2017年金融企业部门试用期三个月工作总结

金融企业部门试期三月工作总结
　　xxxx年11月30日入司已三月时间期间公司领导事工作生活方面予帮助公司客户服务中心刚线阶段通日常工作学客户服务中心建设客户服务更高认知时积极领导事进行沟通快融入东兴证券集体
　　试期阶段负责完成工作：
　　1公司客户服务中心客户服务台正处开发阶段进入公司利前工作验首先提出客户服务台功需求xxxx年12月14日12月22日组织总部营业部客户服务中心工作员客户服务台进行测试时测试结果时反馈金正公司工作员金正公司工作员进行沟通商讨客户服务台功完善xxxx年1月15日完成功完善建议提交金正工作员
　　2负责公司客户服务中心质检理办法编辑协助完成公司客户服务中心理办法制定公司客户服务中心规范语编辑完善公司客户服务中心制度体系建设
　　3月定时总部营业部客户服务中心话务进行抽查质检话务中存问题进行汇总发送相关工作员质检问题进行沟通时月提交客户服务中心质检月报通项工作提高客户服务中心服务水
　　4xxxx年1月客户服务中心客户服务台坐席系统线开始接听客户咨询电话通接听客户电话程中促进业务知识学时提高身客户服务意识
　　5日组织客户服务中心员晨会通晨会解时市场资讯学日疑难业务知识新业务知识时学公司期工作务重点
　　6针客户服务中心工作流程标准语相关工作北京营业部相关工作员进行培训通培训学解客户服务中心工作流程提高服务认知
　　7总部营业部客户服务台坐席系统线指导营业部通坐席系统完成新客户回访工作时解决营业部外呼员外呼程中出现问题
　　8根公司领导求时加强公司部门业务相通日收市负责搜集整理日疑难业务周疑难业务汇总发送总部纪业务部位领导营业部客服
　　通工作务完成发现方面然需改进：
　　1加强业务知识学通断接听客户咨询电话程中发现公司业务知识方面然需加强学提高客户服务水
　　2加强团队沟通协作加入新集体公司客户服务中心建设阶段必须领导事沟通保证项工作开展完成尤根公司客户服务中心发展目标积极加强营业部客服沟通
　　3公司客户服务中心建设阶段应该利前工作验客户服务中心运营理认知加强创新力寻找合适公司客户服务中心建设方式方法
　　正式成东兴证券员根试期发现足认真改进时积极完成公司领导分配务工作公司客户服务中心建设工作作出努力期完成总部营业部客户服务中心客户服务台坐席系统线工作认真协助公司营业部客户服务中心线工作时认真协助完成公司客户服务中心制度建设加强负责客户服务中心呼入组团队建设理积极动配合领导事开展项工作
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