电力维修规章制度
1公布电力事抢修电话
2值班员接电力事抢修电话通知立通知供电长长电力紧急抢修流程图填写电力紧急抢修工作单安排关抢修员前现场进行处理作记录抢修班员保证通讯畅通
3线路设备发生事时值班员报告班长班长安排员迅速赶赴现场查找线路设备事点原关情况时报告长
4抢修员达事现场时限执行供电服务承诺时限(抗拒素外)城区___分钟农村___分钟特殊边远山区适延长
5处理事时严格执行国家电业安全工作规程事抢修办票应履行工作许手续工作前规定进行验电挂接线现场指挥员工作负责统协调指挥进行处理工作严禁盲目蛮干违章作业违章指挥
6维护事现场准关员进入施工范围
7突发事造成停电户查询时耐心细致做解释工作
8做处理事具体记录
电力维修规章制度（二）
机构设置
供电(局)设立___时专职值班员负责客户报修电力障进行处理
二业务受理
1正常工作时间客户服务中心供电受理报修电话
2非正常工作时间调度接听报修电话
3接属抢修范围容客户报修电话员接客户请求报修电话应立相关部门报告
4接障报告电话接报告障时必须问清事点性质程度联系电话联系姓名便确定抢修组织规模工具设备器材
5接报应障报修记录簿记录备查时填写修理票交值班员
6组织抢修
1)接抢修通知应立判断否属抢修范围果属必须立组织抢修力量处理障延误力量足时级部门申请抽调时力量果处理范围应立通知相应部门
2)接群众报告高压线路障应直接报告值调度员
7交通通讯工具配置
交通工具障发生供电(局)负责安排特殊情况安排社会车辆确保抢修员快速行动快达事现场
参障维修事抢修员必须携带通讯工具便时客户单位联系
8记录
接报修应填写障报修记录簿时填写修理票交值班员维修员处理完毕请报修客户修理票签字返回交值班员存档
9值班纪律
必须坚守岗位(局组织活动时应留值班)铃响5声必须摘机
值班员值班前值班期间饮酒脱岗
10抢修纪律
1)客户抢修电气设备障必须规程进行
2)满足安全电情况采取时供电措施应客户书面交安全事项规定时限处理结束
3)应收费项目必须标准收费严格保护企业利益(孤寡老伤残抢修障免费权属局)受损害
4)严格遵守服务纪律收受客户礼品礼金意刁难客户
11违纪处理
1)电话铃响5声未摘机通话作失次处罚扣___元奖金超___分钟摘机扣___元
2)接报安排抢修报告相关部门作岗处理
3)离岗影响正常安排超___分钟扣___元超半时作岗处理
4)饮酒造成延误严重果律岗
5)正理服指挥受话责律岗
6)抢修中推诿塞职检修质量达规定违反安全规程违反服务纪律等关规定处理
7)规定中未事宜局相关规定准
电力维修规章制度（三）
里成立长组长安全员副组长配网运检班等相关员成员事应急抢修组实行统指挥
二配网运检专责等相关员发现事情况必须时里汇报隐瞒事真相破坏事现场私处理
三成立事抢修组长统指挥配网运检员应加强线路巡视日常维护工作保证线路安全稳定济运行
四事抢修实行___时全天候服务社会公布抢修电话(8895598)
五线路设备发生事时抢修员时赶现场做安全防范措施防止事面积扩
六供电服务承诺规定时间接应急抢修务进行抢修法时处理事时报告公司调度室关领导积极配合事抢修
七供电设施计划检修时___天前社会公告停电区域停电起止时间特殊重客户特通知时处理供电设施障停电时时通知客户
八发生身安全事时立报告公司关部门配合做事调查查明事原分清事责采取防范措施
九事抢修组成员接事抢修应急电话应快赶抢修现场做安全措施统指挥实施
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1公布电力事抢修电话
2值班员接电力事抢修电话通知立通知供电长长电力紧急抢修流程图填写电力紧急抢修工作单安排关抢修员前现场进行处理作记录抢修班员保证通讯畅通
3线路设备发生事时值班员报告班长班长安排员迅速赶赴现场查找线路设备事点原关情况时报告长
4抢修员达事现场时限执行供电服务承诺时限(抗拒素外)城区___分钟农村___分钟特殊边远山区适延长
5处理事时严格执行国家电业安全工作规程事抢修办票应履行工作许手续工作前规定进行验电挂接线现场指挥员工作负责统协调指挥进行处理工作严禁盲目蛮干违章作业违章指挥
6维护事现场准关员进入施工范围
7突发事造成停电户查询时耐心细致做解释工作
8做处理事具体记录
电力维修规章制度（二）
机构设置
供电(局)设立___时专职值班员负责客户报修电力障进行处理
二业务受理
1正常工作时间客户服务中心供电受理报修电话
2非正常工作时间调度接听报修电话
3接属抢修范围容客户报修电话员接客户请求报修电话应立相关部门报告
4接障报告电话接报告障时必须问清事点性质程度联系电话联系姓名便确定抢修组织规模工具设备器材
5接报应障报修记录簿记录备查时填写修理票交值班员
6组织抢修
1)接抢修通知应立判断否属抢修范围果属必须立组织抢修力量处理障延误力量足时级部门申请抽调时力量果处理范围应立通知相应部门
2)接群众报告高压线路障应直接报告值调度员
7交通通讯工具配置
交通工具障发生供电(局)负责安排特殊情况安排社会车辆确保抢修员快速行动快达事现场
参障维修事抢修员必须携带通讯工具便时客户单位联系
8记录
接报修应填写障报修记录簿时填写修理票交值班员维修员处理完毕请报修客户修理票签字返回交值班员存档
9值班纪律
必须坚守岗位(局组织活动时应留值班)铃响5声必须摘机
值班员值班前值班期间饮酒脱岗
10抢修纪律
1)客户抢修电气设备障必须规程进行
2)满足安全电情况采取时供电措施应客户书面交安全事项规定时限处理结束
3)应收费项目必须标准收费严格保护企业利益(孤寡老伤残抢修障免费权属局)受损害
4)严格遵守服务纪律收受客户礼品礼金意刁难客户
11违纪处理
1)电话铃响5声未摘机通话作失次处罚扣___元奖金超___分钟摘机扣___元
2)接报安排抢修报告相关部门作岗处理
3)离岗影响正常安排超___分钟扣___元超半时作岗处理
4)饮酒造成延误严重果律岗
5)正理服指挥受话责律岗
6)抢修中推诿塞职检修质量达规定违反安全规程违反服务纪律等关规定处理
7)规定中未事宜局相关规定准
电力维修规章制度（三）
里成立长组长安全员副组长配网运检班等相关员成员事应急抢修组实行统指挥
二配网运检专责等相关员发现事情况必须时里汇报隐瞒事真相破坏事现场私处理
三成立事抢修组长统指挥配网运检员应加强线路巡视日常维护工作保证线路安全稳定济运行
四事抢修实行___时全天候服务社会公布抢修电话(8895598)
五线路设备发生事时抢修员时赶现场做安全防范措施防止事面积扩
六供电服务承诺规定时间接应急抢修务进行抢修法时处理事时报告公司调度室关领导积极配合事抢修
七供电设施计划检修时___天前社会公告停电区域停电起止时间特殊重客户特通知时处理供电设施障停电时时通知客户
八发生身安全事时立报告公司关部门配合做事调查查明事原分清事责采取防范措施
九事抢修组成员接事抢修应急电话应快赶抢修现场做安全措施统指挥实施
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