开展理年活动实施方案考核办法—实施方案
开展理年活动实施方案考核办法
认真贯彻县局关开展理年活动安排意见（**发[2006]39号）文件精神进步加强电力营销基础理规范营行落实基础抓理谋发展树形象总体求完善部门安全生产营理等方面规章制度全面加强规范理理效益理促发展特制定理年活动实施方案相关考核办法
指导思想：集团公司县局2006年工作会议精神指导加强理提升优质服务水目标全面推行理精细化营预算化流程科学化评价制度化提高理效率理水确保营效益稳步提高
二总体目标：健全制度规范理优质服务提高效益营销理供电理精细化规范化逐步转变真正项规章制度工作求落实工作环节促进理效明显转
三具体措施：
1落实营销科理职责紧紧围绕站理服务客户发展客户开展工作法保证客户电需求推行客户理服务制度落实客户联系定期回访制度制订济指标技术指标理指标三位体指标考核体系营业绩收入分配长选拔效结合起做全县电理市场开发负荷预测增供扩销电接洽咨询工作搞供电营销理编制县局年季月度电量售电均单价线损计划检查分析考核完成情况做电客户报装接电业务扩充工作加强电费收缴电计量理定期开展行风监督电检查工作做供电营销员业务培训工作时部门理岗位供电岗位务目标进行细化加强电营销环节工作监督考核
2加强供电理监督供电严格贯彻执行国家关电力项方针政策法律法规标准级部门颁发规章制度严格执行电价政策搞农村电费电价理做农村低压电网运行维护检修理良服务时办理客户业扩报装申请变更电时电等电业务 做月抄表审核电费票理电费收缴合理农村电力市场开拓搞计量装置安装更换维护理低压配电台区线损理搞农村供电优质服务认真履行供电服务承诺树行业新风搞两文明建设搞农村电检查宣传普安全电常识指导客户安全电节约电法电维护农村供电秩序规范化供电标准建立完善项规章制度基础资料搞综合理
规定时准确填报关业务报表积极完成县局达项技术济指标工作务
3搞安全生产理建立健全安全生产责制明确类员安全生产职责坚持安全第预防方针认真贯彻国家关安全生产方针政策法律法规级部门县局颁发规章制度做安全生产工作计划制定工作目标监督供电岗位安全责制落实监督项安全生产规章制度安全措施反事措施落实建立健全安全生产理种技术资料台账记录规定时编报反事措施计划安全技术措施计划设备修更新改造计划严格界定设备产权分界点产权属明确供电双方安全责关规程求责成站供电区域配电线路设备设置明显标志严格执行两票三制监督供电工作票操作票月统计妥善保两票合格率执行率达100搞安全活动分析安全形势研究安全工作落实安全理办法认真开展安全考核组织10kV电力设施进行定期安全巡视检查搞劳动保护安全工器具理择优选购需配备登记造册定期检验坏封修缺补齐正确妥善保三十二字原搞安全工器具施工工具配备检验保三放原参事调查做事调查统计报工作组织季节性安全检查检查中发现问题事隐患时提出整改意见详细做记录领导汇报责成供电做分级漏电保护装置检测维护理法保护供电区域电力设施做交通防火防盗等安全工作时准确填报安全报表
4做设备理监督供电加强农村电力设备日常巡视检查工作定期巡视配电室变压器线路接装置漏电保护装置等确保设备正常运行电力设施进行周期性维护针性维护设备检修试验周期编制检修计划负责组织实施组织供电设备测量检查做线路距离交叉跨越距离测试认真做记录 做供电设备缺陷理消缺工作做详细记录进行分类处理提高设备完率完成供电性指标责成供电建立健全供电设施资产台账加强备品备件理规定建立备品备件理制度定期备品备件进行检查修复补充满足事抢修需时准确填报关业务报表做农村安全电宣传普安全电常识做漏电保护装置运行理工作指导客户安全电节约电法电维护农村供电秩序
5搞营理认真贯彻执行电价政策加强电费电价理客户电费电价查询工作做电费发票领取理监督供电负责组织时进行抄核收加强供电抄表卡电费结算单电费票应收电费清单审核传递建立健全客户电费台帐资料编制应(实)收电费月报表时完成电费回收务搞供电电营业工作中三公开四户五统执行情况监督工作杜绝农村电中三乱三电现象月售电量均单价抄表率电费回收率客户电波动情况进
行统计分析监督供电相关费收支理监督供电定期抄表制度规定日期周期电表进行实抄提高抄核收工作效率计费电表实抄率达100确保电量电价电费正确误确保电费回收率解率达100
时认真执行关业扩报装政策规定严格业扩报装流程服务承诺客户办理业扩报装相关手续监督供电建立客户台账资料做接客户关业扩报装电业务咨询服务做负荷预测农村电力发展规划电力需求预测理工作
6加强计量理监督计量供电认真执行计量法关电计量装置理方面规定加强计量装置检查检定维护理工作做电计量装置定期检修校验轮换工作根客户报装容量负荷性质负荷变化情况科学合理配置安装计量装置建立计量理档案记录客户计量装置新装暂停迁址轮换等相关资料加强客户表计电数理建立健全计量理台账 时编制计量装置定期轮换计量器具送检计划
7加强线损理年度月度编制10kV低压线损理工作计划指标分解方案做线损考核奖惩切实完成线损指标落实供电区域电网结构优化功补偿配置改善电压质量降损节技术措施时供电区域电压质量线路功率数负荷分布变化情况进行统计分析定期组织营业普查查处违约电击窃电行堵塞理漏洞电量波动异常客户时调查分析定期召开济活动分析会局领导提供种分析资料制定落实降损措施
8搞优质服务进步增强服务意识改进服务方式改善服务态度拓展服务空间提高服务质量坚持动时热情服务树立客户服务第宗旨观念觉做服务态度端正服务行规范服务纪律严明服务语言文明增强法办事觉性做严格公正文明弘扬求真务实责服务踏实苦干优良作风做行规范运转协调务实高效作风清廉进步搞营业服务环境做窗明净整洁序服务设施完善服务容清晰客户满意断提高电力服务品牌影响力营业厅醒目位置标识营业时间事报修电话投诉电话监督电话设置客户投诉箱二墙公布业务流程现行电价收费标准供电服务承诺容 三营业厅摆放业务宣传资料(电业务服务指南电常识电申请表等) 客户意见簿四外公布电力紧急服务电话配备抢修队伍通信交通工具足够备品备件抢修工器具满足电力紧急服务需 接工作通知立组织员赴现场处理处理情况时反馈达客户现场时间外服务承诺执行五省公司制定供电营业职工文明服务行规范供电员日常工作行进行规范提高供电整体形象供电员必须具良职业道德牢固树立敬业爱岗诚实守信办事公道服务民奉献社会良风尚具热爱电业忠职守品质勤奋学精通业务技遵章守纪廉洁律纪律整洁体着装然端庄仪容礼貌精神举止六客户需出发
科学规范做接服务工作赢客户满意信赖接热情真诚言谈诚恳谦虚服务快捷周沟通冷静理智
9抓精神文明建设进步完善精神文明建设工作体系坚持基础强素质严理抓规范促建设创流导思想落实创建务培养职工遵纪守法爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会道德风尚开展文明服务窗口文明示范窗口创建活动注重塑造行业形象供电服务文明语提高服务质量二继续开展创佳评差活动创佳评差活动龙头继续开展创建文明科室文明供电 青年文明号治安模范单位等活动抓文明示范供电建设提高精神文明建设整体水三开展健康文化娱乐活动活跃供电职工文化生活四明确责落实供电24时值班制度抓综合治理五继续抓规范化供电建设规范化供电必备条件中规定具体求采取点带面整体推进办法全面提升供电规范化理优质服务水规范化供电创建工作实行动态理长营业员技安员抓起营业资料入手硬件设施投入员素质提高全面实行规范化精细化理推进理创新切实促进供电规范化理巩固目前已创建14规范化供电基础两年完成全县原区规范化供电创建工作
10工作考核 安全生产营理工作务落实精神文明建设等四方面制定考核标准月进行考核考评积极推行目标理责制切实加考核力度常深入基层站踪理定期分析营现状二坚持开展春秋两季营业普查联审查漏补缺做抄表位核算正确收费合理三电价电费维费重点严肃查处收费运行量值传递工作中规范行违章违纪行四加营业资料标准化时电程序化计量理准确化线损理科学化电费回收合理化检查考核力度切实规范站理五引入刚柔相济严爱相融理理念建立刚性理制度实施性化理营造宽松融洽环境通刚性考核调动供电员工积极性创造性提高理水实现营目标具体考核考评标准见附表凤翔县电力局供电月度综合考评评分表（千分进行考评分中安全生产占400分营理占400分工作务落实占100分精神文明建设100分）
11电费理工作考核
（1）供电电费理员认真贯彻执行县局财务费理干规定严格履行工作职责加强电费理确保电费安全时足额回收解
（2）供电收费员兼出纳营业员兼会计互相协作互相监督县局规定时正确收费记账核算做手续完备容真实数字准确账目清楚日清月结期报账常互相核帐务资料时常保证帐帐相符帐款相符
（3）收电费月全额交县局电费专户支挪
（4）电费理必须严格遵守现金理制度分清收支两条线严禁坐支现金支100元须报营销科批准方予注明时限否挪资金处
（5）严格执行现金支付范围100元开支须长副长收费员营业员签名方指出超100元现金支出必须通银行结算库存现金超100元限额
（6）收户预交电费必须设立专户户建立预收电费专账名义支户解电合方抵顶电费
（7）供电收入必须进账严禁私设金库否贪污处
（8）月电费必须规定时限结清解台区收费员月欠费500元扣发月工资连带考核长100元500元予停岗长降职超1000元予解聘欠电费全额追清
（9）收费员现金短库少视挪短库500元扣发月工资500元予停岗超1000元予解聘挪电费全额追清供电长免职
（10）供电费项目开支必须报审批必须严格遵守关财务制度规定范围标准严禁未报批先支批等违纪违规现象发生
（11）供电业务结算必须严格遵守现金理制度分清收支两条线严禁坐支现金严格执行现金支付范围超范围现金必须通银行结算库存现金超限额
（12）应缴资金必须时缴单独核算资金未级批准单位供电作贷款担保单位应收款项时清理回收种营占资金应严掌握
（13）电费发票种收应视现金理严格票理办法执行切收支必须正式票属营性收入应税务部门购领票供电购领空白票应专保登记销号转丢失白条作收支证
（14）述条款前期制定相关理办法抵制时条款准
2006年4月28日
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开展理年活动实施方案考核办法—实施方案
开展理年活动实施方案考核办法
认真贯彻县局关开展理年活动安排意见（**发[2006]39号）文件精神进步加强电力营销基础理规范营行落实基础抓理谋发展树形象总体求完善部门安全生产营理等方面规章制度全面加强规范理理效益理促发展特制定理年活动实施方案相关考核办法
指导思想：集团公司县局2006年工作会议精神指导加强理提升优质服务水目标全面推行理精细化营预算化流程科学化评价制度化提高理效率理水确保营效益稳步提高
二总体目标：健全制度规范理优质服务提高效益营销理供电理精细化规范化逐步转变真正项规章制度工作求落实工作环节促进理效明显转
三具体措施：
1落实营销科理职责紧紧围绕站理服务客户发展客户开展工作法保证客户电需求推行客户理服务制度落实客户联系定期回访制度制订济指标技术指标理指标三位体指标考核体系营业绩收入分配长选拔效结合起做全县电理市场开发负荷预测增供扩销电接洽咨询工作搞供电营销理编制县局年季月度电量售电均单价线损计划检查分析考核完成情况做电客户报装接电业务扩充工作加强电费收缴电计量理定期开展行风监督电检查工作做供电营销员业务培训工作时部门理岗位供电岗位务目标进行细化加强电营销环节工作监督考核
2加强供电理监督供电严格贯彻执行国家关电力项方针政策法律法规标准级部门颁发规章制度严格执行电价政策搞农村电费电价理做农村低压电网运行维护检修理良服务时办理客户业扩报装申请变更电时电等电业务 做月抄表审核电费票理电费收缴合理农村电力市场开拓搞计量装置安装更换维护理低压配电台区线损理搞农村供电优质服务认真履行供电服务承诺树行业新风搞两文明建设搞农村电检查宣传普安全电常识指导客户安全电节约电法电维护农村供电秩序规范化供电标准建立完善项规章制度基础资料搞综合理
规定时准确填报关业务报表积极完成县局达项技术济指标工作务
3搞安全生产理建立健全安全生产责制明确类员安全生产职责坚持安全第预防方针认真贯彻国家关安全生产方针政策法律法规级部门县局颁发规章制度做安全生产工作计划制定工作目标监督供电岗位安全责制落实监督项安全生产规章制度安全措施反事措施落实建立健全安全生产理种技术资料台账记录规定时编报反事措施计划安全技术措施计划设备修更新改造计划严格界定设备产权分界点产权属明确供电双方安全责关规程求责成站供电区域配电线路设备设置明显标志严格执行两票三制监督供电工作票操作票月统计妥善保两票合格率执行率达100搞安全活动分析安全形势研究安全工作落实安全理办法认真开展安全考核组织10kV电力设施进行定期安全巡视检查搞劳动保护安全工器具理择优选购需配备登记造册定期检验坏封修缺补齐正确妥善保三十二字原搞安全工器具施工工具配备检验保三放原参事调查做事调查统计报工作组织季节性安全检查检查中发现问题事隐患时提出整改意见详细做记录领导汇报责成供电做分级漏电保护装置检测维护理法保护供电区域电力设施做交通防火防盗等安全工作时准确填报安全报表
4做设备理监督供电加强农村电力设备日常巡视检查工作定期巡视配电室变压器线路接装置漏电保护装置等确保设备正常运行电力设施进行周期性维护针性维护设备检修试验周期编制检修计划负责组织实施组织供电设备测量检查做线路距离交叉跨越距离测试认真做记录 做供电设备缺陷理消缺工作做详细记录进行分类处理提高设备完率完成供电性指标责成供电建立健全供电设施资产台账加强备品备件理规定建立备品备件理制度定期备品备件进行检查修复补充满足事抢修需时准确填报关业务报表做农村安全电宣传普安全电常识做漏电保护装置运行理工作指导客户安全电节约电法电维护农村供电秩序
5搞营理认真贯彻执行电价政策加强电费电价理客户电费电价查询工作做电费发票领取理监督供电负责组织时进行抄核收加强供电抄表卡电费结算单电费票应收电费清单审核传递建立健全客户电费台帐资料编制应(实)收电费月报表时完成电费回收务搞供电电营业工作中三公开四户五统执行情况监督工作杜绝农村电中三乱三电现象月售电量均单价抄表率电费回收率客户电波动情况进
行统计分析监督供电相关费收支理监督供电定期抄表制度规定日期周期电表进行实抄提高抄核收工作效率计费电表实抄率达100确保电量电价电费正确误确保电费回收率解率达100
时认真执行关业扩报装政策规定严格业扩报装流程服务承诺客户办理业扩报装相关手续监督供电建立客户台账资料做接客户关业扩报装电业务咨询服务做负荷预测农村电力发展规划电力需求预测理工作
6加强计量理监督计量供电认真执行计量法关电计量装置理方面规定加强计量装置检查检定维护理工作做电计量装置定期检修校验轮换工作根客户报装容量负荷性质负荷变化情况科学合理配置安装计量装置建立计量理档案记录客户计量装置新装暂停迁址轮换等相关资料加强客户表计电数理建立健全计量理台账 时编制计量装置定期轮换计量器具送检计划
7加强线损理年度月度编制10kV低压线损理工作计划指标分解方案做线损考核奖惩切实完成线损指标落实供电区域电网结构优化功补偿配置改善电压质量降损节技术措施时供电区域电压质量线路功率数负荷分布变化情况进行统计分析定期组织营业普查查处违约电击窃电行堵塞理漏洞电量波动异常客户时调查分析定期召开济活动分析会局领导提供种分析资料制定落实降损措施
8搞优质服务进步增强服务意识改进服务方式改善服务态度拓展服务空间提高服务质量坚持动时热情服务树立客户服务第宗旨观念觉做服务态度端正服务行规范服务纪律严明服务语言文明增强法办事觉性做严格公正文明弘扬求真务实责服务踏实苦干优良作风做行规范运转协调务实高效作风清廉进步搞营业服务环境做窗明净整洁序服务设施完善服务容清晰客户满意断提高电力服务品牌影响力营业厅醒目位置标识营业时间事报修电话投诉电话监督电话设置客户投诉箱二墙公布业务流程现行电价收费标准供电服务承诺容 三营业厅摆放业务宣传资料(电业务服务指南电常识电申请表等) 客户意见簿四外公布电力紧急服务电话配备抢修队伍通信交通工具足够备品备件抢修工器具满足电力紧急服务需 接工作通知立组织员赴现场处理处理情况时反馈达客户现场时间外服务承诺执行五省公司制定供电营业职工文明服务行规范供电员日常工作行进行规范提高供电整体形象供电员必须具良职业道德牢固树立敬业爱岗诚实守信办事公道服务民奉献社会良风尚具热爱电业忠职守品质勤奋学精通业务技遵章守纪廉洁律纪律整洁体着装然端庄仪容礼貌精神举止六客户需出发
科学规范做接服务工作赢客户满意信赖接热情真诚言谈诚恳谦虚服务快捷周沟通冷静理智
9抓精神文明建设进步完善精神文明建设工作体系坚持基础强素质严理抓规范促建设创流导思想落实创建务培养职工遵纪守法爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会道德风尚开展文明服务窗口文明示范窗口创建活动注重塑造行业形象供电服务文明语提高服务质量二继续开展创佳评差活动创佳评差活动龙头继续开展创建文明科室文明供电 青年文明号治安模范单位等活动抓文明示范供电建设提高精神文明建设整体水三开展健康文化娱乐活动活跃供电职工文化生活四明确责落实供电24时值班制度抓综合治理五继续抓规范化供电建设规范化供电必备条件中规定具体求采取点带面整体推进办法全面提升供电规范化理优质服务水规范化供电创建工作实行动态理长营业员技安员抓起营业资料入手硬件设施投入员素质提高全面实行规范化精细化理推进理创新切实促进供电规范化理巩固目前已创建14规范化供电基础两年完成全县原区规范化供电创建工作
10工作考核 安全生产营理工作务落实精神文明建设等四方面制定考核标准月进行考核考评积极推行目标理责制切实加考核力度常深入基层站踪理定期分析营现状二坚持开展春秋两季营业普查联审查漏补缺做抄表位核算正确收费合理三电价电费维费重点严肃查处收费运行量值传递工作中规范行违章违纪行四加营业资料标准化时电程序化计量理准确化线损理科学化电费回收合理化检查考核力度切实规范站理五引入刚柔相济严爱相融理理念建立刚性理制度实施性化理营造宽松融洽环境通刚性考核调动供电员工积极性创造性提高理水实现营目标具体考核考评标准见附表凤翔县电力局供电月度综合考评评分表（千分进行考评分中安全生产占400分营理占400分工作务落实占100分精神文明建设100分）
11电费理工作考核
（1）供电电费理员认真贯彻执行县局财务费理干规定严格履行工作职责加强电费理确保电费安全时足额回收解
（2）供电收费员兼出纳营业员兼会计互相协作互相监督县局规定时正确收费记账核算做手续完备容真实数字准确账目清楚日清月结期报账常互相核帐务资料时常保证帐帐相符帐款相符
（3）收电费月全额交县局电费专户支挪
（4）电费理必须严格遵守现金理制度分清收支两条线严禁坐支现金支100元须报营销科批准方予注明时限否挪资金处
（5）严格执行现金支付范围100元开支须长副长收费员营业员签名方指出超100元现金支出必须通银行结算库存现金超100元限额
（6）收户预交电费必须设立专户户建立预收电费专账名义支户解电合方抵顶电费
（7）供电收入必须进账严禁私设金库否贪污处
（8）月电费必须规定时限结清解台区收费员月欠费500元扣发月工资连带考核长100元500元予停岗长降职超1000元予解聘欠电费全额追清
（9）收费员现金短库少视挪短库500元扣发月工资500元予停岗超1000元予解聘挪电费全额追清供电长免职
（10）供电费项目开支必须报审批必须严格遵守关财务制度规定范围标准严禁未报批先支批等违纪违规现象发生
（11）供电业务结算必须严格遵守现金理制度分清收支两条线严禁坐支现金严格执行现金支付范围超范围现金必须通银行结算库存现金超限额
（12）应缴资金必须时缴单独核算资金未级批准单位供电作贷款担保单位应收款项时清理回收种营占资金应严掌握
（13）电费发票种收应视现金理严格票理办法执行切收支必须正式票属营性收入应税务部门购领票供电购领空白票应专保登记销号转丢失白条作收支证
（14）述条款前期制定相关理办法抵制时条款准
2006年4月28日
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