2021年导游工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年导游工作总结
时间东西应该世界忙碌知觉走兔年头做导游第四年开始求游客面前说话紧张已进化相境界种境界说带团水起带团程中学会
期间铺露阳光美隐藏黑暗中丑恶然相应收入许行业特殊性原绝惯事情慢慢心里会波涛汹涌时间长___许做出淤泥然绝会波逐流然年导游工作总结点带团程中心：
掌握游览节奏
带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意
急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动
总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排___旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
二处理关系
强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾
样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行
然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
三沟通交朋友
沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系
相信做点定带团程中轻松利保持颗积极心态继续迎接年导游生活
导游工作总结（二）
年公司景区安全工作县委县政府正确领导县文化旅游出版局统筹指导相关职部门支持配合景区高度重视精心___协配合认真实施全面安全工作总体求部署游客生命健康安全高度负责态度认真履行旅游安全监职全面完成县达旅游安全工作目标务现关情况总结：
高度重视成立机构落实责
年国家安全工作十分重视旅游安全作项重工作抓景区作全县旅___业旅游全监项全新工作更项惠民工程景区项工作敢丝毫懈怠高度重视认真学深入调研熟悉业务断掌握新工作方法吸取工作验全力做旅游安全监工作
首先抓住重点制定方案做旅游景区安全监工作公司严格__县文化出版旅游局安全工作目标精神结合景区工作职制定__关加强旅游景区安全监督理实施方案确定工作目标工作重点实施步骤明确开展旅游景区重点区域游客营造安全健康旅游环境确保广游客玩放心
次成立机构落实责加全县旅游景区安全监力度景区成立总理组长关科室队成员旅游安全监督理工作领导组明确工作职责进行责分工项工作利开展提供___保障
第三健全制度规范理县安委安全工作总体求配合相关职部门做旅游安全工作局结合旅___业特点制定完善系列理措施明确求景区(点)着坚持游客思想全面落实安全第预防方针进步增强安全意识牢固树立没安全没旅游观念严格相关规定制定完善应急预案特旅游景区安全工作作重点部署
二加强领导精心___认真实施确保旅游安全工作目标务全面完成
第阶段：加强宣传做引导结合夏季旅游安全隐患排查集中整治行动旅游景区游客中普旅游安全生产知识进步引导业树立安全意识高度重视安全生产工作努力营造关心食品安全良旅游氛围方便游客咨询___
第二阶段：协调配合集中整治安全监黄金周相结合五十黄金周前县文化出版旅游局统部署县旅游工商卫生公安质监文体民宗物价交通商务等职部门协调配合联合执法检查
回顾年工作景区保护安全理取定成绩深知级领导求先进景区工作水定差距工作中始终坚持___理___重思想指导解放思想总结验时俱进开拓创新努力某建设成文明诚信安全高效精品景区
导游工作总结（三）
知觉年算算做导游已三载余光阴似箭做导游行说时间月出两三趟团忙旺季年年底年导游工作结束回顾年工作真丰富彩然次带团走着样路线团员样团会出现样样问题解决问题程中吸取着验教训慢慢新导游步步变成老导游中酸甜苦辣深深体会
外眼里觉做导游羡慕工作处游玩花钱中苦累做导游体会真隔行隔山啊少客会说做导游赚钱谁会知道导游赚分钱容易说确确实实汗水钱导游超强耐力带着客登山玩水条件恶劣时刻客利益重天气热时候专门热带海滨城市跑导游家说___妹子漂亮特导游定美女惜遗憾导游已晒成黑玫瑰哈哈
导游会希成名优秀导游员想成导游认知里面做点里总结导游工作中必须握点：
第点熟悉路线节省宝贵时间
里说路线熟单指知道景点位置里清楚景点周围路线走法便遇堵车情况时改变路线争取时间注意路线单行线误入中免惹必麻烦耽误时间果出现熟悉路线问题耽误宝贵时间客会高兴会指责工作位身导游知道游玩路线呢容易客产生必误会导游路线熟悉度出租车司机样厉害时路线熟悉会游客心中留印象会增加信度果游客走失会第时间告诉马知道什位置节省寻找游客时间熟悉路线处
第二点丰富知识应客提问
导游游客心中知天文知理百科全书回答客提出种问题样会影响心中形求博览群书停充电客五湖四海民族阶层会种提问等解答知识丰富课书知识懂民间趣事正发生新闻天天气等需增加爱广泛学社会方面知识树立终身学理念现客读书提问会越越难果问题说错客会意见单控诉讲解知识面广断丰富种知识鱼水应客提问
第三点服务方工作细心体贴
工作服务行业象游客成___游客热情脸时刻挂着笑容果带团时遇高兴事情面着客表露出郁闷心情藏心底委屈等工作结束发泄求导游应学会合理控制情绪客遇困难马解决客想切帮忙事学着保姆样事情想做安排客住宿吃饭起床时间注意事项说果说会影响第二天行程客会说工作位甚会投诉具备万保姆水心态
第四点协调工作解决客问题
游客全国着求会发生事情域饮食惯差异餐风格___喜欢吃辣菜北海菜清淡少数民族___风俗惯吃猪肉时饭店协商做符合团队域口味饭菜晚安排房间客意什特殊求宾馆协调更换新房间等事宜景点合理安排游览时间家统时间观念起遵守量耽误时间影响行程时协调客部起意见样会确保工作利进行司机全陪陪导游相互处理关系环节搞会工作出问题带领客进行购物时完成旅行社安排务客买高兴果遇买劣质商品协调商店退换货物帮助客弥补损失导游成外交官客出现问题处理然万客心里全出面协调
第五点头脑灵活增强应变力
导游带团程中会发生式样意外事件遇客走失客财物偷等等时导游定冷静帮助客报案解决事情遇重事帮头脑灵活处理事情具备遇事惊力时超强说服力安抚客情绪条紊解决突发状况
五点导游工作验总结许缺陷需停工作中学做导游发现学层面种样知识时视野会着工作积累越越开阔
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时间东西应该世界忙碌知觉走兔年头做导游第四年开始求游客面前说话紧张已进化相境界种境界说带团水起带团程中学会
期间铺露阳光美隐藏黑暗中丑恶然相应收入许行业特殊性原绝惯事情慢慢心里会波涛汹涌时间长___许做出淤泥然绝会波逐流然年导游工作总结点带团程中心：
掌握游览节奏
带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意
急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动
总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排___旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
二处理关系
强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾
样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行
然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
三沟通交朋友
沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系
相信做点定带团程中轻松利保持颗积极心态继续迎接年导游生活
导游工作总结（二）
年公司景区安全工作县委县政府正确领导县文化旅游出版局统筹指导相关职部门支持配合景区高度重视精心___协配合认真实施全面安全工作总体求部署游客生命健康安全高度负责态度认真履行旅游安全监职全面完成县达旅游安全工作目标务现关情况总结：
高度重视成立机构落实责
年国家安全工作十分重视旅游安全作项重工作抓景区作全县旅___业旅游全监项全新工作更项惠民工程景区项工作敢丝毫懈怠高度重视认真学深入调研熟悉业务断掌握新工作方法吸取工作验全力做旅游安全监工作
首先抓住重点制定方案做旅游景区安全监工作公司严格__县文化出版旅游局安全工作目标精神结合景区工作职制定__关加强旅游景区安全监督理实施方案确定工作目标工作重点实施步骤明确开展旅游景区重点区域游客营造安全健康旅游环境确保广游客玩放心
次成立机构落实责加全县旅游景区安全监力度景区成立总理组长关科室队成员旅游安全监督理工作领导组明确工作职责进行责分工项工作利开展提供___保障
第三健全制度规范理县安委安全工作总体求配合相关职部门做旅游安全工作局结合旅___业特点制定完善系列理措施明确求景区(点)着坚持游客思想全面落实安全第预防方针进步增强安全意识牢固树立没安全没旅游观念严格相关规定制定完善应急预案特旅游景区安全工作作重点部署
二加强领导精心___认真实施确保旅游安全工作目标务全面完成
第阶段：加强宣传做引导结合夏季旅游安全隐患排查集中整治行动旅游景区游客中普旅游安全生产知识进步引导业树立安全意识高度重视安全生产工作努力营造关心食品安全良旅游氛围方便游客咨询___
第二阶段：协调配合集中整治安全监黄金周相结合五十黄金周前县文化出版旅游局统部署县旅游工商卫生公安质监文体民宗物价交通商务等职部门协调配合联合执法检查
回顾年工作景区保护安全理取定成绩深知级领导求先进景区工作水定差距工作中始终坚持___理___重思想指导解放思想总结验时俱进开拓创新努力某建设成文明诚信安全高效精品景区
导游工作总结（三）
知觉年算算做导游已三载余光阴似箭做导游行说时间月出两三趟团忙旺季年年底年导游工作结束回顾年工作真丰富彩然次带团走着样路线团员样团会出现样样问题解决问题程中吸取着验教训慢慢新导游步步变成老导游中酸甜苦辣深深体会
外眼里觉做导游羡慕工作处游玩花钱中苦累做导游体会真隔行隔山啊少客会说做导游赚钱谁会知道导游赚分钱容易说确确实实汗水钱导游超强耐力带着客登山玩水条件恶劣时刻客利益重天气热时候专门热带海滨城市跑导游家说___妹子漂亮特导游定美女惜遗憾导游已晒成黑玫瑰哈哈
导游会希成名优秀导游员想成导游认知里面做点里总结导游工作中必须握点：
第点熟悉路线节省宝贵时间
里说路线熟单指知道景点位置里清楚景点周围路线走法便遇堵车情况时改变路线争取时间注意路线单行线误入中免惹必麻烦耽误时间果出现熟悉路线问题耽误宝贵时间客会高兴会指责工作位身导游知道游玩路线呢容易客产生必误会导游路线熟悉度出租车司机样厉害时路线熟悉会游客心中留印象会增加信度果游客走失会第时间告诉马知道什位置节省寻找游客时间熟悉路线处
第二点丰富知识应客提问
导游游客心中知天文知理百科全书回答客提出种问题样会影响心中形求博览群书停充电客五湖四海民族阶层会种提问等解答知识丰富课书知识懂民间趣事正发生新闻天天气等需增加爱广泛学社会方面知识树立终身学理念现客读书提问会越越难果问题说错客会意见单控诉讲解知识面广断丰富种知识鱼水应客提问
第三点服务方工作细心体贴
工作服务行业象游客成___游客热情脸时刻挂着笑容果带团时遇高兴事情面着客表露出郁闷心情藏心底委屈等工作结束发泄求导游应学会合理控制情绪客遇困难马解决客想切帮忙事学着保姆样事情想做安排客住宿吃饭起床时间注意事项说果说会影响第二天行程客会说工作位甚会投诉具备万保姆水心态
第四点协调工作解决客问题
游客全国着求会发生事情域饮食惯差异餐风格___喜欢吃辣菜北海菜清淡少数民族___风俗惯吃猪肉时饭店协商做符合团队域口味饭菜晚安排房间客意什特殊求宾馆协调更换新房间等事宜景点合理安排游览时间家统时间观念起遵守量耽误时间影响行程时协调客部起意见样会确保工作利进行司机全陪陪导游相互处理关系环节搞会工作出问题带领客进行购物时完成旅行社安排务客买高兴果遇买劣质商品协调商店退换货物帮助客弥补损失导游成外交官客出现问题处理然万客心里全出面协调
第五点头脑灵活增强应变力
导游带团程中会发生式样意外事件遇客走失客财物偷等等时导游定冷静帮助客报案解决事情遇重事帮头脑灵活处理事情具备遇事惊力时超强说服力安抚客情绪条紊解决突发状况
五点导游工作验总结许缺陷需停工作中学做导游发现学层面种样知识时视野会着工作积累越越开阔
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