商品退换货理规定
退换原
1顾客购买商品时质量服务价格满意出现退换货时必须出具购物票
2卖场接顾客投诉领班楼层理应根产品质量法消费者权益保护法关法律法规进行处理确保消费者合法权益维护卖场声誉
3公司卖场购买商品二月保持原质原样污损消费者理退换(食品药品化妆品贴身品黄金珠宝感光器材烟酒口吹乐器电池等商品退换列)
4公司卖场购买商品程中出现质量问题鉴定属实国家相关规定级部门坚定进行退(换)处理
5家电商品程中发生障国家部份商品修理更换退货责规定执行
6服装鞋类商品程中发现质量问题某市部份商品实行三包理暂行办法执行
7商品程中素造成商品损坏鉴定属产品身质量问题卖场帮助顾客修理积极诚恳消费者协商寻求妥善解决办法
8生产企业供货单位已营行原售出商品发生质量问题需三包时相关部门协商解决
9供货商等方面原造成商品法时送检顾客愿意亲送检店长确认卖场进行先行赔偿送检通知供货商赔偿
二退换程序
1出现换货时调换货品原货品致需收取折旧费时营业员必须购物单注明换货时间更换货品型号否造成果营业员承担处济罚款
2出现换货时调换货品原货品致营业员必须收回顾客购物单红笔开购物三联单原货品回蓝笔开三联单交领班理员签字方收银台办理换货手续否造成柜台账混乱串货责营业员承担处济罚款
3收银台接换货手续时必须先确认签字检查红单容必须原购物单致方进行单录入
4收银员录入红单印退货流水票录入蓝单印销售流水票换取顾客手中老销售流水票两份流水票柜台开具收银联蓝单钉起留存备查收银员未认真查验直接操作造成果承担赔偿责处济罚款
5换货需收取折旧费必须开具购物单交收银台
6出现退货时营业员必须收回顾客购物单红笔开购物三联单交领班理员签字方收银台办理退货手续
7收银台接退货货手续时必须先确认签字检查红单容必须原购物单致方进行单录入
8收银员录入红单印退货流水票收回顾客手中老销售流水票柜台开具收银联蓝单钉起留存备查收银员未认真查验直接操作造成果承担赔偿责处济罚款
9退货发生券活动期间营业员必须认真核查引导顾客先总台做退券处理回柜台做退货处理否造成果营业员承担处济罚款
10顾客购买商品已开发票需退货时营业员必须认真核查引导顾客先总台退发票回柜台做退货处理否造成公司济损失营业员承担处济罚款
直销员退换货制度
1消费者退换货：
消费者购产品日起___天产品未开封公司开具发票者购货证公司分支机构服务网点者推销产品直销员办理退换货公司分支机构服务网点者直销员应消费者提出退货者换货求日起___日公司开具发票购货证标明价款办理换货退货
2直销员退换货：
直销员购产品日起___天产品未开封公司开具发票者购货证公司分支机构服务网点办理退换货公司分支机构服务网点应直销员提出退货者换货求日起___日发票购货证标明价款办理退货换货
3消费者直销员购买公司产品已开封产品产品保质期发生质量问题公司质量检测部门政府相关部门鉴定确系产品质量问题国家关法律法规规定办理退货换货
4退货产品购买时优惠装捆绑促销品需已优惠赠送产品物品退回
5属规定情形消费者直销员求退货换货公司应关法律法规规定者销售证约定办理退货换货
6列情形接受退换货：
1)产品属遭蓄意破坏损毁错误退换
2)未出示购货证购货发票
3)提供购货证发票产品符
7售服务部门：
公司服务部设立客户服务热线：___消费者直销员均通电话咨询公司退换货制度进行投诉
8投诉退换货处理程序：
9补充说明
退货换货引发公司公司直销员消费者间纠纷公司承担举证责
1)退货换货引发直销员消费者间纠纷直销员承担举证责
2)公司停业然负责相应退货换货责
3)着公司进步发展针具体情况断完善细化退货换货制度效保护消费者直销员权益做直销员负责消费者满意
___制度南方李锦记限公司负责解释
___制度公司直销营申请获批准日起实施
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退换原
1顾客购买商品时质量服务价格满意出现退换货时必须出具购物票
2卖场接顾客投诉领班楼层理应根产品质量法消费者权益保护法关法律法规进行处理确保消费者合法权益维护卖场声誉
3公司卖场购买商品二月保持原质原样污损消费者理退换(食品药品化妆品贴身品黄金珠宝感光器材烟酒口吹乐器电池等商品退换列)
4公司卖场购买商品程中出现质量问题鉴定属实国家相关规定级部门坚定进行退(换)处理
5家电商品程中发生障国家部份商品修理更换退货责规定执行
6服装鞋类商品程中发现质量问题某市部份商品实行三包理暂行办法执行
7商品程中素造成商品损坏鉴定属产品身质量问题卖场帮助顾客修理积极诚恳消费者协商寻求妥善解决办法
8生产企业供货单位已营行原售出商品发生质量问题需三包时相关部门协商解决
9供货商等方面原造成商品法时送检顾客愿意亲送检店长确认卖场进行先行赔偿送检通知供货商赔偿
二退换程序
1出现换货时调换货品原货品致需收取折旧费时营业员必须购物单注明换货时间更换货品型号否造成果营业员承担处济罚款
2出现换货时调换货品原货品致营业员必须收回顾客购物单红笔开购物三联单原货品回蓝笔开三联单交领班理员签字方收银台办理换货手续否造成柜台账混乱串货责营业员承担处济罚款
3收银台接换货手续时必须先确认签字检查红单容必须原购物单致方进行单录入
4收银员录入红单印退货流水票录入蓝单印销售流水票换取顾客手中老销售流水票两份流水票柜台开具收银联蓝单钉起留存备查收银员未认真查验直接操作造成果承担赔偿责处济罚款
5换货需收取折旧费必须开具购物单交收银台
6出现退货时营业员必须收回顾客购物单红笔开购物三联单交领班理员签字方收银台办理退货手续
7收银台接退货货手续时必须先确认签字检查红单容必须原购物单致方进行单录入
8收银员录入红单印退货流水票收回顾客手中老销售流水票柜台开具收银联蓝单钉起留存备查收银员未认真查验直接操作造成果承担赔偿责处济罚款
9退货发生券活动期间营业员必须认真核查引导顾客先总台做退券处理回柜台做退货处理否造成果营业员承担处济罚款
10顾客购买商品已开发票需退货时营业员必须认真核查引导顾客先总台退发票回柜台做退货处理否造成公司济损失营业员承担处济罚款
直销员退换货制度
1消费者退换货：
消费者购产品日起___天产品未开封公司开具发票者购货证公司分支机构服务网点者推销产品直销员办理退换货公司分支机构服务网点者直销员应消费者提出退货者换货求日起___日公司开具发票购货证标明价款办理换货退货
2直销员退换货：
直销员购产品日起___天产品未开封公司开具发票者购货证公司分支机构服务网点办理退换货公司分支机构服务网点应直销员提出退货者换货求日起___日发票购货证标明价款办理退货换货
3消费者直销员购买公司产品已开封产品产品保质期发生质量问题公司质量检测部门政府相关部门鉴定确系产品质量问题国家关法律法规规定办理退货换货
4退货产品购买时优惠装捆绑促销品需已优惠赠送产品物品退回
5属规定情形消费者直销员求退货换货公司应关法律法规规定者销售证约定办理退货换货
6列情形接受退换货：
1)产品属遭蓄意破坏损毁错误退换
2)未出示购货证购货发票
3)提供购货证发票产品符
7售服务部门：
公司服务部设立客户服务热线：___消费者直销员均通电话咨询公司退换货制度进行投诉
8投诉退换货处理程序：
9补充说明
退货换货引发公司公司直销员消费者间纠纷公司承担举证责
1)退货换货引发直销员消费者间纠纷直销员承担举证责
2)公司停业然负责相应退货换货责
3)着公司进步发展针具体情况断完善细化退货换货制度效保护消费者直销员权益做直销员负责消费者满意
___制度南方李锦记限公司负责解释
___制度公司直销营申请获批准日起实施
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