顶岗实报告模板
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前言
三月似春意盎然月份显喜怒常三月充满希月份恰梦想奔波月份三月离开学校踏足社会月份承载着太酸甜苦辣初语木棉天堂实方时承载着梦想
广州初语服装设计限公司称初语木棉天堂家专注淘宝网台服装网络销售公司专注天猫商城淘宝网店营拥独立设计生产销售条龙服务公司服装特点偏文艺清新宽松休闲型电子商务风靡时代初语木棉天堂短短月时间十发展成现九十刚开始部门发展成5部门
实概况
实目
顶岗实总目学生提供理联系实践舞台学生现需做利舞台舞台发挥真正做学成总结次实目点：
第点：学实践顶岗实学生提供深入学致舞台更加贴社会解社会实践中学学中运运中总结
第二点：转变身份扩阔视野装备顶岗学第步作学生身份转变职场员工现赚少钱实时扩宽视野增长见识历知道优缺点更找方
第三：调整心态学生部分认学生实根公司企业提供廉价劳工实完全换种心态面问题：实种双赢方式公司企业学生提供实机会公司企业提供廉价没吃亏社会走吃亏时候实明白事情常心
第四：增强社会验建立属际关系网学生缺乏社会验社会际关系网仅通次实机会积累更工作验社会脉学更处事方面技巧懂职场生活存活
总说正视社会正视走出真正融入社会生活工作第步时候通实践尤职业中实践会真正找感兴趣适合行业完成空想现实转变第步
二实时间
201x年3月26日
三实点
广州市海珠区干围路38号海珠创意产业园12栋601室
四实单位岗位
广州初语服装设计限公司((淘宝网)初语木棉天堂)售前客服
五岗位工作描述
第灵活运阿里旺旺客道精灵砖石客服网店家等软件准确快速解答客户疑虑
第二接受客户询单时热情回复位客户询单速度礼貌关键
第三积极引导客户需求巧妙推荐实现捆绑销售提升网店成交率
第四备注客户需求时做售前售中售间交接工作
第五核订单信息修改运费查询订单
六实总结
三月独背行李踏寻工作路程加入求职群选择喧嚣繁华城市—广州承载着千千万万年轻梦想方充满机会时充满挑战天着忙忙碌碌寻梦者脸注满疲惫然坚持陌生城市里开始寻梦旅—顶岗实顶岗实生样充满五味杂全酸甜苦辣阶段辛酸精彩实生涯充满希
第阶段找工作辛酸
匆匆忙忙结束插考试第时间投入找工作时候天面试广州天河区越海珠区跨越秀区终达白云区种日整整持续两星期投出简历石沉海杳音信市场头涌动感叹中国口真少次面试遭拒调整策略转变方网络推广转淘宝客服面试网络推广程中然表现信慢慢现实狠狠巴掌彻底清醒第次遭面试官公司现招验足推广专员时候没放弃然坚持面试官第二次公司希招进门手网络推广专员次拒绝时候心挣扎甘心放弃然坚持面试官没毕业公司法买保险做网络推广压力女孩子风险较次拒绝次次拒绝调整策略退步转淘宝客服甘心放弃现确验足等积累验重新站起继续网络推广寻梦路花费两周时间找工作网络推广方面占11天第12天时候获广州初语服装设计限公司(面简称初语木棉天堂)淘宝客服面试机会面试笔试访谈获次实机会作淘宝售前客服实生涯正式开始
心体会：两星期奔波明白道理梦想现实差距总死守着梦想棵树吊死时候暂时放坚持更梦想实现暂时放证明放弃放寻梦路做点准备
第二阶段岗培训充实
离开学校踏进社会学校切成优秀里名新切零开始陌生工作
环境陌生工作事陌生工作岗位需慢慢花时间适应幸运接受期星期新员工入职培训份似简单淘宝售前客服岗位接淘宝台机会表面简单暗含着需份简单工作花费更时间培训容分三部分第部分：公司组织结构企业文化客服行准单面传授第二部分：售前客服常软件熟悉操作包括客道精灵砖石客服网店家第三部分：售前客服沟通技巧产品知识培训三部分容分三阶段进行：
第阶段：老师教学生单面传授客服通ppt介绍公司制度文化客服岗位力求客服客户沟通技巧网店家客道精灵砖石客服
第二阶段：双面沟通阶段通观视频新员工发表意见总结法做点评
第三阶段：师傅带徒弟阶段通方式新员工着老员工学边学边边边学
心体会：新起点充满挑战培训成长充实
第三阶段正式线阶段
星期培训渐渐熟悉淘宝操作流程客服尝试线真正线知道淘宝客服家说样胜职位竞争残酷职位沾硝烟刚块进位女孩辞退理太安静适合做淘宝客服行行
难念幸运努力没白费表面印象天晚电脑前批命敲着键盘差事背隐藏着努力艰辛相信网购知道般网买衣服时候会问适合穿码衣服者穿什衣服较便宜点等等问题似简单问题作售前客服背需花功夫学研究仅客户相信推荐衣服合适客户客服推荐力造成退货做点非常熟悉产品信息总结出属话术技巧正式线三星期里感触两点：第作售前客服做推荐合适尺码客户第二点回复议价客户现面两案例说明
案例：客户推荐适合衣服尺码
实做网络售前客服知道网购常见问题售前客服必修课做点仅熟悉产品特性产品材质码数适合群致解般客户询问客服穿什码数衣服时候般会先解客户时穿什码数衣服建议客户提供三围信息询问客户穿衣感觉需宽松呢紧身点呢般客服客户提供二择选项客户根购买验做出选择样仅客户选择喜欢风格码数时避免客户会客服推荐力造成必纠纷值提醒售前客服时刻留意客户提供三围信息否净三围样推荐码数影响
案例二：面议价客户应该办
售前客服常会遇客户求便宜者优惠点者免邮刚开始遇问题时候会力权衡客户公司间利益关系想失
客户破坏公司规定更公司亏损会常请教满足客户需求番话点醒：客户欲止境越满足欲会更加变加厉第次会第二次第二次会第三次会陷入议价漩涡难拔遇样客户第购买时候252元(公司规定满300予包邮)售前客服予包邮第二次购买时候292元求次包邮次包邮事情出说说次252元客服包邮什次手留情呢刚开始时候子点蒙次包邮事件次想说服点难度会失客者客户差评说服工作第步然公司明文规定搬出亲真意思哈公司边明文规定议价呢抹零呢您店铺活动获现金优惠坏兀者成店铺会员您享受会员折扣价呢希您理解哈第步行通话进行第二步情感攻势换位思考站客户角度理解客户种想法时想方法客户理解售前客服处境例客户直砍价真没办法减价时候试试发委屈哭泣表情表示兵类话博取客户时时候般客户会心软客服客户侃侃例客户直砍价真没办法减价时候试试发委屈哭泣表情表示兵类话博取客户时时候般客户会心软客服客户侃侃样单子相容易谈拉
样单子相容易谈拉
亲客服理解您种心情哈网买东西关键买开心买放心相信您理解做售前客服工没权限意改价呢您希块钱邮费放弃您容易淘宝贝呢您觉说呢果第二步行行第三步：客
户说需稍等帮您请示级时候招蛮售前客服赢时间真理思绪继续战
总说想成淘宝售前客服总结点点希师弟师妹帮助
第四阶段总结阶段
月实售前客服新见解貌似简单客服想做需话时间总结学总结出客服技巧：希想尝试淘宝客服工作师弟师妹帮助
第字速度快快快时间客户回复里面技巧呢搜狐输入法里面设置较常快捷回复话语样提高回复相应时间
第二细心耐心细心解读客户需求耐心回复客户疑虑
第三客户聊天时候切记避免字 哦嗯啊单字出现客户聊天容中聊天程中果需长语句句分成23句发客户样种客户互动感觉者前客户发表情
第四巧表情回复问题问题字太慢法解决问题尝试种表情回答时候会收意想结果
第五议价客户坚持立场轻易动摇
第六心情面客户客户喜欢冷冰冰机器果客服回答机械设快捷回复没感情会失客户聊天时候需情感加进特快乐心情
第七动询问客户需求客户点击旺旺时候清楚什东西样需客服问问客户产客户进品关问题者客户感兴趣问题样加强客户互动增加客户信
第八点点定摆正心态种常心态刁难客户
五总体感悟
月实读懂生活中道理
第做实事求切忌夸
虚拟网购中真真实实世界中实事求切忌勿隐瞒足网购实体样呈现客仅仅产品图片宝贝描述者硬邦邦文字客然法更进步获更全面信息量感观认知做客户相信客户相信基实事求切忌夸生活样记住做真实
第二永远保持着颗热情心积极乐观心态
做淘宝客服工作保持热情积极乐观心态重生活中总愉快事情学会笑笑
第三时刻注意细节细节决定成败点讲点假
应该意识培养条紊沉着稳明察秋毫细心关注细节重细节优秀网店客服应该具备四点软件方面素质：驾驭语言力敏锐目光洞察力细腻心理生活中必须素质
第四学会忍耐总结
冷静忍耐心态努力事化事化促谐耐心作客服面全国方生活惯客更冷静忍耐心态显尤重学会总结总结遇问题总结验总结技巧总结会进步
第五学会理量化目标
外工作更需理理时间理目标控制范围活动步步着目标前进
七实计划
明确目标重新审视着预定轨道前进
首先坚持想法做淘宝客服项工作机会解淘宝部规熟悉
产品信息利空余时间解淘宝直通车砖石展位等淘宝部推广手段未职业生涯规划做铺垫
然学问总结运现需验实力现更需做充实变更强懂问问总结总结学会运运营部搞关系梦想实现更加贴
等切工作准备绪想梦想步步推进慢慢转推广梦想需坚持实现呢
八电子商务专业建议
第电子商务专业灵活变专业活力充沛网络更新速度需专业老师专业学生提醒关注新闻实践开网店现实23起开网店赚钱赚取验
第二抓技术方面课程然说学校电子商务专业注重商务电子点电子块笔带希飞天空留痕迹希学生学技术方面课程致掌握简单技术代码电子商务专业学生资
第三开设实训课程课程发挥真正意义网络营销网店实训等课程实抓电子商务学生中学东西团队合作项目验关重
第四转变教学方式单方教学双面教学渡真专业老师目前正努力方希种教学方式直延续演变成熟
第五培养电子商务专业危机感时候危机中成长永保斗志会断
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第二点：转变身份扩阔视野装备顶岗学第步作学生身份转变职场员工现赚少钱实时扩宽视野增长见识历知道优缺点更找方
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心体会：两星期奔波明白道理梦想现实差距总死守着梦想棵树吊死时候暂时放坚持更梦想实现暂时放证明放弃放寻梦路做点准备
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第阶段：老师教学生单面传授客服通ppt介绍公司制度文化客服岗位力求客服客户沟通技巧网店家客道精灵砖石客服
第二阶段：双面沟通阶段通观视频新员工发表意见总结法做点评
第三阶段：师傅带徒弟阶段通方式新员工着老员工学边学边边边学
心体会：新起点充满挑战培训成长充实
第三阶段正式线阶段
星期培训渐渐熟悉淘宝操作流程客服尝试线真正线知道淘宝客服家说样胜职位竞争残酷职位沾硝烟刚块进位女孩辞退理太安静适合做淘宝客服行行
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实做网络售前客服知道网购常见问题售前客服必修课做点仅熟悉产品特性产品材质码数适合群致解般客户询问客服穿什码数衣服时候般会先解客户时穿什码数衣服建议客户提供三围信息询问客户穿衣感觉需宽松呢紧身点呢般客服客户提供二择选项客户根购买验做出选择样仅客户选择喜欢风格码数时避免客户会客服推荐力造成必纠纷值提醒售前客服时刻留意客户提供三围信息否净三围样推荐码数影响
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第四阶段总结阶段
月实售前客服新见解貌似简单客服想做需话时间总结学总结出客服技巧：希想尝试淘宝客服工作师弟师妹帮助
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2017年12月学生顶岗实报告
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