2021年度话务员个人工作总结

 2021年度话务员工作总结
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2021年度话务员工作总结
转眼呼中心工作已年荣幸走进充满气富战斗力___成中员领导事关怀直坚持优质方便规范快捷服务方针认真执行始客户需求终客户满意服务理念
政治思想贯彻落实___重思想树立实践科学发展观刚___时通努力熟悉语音台操作流程工作时心应手现总结：
开展学提升素质保证服务
时代飞跃发展户供电企业求更高座席员素质提高满足优质服务需求中心支部郑副书记次亲入班组培训周五午业务培训雷动包括系统操作电费核算电计量业扩法律知识培训政治学等时工作遇难点家进行交流讨
日95598供电服务热线正式县级延伸理业务流程利休班时间合浦供电公司现场学师傅现场疑难予讲解合浦县配网较深入解业务知识提高收集份95598常计量装置问题解答
二真诚服务五心热线
1客户高兴电话咨询缘升级电话投诉
前市民普通___话费详单网流量问题引起客户抱怨投诉热心温心细心耐心恒心语气安抚客户表达理心客户满意挂电话
2请帮查话费着户___意识增强服务提出更高求遇台风袭击恶劣天气造成线路闸范围停电客户带便接进电话满腹牢骚漫骂始终恪守八字方针认真心聆听耐心解释客户停电原然灾害正全力赴抢修争取早恢复送电呼中心电话天夏天充实家心愿方便千万家
树立形象品牌
186供电服务热线微笑窗口供电企业社会沟通桥梁纽带___时业务查询业扩报装等增值业务服务加强知识塑造身形象提升处理紧急事情力
三存足
年通努力业务水提高分量足时学95598优质服务关知识耻问工作中奉献精神体会验吸取精华愿服务赢客户满意
__年度话务员工作总结二
说时间飞逝光箭现终体会知觉中公司半年更促进工作现半年工作总结汇报：
__月__号紧张全体话务员培训终单独岗俗话说：没规矩成方圆毋庸置疑日常工作中首先必须遵守公司条规章制度执行工作流程牢记规范语外认应该注意点细节实践中断完善
半年时间取定成绩部分市民肯定表扬然沾沾喜需做接厉继续热情帮助更市民
然工作中存足：
第积极动性够明知道懂东西定等市民咨询会想查询样方面耽误市民时间方面工作带困扰通常咨询较心急果直接回答市民话费周折时候东西学前亡羊补牢
第二懂换位思考急市民急时候市民反映问题棘手身力量远远够做果仅仅相关部门反映催话件事情等等石沉海遥遥期果站市民角度事成事力帮忙催话许市民满意度会更高点
第三威慑力够然力量解决帮市民解决问题时候总会遇样样问题想台新建解特知道台重性需部门配合做事情时候答复特满意工作进度造成困扰
然没权利责怪许难处工作弊端工作满意找口希市民时候体谅许样会工作信心
说12345便民热线期：直___台档节目新老娘舅节目开办已三年收视率直居高然电视媒体关系知道时办节目初衷类似少现成功节目时间越越原___分钟___分钟现延长半时见需帮助确实通确实帮助希日台样办红红火火
工作基特点电互相见通声音传达讯息面部表情说话语气声调更加重然名普通话务员深知举动言行代表着公司形象电话中优秀话务员必须做面带微笑语气语调轻松词规范电愉悦感受电轻松愉悦感染工作更开展走岗位刻起定决心：定做名合格优秀话务员说起做名话务员容易做名优秀话务员难千里行始足事学起点滴做起
说想做份工作定做首先爱份工作半年工作中发现越越喜欢份工作工作里相信定会遵守公司条规章制度做话务员工作计划执行工作流程牢记规范语严格求：没更
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