2015新社会实践实报告优秀范文格式
声传情声表意民生民意声声息——总结实践探寻电话访问艺术
年7月底8月中旬名电话调查访问员身份江苏省社情民意调查中心先参完成干部群众社会问题社会矛盾认识江苏省实行两率先四优先政策创建节约型社会江苏省居民消费倾三项电话调查访问工作
期约两周时间里先完成效问卷87份第二次江苏省社情民意调查中心进行岗职实践前两次电访实践体尝日学校里生活中书难寻找感知东西时电话访问艺术更进步认识思考……
深入解新形势社会矛盾新情况新问题中央关部门化解社会矛盾构建谐社会提供决策参考受中国思想政治工作研究会中宣部思想政治工作研究委托江苏省社情民意调查中心7月旬利cati计算机辅助电话调查系统采简单机抽样加配额限制方式面全省13省辖市1869周岁居民进行干部群众前社会矛盾社会问题认识电话调查
次调查省辖市口例配额样数接触样1936成功率3099拒访率3858终委托方求获取成功样600民调中心中5样进行等距抽样审核差错率仅01
次调查容涉干部群众目前生活状况评价前新情况新问题认识感受请调查者效解决前社会矛盾社会问题提出意见建议
实践出真知
㈠cati引领信息统计新时代——数字采集心声
cati计算机辅助电话调查系统英文缩写简称电访专家国际流行采先进调查访问技术统计专家介绍cati三优点：费省派员入户调查节省费50左右二时间快提出调查项目取调查成果快天完成方法难做三结果真民意调查托电信部门获居民电话数库进行机抽样获调查样然专业访问员进行电话访问整调查程实行全程监控限度排干扰反映真实社情民意化解社会矛盾
cati电访专家访问真实性调查性运作高效性样灵活性分布规范性流程严谨性结果科学性等方面优势成流行逐渐取代旧调查访问模式必然趋势
担访问员培训实践审核校学生进步认识社会解社情亲身体验更学生提供接触现实社会运计算机等高科技加实践台
㈡济社会体温计——社情民意调查工作
您江苏省社情民意调查中心访问员目前正进行江苏居民消费倾’民意调查根机抽样您电话号码耽误您分钟时间请您回答问题……
样开场白电访程中断重复敲开百姓心声门钥匙统计局关工作员告诉前统计部门开展社情民意调查通入户调查方式解公众安全感科学素养文明程度等社情民意调查中心筹建目围绕政府中心工作快速度客观方式民群众真心实意真情实感加采集反馈级部门
㈢电话访问——值细考深究门艺术
①闭门羹名火
拒访中途挂断离题诉苦责骂配额符等系列成功素常发生电访员身面电访中干扰波必须急中生智击破
疑什单位电话访问什
解耐心重复开场白访问目简略加拓展描述消访者疑虑
疑知道家电话号码
解通电脑机抽样您号码请您放心会您隐私保密
疑(涉年龄问题)问干什
解问询年龄更进行层次分析年龄层次样问题会观点请您放心会您隐私保密
果样解释访者然表示沉默妨换方式加询问：请问您年龄****间根声音初步判断访者年龄范围必准确年龄停滞前纠缠休
疑(涉家庭月年收入)问(钱问题)干什
解综合分析时候收入水进行分类调研
疑(访问半)访者提出事忙中断访问
救问题救结束意思扰您您已配合完成半问卷果时候您挂机份问卷作废…稍微问快点耽搁您时间2分钟解决
……样解答解救例子胜枚举起初懂巧妙容应问卷做问题问熟练脑子转然快场突发情况解决起较畅
问卷中出现封闭式问题尤涉程度(般差差说清)选择定捕捉访者实意感觉作选更误导性询问方式
开放式问题通系列疑问词引导访者什里告诉样谈谈等等果访者超5秒停顿连贯含糊采追问性请问样类语句然渡问题
②声音会微笑——努力营造谐融洽访问氛围
进行电访时眼耳口手心五样俱全少
眼睛注视着访问机问题耳朵聆听访者信息嘴巴清晰解释问询手指灵活操作鼠标键盘根访者回答选择相应选项谓边边说边听边写边写边想边想边说
⑴富感染力声音
热情适度语速适中音量适宜表达清晰准确发音恰停顿
⑵灵活措辞
根访者声音致判断年龄层次文化背景遇年纪稍长学历感知力稍欠缺访者术语性词汇稍加解释说明方便理解提高访问效率
访问员接听电话时候声音必须坚定容必须显出信沉着样应访者种种疑虑断正确引导访者回答相关问题问题引导渡电访员必须采取积极动态度方面调动起访者兴趣思考速度方面调查问卷进程效率提供保障
问卷中稍显冗长繁琐问题电访员根正确理解加缩减问题更简明易懂电访员始终秉着客观务实态度——该承诺绝承诺事实符绝夸
实践感思
次感谢江苏省社情民意调查中心学生提供样性接触社会全方位思考运实践机会调查中心督导老师电访项目前会厌烦耐心分析讲解问卷涉容注意事项部分容易产生歧义疑问字眼督导会单独提出讲解
外三十电访员会时召开问卷讨分析会机抽查份调查问卷家块听录音容客观查找差错分析评价容利休息间隙相互交流电访验取长补短断完善改进问卷家集思广益总结出电访员七心诀
热心洋溢电访员做调查访问工作前提电话访问工作规律性强工作相会较枯燥乏味电访员切抱应付心理谓思想散漫态度面访者时刻满怀颗热情心心体会已见访者进行交流访问成功带喜悦工作热情电话端访者会身感轻松愉悦工作效率会提高
二耐心问询作名电访员首求电访员接通电话电访语处事态度次电访成功起着关健作首先电访员开场白结束语始终礼貌语缺少次电访员访者年龄层次文化素质等方面参差齐加
电话交流局限性产生沟通困难切心烦急躁甚埋怨挂断始终礼貌耐心解答百问厌访者美印象遇态度火爆访者冷静相
三心传达作名电访员基求电访员通电话问卷涉问题传达访者彼没面面接触需电访员高度负责态度觉做职工作
四核心紧扣实行电话访问目应明确职责权利范围外话题涉敷衍承诺解决相关问题访者产生误解时解释澄清访者提出帮助求予承诺包办应该解释电访员职范围——客观记录反馈报权限
五留心细节电访员天量访者进行调查访问容易出现细节问题出错现象开放题中访者谈意见建议电访员应详细做纸张记录问卷结束回头重新整理填写
六苦心研电访员敏捷思维应变力高效工作节奏硬业务知识娴熟电访技巧通身断勤奋努力狠苦功锻炼提高实合格电访员想升优秀层次加强统筹知识语言技巧心理学等边缘学科学断提高综合访问水沟通力
七恒心懈电话访问工作责较重需电访员具备良心理素质甘名英雄精神
乐奉献居功骄傲受屈埋怨持恒力争访销工作做更
希统计部门够呼吁媒体加相关宣传力度采分发传单公益讲演等系列措施更百姓解社情民意调查中心存知道社情民意调查中心存意义够相信调查中心真实效信息时反馈社情民意调查中心真正建设谐社会节约型社会做出贡献
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年7月底8月中旬名电话调查访问员身份江苏省社情民意调查中心先参完成干部群众社会问题社会矛盾认识江苏省实行两率先四优先政策创建节约型社会江苏省居民消费倾三项电话调查访问工作
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次调查省辖市口例配额样数接触样1936成功率3099拒访率3858终委托方求获取成功样600民调中心中5样进行等距抽样审核差错率仅01
次调查容涉干部群众目前生活状况评价前新情况新问题认识感受请调查者效解决前社会矛盾社会问题提出意见建议
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㈠cati引领信息统计新时代——数字采集心声
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您江苏省社情民意调查中心访问员目前正进行江苏居民消费倾’民意调查根机抽样您电话号码耽误您分钟时间请您回答问题……
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①闭门羹名火
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疑什单位电话访问什
解耐心重复开场白访问目简略加拓展描述消访者疑虑
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解通电脑机抽样您号码请您放心会您隐私保密
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解问询年龄更进行层次分析年龄层次样问题会观点请您放心会您隐私保密
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⑵灵活措辞
根访者声音致判断年龄层次文化背景遇年纪稍长学历感知力稍欠缺访者术语性词汇稍加解释说明方便理解提高访问效率
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问卷中稍显冗长繁琐问题电访员根正确理解加缩减问题更简明易懂电访员始终秉着客观务实态度——该承诺绝承诺事实符绝夸
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外三十电访员会时召开问卷讨分析会机抽查份调查问卷家块听录音容客观查找差错分析评价容利休息间隙相互交流电访验取长补短断完善改进问卷家集思广益总结出电访员七心诀
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电话交流局限性产生沟通困难切心烦急躁甚埋怨挂断始终礼貌耐心解答百问厌访者美印象遇态度火爆访者冷静相
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六苦心研电访员敏捷思维应变力高效工作节奏硬业务知识娴熟电访技巧通身断勤奋努力狠苦功锻炼提高实合格电访员想升优秀层次加强统筹知识语言技巧心理学等边缘学科学断提高综合访问水沟通力
七恒心懈电话访问工作责较重需电访员具备良心理素质甘名英雄精神
乐奉献居功骄傲受屈埋怨持恒力争访销工作做更
希统计部门够呼吁媒体加相关宣传力度采分发传单公益讲演等系列措施更百姓解社情民意调查中心存知道社情民意调查中心存意义够相信调查中心真实效信息时反馈社情民意调查中心真正建设谐社会节约型社会做出贡献
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