KTV咨客接待岗位说明书

KTV咨客接岗位说明书
　　岗位名称咨客接
　　工作概述：负责天迎宾预订排房带客礼送客服务准确时统计房态信息收集汇总客意见工作
　　工作职责务
　　1接迎宾工作流程操作规范标准负责接受预定迎宾等服务掌公司新促销信息服务特色房态信息客提供准确预定咨询排房
　　2根房态情况做预订登记工作通预订程序时效信息传递楼面合理安排房间造成房间资源浪费
　　3时房间预订变更预订特殊求信息做记录通知相关部门
　　4熟悉常客消费惯常客信息定解便消费时做vip接
　　5保持维护厅接环境责区域卫生物品整理清洁义务
　　6时听取客意见做满意度调查时级反映
　　7积极建立客户关系协助营运部建立客户档案
　　8工作中严格执行成控制制度降低源费必支出浪费
　　工作绩效标准
　　1严格遵守公司制订项制度行规范等违规违纪现象
　　2工作中严格工作流程岗位职责权限标准执行差错投诉
　　3公司天促销信息服务特色房态信息十分解
　　岗位工作关系
　　受监督：直接接受楼面服务部门监督
　　施监督：客服务部门出现问题进行监督
　　合作关系：服务部门合作关系
　　工作权限：
　　客服务部门监督权
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