xxx电信局“效能建设年”活动总结

xxx电信局效建设年活动总结
　　认真贯彻落实市委市政府关效建设年活动实施意见深化抓双整顿创双流活动结合省电信公司关建设学型企业实施意见全局开展创建学型企业推进效建设活动通活动开展充分调动广员工学觉性动性断提高员工队伍素质进步改进工作作风提高办事效率服务水现活动开展情况汇报：
　　卓成效开展效建设年活动局成立洪金良局长组长活动领导组制定效建设年活动计划结合创建学型企业推进效建设明确指导思想工作求坚持建设高效廉洁务实型理机构提高企业核心竞争力目标开拓创新力求实效工夫弘扬求真务实精神组织动员广员工参加政治理科学文化市场营销法律法规业务知识学断提高思想道德素质科学文化涵养业务工作力服务质量进步健全制度认真查找问题时落实整改
　　二效建设项长期重工作创建程中局委组织实施系列效措施根效建设年活动计划结合公司工作实际启动bpr流程造合理调整机构设置实施扁化理结构项工作传统职理流程化理转变企业正努力建立起种市场联动配合快速反应运作机制保证信息沟通快速准确达提高理效率工作效率目
　　根效建设工作计划安排局第二阶段针企业效建设中存问题采取措施：
　　1根中国电信市场导客户中心效益目标服务宗旨部机构进行调整减少交叉运作业务工程理等项工作实施流程化理制定种流程考核办法制定修改6部室工作职责15岗位职责制定34岗位说明书全体员工明确岗位职责工作求项工作部门间实现边际合作提高办事效率
　　2针电信客户太熟悉电信业务耽误客户时间营业厅设立堂理引导帮助客户办理业务听取解决客户意见求投诉时解决客户问题6月份起添置新设备营业厅实现客户免填单服务改变客户办理电信业务填写种业务受理单方法节省时间提高效率方便客户
　　3保证业务部门客户时提供电信服务协调业务技术部门工作中衔接问题周晚召开部门负责会议协调解决端部门配合前端业务部门做业务发展客户服务工作
　　4进步强化户心服务理念加电信服务首问责制红黄牌制度执行力度求岗位员工接客户咨询投诉等问题首问负责制求正确妥善处理推辞引起客户投诉追究责户申告红黄牌制办法进行处理
　　三建立健全学制度开展效建设年活动创建学型企业相结合创建文明行业市级文明单位相结合全面推进效建设
　　1坚持委中心组理学制度理学原月次坚持员学制度规范化支部建设求抓支部建设提倡干部职学制度坚持集中辅导学学相结合学科学文化知识学专业知识相结合原中层理员月确保学少1 5时写学体会少1篇中心组理学员学类培训等严格实行点名考勤制度纳入绩效考核
　　2实际出发利电化教育设施开辟形式层次渠道学教育培训方法采取辅导报告短期培训知识竞赛理研讨电信员工网络学等学形式增强学参性吸引性实效性做相互促进提高年举办5期短期培训1期辅导报告5次知识竞赛全局1880次参加外培办培训班学扎实推进效建设学型企业创建活动
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档