游中东非洲市场没日市场起伏改变明显淡旺季区分韩国游散客市场始终温火线路单样状况非家解整江浙沪区年操作韩国游398年增长708整团数增长计12整团314占总数789特殊级领导指导组织支配100名老参韩国老文化艺术节更加说明特色产品重性中东非洲市场更加冷淡全年出境数12
终感谢公司培育感谢级言传身教悉心指导09年会更加动动信布满心态工作
旅行社年终总结7
观20xx全年企业已基完成培育期初建工作3月初根旅游企业申报程序完成企业筹建工作完善企业职部门组建工作开展项旅游业务半年市旅游局级领导指导关怀进步规范企业规章制度岗位职责工作流程旅游企业营应急预案企业外部环境程度改善提高企业够规范合法营
20xx年企业创办初已明确提出企业进展战略目标真正意义旅游文化传播作企业进展目标转变旅游企业众心目中贩卖口错误观念旅游产品设计中充分体现企业文化诉求点轻松便捷舒心品质旅游活动真正成百姓品质生活先行者旅游服务真正成服务行业先行者根战略目标企业团队组建方面着宁缺勿烂原严业员入职关根源保证旅游服务质量第关时动学现代理理念企业培训作全年工作重点周进行企业文化培训服务理念培训旅游业务培训政策法规培训安意识培训位员工服务意识遵守法律营序竞争安意识根植心旅游服务质量永续提高次关
第三旅游服务质量够效监督检验企业结合营实际参旅游企业服务标准相关政策规定制定系列旅游服务质量标准：包括门客接标准电话询问服务接标准合签订明示标准质量回访制度导游带团文明服务标准文明游客公约等等环节监督旅游服务质量加强游客间效沟通时处宣扬文明旅游理念旅游服务质量提高变方义务双方权利变动动
第四确保旅游安企业制定岗位安责明确安责负责游客签订旅游合时动建议游客购买身意外损害险时企业办理旅行社责保险根安责制规定团队散客均实行全程安质量踪制日服务质量反馈制量做旅游安质量时监督
第五稳步进展旅游接业务××良旅游资源展现××深厚旅游文化传播更外游客喜爱××××××旅游济蓬勃进展社动走出家门次进行省外促销紧密联系旅游企业组织客源市旅游
20xx年3月份建社20xx年12月底短短9月时间没完成接目标年风雨兼程企业已胜利度初创培育期着20xx年接企业导入成长期着企业制度进步完善服务标准进步科学规范伴着企业知名度美誉度断提升企业更加优质完善服务推出样化性化产品紧扣时代脉搏满意游客需实现企业进展目标做成优质旅游服务质量先行者做成现代旅游企业先行者
旅行社年终总结8
转瞬xx年跨入xx年xxxx康辉旅行社工作已年年带团工作中学许受许启发
导游工作中分全陪导游接导游康辉旅行社组团社80团出全陪说外行喧闹行门道数认全陪导游客面游山玩水花什力气想说接导游工作然重某时候全陪导游没责话会客留印象
旅游团外首先全陪导游留意客安问题(包括身财产安)时刻留意客动客面玩乐已次关怀客餐问题祖国幅员宽阔餐饮风俗xxxx喜清淡偏甜国家部分区做菜时候爱放辣全陪导游事先接导游交代次入住酒店焦急着立刻休息放东西查客房间问题旅游酒店入住率较高设施损坏确定楼层服务员甚楼层服务员量安抚客房间实行帮着客酒店换房间似详情接讲解客玩快乐餐住宿问题投诉冤枉
面时时留意客会理解导游工作
感挑战夕阳红团队夕阳红出旅游年纪老家安更留意出时常常拼团全国方老家拼起实际操作起更难度
真实案例次11月底夕阳红专列走桂林北海线安徽组团社分客带23位xxxx客南京芜湖常州蚌埠亳州安徽车号房间早分没什问题吃饭成问题吃饭域差异家餐问题快乐接难样散客喜爱吃饭时候抢位子谁谁没餐前划分4桌号说吃饭时候坐号桌形间南北分开什问题解决
全陪导游工作团队动身前支配出团时候保证环节出错接导游良沟通基团队没什问题
年带团心总结知道带团中许足康辉家庭中会断学改善争取新年里做更辜负领导期
旅行社年终总结9
计调工作业员非常严格求初次事计调工作员说总工作位便老计调简单犯常识性错误笔者总结出旅行社计调工作八禁忌
1口头确认明确确认计调相关合作单位确定吃住行游购娱等方面接事宜时必需接收方盖公章者业务专章确认函者方盖公章者业务专章传真确认件准加核实接受方口头确认者网络谈天确认方熟合作象行
2工作条理计调需处理种样日常者突发事需种样交道求计调员做事条理方案分清轻重缓急更预备种状况处理预案计调运行团队基状况烂熟心适时进行双信息沟通
3延误回复计调员项需回复求应予重视肯定拖延者应付否会误事失客户方求供应产品报价者条旅游线路设计必需快资料库中提取相关信息进行加工润色3—5分钟回复
4滥通讯设备计调员出入电话应言简意赅快捷明白闲扯关话题时计调必需24时开机保证联系畅通目前旅游业者年轻化愈创造显年轻间较话题常常工作名义相互谈天套达笼络客户目种铺张时间铺张资源方法行取方相互恭维时间团队做会更客户充分利通讯设备作合格计调必素养
5作业细心计调员缜密严谨心细发目完电够发觉接方案中微变动特求认真讨重复检查详情检查意识项需接员交代留意事项落实书面脑子里者时现想
6行程支配合理计调接区域吃住行游购娱等事项全面解实查握事项新改变优化组合妥支配旅游接方案诸日出观潮汐进场馆竞赛等活动严格握时间点规章禁忌路途等等适时关接员进行信息沟通虚心听取法建议
7外联员缺乏沟通计调支配团队接方案接员时肯定联系团外联员具体解团队关信息特求作出针性接方案加强沟通增进解游客供应更舒心服务
8合作社缺乏解计调联系合作旅行社时进行深化解诸规模行业信度团量等信息必需握否黑社者部门更严核实
报价—生意种唱方式行业旅行社传真（电传）日Fax—mailMSN卖价唱买家作份标准报价难难份饱含概素养实力甚情义报价否叩动买家心弦—赢团队
（）报价取决作业质量
首先书面质量
旅行社报价行业专格式作出公文写作允许省略标题事抄报抄送等关项目
基求：
（1）台头格式肯定醒目规范讲究企业CI系统全特殊正确表达商号品牌回复更改等指征
（2）文必需清楚利阅读（假传真件印机传真机质量关）
（3）字体字号选择恰
点简洁实际运时考虑节省版面众容挤起搞面目沧桑堪卒读恶选择字体字号搞方着心情阅读文笔者作业时选择字体度揣摩：数认宋体境外（华OP）接受魏体钟意黑体长期客户设立特字体模板专伺味
次文字质量
报价文字质量体现OP技术等级含量文字表达必需符合行业（商定俗成）表达规范报价行文中致敬启者先概括报价（数国籍房车等）然根日程行程特支配报价（单列）联络方式挨次作出文字求精练表达精准特殊景点描述产品宣扬区分
第三作业速度
国际间规范24时回执着资讯发达竞争日益加剧日回馈速度8时缩短2时甚10分钟体会方会觉回执速度推断报价方业务娴熟程度中捏交付团队分寸灵气OP吃口快速精精准挑剔碰样计调省心省力省时事半功倍
第四电话联络（电话答疑）
方收报价扩展问询差异核电话沟通成必定接听（回复）电话基础基础原谁报价谁接听求：礼貌热忱法般话话音清楚回答问询精准坚决忌讳四忌记错方称谓胡答乱失礼失信二忌半动般话音调失准贻笑方三忌答含混应拖泥带水令方知云四忌业务熟稍等查等方心疼电话费
（二）报价取决完整信息
美丽干净工整书面功夫需供表达报价实际容实践中完整报价必需询价方传达出信息：
1充分业务信息
担报价工作OP非500团操作阅历否法接优秀长期磨练中OP成长握业务信息断加控团阅历断积累行衡量合格OP擅长获业务信息效加运首标准实施报价OP言业务信息指报价区全部旅游相关资源熟悉握酒店仅明确全部时期价格需握区域社情房况保安车位早（正）餐等等详情车仅明确价格更通晓车型配置车况驾驶员然状况偏远线路停费精准移动里程等等详情理包括餐饮景点（门票）导游等重素素中信息动态掌控关键诸素常常淡旺季节重活动政府行等影响发生改变求事报价员动态信息必需刻意踪影相
2娴熟操控力量
OP娴熟操控力量取方信关键首先娴熟应境外国家（区）国广东北京华东海西安等区询价方式相讨价价差OP见菜碟领熟识国家区询价特征解方OP处事性针性实施报价策略次娴熟操控表现：快速扫瞄询价——快速捕获询价点——快速表达报价特色——快速形成报价文——快速传递报价信息关键快反应快应快行文快流畅决微失误导致信丢失第三应变面询价中形色求需OP报价中方供应样化选择犹样线路样改变星级住宿组合种交通方式遴选降低直观价格目报价组合等
3合理行程配置
报价中行程叙述仅次价格表达重点行程叙述早先（现境外报价采纳）报价中分三部分：
A日程——天巡游景点停点餐点等
B行程——天移动距离交通工具抵离时刻购物点榻酒店等
C特支配——风味餐消遣项目语言导游类标准特详情等
中难出行（日）程（现业已合表达妨）报价中位实践中常常听样埋怨：什方总嫌价格高认真行程呢？缘没报价行程做仔细创作忽视行程配置文字表达通常量详行程推导出终价格关键组团社中成熟OP仅接社行程叙述概猎取N信息时赐予接社报价客观认编排行程（组团社反报行程创作）N规律供遵循动脑子动脑子差假说学会电话作计调基功学会排行程作报价首条件千万忽视环节更萝卜快洗泥干脆方询价手写报价传专业素养问题
4切实价格水
报价法谦恭体现价格谨慎切实价格报价诸素中核心素通常旅行社报价价格构成采纳加成定价法规章外变数（庄高招）关键握阐述容信息资源行价位市面行情相关函数关系加整合核算出贴心价位反映出接社总体报价业务水说者简单做起唯恐年修炼
5优结付方法
报价注明结算方法吸引方重详情通常组团社出团前均收款90求组团社全额现付原正常事情时需区分种状况：
A方做级销售挺直（团体）直客收取费
B方做级销售挺直（散客）直客收取费
C方做批发销售挺直零售商收取费
D方做异二级销售挺直异级销售收取费
实践中方申明结算方法时肯定留意针客户组提出利双方结算方法：AB类原求全额现付假协议单位批量淡旺季节身垫付力量等状况坚守协议基础做出适步CD类原求全额现付留意肯定体谅方结算周期求方现付预付交通定额百分费余款团结清操作中握原留意区分方否系列团专列（包机）团等状况确认提出进步优方法般讲影响组团社现付团款种缘：A担忧接质量B需该团款周转C财务关系复杂（机构浩运转效率低）等接社应组团社立场动身量体谅宽容方难处（争`恶意`问题）诚然接社说收款（款率）衡量业务部门硬指标时降低财务风险确保企业利益重中重握令双方接受结算方法似简洁实包含业务员责心反映家旅行社应变市场力量身（垫付）实力
6完备应急联络
份完备报价中终部分应特殊注明应急联络包括：A办公通讯方式B24时间断应急方式C必时供应报价中列榻酒店餐厅景点联络方式等方旦双方形成询报价关系犹铁链拴住两头假拴住两头铁链线头班关机（电池）惨实少会意犯种低级错误北京伴侣业20xx年铁耽心时法接通称职OP恨手机芯片植入脑（）身携带通讯录仅次生命请信时法接通时接听般意外作业中交代完备应急联络仅程序求更取方信令方感牢前提实作团做原样样
（三）报价取决涵表达
编制份报价必需具备基素涵作刻意表达种表达广义报价：
1详情表达
份报价水灵灵站起样Word文简洁失完备丰满乏灵性全面臃塞严谨饱含亲切字里行间透着关怀爱护样求算算太高？高仅高太渺认真想想类文明延展类身沟通成PCInternet前书信试想原娓娓道感觉放纸枯燥行程叙述走……攀……穿越……欣赏……享……然……入梦串起信询价方少会说：哇报价意思耶话说回作求切实际更作衡量作业质量标准（况忙时候忙时心境）具备精益求精断创意职业心态肯定必根样求约束作业少做出彩详情体现关怀仅文字修饰包括：客源风俗支配餐饮团型调整观完时间移动距离等总体现功意贴心细致首先纸折射接水
2谨慎承诺
谨慎承诺心翼翼慎慎实事求放胆承诺通常旅行社产业链中位置算企业必定受游游行业制约特殊接社供应6素保障中N素影响意环节薄弱致命赐予组团社承诺时实事求讲明：旺季调价行预见等状况时明目张胆承诺例火车（机船）票务保障事实票身会企业规模青睐加偶然惠顾确保万失旅行社梦谁会走麦城走麦城时候关键时刻拼处置力量出问题敢负责赔起胆色实力承诺唯恐足报价中（纸面）表达部分需通语音（甚零距离）方作完整沟通然重承诺信度常诚信积分奠定谓承诺兑现失信剥皮狗承诺谨慎放胆切切
3合作诚意
报价通篇中付诸合作诚意令方捧出心报价终极目旅行社业合作早囿团团帐款两清商业交际旅行社信交放心睡觉（然商场特例非常突出）报价中反映合作诚意传达方约两层含义：诚意诚意做团养家糊口二诚意诚意挣钱没没详细表达中忌乱开价肯定留组团社利润空间二忌没商议肯定设身处组团社着想三忌作肯定专心呵护方询价作组团社应敬重接社合作诚意错方委婉呵护礼遇退作砍价薄弱环节反时间长会双方感麻烦变成种施乞关系悲合作目双赢仅仅意味着双方眼前利益诚意敬重方前景谋生职业合作诚意实际种追求生境界
二报价单需接社做文章许
1回交通区间交通甚包括景点间交通行程标明班次动身抵达时间交通票价体现假做列出铺位价格
2景点标明价格包括外价格景区中需费景点票价标明景点巡游时间详细巡游路途体现象海东方明珠海南博鳌水城样观外景景点注明景点价格
3餐般没少说需针方游客设计口味菜式点报价单体现
4住宿中正说明房差外晚住宿位置星级宾馆新旧应体现出
5线路综合推介接社设计条线路应指特色报价单特殊宣扬说明设计旨
6标明该线路价格效时间
7做接报价单建议引入承诺制尤组团社关怀旅游质量承诺诸：承诺日均进店超1承诺强制消费等
旅行社年终总结10
20xx年面根领导统求标准年工作状况公司营理职业规划三方面做观点法
作公司导游部份子领导全体部门理事努力年工作取新台阶作年初公司现公司全体仁受20xx年深深感受公司家庭暖领导关怀事关心支持工作够绽开取肯定成果断实践中取工作突破成长全体事努力分开然面工作中出现压力工作失误深刻意识正视足勇开拓创新发挥全体事聪慧智解决工作中疑难必困扰回顾20xx年年布满盼年布满挑战压力年作说总结年业务出差计xx次参加会议计8次带团计3次接1次盼新年里工作够更机会参加公司会议旅游接中公司份力气
公司营理状况想作老员工更发言权仅作名新员工公司年状况发表感受想法觉20xx年公司业务取成果公司济效益趋相稳定升趋势尤20xx年七月九月公司运营状况较公司领导员工努力取成果年公司运营良资金周转方面存问题较带系列良影响出办会遇资金足问题资金未位酒店间产生突工资时发放问题觉公司领导需出切实牢方法妥解决切实维护兼顾方利益样树立诚信良口碑工作供应便利觉公司应明确划分职责业务范围做权责分明理避开产生事间必突恩怨破坏公司良氛围年公司熟悉感受仅作法雷纯属巧合终说明权
终职业规划目前初定三年周期属短期规划盼接时间里断学提高业务水工作技够独立完成型会议办工作争取更办机会发挥观动性动性创新性公司添砖加瓦争取更薪资遇终盼工作万事心祝福位领导新年新气象年年发财
旅行社年终总结11
20xx年旅行社财务部项工作基告段落里简总结年中工作状况旅行社财务工作
公司营理念现代理方式求财务工作必需严格正规合理合法公司种良氛围环境财务工作员进行严谨踏实工作
反映核算财务工作基职作名财务工作员必需公司发生笔济业务通方式方法进行规范记录反映证帐簿报表中备时查阅已日常工作流程娴熟握做条理清楚帐实相符原始发票取填制记帐证会计报表编制证装订保存达正规化标准化做全面准时精准反映年财务部员削减八月份开头增加国康辉单位财务核算工作量年突然增加常做记账证说吧年均月做450张年八月份开头均月做850张证工作量年增加倍成天忙劳碌碌中常常抽出时间帮部门检查团未结款未应收账款未收回提示准时清帐做帐常常
防忙中出错职业关系财务员常常做肩背疼直起忍着痛苦坚持工作岗位踏踏实实认仔细真工作
监督财务工作项基职首先部门笔济业务合法性理性进行监督保证企业受必济损失例审核付款单位帐中稍慎单位造成挽回损失实际工作中着客观严谨细致原办理睬计事务时做实事求细心审核加强监督严格执行财务纪律根财务报账制度会计基础工作规范化求进行财务报账工作审核原始证时真实合规合法原始证敢指出予报销记载精准完整原始证予退回求办员更正补充通仔细审核监督保证会计证手续齐备规范合法确保计信息真实合法精准完整切实发挥财务核算监督作
忠职守作会计员忠实执行财务法规企业部项规章制度勤学断提高职业索养技术职责感职业道德始终敬业热忱耐烦法投入职工作中报账志够做视仁热忱服务耐烦讲解做会计法律法规宣扬工作工作程中刁难志拖延报账时间：真实合法证准时赐予报销合规证指明缘求改正
着年龄增长工作阅历增财务工作中求断提高通会计员连续训练培训学会计基础工作规范化求身会计业务学问水更新提高够更服务现工作
旅行社年终总结12
旅行社计调工作假接社计调特简洁熟识周边旅游景点门票住宿饭店交通游玩时间握支配团队游程方案 难组团社计调仅熟识接业务更应熟识组团团队业务计调工作包括容特常规握全国旅游景点状况游程线路交通方式联系宾馆饭店选择牢信接旅行社特殊留意必需保证团队安旅行 总说计调工作容包括六素食宿行游购娱食指支配游客吃饭宿指支配游客住宿行指支配团队交通交通游指支配旅游景点购指支配游客
名计调员旅行社已3月试期现
想写出留三月表现定张总结怕
1接合作渠道信息统计 条完善旅游线路方案制定需结合整体旅游行业走势接时行情政策性干扰等方面素审酌成目标线路价格成降低线路服务质量提高价格服务制造公司整体收益化求计调员握正常作业常规手段外断学钻研准时握断改变新动态新信息提高作业水详细握宾馆饭店浮动价位海陆空价格调整航班改变新景点新线路状况单纯听家说电话问争取量做注意实考察握具体精准手材料镇静应战答
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旅行社年终总结1
位领导事：
家
转瞬间年样年中旅行社业绩质飞跃业绩年增长倍全体员工集体努力换需连续根方针工作根
然年全球金融危机影响国家济受巨影响旅行社种济困难状况实现旅游业绩进展逆势行说种奇迹种奇迹建立全体员工辛勤努力状况实现非常值总结方
旅行社XX年10月成立真正做业务XX年4月15日开头已三年半余位领导关怀鼓舞断学加压业务开拓出条属旅游进展新路
旅行社成立初便确立切游客利益动身投诉零缺陷造xx旅游绿色通道理念起点高严求做游客全程满足树立xx旅游形象需房餐门车导服环节入手首先做工作：
．敢担责取组团社承游客信更开展旅游业务
旅游业务程中怵头事游客旅游程中某环节投诉票拒绝责问题推诿相互指责敢担责组团社找麻烦深刻熟悉组团社接社间责利益全性诚信架起友情桥梁巩固业务合作成果脉气断升
留意旅行社企业需赢利忽视程中某环节甚急功利槌子买卖势必搬起石头砸脚注意结果注意程方法行取
二立足长远工作落实处详情做文章
保证高标准严求根做游客满足宗旨服务理念投诉零缺陷造旅游绿色通道空洞游客感受游客帝作口号真正游客找做帝感觉进树立品牌树形象扩影响回顾年半历程截目前接游客23247组团700次达投诉零缺陷收游客表扬信500封锦旗四周固定客源友协作单位断增加进展趋势良达效益济效益双丰收
目前社业务员8名计调2名固定团队导游员14名散客导游10名职责分工明细全体员坚固树立xx旅游摸黑xx丢脸思想责司职岗初先交质量保证金XX—5000元等保证游客供应优质服务避开部门利职务便利做出损害游客利益事发生巡游程分段负责相互监督引入竞争机制鼓舞开展外联活动参全国中旅游促销会议10余次发放类旅游宣扬品XX0余份业务良性开展形成合力巩固公司品牌效应起保障作
三．充分利网络媒体动开展电子商务
着通讯计算机技术进展特网断普旅游信息流转受时间空间限制旅游资源营者终旅游消费者间够建立起更挺直关系
国网民数增加计算机网络信息沟通普广泛应奠定基础作旅游业三支柱旅行社担负着组合旅游产品挺直旅游消费者推介销售职时担负着旅游产品供应企业准时反馈旅游市场需求功旅行社中介位算收集信息传递信息综合利信息重性特网旅行社推变革潮中特网引发学革命必会旅行社产生巨击：方面旅行社网轻易举获超量信息加强旅行社旅游供应商旅游者间联系旅行社传统营运作方式信息化简洁化科学化促进旅行社营理现代化方面特网会旅游供应商旅游消费者聚集起互通信息致抛开旅行社中介机构必旅行社供应信息挺直进行买卖活动旅行社传统市场类型竞争者分割
四．抓思想训练业务培训常常化
导游旅游灵魂导游整旅游程中作行低估培训考核确立固定导游队伍思想业务严格求家意识责重谁愿成第投诉导游员设立委屈奖鼓舞优质服务标兵奖罚分明例：社导游员获客表扬信者免导游员带旅游团全部头费作嘉奖导游旅行社利益双收风险担年抓淡季组织导游员进行政策法规景点讲解培训培训程中量引社导游员旺季带团中遇问题深化剖析问题根源着合理合法原结合客时心理改变分析出周效解决方法供家享导游员实战带团中吸取工作阅历更客服务巩固组团社间互信关系奠定良基础导游业务培训程中完突出讲解容精彩更强调旅游心理学市场营销旅行社理概公关礼仪相关学问培训做名合格导游员带领客进行观完巡游时合理适激发客消费动机促进市济进展拉动市绿色gdp增长针组团社导游员更代表着接社形象接力量强化导游员旅行社理概学意义导游员解旅行社营程中部门工作容充分认清接社宾馆酒店组团社间利害关系利益安排导游员工作程中满意客服务时够协作旅行社部门工作更组团社利益全陪利益身工作够绽开根避开导游员解旅行社业务缘造成客投诉社砸掉老客户等事情发生次培训时间少20天握学问够更应实际工作中时激发社导游员学热忱更年工作绽开供应思想保障年终组织优秀导游员外出旅游作嘉奖作次异仁学沟通机会
五．建立长期效合作机制保证通道畅通阻
社合作宾馆酒店实考察听取游客法建议保质保量游客供应服务旅行社总理协作部门理常常解状况社通举办xxxx旅游联谊会形式方面巩固加强相关单位合作关系旺季工作做出总结方面社部门外联程中工作透明化根杜绝计调吃房差导游吃餐差现象发生游客真正感受通道舒适暖畅通落实财物制度分宾馆餐厅压价欠合作单位分钱树立协作单位中良形象协作单位领悟xx文化融入绿色通道游客供应绿色优质服务
迎年里连续发扬精神然金融危机影响连续业绩提高难度旅游扩需巨关心情愿国家会政策方面优会实现年业绩进展
仔细学科学进展观仔细前制定工作方案实行仔细学年业绩出现进展公司更进展盼全体员工做预备迎接公司年业务繁忙业务进展期盼着旅行社年进展
感谢家
旅行社年终总结2
敬重位领导友爱事：
家新年
新春伊始万象更新新春佳节际谨代表神州旅行社领导班子社进展做出贡献全体员工广阔家属致新春问候美妙祝愿
走快乐艰辛20xx满怀步入20xx欣然回首收获年辛苦旅行社业绩更质飞跃业绩年增长倍全体员工集体努力换截目前社接游客23247组团700次达投诉零缺陷收游客表扬信500封锦旗四周进展趋势良达效益济效益双丰收
然年全球金融危机影响国旅游市场受巨影响社种困难状况实现旅游业绩进展逆势行说种奇迹种奇迹建立全体员工辛勤努力状况实现非常值傲慢方想旅行社全体员工表示真诚谢意感谢家
正金融危机旅游市场较前年萎缩加家旅行社激烈竞争工作许足处社进展存问题针问题断修正完善社更加稳步健康进展总结展机会想家说明点新年工作求
第 勤学进步规范社规章制度岗位职责工作流程社外部环境程度改善提高旅行社够更规范营社应团队组建方面着宁缺勿烂原严业员入职关根源保证旅游服务质量时动学现代治理理念员工培训作全年工作重点位员工服务意识安意识根植心旅游服务质量永续提高供应保障
次 抓质量社结合实际状况参旅行社服务标准相关政策规定制定系列旅游服务质量标准包括门客接标准电话询问服务接标准合签订明示标准质量回访制度导游带团关规定等等环节监督旅游服务质量加强游客间效沟通时处宣扬文明旅游理念旅游服务质量提高
第三 常回访确保旅游市场旅行社品牌提升新客户老客户团队散客应做常回访新客户没定准时回访做具体处理结果实行周查行程中客户应准时电话踪质量坏准时汇报常沟通进步解旅游市场拉笼客保证客源
具体年终总结年初方案会张贴公告栏时间关系里讲总20xx年社更具考验年信全体员工信念新年里社工作提升新台阶诚心祝福新年里神州旅行社家努力创佳绩造辉煌
总结结束感谢家
旅行社年终总结3
20xx年3月进入国旅已年时间年里刚走出校 什懂现独立带团独立谈团独立操作公司供应熬炼机会
品德方面喜爱集体乐助乐学请教刚进公司时情愿事劳碌时候关心家充话费送签单发传真发票等家削减负担进公司新事乐阅历教训告知关心快适应工作进步
力量方面觉老事起许欠缺阅历阅历够特情愿休息时间请教学通身努力家关心已完成接团队操作遇问题时够镇静应找合适解决方法处理问题
出勤方面始终谨记公司规章制度迟早退间事班会根公司相关规定领导申请请假旺季时候工作量较情愿利班时间连续加班确保入境中心项工作够完成周末时候会常常部门值班做卫生家更工作氛围
业绩方面刚踏入身外业务欠缺利学校里际关系做成团队常会常常外做旅游学伴侣联系沟通挖掘更渠道推广南通旅游更组团南通提高接中心业务量时断提升操作水保证接团队信息够握住
总体说20xx年生新起点国旅家庭里断成长成熟积累阅历获家关怀关心支持已20xx年会制定新目标加倍努力更严格求带领入境部进步争取公司进展做出更贡献
旅行社年终总结4
旅行社计调工作八禁忌 仪孝法计调工作作旅行社工作核心业员尤严格求初次事计调工作员说总工作做位老计调说简单犯常识性错误[url35]笔者总结出旅行社计调工作八禁忌家勉 第口头确认明确确认计调相关合作单位确定吃住行游购娱等方面接事宜时必需接收方盖公章者业务专章确认函者接收方盖公章者业务专章传真确认件准加核实接受方口头确认者网络谈天确
线路方案制定 综合预前统计信息旅游项目方案制定程中工作更侧重方案方案系统快捷常规方案制定非5定(定房定票定车定导游员定餐)做耐烦周时特殊注意两字第字快答复渠道疑问时行超24时解决立刻解决解决问题速度代表旅行社作业水会行业圈建立良口碑争分夺秒快速行动贯工作信条次字准精准误板眼说做放空炮究竟信誉公司长远进展根 旅游接工作 旅游接工作公司外表现第步
首先确认组团计调接计调明确工作职责组团开发旅游线路明确接社政策常握交通政策制定合理市场价格接制作接线路合理支配巡游路途掌控车餐房购物店资源维护景区景点关系降低成开发业市场二工作成果组团月年操作团队散客数量线路合作接社数量接价格市场
旅游学校计调老师提出问题问题 普遍新计调问题 然身旅行社 坐冷凳子味道确受培训没问题告知方法步骤先旅行社运作项目(营容许时挑重点)吧二认真阅读 项目容 站游客角度端详该项目 提出众问题 然通客气问老计调理解中三分析行程中旅行社需付出成 然尝试报价假努力搞清晰价格报出 进步肯定学会总结
旅行社年终总结5
位领导事：
家
转瞬间年样年中旅行社业绩质飞跃业绩年增长倍全体员工集体努力换需连续根方针工作根
然年全球金融危机影响国家济受巨影响旅行社种济困难状况实现旅游业绩进展逆势行说种奇迹种奇迹建立全体员工辛勤努力状况实现非常值总结方
旅行社XX年10月成立真正做业务XX年4月15日开头已三年半余位领导关怀鼓舞断学加压业务开拓出条属旅游进展新路
旅行社成立初便确立切游客利益动身投诉零缺陷造xx旅游绿色通道理念起点高严求做游客全程满足树立xx旅游形象需房餐门车导服环节入手首先做工作：
．敢担责取组团社承游客信更开展旅游业务
旅游业务程中怵头事游客旅游程中某环节投诉票拒绝责问题推诿相互指责敢担责组团社找麻烦深刻熟悉组团社接社间责利益全性诚信架起友情桥梁巩固业务合作成果脉气断升
留意旅行社企业需赢利忽视程中某环节甚急功利槌子买卖势必搬起石头砸脚注意结果注意程方法行取
二立足长远工作落实处详情做文章
保证高标准严求根做游客满足宗旨服务理念投诉零缺陷造旅游绿色通道空洞游客感受游客帝作口号真正游客找做帝感觉进树立品牌树形象扩影响回顾年半历程截目前接游客23247组团700次达投诉零缺陷收游客表扬信500封锦旗四周固定客源友协作单位断增加进展趋势良达效益济效益双丰收
目前社业务员8名计调2名固定团队导游员14名散客导游10名职责分工明细全体员坚固树立xx旅游摸黑xx丢脸思想责司职岗初先交质量保证金XX—5000元等保证游客供应优质服务避开部门利职务便利做出损害游客利益事发生巡游程分段负责相互监督引入竞争机制鼓舞开展外联活动参全国中旅游促销会议10余次发放类旅游宣扬品XX0余份业务良性开展形成合力巩固公司品牌效应起保障作
三．充分利网络媒体动开展电子商务
着通讯计算机技术进展特网断普旅游信息流转受时间空间限制旅游资源营者终旅游消费者间够建立起更挺直关系
国网民数增加计算机网络信息沟通普广泛应奠定基础作旅游业三支柱旅行社担负着组合旅游产品挺直旅游消费者推介销售职时担负着旅游产品供应企业准时反馈旅游市场需求功旅行社中介位算收集信息传递信息综合利信息重性特网旅行社推变革潮中特网引发学革命必会旅行社产生巨击：方面旅行社网轻易举获超量信息加强旅行社旅游供应商旅游者间`联系旅行社传统营运作方式信息化简洁化科学化促进旅行社营理现代化方面特网会旅游供应商旅游消费者聚集起互通信息致抛开旅行社中介机构必旅行社供应信息挺直进行买卖活动旅行社传统市场类型竞争者分割
四．抓思想训练业务培训常常化
导游旅游灵魂导游整旅游程中作行低估培训考核确立固定导游队伍思想业务严格求家意识责重谁愿成第投诉导游员设立委屈奖鼓舞优质服务标兵奖罚分明例：社导游员获客表扬信者免导游员带旅游团全部头费作嘉奖导游旅行社利益双收风险担年抓淡季组织导游员进行政策法规景点讲解培训培训程中量引社导游员旺季带团中遇问题深化剖析问题根源着合理合法原结合客时心理改变分析出周效解决方法供家享导游员实战带团中吸取工作阅历更客服务巩固组团社间互信关系奠定良基础
导游业务培训程中完突出讲解容精彩更强调旅游心理学市场营销旅行社理概公关礼仪相关学问培训做名合格导游员带领客进行观完巡游时合理适激发客消费动机促进市济进展拉动市绿色gdp增长针组团社导游员更代表着接社形象接力量强化导游员旅行社理概学意义导游员解旅行社营程中部门工作容充分认清接社宾馆酒店组团社间利害关系利益安排导游员工作程中满意客服务时够协作旅行社部门工作更组团社利益全陪利益身工作够绽开根避开导游员解旅行社业务缘造成客投诉社砸掉老客户等事情发生次培训时间少20天握学问够更应实际工作中时激发社导游员学热忱更年工作绽开供应思想保障年终组织优秀导游员外出旅游作嘉奖作次异仁学沟通机会
旅行社年终总结6
回想年时间受事没太感慨没太惊喜份冷静容年注定年谓受风风雨雨影响着旅游进展
年通部门操作日韩线路出境数分××××合计××年相增长率××
日游数详细数见表：
三四月份增长明显益日樱花季节日旅游旺季年组团许基散客团明年参年形势提前樱花节控机位招徕更客源5月份数滑较严峻受震影响散客整团数幅削减面滑数领导关怀鼓舞动寻求新产品策划应旅游市场景气78月暑期市场推出迪斯尼动漫旅较受市场欢迎收客状况预期功部门动推广10月份黄金周全年春节外唯长假旅游数没增加反节11月数明显增长反应出旅游者越越理性化窝蜂似出游
客源671客社部部门148客前台散客报名95客行输送86门市部渠道客源例进步改善尤提高行门市重09年工作重点——开发直客市场力开拓行市场形成批够社长期合作旅行社扩市场份额增加旅游数时规避风险审核客材料担保方面更严求公司风险降低低
韩国游中东非洲市场没日市场起伏改变明显淡旺季区分韩国游散客市场始终温火线路单样状况非家解整江浙沪区年操作韩国游398年增长708整团数增长计12整团314占总数789特殊级领导指导组织支配100名老参韩国老文化艺术节更加说明特色产品重性中东非洲市场更加冷淡全年出境数12
终感谢公司培育感谢级言传身教悉心指导09年会更加动动信布满心态工作
旅行社年终总结7
观20xx全年企业已基完成培育期初建工作3月初根旅游企业申报程序完成企业筹建工作完善企业职部门组建工作开展项旅游业务半年市旅游局级领导指导关怀进步规范企业规章制度岗位职责工作流程旅游企业营应急预案企业外部环境程度改善提高企业够规范合法营
20xx年企业创办初已明确提出企业进展战略目标真正意义旅游文化传播作企业进展目标转变旅游企业众心目中贩卖口错误观念旅游产品设计中充分体现企业文化诉求点轻松便捷舒心品质旅游活动真正成百姓品质生活先行者旅游服务真正成服务行业先行者根战略目标企业团队组建方面着宁缺勿烂原严业员入职关根源保证旅游服务质量第关时动学现代理理念企业培训作全年工作重点周进行企业文化培训服务理念培训旅游业务培训政策法规培训安意识培训位员工服务意识遵守法律营序竞争安意识根植心旅游服务质量永续提高次关
第三旅游服务质量够效监督检验企业结合营实际参旅游企业服务标准相关政策规定制定系列旅游服务质量标准：包括门客接标准电话询问服务接标准合签订明示标准质量回访制度导游带团文明服务标准文明游客公约等等环节监督旅游服务质量加强游客间效沟通时处宣扬文明旅游理念旅游服务质量提高变方义务双方权利变动动
第四确保旅游安企业制定岗位安责明确安责负责游客签订旅游合时动建议游客购买身意外损害险时企业办理旅行社责保险根安责制规定团队散客均实行全程安质量踪制日服务质量反馈制量做旅游安质量时监督
第五稳步进展旅游接业务××良旅游资源展现××深厚旅游文化传播更外游客喜爱××××××旅游济蓬勃进展社动走出家门次进行省外促销紧密联系旅游企业组织客源市旅游
20xx年3月份建社20xx年12月底短短9月时间没完成接目标年风雨兼程企业已胜利度初创培育期着20xx年接企业导入成长期着企业制度进步完善服务标准进步科学规范伴着企业知名度美誉度断提升企业更加优质完善服务推出样化性化产品紧扣时代脉搏满意游客需实现企业进展目标做成优质旅游服务质量先行者做成现代旅游企业先行者
旅行社年终总结8
转瞬xx年跨入xx年xxxx康辉旅行社工作已年年带团工作中学许受许启发
导游工作中分全陪导游接导游康辉旅行社组团社80团出全陪说外行喧闹行门道数认全陪导游客面游山玩水花什力气想说接导游工作然重某时候全陪导游没责话会客留印象
旅游团外首先全陪导游留意客安问题(包括身财产安)时刻留意客动客面玩乐已次关怀客餐问题祖国幅员宽阔餐饮风俗xxxx喜清淡偏甜国家部分区做菜时候爱放辣全陪导游事先接导游交代次入住酒店焦急着立刻休息放东西查客房间问题旅游酒店入住率较高设施损坏确定楼层服务员甚楼层服务员量安抚客房间实行帮着客酒店换房间似详情接讲解客玩快乐餐住宿问题投诉冤枉
面时时留意客会理解导游工作
感挑战夕阳红团队夕阳红出旅游年纪老家安更留意出时常常拼团全国方老家拼起实际操作起更难度
真实案例次11月底夕阳红专列走桂林北海线安徽组团社分客带23位xxxx客南京芜湖常州蚌埠亳州安徽车号房间早分没什问题吃饭成问题吃饭域差异家餐问题快乐接难样散客喜爱吃饭时候抢位子谁谁没餐前划分4桌号说吃饭时候坐号桌形间南北分开什问题解决
全陪导游工作团队动身前支配出团时候保证环节出错接导游良沟通基团队没什问题
年带团心总结知道带团中许足康辉家庭中会断学改善争取新年里做更辜负领导期
旅行社年终总结9
计调工作业员非常严格求初次事计调工作员说总工作位便老计调简单犯常识性错误笔者总结出旅行社计调工作八禁忌
1口头确认明确确认计调相关合作单位确定吃住行游购娱等方面接事宜时必需接收方盖公章者业务专章确认函者方盖公章者业务专章传真确认件准加核实接受方口头确认者网络谈天确认方熟合作象行
2工作条理计调需处理种样日常者突发事需种样交道求计调员做事条理方案分清轻重缓急更预备种状况处理预案计调运行团队基状况烂熟心适时进行双信息沟通
3延误回复计调员项需回复求应予重视肯定拖延者应付否会误事失客户方求供应产品报价者条旅游线路设计必需快资料库中提取相关信息进行加工润色3—5分钟回复
4滥通讯设备计调员出入电话应言简意赅快捷明白闲扯关话题时计调必需24时开机保证联系畅通目前旅游业者年轻化愈创造显年轻间较话题常常工作名义相互谈天套达笼络客户目种铺张时间铺张资源方法行取方相互恭维时间团队做会更客户充分利通讯设备作合格计调必素养
5作业细心计调员缜密严谨心细发目完电够发觉接方案中微变动特求认真讨重复检查详情检查意识项需接员交代留意事项落实书面脑子里者时现想
6行程支配合理计调接区域吃住行游购娱等事项全面解实查握事项新改变优化组合妥支配旅游接方案诸日出观潮汐进场馆竞赛等活动严格握时间点规章禁忌路途等等适时关接员进行信息沟通虚心听取法建议
7外联员缺乏沟通计调支配团队接方案接员时肯定联系团外联员具体解团队关信息特求作出针性接方案加强沟通增进解游客供应更舒心服务
8合作社缺乏解计调联系合作旅行社时进行深化解诸规模行业信度团量等信息必需握否黑社者部门更严核实
报价—生意种唱方式行业旅行社传真（电传）日Fax—mailMSN卖价唱买家作份标准报价难难份饱含概素养实力甚情义报价否叩动买家心弦—赢团队
（）报价取决作业质量
首先书面质量
旅行社报价行业专格式作出公文写作允许省略标题事抄报抄送等关项目
基求：
（1）台头格式肯定醒目规范讲究企业CI系统全特殊正确表达商号品牌回复更改等指征
（2）文必需清楚利阅读（假传真件印机传真机质量关）
（3）字体字号选择恰
点简洁实际运时考虑节省版面众容挤起搞面目沧桑堪卒读恶选择字体字号搞方着心情阅读文笔者作业时选择字体度揣摩：数认宋体境外（华OP）接受魏体钟意黑体长期客户设立特字体模板专伺味
次文字质量
报价文字质量体现OP技术等级含量文字表达必需符合行业（商定俗成）表达规范报价行文中致敬启者先概括报价（数国籍房车等）然根日程行程特支配报价（单列）联络方式挨次作出文字求精练表达精准特殊景点描述产品宣扬区分
第三作业速度
国际间规范24时回执着资讯发达竞争日益加剧日回馈速度8时缩短2时甚10分钟体会方会觉回执速度推断报价方业务娴熟程度中捏交付团队分寸灵气OP吃口快速精精准挑剔碰样计调省心省力省时事半功倍
第四电话联络（电话答疑）
方收报价扩展问询差异核电话沟通成必定接听（回复）电话基础基础原谁报价谁接听求：礼貌热忱法般话话音清楚回答问询精准坚决忌讳四忌记错方称谓胡答乱失礼失信二忌半动般话音调失准贻笑方三忌答含混应拖泥带水令方知云四忌业务熟稍等查等方心疼电话费
（二）报价取决完整信息
美丽干净工整书面功夫需供表达报价实际容实践中完整报价必需询价方传达出信息：
1充分业务信息
担报价工作OP非500团操作阅历否法接优秀长期磨练中OP成长握业务信息断加控团阅历断积累行衡量合格OP擅长获业务信息效加运首标准实施报价OP言业务信息指报价区全部旅游相关资源熟悉握酒店仅明确全部时期价格需握区域社情房况保安车位早（正）餐等等详情车仅明确价格更通晓车型配置车况驾驶员然状况偏远线路停费精准移动里程等等详情理包括餐饮景点（门票）导游等重素素中信息动态掌控关键诸素常常淡旺季节重活动政府行等影响发生改变求事报价员动态信息必需刻意踪影相
2娴熟操控力量
OP娴熟操控力量取方信关键首先娴熟应境外国家（区）国广东北京华东海西安等区询价方式相讨价价差OP见菜碟领熟识国家区询价特征解方OP处事性针性实施报价策略次娴熟操控表现：快速扫瞄询价——快速捕获询价点——快速表达报价特色——快速形成报价文——快速传递报价信息关键快反应快应快行文快流畅决微失误导致信丢失第三应变面询价中形色求需OP报价中方供应样化选择犹样线路样改变星级住宿组合种交通方式遴选降低直观价格目报价组合等
3合理行程配置
报价中行程叙述仅次价格表达重点行程叙述早先（现境外报价采纳）报价中分三部分：
A日程——天巡游景点停点餐点等
B行程——天移动距离交通工具抵离时刻购物点榻酒店等
C特支配——风味餐消遣项目语言导游类标准特详情等
中难出行（日）程（现业已合表达妨）报价中位实践中常常听样埋怨：什方总嫌价格高认真行程呢？缘没报价行程做仔细创作忽视行程配置文字表达通常量详行程推导出终价格关键组团社中成熟OP仅接社行程叙述概猎取N信息时赐予接社报价客观认编排行程（组团社反报行程创作）N规律供遵循动脑子动脑子差假说学会电话作计调基功学会排行程作报价首条件千万忽视环节更萝卜快洗泥干脆方询价手写报价传专业素养问题
4切实价格水
报价法谦恭体现价格谨慎切实价格报价诸素中核心素通常旅行社报价价格构成采纳加成定价法规章外变数（庄高招）关键握阐述容信息资源行价位市面行情相关函数关系加整合核算出贴心价位反映出接社总体报价业务水说者简单做起唯恐年修炼
5优结付方法
报价注明结算方法吸引方重详情通常组团社出团前均收款90求组团社全额现付原正常事情时需区分种状况：
A方做级销售挺直（团体）直客收取费
B方做级销售挺直（散客）直客收取费
C方做批发销售挺直零售商收取费
D方做异二级销售挺直异级销售收取费
实践中方申明结算方法时肯定留意针客户组提出利双方结算方法：AB类原求全额现付假协议单位批量淡旺季节身垫付力量等状况坚守协议基础做出适步CD类原求全额现付留意肯定体谅方结算周期求方现付预付交通定额百分费余款团结清操作中握原留意区分方否系列团专列（包机）团等状况确认提出进步优方法般讲影响组团社现付团款种缘：A担忧接质量B需该团款周转C财务关系复杂（机构浩运转效率低）等接社应组团社立场动身量体谅宽容方难处（争`恶意`问题）诚然接社说收款（款率）衡量业务部门硬指标时降低财务风险确保企业利益重中重握令双方接受结算方法似简洁实包含业务员责心反映家旅行社应变市场力量身（垫付）实力
6完备应急联络
份完备报价中终部分应特殊注明应急联络包括：A办公通讯方式B24时间断应急方式C必时供应报价中列榻酒店餐厅景点联络方式等方旦双方形成询报价关系犹铁链拴住两头假拴住两头铁链线头班关机（电池）惨实少会意犯种低级错误北京伴侣业20xx年铁耽心时法接通称职OP恨手机芯片植入脑（）身携带通讯录仅次生命请信时法接通时接听般意外作业中交代完备应急联络仅程序求更取方信令方感牢前提实作团做原样样
（三）报价取决涵表达
编制份报价必需具备基素涵作刻意表达种表达广义报价：
1详情表达
份报价水灵灵站起样Word文简洁失完备丰满乏灵性全面臃塞严谨饱含亲切字里行间透着关怀爱护样求算算太高？高仅高太渺认真想想类文明延展类身沟通成PCInternet前书信试想原娓娓道感觉放纸枯燥行程叙述走……攀……穿越……欣赏……享……然……入梦串起信询价方少会说：哇报价意思耶话说回作求切实际更作衡量作业质量标准（况忙时候忙时心境）具备精益求精断创意职业心态肯定必根样求约束作业少做出彩详情体现关怀仅文字修饰包括：客源风俗支配餐饮团型调整观完时间移动距离等总体现功意贴心细致首先纸折射接水
2谨慎承诺
谨慎承诺心翼翼慎慎实事求放胆承诺通常旅行社产业链中位置算企业必定受游游行业制约特殊接社供应6素保障中N素影响意环节薄弱致命赐予组团社承诺时实事求讲明：旺季调价行预见等状况时明目张胆承诺例火车（机船）票务保障事实票身会企业规模青睐加偶然惠顾确保万失旅行社梦谁会走麦城走麦城时候关键时刻拼处置力量出问题敢负责赔起胆色实力承诺唯恐足报价中（纸面）表达部分需通语音（甚零距离）方作完整沟通然重承诺信度常诚信积分奠定谓承诺兑现失信剥皮狗承诺谨慎放胆切切
3合作诚意
报价通篇中付诸合作诚意令方捧出心报价终极目旅行社业合作早囿团团帐款两清商业交际旅行社信交放心睡觉（然商场特例非常突出）报价中反映合作诚意传达方约两层含义：诚意诚意做团养家糊口二诚意诚意挣钱没没详细表达中忌乱开价肯定留组团社利润空间二忌没商议肯定设身处组团社着想三忌作肯定专心呵护方询价作组团社应敬重接社合作诚意错方委婉呵护礼遇退作砍价薄弱环节反时间长会双方感麻烦变成种施乞关系悲合作目双赢仅仅意味着双方眼前利益诚意敬重方前景谋生职业合作诚意实际种追求生境界
二报价单需接社做文章许
1回交通区间交通甚包括景点间交通行程标明班次动身抵达时间交通票价体现假做列出铺位价格
2景点标明价格包括外价格景区中需费景点票价标明景点巡游时间详细巡游路途体现象海东方明珠海南博鳌水城样观外景景点注明景点价格
3餐般没少说需针方游客设计口味菜式点报价单体现
4住宿中正说明房差外晚住宿位置星级宾馆新旧应体现出
5线路综合推介接社设计条线路应指特色报价单特殊宣扬说明设计旨
6标明该线路价格效时间
7做接报价单建议引入承诺制尤组团社关怀旅游质量承诺诸：承诺日均进店超1承诺强制消费等
旅行社年终总结10
20xx年面根领导统求标准年工作状况公司营理职业规划三方面做观点法
作公司导游部份子领导全体部门理事努力年工作取新台阶作年初公司现公司全体仁受20xx年深深感受公司家庭暖领导关怀事关心支持工作够绽开取肯定成果断实践中取工作突破成长全体事努力分开然面工作中出现压力工作失误深刻意识正视足勇开拓创新发挥全体事聪慧智解决工作中疑难必困扰回顾20xx年年布满盼年布满挑战压力年作说总结年业务出差计xx次参加会议计8次带团计3次接1次盼新年里工作够更机会参加公司会议旅游接中公司份力气
公司营理状况想作老员工更发言权仅作名新员工公司年状况发表感受想法觉20xx年公司业务取成果公司济效益趋相稳定升趋势尤20xx年七月九月公司运营状况较公司领导员工努力取成果年公司运营良资金周转方面存问题较带系列良影响出办会遇资金足问题资金未位酒店间产生突工资时发放问题觉公司领导需出切实牢方法妥解决切实维护兼顾方利益样树立诚信良口碑工作供应便利觉公司应明确划分职责业务范围做权责分明理避开产生事间必突恩怨破坏公司良氛围年公司熟悉感受仅作法雷纯属巧合终说明权
终职业规划目前初定三年周期属短期规划盼接时间里断学提高业务水工作技够独立完成型会议办工作争取更办机会发挥观动性动性创新性公司添砖加瓦争取更薪资遇终盼工作万事心祝福位领导新年新气象年年发财
旅行社年终总结11
20xx年旅行社财务部项工作基告段落里简总结年中工作状况旅行社财务工作
公司营理念现代理方式求财务工作必需严格正规合理合法公司种良氛围环境财务工作员进行严谨踏实工作
反映核算财务工作基职作名财务工作员必需公司发生笔济业务通方式方法进行规范记录反映证帐簿报表中备时查阅已日常工作流程娴熟握做条理清楚帐实相符原始发票取填制记帐证会计报表编制证装订保存达正规化标准化做全面准时精准反映年财务部员削减八月份开头增加国康辉单位财务核算工作量年突然增加常做记账证说吧年均月做450张年八月份开头均月做850张证工作量年增加倍成天忙劳碌碌中常常抽出时间帮部门检查团未结款未应收账款未收回提示准时清帐做帐常常
防忙中出错职业关系财务员常常做肩背疼直起忍着痛苦坚持工作岗位踏踏实实认仔细真工作
监督财务工作项基职首先部门笔济业务合法性理性进行监督保证企业受必济损失例审核付款单位帐中稍慎单位造成挽回损失实际工作中着客观严谨细致原办理睬计事务时做实事求细心审核加强监督严格执行财务纪律根财务报账制度会计基础工作规范化求进行财务报账工作审核原始证时真实合规合法原始证敢指出予报销记载精准完整原始证予退回求办员更正补充通仔细审核监督保证会计证手续齐备规范合法确保计信息真实合法精准完整切实发挥财务核算监督作
忠职守作会计员忠实执行财务法规企业部项规章制度勤学断提高职业索养技术职责感职业道德始终敬业热忱耐烦法投入职工作中报账志够做视仁热忱服务耐烦讲解做会计法律法规宣扬工作工作程中刁难志拖延报账时间：真实合法证准时赐予报销合规证指明缘求改正
着年龄增长工作阅历增财务工作中求断提高通会计员连续训练培训学会计基础工作规范化求身会计业务学问水更新提高够更服务现工作
旅行社年终总结12
旅行社计调工作假接社计调特简洁熟识周边旅游景点门票住宿饭店交通游玩时间握支配团队游程方案 难组团社计调仅熟识接业务更应熟识组团团队业务计调工作包括容特常规握全国旅游景点状况游程线路交通方式联系宾馆饭店选择牢信接旅行社特殊留意必需保证团队安旅行 总说计调工作容包括六素食宿行游购娱食指支配游客吃饭宿指支配游客住宿行指支配团队交通交通游指支配旅游景点购指支配游客
名计调员旅行社已3月试期现
想写出留三月表现定张总结怕
1接合作渠道信息统计 条完善旅游线路方案制定需结合整体旅游行业走势接时行情政策性干扰等方面素审酌成目标线路价格成降低线路服务质量提高价格服务制造公司整体收益化求计调员握正常作业常规手段外断学钻研准时握断改变新动态新信息提高作业水详细握宾馆饭店浮动价位海陆空价格调整航班改变新景点新线路状况单纯听家说电话问争取量做注意实考察握具体精准手材料镇静应战答
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