BMC助力天津移动通信通信解决方案
客户概述：
天津移动通信限责公司全球500 强中国移动集团公司控股2000 年改制重组分香港美国时市建立天津区移动通信网络网络覆盖全市11 万方公里角落户量超 348 万户网络质量位居中国前列
状况描述
天津移动通信责限公司 1119 名员工全市范围 348 万移动通信户提供服务着越越认识移动通信优质服务天津移动户数量继续增长庞户群提供服务项艰难繁重工作天津移动运行维护部门承担着务移动通信领域障种类非常繁杂涉线交换动力传输等诸领域统计表明均障需三专业领域员负责处理直运行维护部门采取电话邮件传真等方式进行障处理
障处理延迟
处线业务支持部门接收户障申报详细询问户基状况相应障出现方式记录形成障单然通知相应部门处理着户规模业务模式：短信彩信彩铃等业务急剧扩张种方式缺点开始显现数障单堆积部门造成障发现开始处理时间延迟部门面杂乱障单逐处理严重影响天津移动障处理速度户服务质量
障处理效率低
天津移动早针处理种障单方式串行方式：根历史验形成相固定障处理流程障单首先派送第部门然该部门检查领域问题产生障果接着传送障单部门类推直解决障止天津移动网络理中心工程师王真谈实践证明种处理障方式定解决障处理障时间太漫长
低生产力
王真团队开始寻求新障处理方式想障单次性发送部门部门收障单开始处理样行方式缩短障处理时间呢？种方式快天津移动部开始实施实际操作结果：然障处理时间定程度缩短部门抱怨说障明显部门没关系严重增加关部门工作负担花费量时间精力部门相关障问题
信息利充分
种障处理方式仅效率非常低越越法满足天津移动户提供优质服务宗旨障存信息台障处理情况法踪障发生频率类型处理情况解决办法等信息未效利时障处理法进行效率评估绩效考核
解决方案
2005 年天津移动开始中国移动电子运行维护领域着丰富验中国神州泰岳软件股份限公司寻求支持 BMC帮助天津移动开始部署基信息技术基础架构库（ITIL）电子运行维护维理台（EOMS）
选择 REMEDY 操作请求
系统套件支持 ITIL 应
现场测试天津移动快决定选择 Remedy
操作请求系统套件作电子运行维护理台数库工作流程驱动核心配置首先套组件提供天津移动需非常实功 BMC 工程师现场证明该套件非常适合扩充整合天津移动现业务应中加着丰富验 BMC 合作伙伴中国神州泰岳公司
支持天津移动完全 BMC 合作伙伴计划开发部署成功验实施电子运行维护理台 高效率障处理
现 Remedy 操作请求系统套件支持天津移动障处理方式彻底改变系统动根历史数形成合理户障单分配规基规系统户障单动分配相关部门计算机需简单开障单相关户设备配置信息障情况目然然快开始处理障没时间延迟仅天津移动障处理时间幅度缩短原 13障恢复时间明显缩短客户满意度极提升时移动通信专家时解问题务处理执行情况系统十分效帮助协调处理问题程中遇复杂问题
事半功倍工作
时该系统仅构造完整高效工作流程理环境时形成部门间业务工作流通该系统障信息受理员相关部门处理情况等数存入台数库作统计分析决策历史数微调业务处理流程更快解决障提供效帮助充分体现方便高效协工作特点方案帮助天津移动业务支持部门增加员情况完成前三倍工作量工作效率极提高
充分信息利
仅该方案部署 Remedy 服务水协议套件（SLA）基该协议理帮助天津移动时监督专家问题处理进程必时天津移动时督促专家加快相关问题处理进度利存储数库里面障信息尤障提交障解决时间点已解决障百分等数确保中国移动服务质量提供数字
成功措施
天津移
动通信责限公司直致力客户提供优质移动通信网络基Remedy 操作请求系统套件服务水协议套件电子运行维护理台部署仅够帮助天津移动优化日常运行维护务业务流程极程度提高工作效率提高监督理质量帮助中国移动客户提供高效率优质完善移动通信网络服务赢户满意度忠诚度
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天津移动通信限责公司全球500 强中国移动集团公司控股2000 年改制重组分香港美国时市建立天津区移动通信网络网络覆盖全市11 万方公里角落户量超 348 万户网络质量位居中国前列
状况描述
天津移动通信责限公司 1119 名员工全市范围 348 万移动通信户提供服务着越越认识移动通信优质服务天津移动户数量继续增长庞户群提供服务项艰难繁重工作天津移动运行维护部门承担着务移动通信领域障种类非常繁杂涉线交换动力传输等诸领域统计表明均障需三专业领域员负责处理直运行维护部门采取电话邮件传真等方式进行障处理
障处理延迟
处线业务支持部门接收户障申报详细询问户基状况相应障出现方式记录形成障单然通知相应部门处理着户规模业务模式：短信彩信彩铃等业务急剧扩张种方式缺点开始显现数障单堆积部门造成障发现开始处理时间延迟部门面杂乱障单逐处理严重影响天津移动障处理速度户服务质量
障处理效率低
天津移动早针处理种障单方式串行方式：根历史验形成相固定障处理流程障单首先派送第部门然该部门检查领域问题产生障果接着传送障单部门类推直解决障止天津移动网络理中心工程师王真谈实践证明种处理障方式定解决障处理障时间太漫长
低生产力
王真团队开始寻求新障处理方式想障单次性发送部门部门收障单开始处理样行方式缩短障处理时间呢？种方式快天津移动部开始实施实际操作结果：然障处理时间定程度缩短部门抱怨说障明显部门没关系严重增加关部门工作负担花费量时间精力部门相关障问题
信息利充分
种障处理方式仅效率非常低越越法满足天津移动户提供优质服务宗旨障存信息台障处理情况法踪障发生频率类型处理情况解决办法等信息未效利时障处理法进行效率评估绩效考核
解决方案
2005 年天津移动开始中国移动电子运行维护领域着丰富验中国神州泰岳软件股份限公司寻求支持 BMC帮助天津移动开始部署基信息技术基础架构库（ITIL）电子运行维护维理台（EOMS）
选择 REMEDY 操作请求
系统套件支持 ITIL 应
现场测试天津移动快决定选择 Remedy
操作请求系统套件作电子运行维护理台数库工作流程驱动核心配置首先套组件提供天津移动需非常实功 BMC 工程师现场证明该套件非常适合扩充整合天津移动现业务应中加着丰富验 BMC 合作伙伴中国神州泰岳公司
支持天津移动完全 BMC 合作伙伴计划开发部署成功验实施电子运行维护理台 高效率障处理
现 Remedy 操作请求系统套件支持天津移动障处理方式彻底改变系统动根历史数形成合理户障单分配规基规系统户障单动分配相关部门计算机需简单开障单相关户设备配置信息障情况目然然快开始处理障没时间延迟仅天津移动障处理时间幅度缩短原 13障恢复时间明显缩短客户满意度极提升时移动通信专家时解问题务处理执行情况系统十分效帮助协调处理问题程中遇复杂问题
事半功倍工作
时该系统仅构造完整高效工作流程理环境时形成部门间业务工作流通该系统障信息受理员相关部门处理情况等数存入台数库作统计分析决策历史数微调业务处理流程更快解决障提供效帮助充分体现方便高效协工作特点方案帮助天津移动业务支持部门增加员情况完成前三倍工作量工作效率极提高
充分信息利
仅该方案部署 Remedy 服务水协议套件（SLA）基该协议理帮助天津移动时监督专家问题处理进程必时天津移动时督促专家加快相关问题处理进度利存储数库里面障信息尤障提交障解决时间点已解决障百分等数确保中国移动服务质量提供数字
成功措施
天津移
动通信责限公司直致力客户提供优质移动通信网络基Remedy 操作请求系统套件服务水协议套件电子运行维护理台部署仅够帮助天津移动优化日常运行维护务业务流程极程度提高工作效率提高监督理质量帮助中国移动客户提供高效率优质完善移动通信网络服务赢户满意度忠诚度
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