Mocha BSM电信领域解决方案白皮书网络监控解决方案
篇文章载
1行业背景
着3G业务电信市场竞争越越激烈更加加剧通信网络基础设施建设通信企业部IT系统建设数十亿资金数万计应系统项目应全国30省级分公司省市市分公司中加运营商市需满足萨班斯法案求IT应系统普正面着全行业应普时提高企业理水提高运营效率降低运营成提升企业竞争力通信行业面问题
2行业应特征
鉴述电信行业行业背景决定电信行业应特征：
◆企业应部署范围覆盖全国
◆员分级分层权限理复杂
◆行业服务标准系统安全性求高
◆求系统运营数历史汇总趋势分析
◆求系统进行7*24全程监控障出现时立刻定位障环节减少宕机时间快速恢复系统
◆求部门服务水进行评估理进步提高企业理水
3方案功
31 网络拓扑理
动态展现全局网络拓扑图反应整体网络现状简单直观分域分类定义展现网络拓扑图设备出现障时候颜色展示障设备点击详细信息查具体障信息快速定位问题网络拓扑提供常网工具方便理员
32 机理
机系统CPU存硬盘进程户数等系统信息进行全面监控理分析系统性性等关键指标帮助理员繁杂重复日常维护工作中解脱出更容应种突发事件预防事发生降低业务影响
33 应理
应服务器Web服务器数库等应进行全面监控理分析应性性等关键指标理者实时解企业IT应服务现状保证应正常进行摩卡业务服务理（Mocha BSM）应应理员直观企业应情况解底层基础设施影响力问题影响客户收益前问题根原进行快速定位解决
34 报表理
企业关心资源订阅报表该资源历史数进行汇总分析生成年报月报周报日报未段时间趋势进行分析展现方式饼图柱图折线图点图等种风格图表方式进行组合展示提供4时7天30天年快捷浏览方式方便户进行分析决策分析提供支持
35 服务水理
IT部门表现业务需求相关联业务部门通SLA规定项服务承诺进行解IT服务质量SLA满足情况IT部门工作范畴量化目标着SLA制定方迈进
SLA （Service Level Agreement）服务级协议服务提供商户间磋商正式合陈述服务质量优先级责权SLA止合书更SLA程指通SLA理保障SLA合书中客户承诺服务质量
摩卡业务服务理（Mocha BSM）根服务级协议（SLA）实现服务保障交付流程全程踪通具体数字量化评价服务响应速度障修复时间等IT服务水种支持响应流程相结合进行提前预警提醒催办升级处理
36 事件理
监控机网络应等发生超预定义阈值时候会产生相应事件根级事件会方式报警方式通知理员报警方式语音短信邮件桌面客户端等报警方式满足级事件报警事件超定时间未恢复会动升级相应级理员者B角色保证会A角色理员疏忽造成更影响
4方案亮点
41 分布式架构
系统采分布式架构满足理全国范围甚更范围资源远程监控服务器（DMS）系统收集信息暂时存放数库通知支持HA提高系统安全性重数相关策略数时传送中央监控服务器（CMS）进行入库保证数丢失通远程监控服务器（DMS）解决性瓶颈通统展现台统数库保证数完整性通集中式权限分配保证安全性
42 视化监控
企业系统资源进行实时性监控图形化展示监控数提供视化动态展现功满足持续性IT运营理需求帮助企业降低维护成提高工作效率
企业应系统硬件网络等IT资源越越复杂IT理员必须通种命令语句理关注复杂IT资源IT资源显现度低法直观时理控制
视化理（Visualized Management）简称：VM帮助企业克服IT盲视通图形化方式展示实时动态监控性指标 数发生变化时系统够动进行图形闪烁红色指示动获取告警企业理者眼睛便获直接洞察
企业理者通视化理种更直接方式实现高效衡量监控理视化理极提高工作效率减少理者必工作量仪表盘离散复杂应网络硬件等元素连接起形成更深层次信息智时便开理性突破门
43 AgentLess
非代理监测方式监测象需安装代理软件通台监测机时监测种操作系统服务器网络设备关键网络应配置简单会影响监控节点安装监控agent影响系统降低
44 值守监控
监控系统采值守方式台7*24时全天候监控节点进行监控监测障者障隐患时会通灵活样报警方式（语音电话手机短信电子邮件等方式）警报发送相关责实现运行维护责明确分工动分配时根预先定义动进行相应障恢复流程相应工单指派相关员做运维系统缝结合
5 系统运行环境
51 服务器
◆服务器：
PC英特尔Pentium III 服务器
UNIX服务器
◆存：512MB
◆磁盘空间：10GB
◆操作系统支持：
微软Windows 20002003
Linux – CentOS 4x
Sun Solaris 89
IBM AIX 5x
52 客户端
PC英特尔Pentium III 计算机128MB存
浏览器 – 微软Internet Explorer 55更高版
4摩卡业务服务理（Mocha BSM）介绍
摩卡业务服务理（Mocha Business Service Management）简称Mocha BSM基ITIL（IT Infrastructure Library）理念 实现户端端BSM目倡导IT服务4+1理思想
Mocha BSM
采视化机交互方式仅降低IT维护部门理维护技术门槛时户领导决策层信息化部门领导等提供全面直观图形化数信息通业务流程理核心支柱实现基础架构理应理端端反应时间事务监控端端BSM
Mocha BSM 4+1理思想图
基础架构理方面Mocha BSM提供包括IT资产理种IT基础服务理包括网络设备机操作系统提供整户网络拓扑理通摩卡视化理（Visualized Management）IT理员提供览式机运行状况报告
Mocha BSM应理涵盖种应服务器（包括Lotus DominoWebSphereWeblogicSunOne 等）Web服务器（包括ApacheIIS等）数库服务器（包括SQL ServerDB2Oracle等）
端端反应时间事务监控户跨应台事务提供监控帮助IT理员获取应阶段事务反应时间找出整应服务瓶颈
端端
BSM户整合监控系统数事件清晰仪表盘形式展现种指标状况服务支持状况终帮助领导实现IT规划决策
规范化IT服务理需完整流程支持业务流程理（BPM）帮助户实现障申报障解决问题理等IT服务理完整流程终记录完整问题解决程进入户知识库中成宝贵知识资产
著名分析公司Gartner Group推出IT理程成熟度模型IT理程划分5阶段：
IT理程5阶段图
Mocha BSM 4+1理思想希帮助户迅速摆脱混乱动局面终达IT理程成熟度模型价值阶段
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1行业背景
着3G业务电信市场竞争越越激烈更加加剧通信网络基础设施建设通信企业部IT系统建设数十亿资金数万计应系统项目应全国30省级分公司省市市分公司中加运营商市需满足萨班斯法案求IT应系统普正面着全行业应普时提高企业理水提高运营效率降低运营成提升企业竞争力通信行业面问题
2行业应特征
鉴述电信行业行业背景决定电信行业应特征：
◆企业应部署范围覆盖全国
◆员分级分层权限理复杂
◆行业服务标准系统安全性求高
◆求系统运营数历史汇总趋势分析
◆求系统进行7*24全程监控障出现时立刻定位障环节减少宕机时间快速恢复系统
◆求部门服务水进行评估理进步提高企业理水
3方案功
31 网络拓扑理
动态展现全局网络拓扑图反应整体网络现状简单直观分域分类定义展现网络拓扑图设备出现障时候颜色展示障设备点击详细信息查具体障信息快速定位问题网络拓扑提供常网工具方便理员
32 机理
机系统CPU存硬盘进程户数等系统信息进行全面监控理分析系统性性等关键指标帮助理员繁杂重复日常维护工作中解脱出更容应种突发事件预防事发生降低业务影响
33 应理
应服务器Web服务器数库等应进行全面监控理分析应性性等关键指标理者实时解企业IT应服务现状保证应正常进行摩卡业务服务理（Mocha BSM）应应理员直观企业应情况解底层基础设施影响力问题影响客户收益前问题根原进行快速定位解决
34 报表理
企业关心资源订阅报表该资源历史数进行汇总分析生成年报月报周报日报未段时间趋势进行分析展现方式饼图柱图折线图点图等种风格图表方式进行组合展示提供4时7天30天年快捷浏览方式方便户进行分析决策分析提供支持
35 服务水理
IT部门表现业务需求相关联业务部门通SLA规定项服务承诺进行解IT服务质量SLA满足情况IT部门工作范畴量化目标着SLA制定方迈进
SLA （Service Level Agreement）服务级协议服务提供商户间磋商正式合陈述服务质量优先级责权SLA止合书更SLA程指通SLA理保障SLA合书中客户承诺服务质量
摩卡业务服务理（Mocha BSM）根服务级协议（SLA）实现服务保障交付流程全程踪通具体数字量化评价服务响应速度障修复时间等IT服务水种支持响应流程相结合进行提前预警提醒催办升级处理
36 事件理
监控机网络应等发生超预定义阈值时候会产生相应事件根级事件会方式报警方式通知理员报警方式语音短信邮件桌面客户端等报警方式满足级事件报警事件超定时间未恢复会动升级相应级理员者B角色保证会A角色理员疏忽造成更影响
4方案亮点
41 分布式架构
系统采分布式架构满足理全国范围甚更范围资源远程监控服务器（DMS）系统收集信息暂时存放数库通知支持HA提高系统安全性重数相关策略数时传送中央监控服务器（CMS）进行入库保证数丢失通远程监控服务器（DMS）解决性瓶颈通统展现台统数库保证数完整性通集中式权限分配保证安全性
42 视化监控
企业系统资源进行实时性监控图形化展示监控数提供视化动态展现功满足持续性IT运营理需求帮助企业降低维护成提高工作效率
企业应系统硬件网络等IT资源越越复杂IT理员必须通种命令语句理关注复杂IT资源IT资源显现度低法直观时理控制
视化理（Visualized Management）简称：VM帮助企业克服IT盲视通图形化方式展示实时动态监控性指标 数发生变化时系统够动进行图形闪烁红色指示动获取告警企业理者眼睛便获直接洞察
企业理者通视化理种更直接方式实现高效衡量监控理视化理极提高工作效率减少理者必工作量仪表盘离散复杂应网络硬件等元素连接起形成更深层次信息智时便开理性突破门
43 AgentLess
非代理监测方式监测象需安装代理软件通台监测机时监测种操作系统服务器网络设备关键网络应配置简单会影响监控节点安装监控agent影响系统降低
44 值守监控
监控系统采值守方式台7*24时全天候监控节点进行监控监测障者障隐患时会通灵活样报警方式（语音电话手机短信电子邮件等方式）警报发送相关责实现运行维护责明确分工动分配时根预先定义动进行相应障恢复流程相应工单指派相关员做运维系统缝结合
5 系统运行环境
51 服务器
◆服务器：
PC英特尔Pentium III 服务器
UNIX服务器
◆存：512MB
◆磁盘空间：10GB
◆操作系统支持：
微软Windows 20002003
Linux – CentOS 4x
Sun Solaris 89
IBM AIX 5x
52 客户端
PC英特尔Pentium III 计算机128MB存
浏览器 – 微软Internet Explorer 55更高版
4摩卡业务服务理（Mocha BSM）介绍
摩卡业务服务理（Mocha Business Service Management）简称Mocha BSM基ITIL（IT Infrastructure Library）理念 实现户端端BSM目倡导IT服务4+1理思想
Mocha BSM
采视化机交互方式仅降低IT维护部门理维护技术门槛时户领导决策层信息化部门领导等提供全面直观图形化数信息通业务流程理核心支柱实现基础架构理应理端端反应时间事务监控端端BSM
Mocha BSM 4+1理思想图
基础架构理方面Mocha BSM提供包括IT资产理种IT基础服务理包括网络设备机操作系统提供整户网络拓扑理通摩卡视化理（Visualized Management）IT理员提供览式机运行状况报告
Mocha BSM应理涵盖种应服务器（包括Lotus DominoWebSphereWeblogicSunOne 等）Web服务器（包括ApacheIIS等）数库服务器（包括SQL ServerDB2Oracle等）
端端反应时间事务监控户跨应台事务提供监控帮助IT理员获取应阶段事务反应时间找出整应服务瓶颈
端端
BSM户整合监控系统数事件清晰仪表盘形式展现种指标状况服务支持状况终帮助领导实现IT规划决策
规范化IT服务理需完整流程支持业务流程理（BPM）帮助户实现障申报障解决问题理等IT服务理完整流程终记录完整问题解决程进入户知识库中成宝贵知识资产
著名分析公司Gartner Group推出IT理程成熟度模型IT理程划分5阶段：
IT理程5阶段图
Mocha BSM 4+1理思想希帮助户迅速摆脱混乱动局面终达IT理程成熟度模型价值阶段
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