时代光华理课程——力资源系列
HRM060302
知识员工选拔技巧
学导航
通学课程够：
● 熟悉知识员工选择策略
● 解知识员工招聘标准
● 掌握知识员工面试技巧
● 明确知识员工甄选录
知识员工选拔技巧
知识员工选择策略
1选择合适策略
知识员工选择程中理者通常会面优秀众知道应选择样员满足企业需求困境
事实实际招聘程中企业应选择合适员工味追求员工概括说原三：
第成原选择员工必须前期投入更精力时间甚广告宣传等疑会增加成
第二资源原招聘员工时必定耗费更资源予支持达预期成果
第三风险问题追求员工帮企业带更效益时会潜风险须知旦该员工跳槽者立公司会企业带莫困难
2时俱进策略
想选择合适员工时俱进策略招聘员工程中希次选合适员工果条件相候选应适时决定录
通分析见企业想招聘合适明确原外应制宜适时变通选择较适合失策
二知识员工招聘标准
招聘员工需先明确招聘职位合适选标准包括三方面容：
1明确招聘力
企业招聘员工时力概念知识员工具备样力较力高低满足岗位需求适合企业发展
2建立面试成功力表
明确招聘力需实际工作中进行检验招聘员工放入具体工作环境中试身手
例某企业招聘位行政助理选择项相关工作确定力：首先通收发传真测试日常工作力办公工具水然通文档理工作观察否整理条理检验办公品理否足够细心耐心懂节省
实际应中考核方面建立面试成功力表便清楚检验应聘力
3确认面试程序
面试程序表意义
建立面试力表确定面试程序
招聘行政助理例需行政部理总理力资源部理面试行政助理：工具否熟练行政部理测试文档理否条理总理更关心方面应该亲面试办公品理否细致节省行政部理力资源理测试
想保证面试程序利序进行根职位面试需求建立面试程序表重
面试程序表目
建立面试程序表目明确应聘面试序问题类型提高面试效率成功率
面试阶段位应聘常会问基样问题事实真正测试出应聘力建立面试程序表避免种问题发生面试表建立基招聘岗位力求定针应聘测试点样面试阶段会侧重会极提高面试针性
例行政助理面试中果测试文档理力总理会说：里文件较乱帮整理业务理会说：原公司文档？理？样位面试官够评估该应聘者谓基力素质面试方法
知识员工面试三阶段
知识员工评估样需建立面试程序表
知识员工面试三阶段：面试前面试中面试现应聘者参加面试前般会解相关知识解应聘方法面试回答时标准答案者已种书籍分析问题难出应聘者真正力态度知识员工面试程中应结合面试三阶段三阶段占三分效果缺进行全方位考察衡量
案例
没缺点
位女孩应聘某职位面试官问：什缺点？
女孩回答：缺点没缺点
面试官惊讶：没缺点认方面较弱呢？
女孩考虑许久说道：觉信工作直做特工作中没失误觉没什缺点
面试官理解位力资源事沟通该事谈书籍中应聘技巧面试中定暴露缺点者弱项否会面试官抓住放等面试官问出问题说
面案例中应聘女孩参书籍中应聘技巧始终掩盖缺点弱项旦该女孩进入公司果兴趣志工作吻合会带问题企业面试中应应聘者作全方位衡量
三知识员工面试技巧
1设计面试问题
面试程中前期设计问题十分重会面试官面试程中掌握动明确阶段应该问问题相反果仅根应试者简历提问会面试情况牵着走设计面试问题时应遵循定原
设计开口问题
面试中应设计开口问题提出问题面试者说话量避免闭口问题样掌握动
讨事实
设计问题时候注意应聘者讨事实事实考证时检查应聘者说容真实性
重问题角度探寻
面试中果遇特重问题需测试应聘者岗位核心力需角度问问题
突出力求需行例证
岗位求突出力进行行例证
例招聘行政助理中文档条理化项特重力面试中应聘者举例说明该力通工作事实说明该问题行面试概念
时量避免提非行性问题例具具团队精神否愿意起工作等
问题次序逻辑性
提问题应逻辑性注意问题间互相承继性够系统考察应聘者力
2确立面试目
面试目三实际招聘工作中应引起注意
搜集信息
搜集信息面试重目作程确认正确信息注重信息收集应陷入具体技术细节探讨中
知识员工面试重搜集足够信息利选甄
确认信息准确性
般情况面试中会收简历简历中疑问面试中确认验证应聘者提供信息真伪
树立职业公司形象
面试官树立职业形象面试者产生吸引力求面试官定力面试者交谈中做恰分
面试核心目收集资料信息利甄选采结构化行面试法根岗位需求提前列出问题清单面试应聘者汇总评估择优录
3提问
提问技巧应广泛STAR模式
图1 提问STAR模式技巧
图1知提问STAR模式技巧四：
背景（Situation）
刚开始提问时应先面试者介绍前工作情况包括：公司公司中位置公司业务销售额销售致状况等解情况面试者背景解
干工作（Task）
解应聘者致背景进步解事工作中寻找招聘岗位接工作做深入解
案例
真正职工作
次办公室行政专员招聘中面试官遇位称葛洲坝水利枢纽工程建设中起特重作应聘者
面试官进行详细询问解葛洲坝建设工程指挥部帮助总指挥副总指挥工作细问工作容参指挥作会议记录理文档发放整理文件接着面试官详述次参加高层会议情况应聘者描述会议中工作先发通知会员接作会议记录然记录印成文找领导签字审批发文档进行考核总指挥办听面试官顿时明白职位应秘书时解前公司工作5年中位应聘者会议参加机秘书情况会代面试官快推测出职工作应档案员
面案例中应聘者回答判断出适合公司办公室行政专员职务求反假真应聘者说高层理员起工作反适合办公室行政专员工作求
工作完成（Action）
知道应聘者背景界定清楚工作容应解样完成工作通程抽丝剥茧解真正信息帮助甄筛选应聘者
结果（Result）
解工作结果助验证应聘者提供信息真伪时取工作成果甄参考素
4面谈
面试中面试官注意身讲话时间控制图2示：
图2 面试时间控制图
图2中体现面试中三种谈话情况：
第种面试时面试官讲话时间占20应聘者占80合理情况须知言必失样全面解应聘者真实情况
第二种双方讲话容占半种情况容易应聘者认面试官说服该公司工作利甄选
第三种面试官讲话时间占80应聘者占20种情况糟面试官讲演应聘者作宣传根面试
面试程中常方法结构化行面试法图3示：
图3 结构化行面试法定义容
通列举相关问题清单面试官条理应聘者沟通利收集信息
5甄谎言
面试中怕遇状况虚假信息欺骗求面试官应面试程中事实谎言特征解
事实
图4 面试中事实特征图
符合图4中条件面试者成期评估重点象
谎言
图5 面试中谎言特征图
第难针见血特表现具体细节描述尤举例时浅尝辄止绕弯说
第二明显举止言语迟疑面试者准备足时常常会表现迟疑犹豫决
第三倾夸类应聘者强调信力承认弱点
第四语言流畅背书种现象尤表现刚毕业学生身问题提前背会回答问题时流利少见解
第四目光漂浮根心理学研究表明说谎时目光般飘浮敢直视方眼睛表现出注意力够集中
第五缺乏STAR件STAR素指背景事工作完成工作取等成果虚假信息缺乏中某素特成果描述含糊清
第六认背景调查面试官强调面试容详细记录应试者叙述事实查证时应试者会表示公司中私矛盾会查证时说谎类应试者常常中高层理员种认背景调查应聘者简历叙述中虚假信息
需注意面试程中确定信息面试官味应聘者争斗应精力放解收集信息面试官发现明显错误时逞时口快穷追放需提出确认作记号
6知识员工面试心理特点测试
心理特点
知识员工面试程中会反映出心理特点：
第倾业务信种应聘者面试中会表现相信具业务优势会描述相充分时够正确认识缺点客观评价
第二善伪装知识员工面试程中缺点弱点描述时听起更优点般言知识员工善伪装够修饰言行
第三试图影响面试官理类知识员工掌握面试技巧常常试图影响面试官左右面试程位摩托罗拉面试应聘者身英语力突出提前准备10问题背参加面试时面试官介绍完摩托罗拉情况该应聘者开始问面试官问题等准备问题问完面试时间面试官认应聘者英语力错实该应聘者导面试程
第四愿意争取面试机会知识员工般特希更面试机会事实目想换工作更想认识特高层次理员
第五跳槽较慎重知识员工般变换工作特慎重通常会考虑长时间面试时会表现特诚恳实见会跳槽
第六更倾认面试种沟通心理知识员工会认面试种沟通工作机会参加面试希解竞争手者公司参加面试面试官沟通
应策略
解知识员工面试中表现出心理特点应采取定应策略常方法：
第心理学测试软件进行排极端心理初试者淘汰掉然进行甄选需注意知识员工善伪装种定量判断定完全准确该类测试软件般较局限性
第二采结构化面试方法提前列问题清单清单容次面试位应聘者次面试作相应记录样终汇总评估时会容易较会提高准确性
7面试评估
常面试评估方法结构化面试评估法容包括：
第量化应征者力指标
第二力指标建立重性指标
第三力指标较
第四总分数较
第五重事项较
结构化面试评估中通分级分（1086531）方法确定力指标重性进行力指标较量化指标综合成终结果总分数样通定量方法做重事项较衡量孰优孰劣目然
8面试中陷阱
面试程智力角斗程面试官面形形色色应聘者中挑选适合件容易事情常会觉陷入种陷阱
图6 面试中陷阱图
图6示面试中陷阱八：
场角斗
角斗发生技术型知识员工招聘中面试官中负责技术理会某具体项目应聘者进行针锋相争输赢决定应试者留
动情景
牵着鼻子走特专业者验知识员工面试时会特意诱导面试官提问熟悉东西避开熟悉问题
信息没收集
种现象常发生面试结束面试官信息简历罗列出容面试中应注意岗位找应面试
记性烂笔头
面试中定重视笔记作光记忆肯定会遗漏重信息没记录面试成功面试尤进行量面试情况
描绘乌托邦
长远角度考虑面试中面试官公司前景应试者描述乌托邦需客观描述公司实际情况否吸引会试期离职样会造成更损失客观评价公司知识员工更吸引力
倾
面试观行面试官常常会加入倾例西门子位法国老总身高米九五公司先招位秘书合心意中乏优秀招聘员请教求该老总说道：找身高相差太远会觉协调力资源部找位米七二秘书该老总终满意
巨反差错误
知识员工招聘程中会出现样情况参加面试员水参差齐相邻两水差面试者会面试官带巨反差第特差会导致第二太优秀面试者感觉特时应严格结构化面试方法进行根设计问题逐次提问会消种反差影响
晕轮效应
知识员工招聘中面试官常会受晕轮效应影响
晕轮效应指际交中身表现出某方面特征掩盖特征造成际认知障碍种偏概全观心理臆测容易抓住事物特征点代面联系特征放起种受观偏见支配绝化倾知识员工招聘程中面试官应量避免晕轮效应影响
四知识员工甄选录
进行完前期面试工作剩员进行甄选录时重工作进行背景调查通背景调查终确定录选
目前国背景调查太重视国外背景调查种普遍方法常手段推荐信电话查询
1背景调查处
背景调查企业言处仅鉴招聘员历力应聘者品解利日工作中进行针性理公司带损害例便离职交接工作员应慎重筛选前车鉴外提供信息出入员更应心甄
2背景调查时机
背景调查时机般分两阶段：
入职前
国外应聘者般会离职持介绍信找新工作国边做原工作边找新工作时做背景调查会更真实信息
试期前
应聘者入职试期前进行背景调查时机包括两步骤：
第提前应聘者说清楚背景调查事实面试情况出入予录应聘者承担定风险
第二应聘者前工作单位直接级作电话调查样收集第手资料
3谁做背景调查
做背景调查包括两类员：力资源部招聘员受聘直接级
相言者效果会更更利鉴真伪
4背景调查方法
调查方式
背景调查方式般三种：
第电话交流
第二信件调查
第三浏览公信息
调查步骤
调查三步骤：
第步调查办公室固定电话确认确果手机话难保证真伪
第二步应聘者直接司查证事实解工作力工作态度等方面问题
第三步避免先入角度调查量解全面情况例电话程中会样说法应综合意见形成终结
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HRM060302
知识员工选拔技巧
学导航
通学课程够：
● 熟悉知识员工选择策略
● 解知识员工招聘标准
● 掌握知识员工面试技巧
● 明确知识员工甄选录
知识员工选拔技巧
知识员工选择策略
1选择合适策略
知识员工选择程中理者通常会面优秀众知道应选择样员满足企业需求困境
事实实际招聘程中企业应选择合适员工味追求员工概括说原三：
第成原选择员工必须前期投入更精力时间甚广告宣传等疑会增加成
第二资源原招聘员工时必定耗费更资源予支持达预期成果
第三风险问题追求员工帮企业带更效益时会潜风险须知旦该员工跳槽者立公司会企业带莫困难
2时俱进策略
想选择合适员工时俱进策略招聘员工程中希次选合适员工果条件相候选应适时决定录
通分析见企业想招聘合适明确原外应制宜适时变通选择较适合失策
二知识员工招聘标准
招聘员工需先明确招聘职位合适选标准包括三方面容：
1明确招聘力
企业招聘员工时力概念知识员工具备样力较力高低满足岗位需求适合企业发展
2建立面试成功力表
明确招聘力需实际工作中进行检验招聘员工放入具体工作环境中试身手
例某企业招聘位行政助理选择项相关工作确定力：首先通收发传真测试日常工作力办公工具水然通文档理工作观察否整理条理检验办公品理否足够细心耐心懂节省
实际应中考核方面建立面试成功力表便清楚检验应聘力
3确认面试程序
面试程序表意义
建立面试力表确定面试程序
招聘行政助理例需行政部理总理力资源部理面试行政助理：工具否熟练行政部理测试文档理否条理总理更关心方面应该亲面试办公品理否细致节省行政部理力资源理测试
想保证面试程序利序进行根职位面试需求建立面试程序表重
面试程序表目
建立面试程序表目明确应聘面试序问题类型提高面试效率成功率
面试阶段位应聘常会问基样问题事实真正测试出应聘力建立面试程序表避免种问题发生面试表建立基招聘岗位力求定针应聘测试点样面试阶段会侧重会极提高面试针性
例行政助理面试中果测试文档理力总理会说：里文件较乱帮整理业务理会说：原公司文档？理？样位面试官够评估该应聘者谓基力素质面试方法
知识员工面试三阶段
知识员工评估样需建立面试程序表
知识员工面试三阶段：面试前面试中面试现应聘者参加面试前般会解相关知识解应聘方法面试回答时标准答案者已种书籍分析问题难出应聘者真正力态度知识员工面试程中应结合面试三阶段三阶段占三分效果缺进行全方位考察衡量
案例
没缺点
位女孩应聘某职位面试官问：什缺点？
女孩回答：缺点没缺点
面试官惊讶：没缺点认方面较弱呢？
女孩考虑许久说道：觉信工作直做特工作中没失误觉没什缺点
面试官理解位力资源事沟通该事谈书籍中应聘技巧面试中定暴露缺点者弱项否会面试官抓住放等面试官问出问题说
面案例中应聘女孩参书籍中应聘技巧始终掩盖缺点弱项旦该女孩进入公司果兴趣志工作吻合会带问题企业面试中应应聘者作全方位衡量
三知识员工面试技巧
1设计面试问题
面试程中前期设计问题十分重会面试官面试程中掌握动明确阶段应该问问题相反果仅根应试者简历提问会面试情况牵着走设计面试问题时应遵循定原
设计开口问题
面试中应设计开口问题提出问题面试者说话量避免闭口问题样掌握动
讨事实
设计问题时候注意应聘者讨事实事实考证时检查应聘者说容真实性
重问题角度探寻
面试中果遇特重问题需测试应聘者岗位核心力需角度问问题
突出力求需行例证
岗位求突出力进行行例证
例招聘行政助理中文档条理化项特重力面试中应聘者举例说明该力通工作事实说明该问题行面试概念
时量避免提非行性问题例具具团队精神否愿意起工作等
问题次序逻辑性
提问题应逻辑性注意问题间互相承继性够系统考察应聘者力
2确立面试目
面试目三实际招聘工作中应引起注意
搜集信息
搜集信息面试重目作程确认正确信息注重信息收集应陷入具体技术细节探讨中
知识员工面试重搜集足够信息利选甄
确认信息准确性
般情况面试中会收简历简历中疑问面试中确认验证应聘者提供信息真伪
树立职业公司形象
面试官树立职业形象面试者产生吸引力求面试官定力面试者交谈中做恰分
面试核心目收集资料信息利甄选采结构化行面试法根岗位需求提前列出问题清单面试应聘者汇总评估择优录
3提问
提问技巧应广泛STAR模式
图1 提问STAR模式技巧
图1知提问STAR模式技巧四：
背景（Situation）
刚开始提问时应先面试者介绍前工作情况包括：公司公司中位置公司业务销售额销售致状况等解情况面试者背景解
干工作（Task）
解应聘者致背景进步解事工作中寻找招聘岗位接工作做深入解
案例
真正职工作
次办公室行政专员招聘中面试官遇位称葛洲坝水利枢纽工程建设中起特重作应聘者
面试官进行详细询问解葛洲坝建设工程指挥部帮助总指挥副总指挥工作细问工作容参指挥作会议记录理文档发放整理文件接着面试官详述次参加高层会议情况应聘者描述会议中工作先发通知会员接作会议记录然记录印成文找领导签字审批发文档进行考核总指挥办听面试官顿时明白职位应秘书时解前公司工作5年中位应聘者会议参加机秘书情况会代面试官快推测出职工作应档案员
面案例中应聘者回答判断出适合公司办公室行政专员职务求反假真应聘者说高层理员起工作反适合办公室行政专员工作求
工作完成（Action）
知道应聘者背景界定清楚工作容应解样完成工作通程抽丝剥茧解真正信息帮助甄筛选应聘者
结果（Result）
解工作结果助验证应聘者提供信息真伪时取工作成果甄参考素
4面谈
面试中面试官注意身讲话时间控制图2示：
图2 面试时间控制图
图2中体现面试中三种谈话情况：
第种面试时面试官讲话时间占20应聘者占80合理情况须知言必失样全面解应聘者真实情况
第二种双方讲话容占半种情况容易应聘者认面试官说服该公司工作利甄选
第三种面试官讲话时间占80应聘者占20种情况糟面试官讲演应聘者作宣传根面试
面试程中常方法结构化行面试法图3示：
图3 结构化行面试法定义容
通列举相关问题清单面试官条理应聘者沟通利收集信息
5甄谎言
面试中怕遇状况虚假信息欺骗求面试官应面试程中事实谎言特征解
事实
图4 面试中事实特征图
符合图4中条件面试者成期评估重点象
谎言
图5 面试中谎言特征图
第难针见血特表现具体细节描述尤举例时浅尝辄止绕弯说
第二明显举止言语迟疑面试者准备足时常常会表现迟疑犹豫决
第三倾夸类应聘者强调信力承认弱点
第四语言流畅背书种现象尤表现刚毕业学生身问题提前背会回答问题时流利少见解
第四目光漂浮根心理学研究表明说谎时目光般飘浮敢直视方眼睛表现出注意力够集中
第五缺乏STAR件STAR素指背景事工作完成工作取等成果虚假信息缺乏中某素特成果描述含糊清
第六认背景调查面试官强调面试容详细记录应试者叙述事实查证时应试者会表示公司中私矛盾会查证时说谎类应试者常常中高层理员种认背景调查应聘者简历叙述中虚假信息
需注意面试程中确定信息面试官味应聘者争斗应精力放解收集信息面试官发现明显错误时逞时口快穷追放需提出确认作记号
6知识员工面试心理特点测试
心理特点
知识员工面试程中会反映出心理特点：
第倾业务信种应聘者面试中会表现相信具业务优势会描述相充分时够正确认识缺点客观评价
第二善伪装知识员工面试程中缺点弱点描述时听起更优点般言知识员工善伪装够修饰言行
第三试图影响面试官理类知识员工掌握面试技巧常常试图影响面试官左右面试程位摩托罗拉面试应聘者身英语力突出提前准备10问题背参加面试时面试官介绍完摩托罗拉情况该应聘者开始问面试官问题等准备问题问完面试时间面试官认应聘者英语力错实该应聘者导面试程
第四愿意争取面试机会知识员工般特希更面试机会事实目想换工作更想认识特高层次理员
第五跳槽较慎重知识员工般变换工作特慎重通常会考虑长时间面试时会表现特诚恳实见会跳槽
第六更倾认面试种沟通心理知识员工会认面试种沟通工作机会参加面试希解竞争手者公司参加面试面试官沟通
应策略
解知识员工面试中表现出心理特点应采取定应策略常方法：
第心理学测试软件进行排极端心理初试者淘汰掉然进行甄选需注意知识员工善伪装种定量判断定完全准确该类测试软件般较局限性
第二采结构化面试方法提前列问题清单清单容次面试位应聘者次面试作相应记录样终汇总评估时会容易较会提高准确性
7面试评估
常面试评估方法结构化面试评估法容包括：
第量化应征者力指标
第二力指标建立重性指标
第三力指标较
第四总分数较
第五重事项较
结构化面试评估中通分级分（1086531）方法确定力指标重性进行力指标较量化指标综合成终结果总分数样通定量方法做重事项较衡量孰优孰劣目然
8面试中陷阱
面试程智力角斗程面试官面形形色色应聘者中挑选适合件容易事情常会觉陷入种陷阱
图6 面试中陷阱图
图6示面试中陷阱八：
场角斗
角斗发生技术型知识员工招聘中面试官中负责技术理会某具体项目应聘者进行针锋相争输赢决定应试者留
动情景
牵着鼻子走特专业者验知识员工面试时会特意诱导面试官提问熟悉东西避开熟悉问题
信息没收集
种现象常发生面试结束面试官信息简历罗列出容面试中应注意岗位找应面试
记性烂笔头
面试中定重视笔记作光记忆肯定会遗漏重信息没记录面试成功面试尤进行量面试情况
描绘乌托邦
长远角度考虑面试中面试官公司前景应试者描述乌托邦需客观描述公司实际情况否吸引会试期离职样会造成更损失客观评价公司知识员工更吸引力
倾
面试观行面试官常常会加入倾例西门子位法国老总身高米九五公司先招位秘书合心意中乏优秀招聘员请教求该老总说道：找身高相差太远会觉协调力资源部找位米七二秘书该老总终满意
巨反差错误
知识员工招聘程中会出现样情况参加面试员水参差齐相邻两水差面试者会面试官带巨反差第特差会导致第二太优秀面试者感觉特时应严格结构化面试方法进行根设计问题逐次提问会消种反差影响
晕轮效应
知识员工招聘中面试官常会受晕轮效应影响
晕轮效应指际交中身表现出某方面特征掩盖特征造成际认知障碍种偏概全观心理臆测容易抓住事物特征点代面联系特征放起种受观偏见支配绝化倾知识员工招聘程中面试官应量避免晕轮效应影响
四知识员工甄选录
进行完前期面试工作剩员进行甄选录时重工作进行背景调查通背景调查终确定录选
目前国背景调查太重视国外背景调查种普遍方法常手段推荐信电话查询
1背景调查处
背景调查企业言处仅鉴招聘员历力应聘者品解利日工作中进行针性理公司带损害例便离职交接工作员应慎重筛选前车鉴外提供信息出入员更应心甄
2背景调查时机
背景调查时机般分两阶段：
入职前
国外应聘者般会离职持介绍信找新工作国边做原工作边找新工作时做背景调查会更真实信息
试期前
应聘者入职试期前进行背景调查时机包括两步骤：
第提前应聘者说清楚背景调查事实面试情况出入予录应聘者承担定风险
第二应聘者前工作单位直接级作电话调查样收集第手资料
3谁做背景调查
做背景调查包括两类员：力资源部招聘员受聘直接级
相言者效果会更更利鉴真伪
4背景调查方法
调查方式
背景调查方式般三种：
第电话交流
第二信件调查
第三浏览公信息
调查步骤
调查三步骤：
第步调查办公室固定电话确认确果手机话难保证真伪
第二步应聘者直接司查证事实解工作力工作态度等方面问题
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