2015中国工商银行大堂经理年终个人总结怎么写

2015中国工商银行堂理年终总结写
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　　担堂理工作已年回顾感慨颇中点堂理深刻认识客户营业厅首先映入眼帘仅仅室装修环境张张微笑脸句句亲切问候堂理福山中行公众服务张名片行营业网点形象堂理仅应良形象文明言谈举止作支撑客户交中表现出交际风度直接代表着中行形象着重方面功夫全行第接触客户第知道客户需什服务时够第时间帮助客户解决问题行推出新业务时客户需求时柜面员积极协调客户着想合理引导客户办理业务
　　行担负着医保退休养老金发放工作行办理项业务客户较占行窗口资源加行外汇专业银行里办理国外汇款购汇结汇等业务客户少业务办理起时间短窗口时常会出现排队现象柜员早忙晚工作压力想知做帮助缓解部分压力整团队运作程序混乱 说句实话刚开始堂工作适应觉堂理工作累繁琐责相较重慢慢堂理角度时开始明白努力做工作：更加强团队协作客户答疑解惑提供优质服务目明确工作目标重点接说切变清晰明朗起现已融入工作中心态转变说：客户坐面前心虚紧张已亲切微笑容面已熟悉工作客户需求工作中断熟悉业务会问开办公帐户需资料网银行样密码忘记找回挂失补办销户需带资
料种汇款手续费基金等业务进行详细解中总结出点客户解说例银行办卡处：atm跨行取款收取少手续费储蓄卡没年费年费少额理费收取等等样客户作出解释说明时候相信业务体解客户进行良沟通愿意行办理业务解答问题程中业务知识丰富起分担柜员压力重作时候觉成感客户咨询基解答适安抚客户做工作
　　项工作进步提升时实践中悟出银行业竞争法宝服务+细节+高效率成功排队等候时间长必然会挤走部分优质客户疏导开始做起瞅准机会优质客户推荐办理行贵宾理财卡疏导贵宾窗口办理业务代发工资客户推介办理记卡行动取款机贷客户推介存取体机办理存款业务汇款较客户推荐办理网银等等减轻前台压力起定作工作方面动存取款机发生障款箱款时时联系关员进行检修维护巡视厅卫生状况保持堂整洁卫生
　　外企业帐工作中够积极联系企业会计进行帐单催收工作时宣传银企帐工作重性企业认识控制防范风险作加深企业银企帐工作重视柜员维护工作中够根员变动情况时柜员角色级进行修改保证工作正常运行回单柜新旧系统切换程中够认真学新帐系统时联系维护员回单柜系统进行更新时回单柜企业会计介绍新系统操作方式时开通客户回单柜功保证客户回单够时装投确保新系统正常运行客户行印税票时客户遇困难时时帮助解决
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