创新思维建设电软环境
**市农电局担负着**市123万口工农业生产生活供电务该局设七职部室63生产单位拥固定资产亿元
做国垄断性行业局彻底摒弃计划济时期唯独霸权意识断转变工作作风强化队伍建设提高服务水定位社会责济发展保驾护航卖电商社会角色2004年局连续第四年市委市政府评软环境建设先进单位2002年更全市唯块软环境建设标兵单位奖牌授予该局面荣誉然断探索新时期电软环境建设新思路新办法深知金杯银杯百姓口碑
制度约束行――变应万变
**市农电局新届政班工作实践中深切体会企业发展必须良外部环境软环境建设坏样直接关系企业济效益软环境建设工作济社会发展需样电力企业身发展壮前提条件基样种思想认识软环境建设工作生产营等项工作放等重位抓建立政工融合抓步种责田领导机制实行专兼结合齐抓体化理体系
俗话说：没规矩成方圆彻底杜绝员工工作中滥手中权力现象仅员工觉性够更形成套形效规章制度制度约束行员工工作中够法办事章循年结合企业发展中实际情况补充完善行风建设优质服务责制供电职工职业道德规范供电职工服务
守创流供电企业考评细等规章制度年三月贯彻市委市政府软环境建设会议精神重新修订企业服务承诺通广播电视等媒体社会公布时社会行业中选聘50位代表性客户做户监督员定期召开监督员座谈会听取方面意见时整改年定期社会发3000份征求意见函政协代表征求意见卡200份反馈情况逐项落实做报必查错必纠
引入性化理念――沟通零距离
软环境建设关键容服务服务水高低服务质量坏直接影响企业核心竞争力更侧面反映出企业社会整体形象
伴着社会进步服务求越越高衡量服务坏标准仅仅体现速度质量鉴**市农电局首倡性化服务全系统营业窗口推行首问负责制站式办公前办理业务客户提供条龙服务营业窗口公布电价标准办理电流程客户短时间获取想解相关信息基础投资三十万元全省县级供电企业中首家建立具先进理软件做支撑客户服务热线集客户电报装报修投诉举报咨询等项功体实行客户代表制位热线值班员名客户代表受理客户业务开始次业务全程督办直办结反馈户满意答复算完成项业务流程实现闭环化理真正做您电话剩事办样种服务理念
年具鲜明企业文化特征**农电信息网站正式开通做面社会展示形象窗口利网络优势第时间客户提供相关电信息政策法规客户网直接查询家中新电情况增加电透明度着网站功断完善
开通网办公网受理业务服务突破时间空间限制实现零距离服务
构建服务快车道――客户行
客户服务热线开通中项业务量受理客户报修服务果没支硬抢修队伍项服务成辆没轮子汽车法驶入电软环境建设快车道
基层单位成立相应组织机构配发抢修车辆强化值班员工作职责做受理务快速反应张全方位立体式服务网络初步建成供电服务盲区
2004年元月1日正沉浸节日气氛中刚刚组建久客户服务热线接报修电话：10kv粮水线10号杆清雪铲车撞裂仅根钢筋相连旦断电正该线路受电生产市华威制药厂酶制剂厂蒙受巨济损失接报修电话服务热线迅市区配电公司达抢修命令时协调相应物资仅二十分种抢修队员达事现场采取种措施影响企业正常生产情况完成抢修作业务
更配合政府招商引资工作良供电软环境吸引投资**市农电局市招商部门实现政企联动实现超前服务踪服务着急事急办特事特办原企业服务真正做企业马电力先行
四海集团**实业公司###开发区招商引资项目该公司投资1000余万元兴建集生猪养殖屠宰深加工
体畜产品加工基项目马周边乡镇养殖业起极强辐射作进拉动该区济增长该集团供电提出高求原变电容量足情况**市农电局新建变电四海集团单设条供电出口专线供电整设计施工务天完成项目提早开工奠定基础
年间**市农电局方济发展服务程中企业整体实力断壮固定资突破亿元2004年省电力公司命名流县供电企业严细理务实作风高效服务企业身发展济社会建设奏起谐交响
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