服务顾问SA岗位职责简洁版

服务顾问SA岗位职责简洁版
1 负责店客户接工作 执行车辆检查试驾
2 服务流程客户提供车辆保养咨询提醒等建议维修范围服务措施提供维修费时间预估
3 合理分配维修工作务负责维修技工传达客户想未予描述障
4 车间技术部门协调确保工作公司标准正确执行
5 交付车辆解释维修容费等
6 建立完善客户车辆档案定期关系维护提醒提升客户忠诚度
7 处理客户投诉特殊案例报级
服务顾问SA岗位职责(二)
1进厂车辆进行检查障问诊派工进结算等流程
2处理客户投诉回访提升客户满意度
3提升进厂台次维修产值
服务顾问SA岗位职责(三)
1接领导完成进厂报修车辆接工作
2负责建立客户车辆档案进行统计存档
3保证进厂车辆保护件环车检查表相关工单时掌握厂车辆工作进度确保时完工准时交车
4负责出具维修保养费结算单联系财务完成结帐工作
服务顾问SA岗位职责(四)
1 服务流程开展服务接工作包括预约迎接诊断派工交车等
2 提升服务满意度负责服务满意度改善年度目标达成
3 负责解决般户投诉配合解决重客户投诉
4 负责客户档案理维护
5 相关部门协调完成工作务
服务顾问SA岗位职责(五)
1负责店客户售服务接工作流程客户提供车辆保养维修增值业务等咨询办理
2负责修理程沟通质量关
3负责客户交送车辆结清相关帐款
4建立完善客户车辆档案时更新维护良客户关系
5完成交办工作
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