秘书工作礼仪
握手
��该时常客换饮料
（三）接员带领客达目应该正确引导方法引导姿势
1走廊引导方法接员客二三步前配合步调客走侧
2楼梯引导方法引导客楼时应该客走前面接员走面楼时应该接员走前面客面楼梯时接员应该注意客安全
3电梯引导方法引导客坐电梯时接员先进入电梯等客进入关闭电梯门达时客先走出电梯
4客厅里引导方法客走入客厅接员手指示请客坐客坐行点头礼离开客错坐座应请客改坐座（般门方座）
（四）诚心诚意奉茶国民惯茶水招客招尊贵客时茶具特讲究倒茶许规矩递茶许讲究
三车礼仪
（）轿车
1轿车座位司机驾驶时排右侧首位左侧次中间
座位次前坐右侧殿前排中间末席
2果亲驾驶驾驶座右侧首位排右侧次左侧次排中间座末席前排中间座宜安排客
3夫妇驾车时夫妇坐前座客夫妇坐座男士服务夫宜开车门夫先车然车
4果夫妇搭载友夫妇车应邀友坐前座友妇坐座友夫妇坐前座
5亲驾车坐客应坐旁边坐中途坐前座客车面坐客应改坐前座项礼节易疏忽
6女士登车先踏入车爬进车里需先站座位边身体降低臀部坐位子双腿起收进车里双膝定保持合姿势
（二）吉普车
吉普车驾驶司机驾驶应前排右坐尊排右侧次排左侧
末席车时排位低者先车前排尊者车时前排客先排客车
（三）旅行车
接团体客时采旅行车接送客旅行车司机座第排前排尊排次座位尊卑排右侧左侧递减
办公室日常秘书礼仪
1电话礼仪接听电话时代表单位仅言语文明音调适中方感受微笑时更忘记重电话做详细电话记录包括电时间电单位联系通话容等
2迎送礼仪客访时应该动座位站起引领客进入会客厅接区送饮品果座位交谈应该注意声音免影响周围事外接客切记面带微笑
3握手礼仪愉快握手坚定力体现信心热情太力时间长果手污垢者水汗宜握手动方说明握手原
4名片礼仪递送名片时应双手拇指食指执名片两角文字正面方接名片时双手认真遍面容方感觉重视参加会议时应该会前会交换名片会中擅交换名片
5办公室工作服饰协调体现权威声精明强干宜男士适宜穿黑灰蓝三色西服套装领带女士穿西装套裙连衣裙长裙男士注意穿印花方格衬衫女士宜露透短衣服穿办公室里否衣隐现雅观
6办公室里工作穿背心短裤凉鞋拖鞋适合赤脚穿鞋戴首饰宜走起路摇摇耳环会分散注意力叮作响手镯宜戴
7办公室里司事讲究礼貌家天天见面问候省略掉您早安会类问候语常厌烦事间称兄弟道弟乱外号应姓名相称司前辈先生职务称呼庭广众前开玩笑
8起工作女事尊重拉拉扯扯闹闹工作中讲男女等切社交中女士优先原作未必会女事高兴
9行加检点量办公室里吸烟更众表演擅长化妆术想吸烟需化妆应专吸烟室化妆间附没类场助洗手间
10办公时间离开办公桌书报吃零食瞌睡定会引起司满私电话接起没完没会招致事白眼坐办公桌办公腿整翘样子难11避免口衔香烟四处游荡事谈薪水升降隐私遇麻
烦事首先报告顶头司切莫委越级告外国老板面前事报告常会作务正业弄会搞掉饭碗
12接访者等否求回答访者提出问题心气面带笑容绝粗声气者拳头砸桌子加重语气
13办公室拜访样注意礼貌般需事先联系准时赴约许方入办公室里没提议便脱外套意解扣子卷袖子松腰带未意衣服公文包放桌子椅子公文包重话放腿身边乱动东西办公室停留时间宜太久初次造访20分钟左右准
秘书接工作
（）般接礼仪规范
接员应遵守基礼仪规范窗口接基原求
1．做五：
仪容严整――接员衣着整洁精神饱满举止端庄
二态度蔼――接员诚恳然认真听取方谈话耍威风摆架子
三语言文明――接员般应讲普通话礼貌语语气谦客气讲粗话脏话
四讲究效率――客求办理事情符合政策法律手续齐全应时办理推诿拖延解决讲明原时转关单位接解决
五视仁――接时应着公公开原秉公办事循私情开门应位年龄身份生熟等区
2．接员仪容整洁方举止容端庄访客事先约约常生疏客进门接员马起立相迎
事先约客接员热情迎接事先未领导约客定礼貌询问姓名身份弄清访目请示领导根领导求迅速做出处理直接领导办公室告诉领导
果客找领导员应妥善予处理知道领导关员较短时间够回请客坐等候送茶水饮料报刊客等时间较长时应断客倒开水免客遗忘冷落感觉果手头没什紧工作防陪客谈话客表示没时间等候时问明客访致容相关员回转告
（二）迎送礼仪规范
1．迎送准备
迎接访代表团应事先解方访目求确定访员姓名性年
龄身份数职务级等确定迎送规格安排相应接员食宿环境般说级领导通知县委领导亲出面迎送陪兄弟单位负责志通知办公室领导副职出面接食宿应根级作相应安排规格宜高低
提前安排食宿交通工具应准确解掌握客交通工具抵离时间
2．迎送中具体事项
机场车站接送员职务方低级级领导宾馆迎候迎接员应客抵达前达机场车站果客首次前互认识接员事先制作特定标志旗牌子等客容易便动前接洽
客达迎接领导应前握手致问候相互介绍时应前欢迎介绍客安排接员时应考虑周相固定切忌意更换
接员应时客食宿安排等发手中通方联络秘书转达便客心中数迎接身份高客事先迎送点安排贵宾休息室客抵达应稍作休息开展活动
客离开时住机场车站等送行直接机场车站送行时应客登机（车船）前抵达留出足够时间保证客办理关手续
3．回赠礼品
重客确实需赠送礼品请示关领导提前安排
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握手
��该时常客换饮料
（三）接员带领客达目应该正确引导方法引导姿势
1走廊引导方法接员客二三步前配合步调客走侧
2楼梯引导方法引导客楼时应该客走前面接员走面楼时应该接员走前面客面楼梯时接员应该注意客安全
3电梯引导方法引导客坐电梯时接员先进入电梯等客进入关闭电梯门达时客先走出电梯
4客厅里引导方法客走入客厅接员手指示请客坐客坐行点头礼离开客错坐座应请客改坐座（般门方座）
（四）诚心诚意奉茶国民惯茶水招客招尊贵客时茶具特讲究倒茶许规矩递茶许讲究
三车礼仪
（）轿车
1轿车座位司机驾驶时排右侧首位左侧次中间
座位次前坐右侧殿前排中间末席
2果亲驾驶驾驶座右侧首位排右侧次左侧次排中间座末席前排中间座宜安排客
3夫妇驾车时夫妇坐前座客夫妇坐座男士服务夫宜开车门夫先车然车
4果夫妇搭载友夫妇车应邀友坐前座友妇坐座友夫妇坐前座
5亲驾车坐客应坐旁边坐中途坐前座客车面坐客应改坐前座项礼节易疏忽
6女士登车先踏入车爬进车里需先站座位边身体降低臀部坐位子双腿起收进车里双膝定保持合姿势
（二）吉普车
吉普车驾驶司机驾驶应前排右坐尊排右侧次排左侧
末席车时排位低者先车前排尊者车时前排客先排客车
（三）旅行车
接团体客时采旅行车接送客旅行车司机座第排前排尊排次座位尊卑排右侧左侧递减
办公室日常秘书礼仪
1电话礼仪接听电话时代表单位仅言语文明音调适中方感受微笑时更忘记重电话做详细电话记录包括电时间电单位联系通话容等
2迎送礼仪客访时应该动座位站起引领客进入会客厅接区送饮品果座位交谈应该注意声音免影响周围事外接客切记面带微笑
3握手礼仪愉快握手坚定力体现信心热情太力时间长果手污垢者水汗宜握手动方说明握手原
4名片礼仪递送名片时应双手拇指食指执名片两角文字正面方接名片时双手认真遍面容方感觉重视参加会议时应该会前会交换名片会中擅交换名片
5办公室工作服饰协调体现权威声精明强干宜男士适宜穿黑灰蓝三色西服套装领带女士穿西装套裙连衣裙长裙男士注意穿印花方格衬衫女士宜露透短衣服穿办公室里否衣隐现雅观
6办公室里工作穿背心短裤凉鞋拖鞋适合赤脚穿鞋戴首饰宜走起路摇摇耳环会分散注意力叮作响手镯宜戴
7办公室里司事讲究礼貌家天天见面问候省略掉您早安会类问候语常厌烦事间称兄弟道弟乱外号应姓名相称司前辈先生职务称呼庭广众前开玩笑
8起工作女事尊重拉拉扯扯闹闹工作中讲男女等切社交中女士优先原作未必会女事高兴
9行加检点量办公室里吸烟更众表演擅长化妆术想吸烟需化妆应专吸烟室化妆间附没类场助洗手间
10办公时间离开办公桌书报吃零食瞌睡定会引起司满私电话接起没完没会招致事白眼坐办公桌办公腿整翘样子难11避免口衔香烟四处游荡事谈薪水升降隐私遇麻
烦事首先报告顶头司切莫委越级告外国老板面前事报告常会作务正业弄会搞掉饭碗
12接访者等否求回答访者提出问题心气面带笑容绝粗声气者拳头砸桌子加重语气
13办公室拜访样注意礼貌般需事先联系准时赴约许方入办公室里没提议便脱外套意解扣子卷袖子松腰带未意衣服公文包放桌子椅子公文包重话放腿身边乱动东西办公室停留时间宜太久初次造访20分钟左右准
秘书接工作
（）般接礼仪规范
接员应遵守基礼仪规范窗口接基原求
1．做五：
仪容严整――接员衣着整洁精神饱满举止端庄
二态度蔼――接员诚恳然认真听取方谈话耍威风摆架子
三语言文明――接员般应讲普通话礼貌语语气谦客气讲粗话脏话
四讲究效率――客求办理事情符合政策法律手续齐全应时办理推诿拖延解决讲明原时转关单位接解决
五视仁――接时应着公公开原秉公办事循私情开门应位年龄身份生熟等区
2．接员仪容整洁方举止容端庄访客事先约约常生疏客进门接员马起立相迎
事先约客接员热情迎接事先未领导约客定礼貌询问姓名身份弄清访目请示领导根领导求迅速做出处理直接领导办公室告诉领导
果客找领导员应妥善予处理知道领导关员较短时间够回请客坐等候送茶水饮料报刊客等时间较长时应断客倒开水免客遗忘冷落感觉果手头没什紧工作防陪客谈话客表示没时间等候时问明客访致容相关员回转告
（二）迎送礼仪规范
1．迎送准备
迎接访代表团应事先解方访目求确定访员姓名性年
龄身份数职务级等确定迎送规格安排相应接员食宿环境般说级领导通知县委领导亲出面迎送陪兄弟单位负责志通知办公室领导副职出面接食宿应根级作相应安排规格宜高低
提前安排食宿交通工具应准确解掌握客交通工具抵离时间
2．迎送中具体事项
机场车站接送员职务方低级级领导宾馆迎候迎接员应客抵达前达机场车站果客首次前互认识接员事先制作特定标志旗牌子等客容易便动前接洽
客达迎接领导应前握手致问候相互介绍时应前欢迎介绍客安排接员时应考虑周相固定切忌意更换
接员应时客食宿安排等发手中通方联络秘书转达便客心中数迎接身份高客事先迎送点安排贵宾休息室客抵达应稍作休息开展活动
客离开时住机场车站等送行直接机场车站送行时应客登机（车船）前抵达留出足够时间保证客办理关手续
3．回赠礼品
重客确实需赠送礼品请示关领导提前安排
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