2016年6月客服总结范文
工作总结范文
xxxx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长―员工)加力度
部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份
更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力
XX年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议――第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面XX年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务
工作总结范文
通半年护理工作实带教老师悉心指导耐心带教认真学医疗事处理条例法律法规积极参加医院组织医疗事护理条例培训次参加护理员学通学意识法律制度日益完善民群众法制观念断增强法办事法维护身合法权益已成识现代护理质量观念全方位全程病满意医疗护理服务提出更高更新需求丰富法律知识增强安全保护意识护理员懂法法法减少医疗事发生理水实践水定提高
实程中严格遵守医院规章制度认真履行实护士职责做护士工作计划严格求尊敬师长团结学关心病迟早退踏实工作努力做护理工作规范化技服务优质化基础护理灵活化爱心活动常化理实践相结合做理学计划重点护理工作措施记录实期间始终爱心细心耐心基努力做眼勤手勤脚勤嘴勤想病想急病急全心全意患提供优质服务树立良医德医风
科室实工作中规范书写类护理文书时完成交接班记录做病出入院评估护理健康宣教做科常见病发病护理工作认真执行菌操作规程做术前准备指导完成术中术护理观察工作中发现问题认真分析时解决医学教育网搜集整理熟练进行外妇重症监护等项护理操作严格执行三查七时积极参加类病例讨学术讲座断丰富业务知识通学整体护理技术病房理知识更全面认识解做护士工作总结总结中汲取验教训总结中成长
实工作总结工作中继续努力牢记护士职责断加强思想学业务学全面提高身综合水患者提供优质服务
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xxxx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长―员工)加力度
部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份
更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力
XX年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议――第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面XX年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务
工作总结范文
通半年护理工作实带教老师悉心指导耐心带教认真学医疗事处理条例法律法规积极参加医院组织医疗事护理条例培训次参加护理员学通学意识法律制度日益完善民群众法制观念断增强法办事法维护身合法权益已成识现代护理质量观念全方位全程病满意医疗护理服务提出更高更新需求丰富法律知识增强安全保护意识护理员懂法法法减少医疗事发生理水实践水定提高
实程中严格遵守医院规章制度认真履行实护士职责做护士工作计划严格求尊敬师长团结学关心病迟早退踏实工作努力做护理工作规范化技服务优质化基础护理灵活化爱心活动常化理实践相结合做理学计划重点护理工作措施记录实期间始终爱心细心耐心基努力做眼勤手勤脚勤嘴勤想病想急病急全心全意患提供优质服务树立良医德医风
科室实工作中规范书写类护理文书时完成交接班记录做病出入院评估护理健康宣教做科常见病发病护理工作认真执行菌操作规程做术前准备指导完成术中术护理观察工作中发现问题认真分析时解决医学教育网搜集整理熟练进行外妇重症监护等项护理操作严格执行三查七时积极参加类病例讨学术讲座断丰富业务知识通学整体护理技术病房理知识更全面认识解做护士工作总结总结中汲取验教训总结中成长
实工作总结工作中继续努力牢记护士职责断加强思想学业务学全面提高身综合水患者提供优质服务
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